UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI EXTENSIÓN LA MANÁ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CARRERA:
Administración de empresas

NOMBRES:
Tulmo Shulca Jennifer Mishel
Vega Pastuña Edgar Alexis
Calderón Ramírez Grace Mabel
Villón Ruiz Genesis Elizabeth
Araujo Caisa Nayeli Arismary
Pastuña Tipan Marlene Yajaira
Yuri Jeniffer Toapanta Chusin

CURSO:
Séptimo semestre

TEMA:
Ensayo Estrategia lineal de la empresa turística Las Cascadas “El Milagro”

ASIGNATURA:
Administración Estratégica

DOCENTE:
Ing. MSc. Nauta Padilla Luis Daniel

La Maná-Cotopaxi – Ecuador
 2024
INDICE

1. Introducción.........................................................................................................................2
2. Objetivos..............................................................................................................................3
Objetivo General..........................................................................................................................3
Objetivos Específicos...............................................................................................................4
3. Análisis del producto turístico..............................................................................................4
3.1. Características generales...............................................................................................4
3.2. Ventajas competitivas...................................................................................................5
3.2.1. Factor Espacial.....................................................................................................5
3.2.2. Factores Ambientales...........................................................................................6
3.2.3. Factor dinámico....................................................................................................8
3.3. Comunicación...............................................................................................................8
3.3.1. Estrategias de marketing con las que ya cuenta el atractivo..................................8
4. Construcción de estrategias..................................................................................................8
4.1. Análisis FODA del atractivo........................................................................................9
4.2. Investigación de mercado.............................................................................................9
4.3. Perfil de clientes potenciales......................................................................................10
4.4. Perfil del Competidor.................................................................................................12
5. Estrategia de lineal de marketing........................................................................................12
5.1. Video promocional.....................................................................................................12
6. EFICIENCIA Y CALIDAD...............................................................................................13
7. Conclusiones......................................................................................................................14
8. Recomendaciones...............................................................................................................15
9. Bibliografía........................................................................................................................15
10. Anexos...........................................................................................................................17

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 1. Introducción

Enclavadas en un rincón pintoresco de la naturaleza, las Cascadas El Milagro se erigen

como un oasis de serenidad y belleza natural, cautivando a aquellos que buscan escapar
del bullicio urbano y sumergirse en la tranquilidad del entorno natural ubicadas en el
corazón de un exuberante paisaje montañoso, estas cascadas son mucho más que un
simple destino turístico; son un santuario para los amantes de la naturaleza y un refugio
para quienes anhelan conectar con la esencia misma del mundo natural.

El agua cristalina se precipita majestuosamente desde alturas impresionantes, formando

un espectáculo visual que deja sin aliento a todo aquel que se aventura a contemplar su
magnificencia rodeadas por densos bosques verdes y envueltas en una atmósfera de
misterio y encanto, las cascadas invitan a los visitantes a explorar sus alrededores y
descubrir los secretos que guarda su entorno.

Desde emocionantes senderos de senderismo hasta tranquilos rincones de

contemplación, las Cascadas El Milagro ofrecen una variedad de experiencias para
satisfacer todos los gustos y preferencias ya sea sumergirse en las refrescantes aguas de
las piscinas naturales, recorrer los senderos serpenteantes que conducen a miradores
panorámicos o simplemente relajarse y disfrutar del sonido reconfortante del agua en
movimiento, cada momento en este paraíso natural es una oportunidad para rejuvenecer
el espíritu y reconectar con la naturaleza.

Con su ambiente sereno y su impresionante belleza, las Cascadas El Milagro son mucho
más que un destino turístico son un recordatorio vívido de la magia y la grandeza del
mundo natural, un lugar donde los visitantes pueden encontrar inspiración, paz y
renovación en cada rincón es por ello por lo que a través de estrategias lineales se
pretende establecer un marketing que contribuya a la empresa turística, permitiendo que
esta se posicione dentro del mercado turístico.

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 2. Objetivos

Objetivo General
Evaluar la estrategia lineal implementada en las Cascadas El Milagro

Objetivos Específicos
 Analizar el estado actual del establecimiento Las Cascadas El milagro
 Establecer las estrategias lineales en el establecimiento Las Cascadas El milagro
 Identificar el impacto de eficiencia y calidad del establecimiento Las Cascadas
El milagro

3. Análisis del producto turístico

3.1. Características generales

La Parroquia El Tingo la Esperanza lleva su nombre en honor al Señor de la Buena

Esperanza, patrono de la parroquia, a quién se le dedica las fiestas de parroquialización,
y “Tingo” significa “Unión” por la unión de ríos o de caminos. Geográficamente está
ubicada en la parte occidental de Cotopaxi perteneciente al cantón Pujilí, con un
territorio de 120 Km2 y una población de 4000 habitantes.

Las Cascadas del Milagro lleva este nombre desde tiempos antiguos cuando se
asentaron los primeros habitantes en el Cantón, en su largo y cansado recorrido por la
selva, al no encontrar agua su esperanza desvanecía hasta el momento de encontrar esta
vertiente milagrosamente bautizándola con este nombre.

Se trata de una superficie de selva virgen situada junto a la carretera, donde los turistas
pueden disfrutar de varias cascadas naturales de agua completamente limpia, un
privilegio en el tiempo actual. Aunque posee una gran belleza paisajística, cabe recalcar
que la ubicación de las Cascadas del Milagro al estar ubicado cerca del Cantón La Mana
la mayor promoción turística se la realiza a través de operadoras turísticas la cual se
efectúa a través de folletos, páginas web que describen todos los atractivos y servicios
turísticos que brinda el lugar, las Cascadas del Milagro, con solo entrar en el lugar se
puede apreciar el ambiente y la naturaleza, la diversidad de mariposas de colores
parecen dar la bienvenida a los turistas, las cascadas emiten un sonido arrullador,

4
conectando los senderos del lugar con las aguas cristalinas de las cascadas que en
verano se forman arcoíris, apreciando los turistas destellos de luces de colores.

El emprendedor y fundador de dicho complejo turístico el Ing. Industrial Franklin

Mena, con una visión emprendedora y su afán por conservar el Medio Ambiente, se
propuso en darle vida al atractivo natural que se encontraba en sus terrenos, así
construyo la infraestructura adecuada basándose en los parámetros de sostenibilidad
turística, dando a su vez diferentes modalidades como el ecoturismo, senderismo,
turismo gastronómico, y de aventura, a su vez dentro del centro turístico se pueden
realizar varias actividades, de acuerdo al perfil de los turistas.

Las Cascadas del Milagro miden aproximadamente 60 metros de caída libre, hacia una
pequeña laguna que se forma en la parte inferior de la cascada, dentro del complejo se
observa la diversidad de flora y fauna, y para los amantes del paisajismo y la fotografía
los atardeceres en las cascadas son el ambiente perfecto, actualmente, el propietario se
encuentra implementando áreas de hospedaje y un museo de esculturas de animales
emblemáticos de la zona (Mena, 2019).

3.2. Ventajas competitivas

Las Cascadas del Milagro un lugar paradisiaco cumple con las expectativas de los
turistas, ya que este hermoso lugar cuenta con la infraestructura necesaria y brinda
servicios de calidad, haciendo que los turistas se sientan como en casa en un ambiente
libre y acogido por la naturaleza, sus especies únicas del lugar llama la atención de los
turistas que llegan de las diferentes partes del país y del mundo, este complejo único en
el lugar es el mejor sitio para visitar, su ubicación estratégica hace que la afluencia de
turistas locales sea concurridas.

3.2.1. Factor Espacial

Fecha de construcción: El complejo ecoturístico “Cascadas del Milagro” se construyó

hace 5 años el 21 de agosto del 2014 por el señor Franklin Mena.

Ubicación: En lo profundo del subtrópico de la Provincia de Cotopaxi en el sector

Tingo La Esperanza a 24 Km del Cantón La Maná, vía La Maná – Latacunga.

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Límites: Al Norte: Chugchilán del Cantón Sigchos. Sur: Zumbahua y Pilaló. Este:
Cantón Pangua las parroquias de Ramón Campaña y Moraspungo. Oeste: Cantón la
Maná las parroquias de Guasaganda y la Maná.

Extensión: Son 3 propiedades con un total de 15 hectáreas.

Costo: $ 2

3.2.2. Factores Ambientales

 Temperatura: 24 º C
 Precipitación: 9%
 Humedad: 82%.
 Altitud: 205

3.2.2.1. Recursos Naturales

 Flora
La vegetación que la rodea corresponde al Bosque Primario a continuación se detallan
las siguientes especies:

- Orquídeas, Bromelias: Hacen que este complejo turístico sea atraído por los
amantes a la naturaleza y la fotografía la diversidad de orquídeas con las que
cuenta el atractivo a la entrada y en los senderos en los cuales los turistas podrán
disfrutar de la variedad exótica de bromelias ubicadas a los alrededores del
atractivo.

Figura 1. Orquídea
Fuente: Autores del Proyecto

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 - Bosque Primario Endémico: El bosque primario que rodea el lugar hace que
los turistas sientan una conexión con su parte espiritual.

Figura 2. Bosque primario endémico

Fuente: Autores del Proyecto

- Plantas Medicinales: El vivero de plantas medicinales es un toque especial que

le da al lugar, los turistas y viajeros que pasan por el lugar podrán disfrutar de
infusiones a base de plantas medicinales del lugar.

Figura 3. Bosque primario endémico

Fuente: Autores del Proyecto

3.2.2.2. Recursos Culturales

El centro ecoturístico Cascadas del Milagro posee un museo de figurillas representativas

del lugar además de albergar una leyenda simbólica del lugar, que da registro en el año
de 1995 cuando Eloísa Brito se perdió por los linderos de la cascada ella era una
comunera de la zona, al parecer, sufría de alguna enfermedad que la hacía olvidarse de
las cosas. La mujer, quien tenía una propiedad a un costado de las cascadas el milagro
se esfumo sin dejar rastro Julio Cesar Mena padre de Franklin mena , cuenta que
faltando una semana para que cumpla el año de desaparición fue encontrada sin vida por
unos mineros del rio milagro lo sorprendente es que su cuerpo no se había

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descompuesto, estaba casi intacto como si hubiese sido momificado, ese hallazgo causo
admiración a los lugareños y a toda la familia mena luego de esto los investigadores
concluyeron que las aguas de la cascada poseen oxigeno enriquecido dando realce a que
las aguas poseen poderes curativos (Mena, 2019).

3.2.3. Factor dinámico

Las Cascadas el Milagro cuenta con una extensa infraestructura construida con
materiales propios del lugar, una infraestructura mixta de bambú, piedra de río, madera,
bloque y cemento, el atractivo cuenta con figurillas elaboradas en las paredes de las
piedras de la cascada, representando a la Pacha Mama, estatuillas de animales
elaborados en los troncos de madera, senderos elaborados con piedra, su alta gama
gastronómica hace que los turistas lleguen a degustar sus platillos típicos, y exóticos
preparados en piedra volcánica. Hace 5 años atrás el atractivo era solo una cascada sin
tener una promoción turística y no contar con una infraestructura era un atractivo
natural sin aprovechar su potencial , en el año 2014 surge la idea de elaborar un centro
turístico alrededor de la cascada, en sus comienzos era un paradero donde los viajeros
que transitaban en la vía La Mana – Latacunga degusten de la gastronomía con el paso
del tiempo el propietario fue adecuando y mejorando su infraestructura hasta la
actualidad, que sigue en constante mejoramiento (Mena, 2019).

3.3. Comunicación

3.3.1. Estrategias de marketing con las que ya cuenta el atractivo

El atractivo actualmente solo cuenta con una página de Facebook la cual es manejada
por el propietario del lugar, y con escasos videos promocionales, la Cascada del Milagro
al estar ubicado en un sitio estratégico, cuenta con una pequeña promoción por parte del
GAD Municipal de Pujilí ya que el sector donde se ubica el centro eco-turístico
pertenece a dicho cantón de la misma manera el cantón más cercano al sitio la
promociona con mayor énfasis pero solo a través de folletos, y pequeños videos
promocionales dentro del mismo Cantón más no cuenta con una campaña grande de
promoción turística los turistas extranjeros que han llegado al lugar ha sido por páginas
web o extranjeros que desean visitar la provincia de Cotopaxi realizando un recorrido

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desde la laguna del Quilotoa, Cascadas del Milagro, La Maná llegando hasta la Ciudad
de Quevedo .

4. Construcción de estrategias

4.1. Análisis FODA del atractivo

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Se encuentra en un lugar  Puede formar parte de los paquetes
estratégico turísticos de los diferentes cantones
 Utiliza recursos naturales del  Puede crear alianzas estratégicas
lugar con más operadores de turismo.
 Cuenta con la ayuda de dos GAD  Enfocarse a nuevos mercados
municipales.  Atraer al mercado internacional
 Cuenta con un valor basado en la  Fomentar el cuidado y la
sostenibilidad. conservación del medio ambiente
 Lugar seguro

DEBILIDADES AMENAZAS
 No ofrece servicios adicionales  No posee intermediarios
como hospedaje  Conflictos económicos y políticos,
 No cuenta con servicio de guianza dan mala imagen al País.

4.2. Investigación de mercado

- Actividades

En las Cascadas del Milagro se puede realizar una serie de actividades como:

 Fotografía
 Observación de flora y fauna
 Senderismo
 Degustar de la gastronomía local

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 - Turismo de naturaleza

Al momento de visitar las Cascadas del Milagro el turista tendrá el privilegio de estar en
un ambiente tranquilo y acogedor en contacto con la naturaleza, donde podrá disfrutar
de las hermosas cascadas con sus aguas cristalinas y apreciar un gran bosque el cual
cuenta con una amplia abundancia de plantas medicinales, ornamentales y árboles
como: cedro, canelo, sangre de drago; y especies faunísticas como: ardilla, colibríes,
mirlo, mono mico.

4.3. Perfil de clientes potenciales

Los turistas de naturaleza tienen como propósito principal la interacción, conocimiento

y contemplación de la naturaleza y la participación en su conservación, prefieren visitar
áreas poco perturbadas por el hombre. Además de la naturaleza, las actividades
altruistas también se consideran “sostenibles”, incluyendo la compra de artesanías
locales y alimentos, la ayuda a las comunidades locales mediante el voluntariado y el
convivir con una comunidad indígena para aprender sobre su cultura (UNWTO, 2016).

Según el comportamiento los turistas de naturaleza pueden agruparse en:

 Aventureros montañeros: interesados en espacios de montaña que ofrezcan

ciertos retos y donde se pueda practicar actividades deportivas más intensas.
 Naturalistas y admiradores de la naturaleza: buscan contactar con la
naturaleza, admirar la flora, la fauna y el paisaje y, generalmente, se documentan
sobre los lugares que van a visitar. Suelen realizar viajes a espacios protegidos y
desean aprender sobre la naturaleza, respetando sus condiciones.
 Campistas: abarcan un amplio espectro de comportamientos, buscando pasar
tiempo en la naturaleza para sentir la tranquilidad y las oportunidades de ocio
que ofrece.
 Turistas de naturaleza ocasionales: son considerados como los visitantes que
pasan por un espacio natural debido a su prestigio o porque se encuentran en sus
proximidades. Buscan espacios espectaculares y muy conocidos, pero disponen
de escasa información sobre el lugar visitado.

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  Colectivos de estudiantes y gente mayor: viajes organizados con diferentes
objetivos según los colectivos. En el caso de los estudiantes, buscan el
conocimiento y la percepción de los espacios naturales, mientras que en el caso
de los mayores se trata de disfrutar del paisaje y de la belleza natural (Boerasu,
2015).

En general, los turistas de naturaleza se caracterizan por tres aspectos fundamentales

que son: alto nivel de educación, viajeros experimentados y proceden de entornos
socioeconómicos con un alto poder adquisitivo.

 Edades

Las edades de las personas que visitan la Cascada del Milagro varían entre 20 a 29 años
un 28.5%, entre 30 a 39 un 55%, entre 40 a 49 años un 10.5, entre 50 a 59 años un 2.5%
y más de 60 años un 3.5%.

 Género

El género de las personas que visitan la Cascada del Milagro son el 56% masculino y
44% femenino.

 Estado civil

El estado civil de las personas que visitan la Cascada del Milagro son 24% soltero, 57%
casado, 5% divorciado y 14% unión libre.

 Nivel de educación

El nivel de educación de las personas que visitan la Cascada del Milagro es 0.50%
primaria, 63.50% secundaria, 33.50% superior y 2,50% postgrado.

 Nivel de ingresos

El nivel de ingresos de las personas que visitan la Cascada del Milagro son menos de
400 dólares el 29.50%, de 400 a 1000 son el 56.50%, de 1001 a 1400 son el 12% y de
1401 a 2000 dólares son el 2%.

 Personas con las que viaja

El nivel de educación de las personas que visitan la Cascada del Milagro son pareja el
6%, solo el 1,50%, amigos el 27% y familiares 65,50%.

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  Lugares de procedencia

Los turistas provienen principalmente de las provincias de Cotopaxi con el 40%, Los
Ríos 25%, Pichincha 20%, Tungurahua 10% y otras provincias 5%, lo cual indica que
las personas desean conocer la Cascada del Milagro por la cercanía de sus domicilios.

La entrada a la Cascada del Milagro tiene un costo de $2 por persona, un aproximado de

mil turistas arriban mensualmente. El 20% proviene de otros países como Argentina,
Chile y Estados Unidos (Paredes, 2016).

4.4. Perfil del Competidor

La competencia directa de “La Cascada del Milagro” son “Las Sietes Cascadas del
Zapanal”

 Las Siete Cascadas del Zapanal

Se encuentra ubicada en la Provincia de Cotopaxi y comparte características muy

similares, está dirigida para turistas amantes por la naturaleza y con ánimo de
embarcarse en una aventura por la montaña rodeada de flora y fauna muy particular, la
accesibilidad al sitio es compleja debido a que se ingresa por un camino lastrado y en
época de invierno el mismo se deteriora con las fuertes lluvias.

“La Cascada del Milagro” se encuentra ubicada estratégicamente a orillas de la carretera

Quevedo – Latacunga, eje que conecta a las regiones de sierra y costa por lo cual el
acceso es más fácil con referencia a “Las Siete Cascadas del Zapanal”, otro punto
importante es que la infraestructura de este atractivo está más completa y mejor
estructurada, además posee un bosque virgen rico en flora y fauna.

5. Estrategia de lineal de marketing

5.1. Video promocional

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El presente video promocional de “La Cascada del Milagro” se realizará como una
estrategia para transmitir al turista de una forma más sencilla y directa los servicios que
ofrecen el atractivo y los diferentes tipos de actividades que se pueden realizar en el
mismo este video será transmitido en diferentes redes sociales como: Facebook,
Instagram, entre otros; con la finalidad de que sea visto por el mayor número de
personas y así poder aumentar la popularidad del sitio turístico lo cual le permitirá a la
Cascada del Milagro mejorar su posicionamiento turístico a nivel local y nacional.

El video tendrá una duración de un minuto y 36 segundos, en el cual se puede apreciar

la diversidad de flora y fauna del lugar, su ave símbolo como lo es el gallo de peña, su
diversidad gastronómica tanto local como exótica, su sendero ecológico, las diferentes
esculturas y su principal atractivo natural la Cascada del Milagro con 60 metros de
altura.

6. EFICIENCIA Y CALIDAD

Eficiencia Operativa:

 Para comenzar, es crucial evaluar la eficacia de los procesos internos.

Por ejemplo, el mantenimiento de la infraestructura, la gestión del
personal y la logística de atención al cliente son aspectos que deben ser
considerados.

 Además, se debe analizar detenidamente los tiempos de respuesta y la

gestión de recursos para garantizar una operación fluida y eficiente del
establecimiento.

 Asimismo, es importante medir la utilización de recursos, como el agua y

la energía, y buscar formas de optimización para reducir costos y
minimizar el impacto ambiental.

Calidad de los Servicios:

 En cuanto a la calidad de los servicios, es esencial realizar encuestas de

satisfacción para obtener retroalimentación directa de los visitantes sobre
su experiencia en Las Cascadas El Milagro.

13
  Igualmente, es fundamental evaluar la calidad de los servicios ofrecidos,
incluyendo la atención al cliente, la limpieza y el mantenimiento de las
instalaciones, y la seguridad.

 Además, se debe comparar los estándares de calidad con los

competidores del mercado y las expectativas de los clientes para
identificar áreas de mejora y diferenciación.

Impacto en la Experiencia del Visitante:

 Con respecto al impacto en la experiencia del visitante, es crucial

analizar cómo las iniciativas de mejora de la eficiencia afectan la
percepción general del visitante.

 En este sentido, se deben medir aspectos como los tiempos de espera

reducidos, el acceso más fácil a instalaciones y servicios, y una
experiencia más fluida y placentera.

 También es importante evaluar la percepción de calidad del entorno

natural y las atracciones turísticas, como la limpieza del área, la
conservación del medio ambiente y la seguridad de las actividades
ofrecidas.

Impacto en la Rentabilidad y Competitividad:

 Por último, es crucial evaluar cómo la mejora de la eficiencia y la calidad

afecta la rentabilidad del establecimiento.

 Para ello, se deben comparar el desempeño de Las Cascadas El Milagro

con competidores directos e indirectos en términos de eficiencia
operativa y calidad de servicios para identificar fortalezas y debilidades
competitivas.

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 7. Conclusiones

 Se han utilizado diversos medios de comunicación como redes sociales, revistas,

libros y folletos para promocionar el lugar, lo que sugiere una línea de estrategia
activa y bien desarrollada es un lugar que cuenta con un atractivo natural donde,
se espera obtener el mayor número de visitante para los siguientes años
consecutivos.

 Las líneas de estrategias están diseñadas para destacar los recursos naturales y
atractivos culturales del lugar son adecuadas y están alineadas con el objetivo de
la empresa atraer el mayor número posible de visitantes en los próximos años.

 Se espera que las estrategias de marketing implementadas impacten

positivamente en la eficiencia y calidad del establecimiento "Las Cascadas El
Milagro".

8. Recomendaciones

 Continuar monitoreando y evaluando el impacto de las estrategias lineales que

se usen en el establecimiento además de priorizar en el número de visitantes y la
satisfacción del cliente.

 Explorar nuevas oportunidades de promoción y colaboración con agencias de

viajes, empresas locales y autoridades turísticas para ampliar el alcance del
establecimiento.

 Mantener una presencia activa en las redes sociales y otros medios de

comunicación para mantener el interés del público y fomentar la lealtad de los
clientes.

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 9. Bibliografía

Boerasu, A. (Junio de 2015). Perfil de turista de naturaleza. Obtenido de

http://institucional.us.es/revistas/IJWT/Vol.1N.1/3.pdf
Mena, F. (17 de Agosto de 2019). Cascadas EL MILAGRO. (Autores del Proyecto,
Entrevistador)
Paredes, E. (Mayo de 2016). Cascada del Milagro La Mana. Obtenido de
http://www.sisepuedeecuador.com/index.php/turismo/ecuador/2414-cascadas-
del-milagro-la-mana
UNWTO. (Marzo de 2016). Turismo de naturaleza sostenible. Obtenido de
http://www.aept.org/archivos/documentos/Informe_Turismo%20Ecologico.pdf

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 10. Anexos

Figura 4. Entrada a la Cascada del Figura 5. Esculturas de chonta

Milagro Fuente: Autores del Proyecto
Fuente: Autores del Proyecto

Figura 6. Información de la empresa

Fuente: Autores del Proyecto
Figura 7. Cascada del Milagro
Fuente: Autores del Proyecto

Figura 8. Cabañas de Descanso Figura 9. Gastronomía

Fuente: Autores del Proyecto Fuente: Autores del Proyecto

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