G. Operaciones No Cap - Ocr

Código:
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y

Área: JEFE DE OPERACIONES
Funciones
Versión: 01 Página: 1 de 3
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL DE INSTRUCCION
Ubicación Jefatura/Área Oficina/Área
JEFE DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES
Recibe supervisión de JEFE DE OPERACIONES
Ejerce supervisión sobre INSTRUCTOR
II. DE LAS FUNCIONES
FUNCIÓN BÁSICA
Planificar dirigir ejecutar y controlar el proceso de instrucción y capacitación de acuerdo a los lineamientos
con el cliente y SUCAMEC
FUNCIONES ESPECÍFICAS.
1. Formular el Plan Anual de Instrucción para el personal operativo en base a lo dispuesto en la Directiva
de Instrucción de la SUCAMEC y a los lineamientos establecidos por la Empresa.
2. Tramitar ante la SUCAMEC la inscripción, reinscripción y cese de los instructores de seguridad, a nivel
nacional, llevando el control y los registros correspondientes.
3. Efectuar y controlar el proceso de instrucción, capacitación (básico de formación y reentrenamiento)

del personal operativo, con instructores debidamente autorizados por SUCAMEC, manteniendo
actualizado los archivos y las estadísticas respectivas.
4. Lleva los registros, reportes y control de todas las actividades académicas realizadas a nivel nacional
(cursos y prácticas de tiro, manteniendo actualizado la información de los cursos realizados).
5. Colaborar y participar en los diferentes procesos de licitaciones cuando la empresa lo requiera.
6. Evaluar los cursos de capacitación ofrecida por la empresa a clientes en materia de Seguridad
Integral, formulando las recomendaciones para las mejoras que correspondan.
7. Mantener informada a la Jefe de Operaciones, sobre la situación académica y las necesidades de

instrucción.
8. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,

inspecciones, auditorias de aspectos e impactos ambientales, entre otros).
1
Código:
Empresa de vigilancia
Área: Jefe de Operaciones
TITULO DEL DOCUMENTO: MORGAN ORIENTE SAC
Manual de Organización y Funciones - MOF
Versión: 01 Página:2 de3
9. Controlar y verificar que los enseres y equipos asignados a Instrucción se encuentren en óptimas
condiciones de servicio.
10. Controlar y verificar que los enseres y equipos del Polígono de Tiro, se encuentren en condiciones de
servicio con las exigencias emitidas por SUCAMEC y por SIG.
11. Verificar que los documentos y registros que se presenten a SUCAMEC (Inicio y/o término de curso,
libro de usuarios del polígono, archivo de control de tiro, registro de consumo de munición, etc.), se
encuentren vigentes y correctamente confeccionados.
12. Estar en condiciones de instruir, capacitar y re entrenar a todo el personal Operativo, así como a los
clientes en cualquier sede a nivel nacional, cuando sea requerido.
13. Participar y ejecutar las Supervisiones dispuestas por la Gerencia de Operaciones.
14. Coordinar y programar los diferentes cursos de Reentrenamiento, Básico de Formación, Ejercicios de
tiro, a nivel nacional.
15. Coordinar, gestionar y llevar el control de los diferentes cursos que se deben dictar a los clientes
especiales.
16. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente Operaciones
dentro del ámbito de su competencia.
17. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión y Reglamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
III. RELACIONES DE COORDINACIÓN
COORDINACIÓN INTERNA
Con todas las Gerencias y demás áreas de la empresa, con el propósito de optimizar el cumplimiento de las
operaciones de seguridad integral que brinda la empresa
COORDINACIÓN EXTERNA
Con personas y/o Instituciones públicas o privadas vinculadas o que tengan que ver con los procesos de
instrucción, capacitación y reentrenamiento del personal de agentes de vigilancia y seguridad integral
2
Código:
MOF
Funciones
IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO
EDUCACION
Profesional con estudios Superiores u Oficial en situación de retiro de las FF.AA. con especialización en
Instrucción de sistemas de segundad integral.
FORMACIÓN
Estudios de especialización en sistemas de seguridad integral, Docencia o afines.
Conocimientos de entorno Windows
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia no menor de 3 años comprobados como Instructor en manejo de armas o haber
desempeñado puesto similar.
HABILIDAD
Persona organizada, disciplinada, con capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad, motivador y
proactivo.
3
Código: Área: Jefe de Operaciones
Funciones
Versión: 07 Página:1 de 2
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto INSTRUCTOR
Ubicación Jefatura/Área Departamento/Área
Jefe de Operaciones INSTRUCCIÓN
Recibe supervisión de SUPERVISOR ESPECIAL - INSTRUCCIÓN
Ejerce supervisión sobre NO APLICA
FUNCIÓN BÁSICA
Instruir al personal operativo, postulantes y/o clientes, en general a través de los diferentes cursos (Básicos
de Formación, Perfeccionamiento a nivel nacional).
1. Instruir en base a lo dispuesto en el plan de instrucción anual y a las disposiciones de la SUCAMEC a

nivel nacional.
2. Preparar la instrucción de manera objetiva, clara y de fácil captación, para lo cual hará empleo de
ayuda audio-visuales, internet, etc.
3. Elaborar el material de Instrucción, conteniendo los cursos que se van a impartir, los mismos que serán
entregados a los alumnos al inicio del curso.
4. Obtener el material para la evaluación (examen) correspondiente al personal operativo, al finalizar el

curso los resultados serán remitidos a la SUCAMEC.
5. Impartir instrucción a clientes públicos y/o privados (por contrato), cumpliendo el cronograma
establecido.
6. Recomendar a su superior inmediato, de los ajustes, ampliaciones, modificación, implementación y

otros, que sean necesarios, respecto a los cursos que se imparten.
7. Mantener actualizada la documentación sustentada y que sea requerida por la SUCAMEC, en la

constatación de los cursos.
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Funciones
8. Ejecutar y registrar las prácticas de tiro y los cursos básicos de formación y/o perfeccionamiento y
capacitaciones a los clientes, según aplique.

inspecciones, auditorias, identificación de aspectos e impactos ambientales, entre otros).
10. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión y Reglamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
11. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue su superior
inmediato dentro del ámbito de su competencia.
II. RELACIONES DE COORDINACIÓN
operaciones de seguridad integral que brinda la empresa.
Con personas y/o Instituciones públicas o privadas vinculadas o que tengan que ver con los procesos de
instrucción, capacitación y reentrenamiento del personal de agentes de vigilancia y seguridad integral
III. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

EDUCACION
Profesional con estudios Superiores u Oficial en situación de retiro de las FF.AA.
FORMACIÓN
Instructor autorizado ante la SUCAMEC.
Cursos en sistemas de seguridad integral, docencia o afines.
Conocimientos de entorno Windows
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia no menor de 2 años comprobados como Instructor en manejo de armas o haber
desempeñado puesto similar.
HABILIDAD
proactivo.
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Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR TRÁMITES ESPECIALES
Ubicación Jefatura /Área Departamento/Área
Jefe de Operaciones TRÁMITES ESPECIALES
Recibe supervisión de ASISTENTE DE TRÁMITES ESPECIALES
FUNCIÓN BÁSICA
Realizar los trámites administrativos a nivel nacional en relación a la documentación a entregar a la
SUCAMEC, para la obtención de carnet, licencia de uso de armas, tarjetas de propiedad, y otros
relacionados al servicio.
1. Elaboración de comunicado de Clientes Nuevos, así como la baja de los mismos ante la SUCAMEC
dentro de los plazos establecidos.
2. Solicitar de manera mensual ante la SUCAMEC la emisión de:

- Constancia de Certificación en la modalidad de EVP y SISPPEJ
- Constancia de Antecedentes en la modalidad de EVP y SISPPEJ
Una vez emitidos deberá de entregarlas a la Gerencia Comercial y/o áreas que así lo solicitaran.
3. Entregar las licencias de armas, tarjetas de propiedad y carné emitidas por la SUCAMEC a las áreas que
correspondan.
4. Elaborar la documentación a fin de solicitar dinero para realizar los trámites ante SUCAMEC de manera
oportuna, y presentarlo a al Asistente para su gestión ante la Gerencia de Administración y Finanzas.
5. Elaborar de manera oportuna la documentación referida a útiles de oficina y velar por su buen uso.
6. Elaborar mensualmente el requerimiento para evaluaciones de salud mental.
7. Elaborar mensualmente la conformidad de servicio por evaluaciones de salud mental para el trámite de
licencia de arma, adjuntando copia de las evaluaciones realizadas y la factura original para ser visado
por el Asistente de Trámites Especiales.
8. Consultar e n SUCAMEC si los postulantes para personal operativo presentados en el área de captación
cuente con Curso vigente y tramite de cese del carné para su incorporación a la empresa.
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TITULO DEL DOCUMENTO:
Manual de Organización y Funciones
9. Mantener actualizar el módulo de carné SUCAMEC y licencias de uso de armas del personal de la
empresa.
10. Mantener los registros de manera ordenada, identificables y adecuadamente almacenados.
11. Llevar el control de la vigencia del carnet de SUCAMEC, licencias de uso de armas del personal,
según aplique.
12. Mantener informado de las actividades diarias al Asistente de Trámites Especiales.
14. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión y Reglamento de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
15. Realizar las demás funciones inherentes al puesto, y otras que le encargue el Asistente de trámites
especiales, dentro del ámbito de su competencia.
III. RELACIONES DE COORDINACION
COORDINACION INTERNA
operaciones de seguridad integral que brinda la empresa
COORDINACION EXTERNA
Con la SUCAMEC y otras Instituciones públicas y/o privadas
EDUCACION
Técnico Administrativo a nivel superior.
FORMACION
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y PowerPoint) a nivel usuario.
EXPERIENCIA
Preferentemente con experiencia de 1 año desempeñando puestos similares.
HABILIDADES
proactivo.
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Versión: 07 Página: 1 de3
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL DE CENTRO DE CONTROL
Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área
Jefe de Operaciones DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES
Ejerce supervisión sobre SUPERVISOR DE CENTRO DE CONTROL, OPERADORES CENTRO DE

CONTROL, CHOFERES
FUNCIÓN BÁSICA
Organizar dirigir y controlar las actividades diarias del Centro de Control de la empresa, centralizar las
novedades producidas a nivel nacional, canalizándolas adecuadamente de acuerdo a las normas y
procedimientos de la empresa y administrar adecuadamente los recursos asignados para el cumplimiento del
servicio.
1. Supervisar el control de acceso a las instalaciones de la Empresa, manteniendo estrecha comunicación y
supervisión sobre el personal de vigilancia y recepción de la sede principal.
2. Recibir del Operador del Centro de Control, el parte de necesidades por cubrir de las unidades y
coordinará con los Supervisores Especiales de los clientes público, privados y de la distribución de los
retenes, teniendo en cuenta las características del puesto a cubrir (especificaciones del cliente y legales).
3. Recibir las comunicaciones, solicitudes y novedades que se presenten en las unidades de Lima y
Provincias, debiendo tramitar su solución en el más breve plazo posible, en coordinación con la Jefatura
y Gerencia de Operaciones.
4. Canalizar de manera inmediata los incidentes y/o accidentes de trabajo generados a nivel nacional,
debiendo comunicar a Bienestar Social, Jefe SIG, Jefe y Jefe de Operaciones.
5. Coordinar con los Supervisores Zonales, el desplazamiento de cualquier movilidad, personal y/o equipo.
6. Elaborar y supervisar el cumplimiento del rol de servicio del personal de vigilancia, recepción, operadores
de centro de control y choferes de la sede principal.
7. Efectuar diariamente la revisión del parte de ocurrencias, con las novedades más importantes ocurridas
durante el servicio del día anterior, dando cuenta a la Jefatura de Operaciones.
8
Funciones
8. Comunicar a través del Centro de Control, las sanciones al personal operativo, según corresponda.
9. Cumplir y hacer cumplir los procedimientos relacionados a Supervisión del Sistema Integrado de
Gestión. (SIG)
10. Realizar el requerimiento, para el mantenimiento de los vehículos de la empresa, en coordinación con el
área de Servicios Generales. (logística)
11. Realiza la distribución de las unidades móviles y hacer seguimiento del desplazamiento de las unidades
móviles.
12. Coordinar con las zonas operativas a nivel nacional, para llevar el control de los Servicios No Conforme
y hacer seguimiento a las acciones correctivas.
13. Recibir por parte de los Supervisores Zonales y/o choferes, las comunicaciones referidas a accidentes
de tránsito, para realizar las coordinaciones con las áreas correspondientes, a fin de tomar las acciones
pertinentes.
15. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.
16. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el jefe directo y/o jefe de
Operaciones, dentro del ámbito de responsabilidad o de su competencia.
Con todas las Gerencias, Jefaturas y demás áreas de la empresa, con el propósito de optimizar el cumplimiento
de las operaciones de seguridad integral que brinda la empresa.
Con empresas clientes en general, y eventualmente con Instituciones públicas y privadas vinculadas directa o
indirectamente con sistemas de seguridad.
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Código:
TITULO DEL DOCUMENTO: MOF
EDUCACION
Deseable Oficial o sub-oficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional, en situación de retiro.
Deseable Civil con estudios técnicos o superiores.
FORMACION
Conocimiento en sistemas de seguridad integral.
Conocimientos de entorno Windows.
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia no menor a 02 años comprobados, en el área de seguridad o desempeñando puestos
similares.
HABILIDAD
Sentido de responsabilidad, disciplina y pro actividad. Capacidad de análisis y toma de decisiones
10
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR CENTRO DE CONTROL
JEFE DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES
Recibe supervisión de Supervisor Especial Centro de Control
Ejerce supervisión sobre Operadores Centro de Control y Chóferes.
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisa el relevo de los Operadores del Centro de Control y Chóferes.
Realiza coordinaciones con los Supervisores Zonales, Supervisores Residentes, Jefe De Grupo a fin de
cumplir con los puestos requeridos por el cliente en el turno noche.
1. Elabora el parte de ocurrencias del turno correspondiente.
2. Controla las actividades diarias de los operadores del Centro de Control.
3. Apoya en las labores de recepción de los reportes, enlace radial y telefónico.
4. Comunica vía correo a la Jefatura de Operaciones de los servicios adicionales que se instalan, previa
autorización de la Gerencia Comercial, que son solicitados por el cliente de manera imprevista.
5. Realiza supervisión a las unidades operativas, previa autorización de la Jefatura y/o Gerencia de
Operaciones en situaciones fortuitas, comunicando las novedades y deficiencias encontradas en el
servicio, y realizando las coordinaciones con la autoridad competente en caso aplique.
6. Llevar en forma cronológica control adecuado y actualizado de los archivos de los reportes diarios y
disposiciones de la Gerencia de Operaciones.
7. Realiza seguimiento a las unidades móviles de la empresa por GPS.
8. Lleva el registro de las instalaciones y desinstalaciones, de los puestos de servicio a nivel nacional.

11
Funciones
12. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

13. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Supervisor Especial de
Centro de Control, dentro del ámbito de su competencia.
Con el JEFE de OPERACIONES, Supervisor Especial del Centro de Control, Supervisores Especiales, Trámites
Especiales, Supervisores Zonales y Residentes a nivel nacional, y demás áreas de la Empresa, en todo lo
concerniente a las operaciones de vigilancia y seguridad que realiza la empresa en las diferentes unidades de
servicio.
Con empresas clientes en general.

EDUCACION
Oficial o sub. Oficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional, en situación de retiro, que no haya sido
separado de su Institución por medida disciplinaria o sentencia judicial condenatoria o Civil con carrera técnica
afín a la gestión empresarial.
FORMACION
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. Deseable
Estudios en seguridad integral.
EXPERIENCIA
Deseable poseer una experiencia de 2 años comprobados, como supervisor de seguridad o desempeñando
puestos similares en Empresas de reconocido prestigio en el giro de seguridad.
HABILIDAD
Liderazgo, capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad. Persona disciplinada y proactiva.
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Código:
Área: JEFE DE OPERACIONES
Versión: 06 Página: 1de 2
1. DEL PUESTO
Nombre del Puesto OPERADOR CENTRO DE CONTROL
JEFATURA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES
Recibe supervisión de
SUPERVISOR ESPECIAL DE CENTRO DE CONTROL, SUPERVISOR
DE TURNO CENTRO DE CONTROL
FUNCION BÁSICA
Centralizar las novedades producidas en todas las unidades a nivel nacional, así como la asistencia del
personal operativo.
Hacer seguimiento de la supervisión de las operaciones de las Unidades de servicio en Lima y provincias,
según corresponda.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
1. Mantener enlace permanente vía telefónica y radial en las frecuencias asignadas, con los supervisores
zonales y diversas unidades de servicio, a fin de conocer la situación operativa de cada unidad.
2. Elaborar vía sistema el reporte diario de las actividades operativas de las unidades y supervisores
zonales a partir de los puestos de vigilancia y seguridad establecidos en los contratos con el cliente,
manteniendo un cuaderno de control del servicio.
3. Controlar y verificar la distribución de las unidades móviles y equipos de radio comunicación y otros
designados para la supervisión zonal, manteniendo contacto operativo.
4. Coordinar con los supervisores zonales las acciones a tomar, a fin de cubrir todos los puestos
requeridos en las diferentes unidades de servicio.
5. Reportar al Supervisor Especial - Centro de Control, en forma inmediata y por el medio más rápido, las
situaciones de emergencia que se presenten en las unidades de servicio, debiendo tomar las acciones
inmediatas cuando la situación lo amerite.
6. Transmitir vía sistema de comunicaciones instrucciones y/o directivas a las unidades de servicio de
acuerdo con lo dispuesto por el Gerente de Operaciones.
13
Código:
Área: Jefatura de Operaciones
Funciones
7. Velar por el mantenimiento preventivo y correctivo, así como por la conservación de los equipos de
radio y comunicación asignados al centro de control.
8. Mantener informado al Supervisor Especial - Centro de Control sobre el desarrollo de las operaciones y
de las novedades que ocurren en las diferentes unidades de servicio.

10. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.
11. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Supervisor Especial -
Centro de Control dentro del ámbito de su competencia.
Con el Gerente de Operaciones, jefe de Operaciones, Supervisor Especial del Centro de Control, Supervisores
Especiales, Trámites Especiales, Supervisores Zonales y demás áreas de la Empresa, en todo lo concerniente a
las operaciones de vigilancia y seguridad que realiza la empresa en las diferentes Unidades de servicio.
Con clientes en general.
EDUCACION
Licenciados de las FFAA, PNP, con Secundaria completa.
FORMACION
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. Deseables
estudios en sistemas de seguridad integral.
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia de 1 años comprobados, desempeñando puestos similares en Empresas de reconocido
prestigio en el giro de seguridad.
HABILIDADES
Alto sentido de responsabilidad, persona disciplinada, organizada y proactiva.
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Código: Área: Jefatura de Operaciones
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto CHOFER

OPERACIONES
Recibe supervisión de
Jefe de Operaciones, Supervisor Especial Supervisor Especial del Centro
de Control, y Supervisores Zonales de Lima y Provincias.
FUNCION BÁSICA
Realizar labores de conducción de vehículos en apoyo a las labores operativas de campo, y/o
administrativas cuando aplique, a fin de contribuir a una adecuada y oportuna calidad en el servicio.
FUNCIONES ESPECIFICAS
1. Conducir el vehículo asignado con el mayor cuidado y prevención en salvaguarda de la imagen de la
empresa y el cliente en caso aplique.
2. Conducir cumpliendo con el Reglamento Nacional de Tránsito, criterio y cuidado necesario, siendo
responsable por las infracciones que se imputen a su persona, y de los daños ocasionados al vehículo
asignado.
3. Verificar la acumulación de infracciones de tránsito, siendo responsable de mantener el mínimo record,

de lo contrario en caso llegue a pasar el límite permitido será puesto a disposición del Dpto. de
Recursos Humanos.
4. Efectuar diariamente la revisión preventiva del vehículo asignado (llantas, radiador, batería, nivel de
aceite, herramientas y otros), previa a iniciar sus labores.
5. Verificar que la documentación del vehículo o autorizaciones requeridas se encuentren vigentes y

conformes (tarjeta de propiedad, SOAT, REVISION TECNICA y otros).
6. Reportar al Supervisor Zonal, Supervisor Especial del Centro de Control, Operadores del Centro de
Control y el cliente según corresponda, el consumo de combustible, kilometraje, recorridos y otros, con
la periodicidad que le sea requerida. (Debe tener un cuaderno donde anote diariamente la cantidad de
combustible ingresado y los kilometrajes realizados, así como croquis de desplazamiento videos y fotos
de recorrido)
7. Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de aseo, presentación, funcionamiento y

conservación.
15
I
Funciones
8. Reportar oportunamente a su jefe inmediato y al área de logística cualquier avería o desperfecto, para
las acciones correctivas del caso.
9. Transportar a los supervisores zonales a las diferentes unidades de servicio para el cumplimiento de
sus rondas de inspección, a los clientes de acuerdo a contrato, y otros funcionarios de la empresa a
diversas instituciones o lugares donde precisen hacer gestiones para el cumplimiento de sus funciones
administrativas y/u operativas de campo.
10. Trasladar documentos varios, así como otros bienes materiales, a las diversas unidades de servicio y/o
instituciones públicas o privadas, de acuerdo a lo requerido.
11. Reportar de inmediato a su jefe superior las ocurrencias o novedades suscitadas durante la jornada de
trabajo.
13. Cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión y Reglamento de Seguridad y
14. Realizar las demás funciones inherentes al puesto y otras que le encargue el Jefe de Operaciones y/o
Jefe del Departamento dentro del ámbito de su competencia.
Con todo el personal del área de operaciones y departamento de logística respecto a las necesidades de
transporte y movilidad requerida, para las labores de campo y de apoyo en los servicios generales de la
Empresa.
Ocasionalmente con entidades públicas o privadas en lo respecta a diligencias expresamente encargadas.
16
Código:
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y Área: Jefatura de Operaciones
MOF
Funciones
IV PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO
EDUCACION
Licenciados de las FFAA, PNP y/o con Secundaria completa.
FORMACION
Secundaria completa
FORMACION
Deseables conocimientos básicos de mecánica y electricidad
automotriz. Con licencia de conducir vigente, categoría A-ll-b.
EXPERIENCIA
Deseable poseer una experiencia de 02 años comprobados, desempeñándose como chofer profesional en
Empresas de reconocido prestigio.
HABILIDADES
Persona disciplinada y con alto sentido de responsabilidad, persona proactiva y capacidad para trabajar bajo
presión.
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Código:
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y MOF
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL CLIENTES PUBLICOS - LIMA

OPERACIONES
FUNCIÓN BÁSICA
Recibir de manera centralizada las ocurrencias producidas en todas las unidades de los clientes a su cargo.
Difundir las consignas e instrucciones de la Jefatura de Operaciones, para desarrollar un servicio eficaz y
eficiente.
1. Mantener informado al Jefe de Operaciones según corresponda, respecto a las actividades
desarrolladas diariamente.
2. Recibir del Supervisor Especial de Centro de Control, el parte de necesidades por cubrir de todas las
unidades y coordinará con los Supervisores Zonales o Supervisores Residentes, la distribución de los
retenes, teniendo en cuenta las características del puesto a cubrir.
3. Recibir las comunicaciones, solicitudes y novedades que se presenten en las unidades de Lima
debiendo entrevistarse con el cliente en el más breve plazo posible, para tratar directamente la
ocurrencia.
4. Coordinar con el Supervisor Zonal, Supervisor Residente y/o Jefe de Grupo en forma permanente el
cumplimiento de los requerimientos de personal, equipo y documentación solicitada en las bases de los
concursos y/o contratos suscritos.
5. Coordinar con los Supervisores Zonales, Supervisor Residente y/o Jefe de Grupo el desplazamiento de
personal y/o equipos.
6. Supervisar el cumplimiento del rol de servicio elaborado por el Supervisor Residente y /o Jefe de Grupo
de las unidades de los clientes a su cargo.
7. Efectuar rondas móviles programadas e inopinadas para la verificación de los puestos de vigilancia y la
verificación del conocimiento de las funciones de cada puesto dejando constancia de su visita en el
cuaderno de supervisión de zonales de cada unidad.
18
8. Efectuar diariamente la revisión del Parte de Ocurrencias, con énfasis en las novedades más
importantes ocurridas durante el servicio del día anterior.
9. Comunicar a través del Centro de Control, las sanciones al personal operativo y coordinar con el
Supervisor Zonal su reemplazo, dando cuenta al Jefe de Operaciones según corresponda.
10. Verificar que los Supervisores Zonales, cumplan con las visitas a clientes, buscando que la satisfacción
del servicio por parte de los clientes, sea conforme.
11. Coordinar con el cliente referente a las instalaciones de nuevas unidades y desinstalaciones, según
corresponda.
12. Comunicar las instalaciones y desinstalaciones de servicio de manera oportuna al responsable de

Trámites Especiales, para la comunicación a la autoridad competente (SUCAMEC).
13. Realizar el internamiento de los bienes al área de Control Patrimonial de manera oportuna, en
coordinación con el Supervisor Zonal.
14. Coordinar y efectuar visitas a los clientes según corresponda, a fin gestionar las necesidades del
personal, así como conocer las ocurrencias resaltantes del servicio.
15. En caso de un siniestro en las instalaciones de los clientes a su cargo, acudirá inmediatamente al lugar
de los hechos para recopilar información y elevar el informe correspondiente a la Gerencia de
Operaciones.
16. Apoyo en la elaboración de documentos y actividades logísticas a los Supervisores Zonales, de acuerdo
a las solicitudes realizas en cada una de las unidades.
17. Verificar y controlar el cumplimiento de las especificaciones del cliente de acuerdo al contrato.
18. Coordinar con los Supervisores Zonales y Supervisores Residentes la asistencia del personal a las
capacitaciones programadas, curso básico y perfeccionamiento de instrucción, entre otros.
19. Coordinar con los Supervisores Zonales y Supervisores Residentes la actualización de las licencias de
armas del personal, de manera oportuna.
20. Apoyo en la actualización del Módulo de Armas a los Supervisores Zonales, en lo referente a ubicación y
asignación de armamento al personal operativo. Asimismo, en el pedido de armas, municiones y
chalecos antibalas.
21. Coordinar con los supervisores Zonales, Supervisores Residentes y/o Jefes de Grupo el desplazamiento
del personal para la actualización de documentos de ley y otros solicitados por el cliente y la empresa.
22. Elaborará y/o actualizará los estudios de seguridad de las instalaciones de ESSALUD en los plazos
establecidos, con el apoyo de los Supervisores Zonales, Supervisor Residentes y/o Jefes de Grupo.
23. Elaborar las cartas de presentación de los supervisores y personal operativo al cliente, cuando se
realicen rotaciones.
19
I
24. Supervisar, controlar y coordinar con el área SIG, las actividades relacionadas a la Seguridad y Salud en
el Trabajo en cada una de las unidades de su zona de responsabilidad, garantizando el bienestar y
salud del personal, y el cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la
normativa vigente.
27. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe de Operaciones,
dentro del ámbito de su competencia.
Con todas la Gerencias y demás áreas de la Empresa, en todo lo concerniente a las operaciones de vigilancia y
seguridad que realiza la empresa en las diferentes unidades de servicio.
Con empresas clientes en general, y con Instituciones públicas y/o privadas vinculadas directa o indirectamente
con sistemas de seguridad.
EDUCACION
Oficial retirado de las Fuerzas Armadas, Policía Nacional o civil con carrera profesional afín a la gestión
empresarial.
FORMACION
Deseable especialización en sistemas de seguridad integral.
EXPERIENCIA
similares en empresas de reconocido prestigio.
HABILIDAD
Alto sentido de responsabilidad, proactividad, capacidad de análisis, trabajo bajo presión y toma de decisiones.
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I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL CLIENTES PRIVADOS

OPERACIONES
FUNCIÓN BÁSICA.
Recibir de manera centralizada las novedades producidas en todas las unidades de los clientes a su cargo.
eficiente.
1. Mantener informado al Jefe de Operaciones según corresponda, respecto a las actividades desarrolladas
diariamente.
3. Recibir las comunicaciones, solicitudes y novedades que se presenten en las unidades de Lima debiendo
entrevistarse con el cliente en el más breve plazo posible, para tratar directamente la ocurrencia, en
coordinación con el Jefe de Operaciones.
4. Coordinar con el Supervisor Zonal, Supervisor Residente y/o Jefe de Grupo en forma permanente el
concursos y/o contratos suscritos.
5. Coordinar con los Supervisores Zonales, Supervisor Residente y/o Jefe de Grupo, el desplazamiento de
6. Supervisar el cumplimiento del rol de servicio elaborado por el Supervisor Residente y lo Jefe de Grupo
de las unidades de los clientes a su cargo.
7. Efectuar rondas móviles programadas e inopinadas para la verificación de los puestos de vigilancia y la
verificación del conocimiento de las funciones de cada puesto dejando constancia de su vis ita en el
cuaderno de supervisión de zonales de cada unidad.
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9. Efectuar diariamente la revisión del Parte de Ocurrencias, con énfasis en las novedades más importantes
ocurridas durante el servicio del día anterior.
11. Verificar que los Supervisores Zonales, cumplan con las visitas a clientes, buscando que la satisfacción
del servicio por parte de los clientes, sea conforme.
12. Coordinar con el cliente referente a las instalaciones de nuevas unidades y desinstalaciones, según
corresponda.
13. Comunicar las instalaciones y desinstalaciones de servicio de manera oportuna al responsable de

Trámites Especiales, para la comunicación a la autoridad competente (SUCAMEC).
coordinación con el Supervisor Zonal.
15. Coordinar y efectuar visitas a los clientes según corresponda, a fin gestionar las necesidades del personal,
así como conocer las ocurrencias resaltantes del servicio.
16. En caso de un siniestro en las instalaciones de los clientes a su cargo, acudirá inmediatamente al lugar de
los hechos para recopilar información y elevar el informe correspondiente a la Gerencia de Operaciones.
17. Apoyo en la elaboración de documentos y actividades logísticas a los Supervisores Zonales, de acuerdo a
las solicitudes realizas en cada una de las unidades.
18. Verificar y controlar el cumplimiento de las especificaciones del cliente de acuerdo al contrato.
19. Coordinar con los Supervisores Zonales y Supervisores Residentes la asistencia del personal a las
capacitaciones programadas, curso básico y perfeccionamiento de instrucción, entre otros.
20. Coordinar con los Supervisores Zonales y Supervisores Residentes la actualización de las licencias de
armas del personal, de manera oportuna.
asignación de armamento al personal operativo. Asimismo, en el pedido de armas, municiones y chalecos
antibalas.
22. Coordinar con los supervisores Zonales, Supervisores Residentes y/o Jefes de Grupo el desplazamiento
del personal para la actualización de documentos de ley y otros solicitados por el cliente y la empresa.
establecidos, con el apoyo de los Supervisores Zonales, Supervisores Residentes y/o Jefes de Grupo.
24. Elaborar las cartas de presentación de los supervisores y personal operativo al cliente, cuando se realicen
rotaciones.
22
el Trabajo en cada una de las unidades de su zona de responsabilidad, garantizando el bienestar y salud
del personal, y el cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la normativa
vigente.
28. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe de Operaciones, dentro
del ámbito de su competencia.
EDUCACION
empresarial.
FORMACION
EXPERIENCIA
HABILIDAD
23
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL CLIENTE ESSALUD

OPERACIONES
FUNCIÓN BÁSICA.
Recibir de manera centralizada las novedades producidas en todas las unidades de ESSALUD de Lima según
corresponda.
eficiente.
1. Mantener informado al Jefe de Operaciones según corresponda, respecto a las actividades desarrolladas
diariamente.
3. Recibirlas comunicaciones, solicitudes y novedades que se presente n en las unidades de ESSALUD de

Lima debiendo tramitar su so lución en el más breve plazo posible, en coordinación con el Jefe de Opera
ciones.
4. Coordinar con el Supervisor Zonal, Supervisor Residente y/o Jefe de Grupo en forma pe remanente el
concursos y/o contratos suscritos
5. Coordinar con los Supervisores Zonales, Supervisor Residente y/o Jefe de Grupo, el desplazamiento de
6. Elaborar y supervisar el cumplimiento del rol de servicio de los Supervisores Zonales y Supervisores
Residentes de las unidades de Lima, efectuando los cambios pertinentes según la necesidad del servicio
y el desempeño personal, en coordinación con el Jefe y/o Gerente de Operaciones.
7. Efectuar rondas móviles diarias programadas e inopinadas para la verificación de los puestos de
vigilancia y la verificación del conocimiento de s funciones de cada puesto, dejando constancia de su
visita en el cuaderno de supervisión de zonales de cada unidad.
24
Código:
MOF
Funciones
8. Efectuar diariamente la revisión del parte de ocurrencias, con énfasis en las novedades más importantes
ocurridas durante el servicio del día anterior.
10. Verificar que los Supervisores Zonales, cumplan con las visitas a los administradores de cada unidad de
ESSALUD, buscando que la satisfacción del servicio por parte de los clientes, sea conforme.
11. Coordinar con el cliente ESSALUD referente a las instalaciones de nuevas unidades y desinstalaciones,
según corresponda.
12. Comunicar las instalaciones y desinstalaciones del cliente ESSALUD de servicio de manera oportuna al
responsable de Trámites Especiales, para la comunicación a la autoridad competente (SUCAMEC).
coordinación con el Supervisor Zonal, según corresponda.
14. Coordinar y efectuar visitas a las Jefaturas de las Redes y/o administradores de cada unidad de
ESSALUD, según corresponda, a fin gestionar las necesidades del personal, así como conocer las
ocurrencias resaltantes del servicio.
15. En caso de un siniestro en las instalaciones de ESSALUD, acudirá inmediatamente al lugar de los hechos
para recopilar información y elevar el informe correspondiente a la Gerencia de Operaciones.
16. Apoyo en la elaboración de documentos y actividades logísticas a los Supervisores Zonales, de acuerdo a
las solicitudes realizas en cada una de las unidades de ESSALUD.
17. Verificar y controlar el cumplimiento de las especificaciones del cliente ESSALUD de acuerdo al contrato.
18. Coordinar con los Supervisores Zonales y Residentes la asistencia del personal a las capacitaciones
programadas, curso básico y perfeccionamiento de instrucción, entre otros.
19. Coordinar con los Supervisores Zonales y Residentes la actualización de las licencias de armas del
personal, de manera oportuna, en caso corresponda.
asignación de armamento al personal operativo. Asimismo, en el pedido de armas, municiones y chalecos
antibalas.
21. Elaborar las cartas de presentación de los supervisores y personal operativo al cliente, cuando se realicen
rotaciones.
22. Coordinar con los supervisores Zonales, Residentes y/o Jefes de Grupo el desplazamiento del
personal para la actualización de documentos de ley y otros solicitados por el cliente y la
empresa.
25
23. Controla, verifica y garantiza el cumplimiento de la entrega oportuna de las conformidades de servicio
realizadas por Supervisor Zonal, Residente y/o Jefe de Grupo, según corresponda.
establecidos, con el apoyo de los Supervisores Zonales, Residentes y/o Jefes de Grupo.
el Trabajo en cada una de las unidades de su zona de responsabilidad, garantizando el bienestar y salud
del personal, y el cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la
normativa vigente.
28. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe de Operaciones, dentro
del ámbito de su competencia.
EDUCACION
empresarial.
FORMACION
EXPERIENCIA
26
HABILIDAD
Código
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR DE CONFORMIDADES

OPERACIONES
Recibe supervisión de SUPERVISOR ESPECIAL CLIENTE ESSALUD
FUNCION BASICA
Realizar actividades de elaboración, coordinación y seguimiento de conformidades mensuales del cliente

ESSALUD.
1. Elaborar y centralizar conformidades de servicio de cada Red Asistencial de Lima en coordinación con
los Supervisores Zonales, Supervisores Residentes y Jefes de Grupo de cada unidad.
2. Presentar las conformidades mensuales de servicio a cada Red Asistencial para su respectiva
facturación.
3. Elaborar y remitir la relación actualizada (TRAMA) al área de patrimonio para los seguros SCTR,
PENSION y SALUD del personal operativo que labora en la Red Asistencial de ESSALUD en Lima.
4. Elaborar y remitir la relación actualizada del personal operativo que laboran en ESSALUD, al área de
facturación para los pagos de PDT y AFP, para luego ser presentados a cada Red Asistencial de
ESSALUD.
5. Apoyar en la elaboración de las cartas de presentación de los supervisores y personal operativo a cada
centro asistencial cuando se realicen rotaciones.
6. Solicitar al área de Instrucción el cronograma de capacitación mensual para coordinar las fechas
programadas con los responsables de cada red asistencial de ESSALUD.
27
7. Elaborar cartas a las redes de ESSALUD comunicando la capacitación antes y después de su
realización.

I
Funciones
8. Elaborar la carta a las redes del cliente para la entrega de la constancia de SCTR (Salud es un seguro
de cobertura integral por accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, permitiendo que el
asegurado acceda desde consultas médicas hasta atenciones quirúrgicas) de todo el personal
operativo.
9. Coordinar con los Supervisores Zonales, Supervisores Residentes en forma permanente para resolver
cualquier inconveniente referente al trámite de las conformidades mensuales de servicio.
10. Colaborar con el Supervisor Especial de clientes privados y públicos así como de los Supervisores
Zonales en la elaboración de pedidos de existencia, requerimientos y otros que este a su alcance a fin
de cumplir con los clientes respecto al requerimiento de bienes y enseres.
11. Afrontar con iniciativa y dar solución a los problemas presentados sobre el trámite de las conformidades
entrevistándose con los representantes del cliente en cada centro asistencial.
12. Tramitar ante el cliente el visto bueno de la conformidad de asistencia mensual del servicio enviando la
documentación a las redes de clientes privados y públicos según corresponda.
14. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.(SIG)
15. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue la Gerencia y/o Jefatura de
Operaciones, dentro del ámbito de su competencia.
Con todas las Gerencias/jefaturas y demás áreas de la Empresa, en todo lo concerniente a las operaciones de
vigilancia y seguridad que realiza la empresa en las diferentes unidades de servicio.
Con instituciones públicas y privadas, vinculadas con sistemas de seguridad integral.
28
Código:
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y Área: Jefatura de Operaciones
Funciones
EDUCACION
Licenciado de las FFAA, PNP o de procedencia civil con carrera técnica afín a la gestión empresarial.
FORMACIÓN
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y PowerPoint) a nivel usuario. Estudios en
sistemas de seguridad integral.
EXPERIENCIA
Deseable poseer una experiencia de 2 años desempeñando labores operativas y/o administrativas.
HABILIDAD
Capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad. Persona disciplinada y proactiva.
29
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR - COORDINACIÓN DE PROVINCIAS
JEFATURA DE OPERACIONES Dpto. de Operaciones
Recibe supervisión de JEFE DEL DPTO OPERACIONES
Ejerce supervisión sobre SUPERVISOR ZONAL PROVINCIA, SUPERVISOR RESIDENTE
FUNCIÓN BÁSICA
Supervisar, verificar, controlar y coordinar el normal desarrollo del servicio en las unidades de provincias, de
acuerdo a las necesidades del cliente.
1. Coordinar con los Supervisores encargados de zona las necesidades de personal por cubrir de
todas las unidades en provincias.
2. Recibir las comunicaciones, solicitudes y novedades que se presenten en las unidades, debiendo
tramitar su solución en el más breve plazo posible, en coordinación con la Gerencias y Jefatura de
Operaciones.
3. Efectuar diariamente la revisión del parte de ocurrencias, con las novedades más importantes
durante el servicio del día anterior.
4. Ingresar a la base de datos, los méritos y deméritos del personal operativo, y emitir los reportes
para la evaluación de renovaciones de contrato antes de la fecha de vencimiento.
5. Visar los documentos que sustentan el gasto efectuado por los encargados de las Oficinas Zonales
de provincias.
6. Revisar, verificar y visar la documentación para el alta del personal remitida por los encargados de
las Oficinas Zonales de provincias.
7. Actualizar la base de datos respecto de la asignación de personal de Provincias a las distintas Unidades de
Servicio para la emisión de los reportes correspondientes.
8. Preparar cuadros estadísticos del personal de seguridad activo por clientes, por zonas,
(provincias).
30
Código:
TITULO DEL DOCUMENTO: MOF
9. transmitir las disposiciones operativas a través de una coordinación efectiva con los supervisores
zonales y residentes en provincias
10. validar los puestos atendidos en la base de datos para su envió respectivo al área encargada de
facturación.
11. apoyar en la elaboración de documentos pertinentes a la gerencia de operaciones, en lo que se refiere a

la participación de los distintos concursos públicos a los que se presenta la empresa
12. Coordinar con los supervisores zonales y supervisores residentes, las rotaciones del personal, cambio
de unidad y otros movimientos de personal según disposición del gerente de operaciones, jefe del
departamento de operaciones.
13. mantener informado al jefe de operaciones, respecto a las actividades desarrolladas diariamente.
14. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el jefe y gerente de
operaciones dentro del ámbito de su competencia.
31
1 Código:
MOF
Con el Gerente de Operaciones, Jefe del Departamento de Operaciones, Centro de Control, Supervisor Zonal
Provincia, y Trámites Especiales y demás áreas de la Empresa, en todo lo concerniente a las operaciones de
vigilancia y seguridad que realiza la empresa en las diferentes unidades de servicio.
Con clientes en general, y eventualmente con Instituciones públicas y privadas vinculadas directamente con sistemas de
seguridad.
EDUCACION
Oficial o suboficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional, en situación de retiro, que no haya sido
separado de su Institución por medida disciplinaria o sentencia judicial condenatoria, o civil con estudio técnico
o superior.
FORMACION
Deseable conocimiento en sistemas de seguridad integral.
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia no menor a 02 años comprobados, en el área de seguridad o desempeñando puestos similares
en empresas de reconocido prestigio.
HABILIDAD
Alto sentido de responsabilidad, disciplina y pro actividad. Capacidad de análisis y toma de decisiones.
32
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ZONAL PROVINCIA
JEFATURA DE OPERACIONES Dpto. de Operaciones
Recibe supervisión de JEFE DEL DPTO OPERACIONES PROVINCIAS
Ejerce supervisión sobre SUPERVISORES RESIDENTES, JEFES DE GRUPO, CHOFERES,

AGENTES DE VIGILANCIA.
FUNCION BÁSICA
Administrar y supervisar las operaciones de las unidades de servicio en la zona (provincia) asignada.
1. Supervisar el desarrollo del servicio de las unidades de la zona asignada en sus aspectos operativos
y/o administrativos, garantizando el control de las mismas.
2. Coordinar con los Supervisores Residentes y/o Jefes de grupo de manera permanente, las
necesidades de personal que requiere cada unidad, a fin de evitar que los puestos de servicio queden
descubiertos por cualquier motivo
servicio instalados en los diversos clientes, constatando la presencia física en su puesto de trabajo,
conservación y cuidado de armas, chaleco antibalas y uniforme, así como las necesidades logísticas
que se requiere para el mejor cumplimiento de sus funciones.
4. Inspeccionar en forma inopinada las unidades, verificando el conocimiento de las consignas de cada
puesto y dejando constancia de su visita en el cuaderno de ronda de supervisión, y en el Reporte de
Supervisión de Unidades.
5. Garantizar la satisfacción del cliente a través de visitas de Supervisión, con la finalidad de recibir la
retroalimentación del cliente, para la mejora del servicio prestado.
6. Inspeccionar la hora de ingreso y relevo del personal operativo, amonestando o sancionando las faltas
detectadas de conformidad con el Reglamento Interno de Trabajo.
7. Evaluar y recomendar ante su superior inmediato el cese de personal operativo por bajo rendimiento
y/o medida disciplinaria.
33
Funciones
8. Elaborar y/o actualizar los análisis de riesgos y/o estudios de seguridad de las instalaciones operativas
de su zona de responsabilidad.
9. Supervisar y controlar la vigencia del carnet SUCAMEC, realizando oportunamente las coordinaciones
con el área de Trámites Especiales e Instrucción, siendo responsable de elaborar y presentar la
documentación a la autoridad competente (SUCAMEC).
10. Supervisar que las unidades lleven el control de asistencia diaria y mantengan al día los registros y/o
cuadernos de relevo y novedades presentadas durante el servicio.
11. Presentar, dentro de las 24 horas siguientes de ocurrido un siniestro, el informe inicial respectivo a la
Gerencia de Operaciones.
12. Coordinar con el área de Control Patrimonial, el trámite de las pólizas de seguros para el personal de
servicio cuando sea necesario.
13. Realizar las coordinaciones necesarias (programación y documentación) con el área de Instrucción
para asegurar el cumplimiento de los Cursos Básicos, Reentrenamiento y prácticas de tiro según
corresponda, de acuerdo a los requisitos legales.
14. Gestionar la obtención de la Conformidad de Servicio Mensual y/o Hoja de Aceptación debidamente
visada por el representante del cliente, en los plazos establecidos y remitirla al Dpto. Tesorería.
15. Mantener informado a Centro de Control; Jefatura y Gerencia de Operaciones con respecto a las
incidencias y ocurrencias que se presenten a diario en las unidades de su jurisdicción, desde el punto
de vista operativo, administrativo, legal o de cualquier otra índole.
16. Supervisar los relevos de los supervisores residentes y/o Jefes de grupo cuando éstos son transferidos
de unidad, uso de vacaciones, licencias, faltas, etcétera.
17. Será el responsable de la custodia de las armas internadas en la armería de la oficina zonal, de
acuerdo a los procedimientos establecidos y la normativa legal vigente aplicable, controlando que cada
arma cuente con la tarjeta de propiedad y las licencias vigentes.
18. Distribuir y supervisar el uso, cuidado y traslado del armamento de su zona de responsabilidad,
verificando que las armas asignadas a las unidades cuenten con la tarjeta de propiedad y las licencias
del Agente Especial Armado, asegurando el uso de chalecos antibalas.
19. Realizar los traslados de armas y municiones entre unidades, por necesidades del servicio o
internamiento a la armería de oficina zonal, según la normativa vigente y enviar el registro de traslado
de armas, de manera oportuna al Asistente de Mantenimiento de Armas.
20. Realizar la Instalación de los servicios en su zona de responsabilidad de acuerdo al procedimiento

establecido, asegurando los recursos necesarios de acuerdo al requerimiento del cliente (personal,
uniformes, bienes, equipos, vehículos, etc.)
21. Realizar la Desinstalación de los servicios en su zona de responsabilidad de acuerdo al procedimiento

establecido, asegurando el internamiento de los bienes y equipos al Dpto. Logística, de manera
oportuna.
34
Funciones
22. Controlar el cumplimiento de la ejecución del servicio de acuerdo a las especificaciones del cliente
(bases, términos de referencias y/o contrato según corresponda).
23. Manejo de su fondo fijo para gastos operativos y realizar las rendiciones de cuenta respectivas.
24. Recepción de fondos de la sede central para efectuar trámites administrativos (inscripción de contratos
laborales, licencias, carné de SUCAMEC, etc.), enviando su respectiva rendición de cuentas a la
Gerencia de Administración y Finanzas.
25. Seguimiento y cobro de facturas a clientes de la zona.
26. Captar clientes potenciales en el ámbito de su jurisdicción ofreciendo los servicios de nuestra empresa para
brindar el Servicio de Vigilancia Privada, derivando los enlaces respectivos a la Gerencia Comercial.
27. Lograr el funcionamiento eficaz del Sistema Integrado de Gestión, asegurando la calidad del servicio, la
prevención de lesiones y enfermedades ocupacionales y prevenir la contaminación del medio ambiente,
cumpliendo los procedimientos establecidos, y los requisitos legales aplicables a la organización.
28. Supervisar las actividades relacionadas a la Seguridad y Salud en el Trabajo en cada una de las unidades de
su zona de responsabilidad, garantizando el bienestar y salud del personal, y el cumplimiento del Reglamento
Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la normativa vigente.
29. Administrar la documentación vigente en relación al Sistema Integrado de Gestión.
30. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones, inspecciones,
auditorias, identificación de aspectos e impactos ambientales, entre otros).
31. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente de Operaciones y el Jefe
de Departamento de Operaciones, dentro del ámbito de su competencia.
operaciones de segundad integral que brinda la empresa
Con empresas clientes en general, y eventualmente con Instituciones públicas y/o privadas vinculadas directa
o indirectamente con sistemas de seguridad integral.
35
EDUCACION
Oficial o Sub-Oficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional, en situación de retiro, o civil con estudios técnicos.
FORMACION
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. De
preferencia Estudios en sistemas de segundad integral.
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia no menor de 2 años comprobados, como supervisor de seguridad o desempeñando puestos
similares.
HABILIDAD
Liderazgo, manejo de personal, capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad, disciplinado y proactividad.
36
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y Código: Área: Jefatura de Operaciones
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR ZONAL LIMA
Ubicación Jefatura/Area Departamento/Area
JEFATURA DE OPERACIONES DPTO. DE OPERACIONES
Recibe supervisión de JEFE DEL DPTO. DE OPERACIONES
Ejerce supervisión sobre SUPERVISORES RESIDENTES, JEFES DE GRUPO, CHOFER,

AGENTES DE VIGILANCIA, AGENTE ESPECIAL ARMADO.
FUNCION BÁSICA
Administrar y supervisar las operaciones de las unidades de servicio en Lima metropolitana y Callao, según
corresponda.
1. Supervisar el desarrollo del servicio de las unidades asignadas en sus aspectos operativos y/o administrativos.
2. Coordinar con los Supervisores Residentes y/o Jefes de grupo de manera permanente, las necesidades de personal
que requiere cada unidad, a fin de evitar que los puestos de servicio queden descubiertos por cualquier motivo.
servicio instalados en los diversos clientes, constatando la presencia física en su puesto de trabajo,
conservación y cuidado de armas, chaleco antibalas y uniforme, así como las necesidades logísticas
que se requiere para el mejor cumplimiento de sus funciones.
4. Inspeccionar en forma inopinada las unidades, verificando el conocimiento de las consignas de cada
puesto y dejando constancia de su visita en el cuaderno de ronda de supervisión, y en el Reporte de
Supervisión de Unidades.
5. Garantizar la satisfacción del cliente a través de visitas de Supervisión, con la finalidad de recibir la
retroalimentación del cliente, para la mejora del servicio prestado.
6. Inspeccionar la hora de ingreso y relevo del personal operativo, amonestando o sancionando las faltas
detectadas de conformidad con el Reglamento Interno de Trabajo.
7. Evaluar y recomendar ante su superior inmediato el cese de personal operativo por bajo rendimiento y/o
medida disciplinaria.
37
Código: Área: JEFATURA DE OPERACIONES
8. Participar en la formulación y/o actualización de los análisis de riesgos y/o estudios de seguridad de las
instalaciones operativas que le sean asignadas.
9. Supervisar y controlar la vigencia de los carnét SUCAMEC, realizando oportunamente las

coordinaciones con el área de Trámites Especiales e Instrucción, para la renovación del carné.
10. Supervisar que las unidades lleven el control de asistencia diaria y mantengan al día los registros y/o
cuadernos de relevo y novedades presentadas durante el servicio.
11. Presentar, dentro de las 24 horas siguientes de ocurrido un siniestro, el informe inicial respectivo a la
Gerencia de Operaciones.
12. Coordinar con el respectivo Supervisor Especial y Dpto. de Logística el trámite de las pólizas de
seguros para el personal de servicio cuando sea necesario.
13. Realizar las coordinaciones necesarias (programación y documentación) con el área de Instrucción para
asegurar el cumplimiento de los Cursos Básicos, Reentrenamiento y prácticas de tiro según
corresponda, de acuerdo a los requisitos legales.
14. Gestionar la obtención de la Conformidad de Servicio Mensual debidamente visada por el representante
del cliente, en los plazos establecidos y remitirla a la Gerencia de Operaciones para gestionar la
respectiva facturación.
15. Mantener informado a Centro de Control y Gerencia de Operaciones con respecto a las incidencias y
ocurrencias que se presenten a diario en las unidades de su jurisdicción, desde el punto de vista
operativo, administrativo, legal o de cualquier otra índole.
16. Supervisar los relevos de los supervisores residentes, Jefe de Grupo y/o personal operativo según sea
el caso, cuando éstos son transferidos de unidad, uso de vacaciones, licencias, faltas, etcétera.
17. Apoyo en la distribución oportuna de documentación que corresponde al personal operativo y al cliente
en su zona de responsabilidad.
18. Distribuir y supervisar el uso y cuidado del armamento de su zona de responsabilidad, verificando que
cada arma cuente con la tarjeta de propiedad y las licencias del Agente Especial Armado, asegurando
el uso de chalecos antibalas.
19. Realizar los traslados de armas y municiones entre unidades, por necesidades del servicio o
internamiento al almacén central según la normativa vigente, actualizar el movimiento en el sistema
MODARMA de manera oportuna y entregar el registro de traslado de armas al Asistente de
Mantenimiento de Armas.
20. Realizar la Instalación de los servicios en su zona de responsabilidad de acuerdo al procedimiento

establecido, asegurando los recursos necesarios de acuerdo al requerimiento del cliente (personal,
uniformes, bienes, equipos, vehículos, etc.)
21. Realizar la Desinstalación de los servicios en su zona de responsabilidad de acuerdo al procedimiento

establecido, asegurando el internamiento de los bienes y equipos al Dpto. Logística (Control
Patrimonial), dentro de las 24 horas de efectuada la desinstalación.
38
Funciones
22. Comunicar en forma oportuna la programación de las capacitaciones, con la finalidad de garantizar la
asistencia del personal operativo de su zona de responsabilidad.
23. Rechazar cualquier tipo de soborno a cambio de realizar u omitir un acto inherente a sus funciones, de
lo contrario se tomarán las sanciones administrativas correspondientes, de acuerdo al Reglamento
Interno de Trabajo.
24. Supervisar las actividades relacionadas a la Seguridad y Salud en el Trabajo en cada una de las
unidades de su zona de responsabilidad, garantizando el bienestar y salud del personal, y el
cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la normativa vigente.
26. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión, reglamentación
vigente relacionadas al servicio de vigilancia (SUCAMEC) y Seguridad y Salud en el Trabajo.
27. Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe de Operaciones
Lima, dentro del ámbito de su competencia.
Con todas la Gerencias y demás áreas de la Empresa, en todo lo concerniente a las operaciones de vigilancia
y seguridad que realiza la empresa en las diferentes Unidades de servicio.
Con empresas clientes en general, y eventualmente con Instituciones públicas y lo privadas vinculadas directa
o indirectamente con sistemas de seguridad integral.
EDUCACION
Oficial o Sub-Oficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional, en situación de retiro, o civil con estudios técnicos.
FORMACION
Manejo de entorno Windows y herramientas de oficina (Excel, Word y Power Point) a nivel usuario. De preferencia
Estudios en sistemas de segundad integral.
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia no menor de 2 años comprobados, como supervisor de seguridad o desempeñando puestos
similares.
HABILIDAD
Liderazgo, manejo de personal, capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad, disciplinado y proactividad
39
Funciones
Versión: 05 Página:! de 4
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto SUPERVISOR RESIDENTE
Ubicación JEFATURA /Área Departamento/Área

OPERACIONES
Recibe supervisión de JEFE DEL DPTO. DE OPERACIONES, SUPERVISOR ESPECIAL DE

CENTRO DE CONTROL, SUPERVISOR ESPECIAL, SUPERVISOR
ZONAL DE LIMA Y PROVINCIA.
Ejerce supervisión sobre JEFE DE GRUPO, AGENTE DE VIGILANCIA, AGENTE ESPECIAL
ARMADO, RECEPCIONISTA.
FUNCION BASICA
Asistir en la ejecución de la supervisión de las operaciones de las Unidades de servicio en Lima Metropolitana y
Callao, y en provincias según corresponda.
1. Conducir las actividades operativas y administrativas de la unidad a su cargo, debiendo verificar que
los jefes de Grupo y agentes a su cargo cumplan con sus funciones y consignas establecidas por el
cliente.
2. Dirigir la formación diaria, pasando lista y verificando la correcta presentación, e impartiendo

indicaciones específicas al personal que ingresa al servicio (06.45 - 18.45 horas).
3. Comunicar al Centro de Control el parte diario de asistencia al servicio (07.00 y 19.00 horas).
4. Representar a ESVICSAC ante el cliente en lo referente a los aspectos de coordinación relacionados

con el servicio.
5. Velar por la disciplina, el orden, aseo y bienestar general del personal a su cargo, aplicando con buen
criterio el Reglamento Interno de Trabajo.
6. Supervisar y controlar el buen funcionamiento del servicio, efectuando rondas periódicas e

inopinadas por los puestos de vigilancia.
7. Realizar el relevo con el Supervisor Residente de Turno, reportando las ocurrencias y las consignas
de la empresa y el cliente.
8. Llevar y mantener actualizado el cuaderno de ocurrencias diarias, anotando las novedades e

incidentes presentados durante el servicio.
40
Código Área: JEFATURA DE OPERACIONES
Funciones
9. Supervisar la labor de los jefes de grupo en caso aplique, según la zona geográfica.
10. Verificar diariamente que el AVP o SEA porte consigo la Cartilla Operativa de Seguridad Operativa, el
Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de Seguridad y Salud y Trabajo, el carné de la
SUCAMEC y su licencia para portar armas cuando corresponda.
11. Supervisar y controlar la vigencia del carnét SUCAMEC, comunicando oportunamente al Supervisor
Zonal y área de Trámites Especiales e Instrucción, para la renovación del mismo. Asimismo,
coordinará con el cliente para brindar las facilidades al agente de vigilancia para la regularización
correspondiente.
12. Supervisar y verificar la existencia y operatividad del armamento, munición, radios y otros bienes
asignados a la unidad, reportando por escrito alguna novedad o deterioro de los mismos a su
Supervisor Zonal y a Centro de Control.
13. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones establecidas por la empresa y el cliente para el normal
desarrollo del servicio de vigilancia.
14. Afrontar con iniciativa y dar solución a los problemas presentados.
15. Efectuar rondas por las instalaciones para detectar o prevenir riesgos relacionados con aniegos,
cortocircuitos, incendios, hurtos, etc.; proponiendo medidas correctivas pertinentes para minimizar o
eliminar los riesgos.
16. Tramitar ante el cliente el visto bueno de la conformidad de asistencia mensual del servicio enviando
la documentación a la sede central para las gestiones de facturación correspondientes.
17. Mantener vigilancia discreta sobre el público en general, a fin de detectar a personas sospechosas
(delincuentes comunes o subversivos) que pretenden realizar acciones como robo, terrorismo,
secuestro, sabotaje, espionaje, etc.
18. Conocer la ubicación y manejo de los dispositivos de seguridad tales como extintores, alarmas contra
incendio, llaves generales de luz y agua y otros implementados en las instalaciones a su cargo, así
como la central telefónica de los bomberos, primeros auxilios y PNP.
19. Efectuar control directo sobre el uso y la tenencia del armamento de la empresa, asegurando que
cuenten con su tarjeta de propiedad, entregando los mismos solamente al personal SEA autorizado,
cuya licencia de portar armas esté vigente, y cuidando de que los agentes simples no manipulen o
transporten armamento.
20. Verificar en el cuaderno de control de armas de la unidad, la firma de la entrega y devolución del
arma por parte del personal SEA.
41
21. Coordinar con el personal de la PNP que cubre el servicio en el perímetro externo cuando
corresponda, ante casos en que la integridad de los agentes y personal del cliente se vea maltratada
o amenazada o cuando los bienes del cliente hayan sido siniestrados.
22. Rechazar cualquier tipo de soborno a cambio de realizar u omitir un acto inherente a sus funciones,
de lo contrario se tomarán las sanciones administrativas correspondientes, de acuerdo al reglamento
interno de trabajo.

23. Reportar en forma inmediata la ocurrencia de los accidentes e incidentes de trabajo del personal a su
cargo, y presentar un informe de investigación de la ocurrencia al Supervisor Zonal y Centro de
Control
24. Identificar y reportar las condiciones y actos inseguros presentes en la unidad de servicio, dando
cuenta mediante documento al cliente para realizar tomar las acciones inmediatas, en caso aplique.
25. Cumplir con las actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo en la unidad asignada, en
cumplimiento con la normativa vigente aplicable (Inducción, Capacitación, Simulacros, Reporte de
Accidentes, Inspecciones), contando con los registros correspondientes.
26. Supervisar las actividades relacionadas a la Seguridad y Salud en el Trabajo del personal a su cargo,
garantizando su bienestar y salud, y el cumplimiento del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en
el Trabajo, y la normativa vigente.
28. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión y Reglamento
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
29. Realizar las demás funciones inherentes al puesto, las consignadas en el Reglamento Interno de
Trabajo y otras que le encargue el supervisor zonal de su jurisdicción.
Con el Gerente de Operaciones, Jefe de Departamento de Operaciones, Supervisores Especiales,
Supervisores Zonales y Centro de Control, en todo lo concerniente a las operaciones que realiza la Empresa
en las diferentes unidades de servicio.
Con clientes y eventualmente con instituciones públicas y privadas, vinculadas con sistemas de seguridad
integral.
42
Código:
Área: JEFATURA DE OPERACIONES
TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y ESVICSAC-MOF-E15
Funciones
EDUCACION
Oficial o sub. Oficial de las Fuerzas Armadas o Policía Nacional, en situación de retiro, que no haya sido
separado de su Institución por medida disciplinaria o sentencia judicial condenatoria o Civil con carrera
técnica afín a la gestión empresarial.
FORMACION
Estudios en seguridad integral.
EXPERIENCIA
Deseable poseer una experiencia de 3 años comprobados, como supervisor de seguridad o desempeñando
puestos similares en Empresas de reconocido prestigio en el giro de seguridad.
HABILIDAD
Liderazgo, capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad. Persona disciplinada y proactiva.
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TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y Código: Área: JEFATURA DE OPERACIONES
Funciones
Versión: 05 Página:! de3
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto JEFE DE GRUPO
Ubicación JEFATURA / Área Departamento/Área

OPERACIONES
Recibe supervisión de SUPERVISOR RESIDENTE / SUPERVISOR ZONAL

Ejerce supervisión sobre AGENTE DE VIGILANCIA, AGENTE ESPECIAL ARMADO,
RECEPCIONISTA.
FUNCION BÁSICA
Apoyar al Supervisor Residente en la supervisión de las actividades operativas de la unidad asignada.

Adicionalmente apoyar en las actividades administrativas, cuando la unidad no cuente con Supervisor
Residente.
1. Obedecer y respetar las consignas y directivas impartidas por el supervisor Zonal y/o Residente.
2. Realizar el relevo con el turno entrante, reportando las ocurrencias y las consignas de la empresa y el
cliente.
3. Dirigir la formación diaria, pasando lista y verificando la correcta presentación, e impartiendo

indicaciones específicas al personal que ingresa al servicio (06.45 - 18.45 horas), en caso no cuente
con Supervisor Residente en la unidad.
4. Realizar rondas periódicas e inopinadas en el ámbito de su responsabilidad, informando las ocurrencias y

novedades encontradas a su Supervisor Zonal y/o Residente.
5. Presentar las necesidades propias del servicio a su jefe inmediato para el trámite correspondiente.
6. Elaborar el parte diario de asistencia en caso la unidad no cuente con Supervisor Residente.
7. Dar indicaciones precisas al personal a su cargo, con respecto al servicio brindado.
8. Hacer conocer a su personal la ubicación exacta de los sistemas contra incendios (mangueras, extintores y
alarmas), así como llaves de agua y luz, etcétera.
9. Controlar que el personal que cubre servicio en las puertas de acceso solicite documentos de
identidad o fotocheck al personal que ingresa a las instalaciones, revisando además bolsos, carteras
y maletines, con trato amable y cortés.
10. Apoyar y coordinar con el personal para que ingieran sus alimentos sin afectar el normal
desenvolvimiento del servicio.
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11. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones dadas por su inmediato superior e incentivar a al personal a
cargo, en la asistencia y puntualidad a su servicio.
12. Supervisar y verificar la existencia y operatividad del armamento, munición, radios y otros bienes
asignados a la unidad, reportando por escrito alguna novedad o deterioro de los mismos a su
Supervisor Zonal y a Centro de Control, en caso la unidad no cuente co n Supervisor Residente.
13. Verificar en el cuaderno de control de armas de la unidad, la firma de la entrega y devolución del
arma por parte del personal SEA, en caso la unidad no cuente con Supervisor Residente.
14. Velar por la d isciplina, e l orden, aseo y bienestar general del personal a su carg o, aplicando con
buen criterio el Reg lamento Interno de Trabajo, en caso la unidad no cuente con Supervisor
Residente.
de lo contrario se tomarán las sanciones administrativas correspondientes, de acuerdo al Reglamento
Interno de Trabaj o.
16. Supervisar y cumplir con las actividades relacionadas a la Seguridad y Salud en el Trabajo del
personal a su cargo, garantizando su bienestary salud, y el cumplimiento del Reglamento Interno de
Segurid ad y Salud en el Trabajo, y la normativa vigente.
Trabajo y otras que le encargue el supervisor zonal y /o Residente.
Con el Supervisor Residente, Supervisor Zonal , Supervisor Especial Centro de Control , Supervisores
Especiales y demás áreas de la Empresa en todo l o concerniente a las operaciones de vigilancia y seguridad
que realiza la Empresa en las diferentes Unidades de servicio
Con clientes y eventualmente con instituciones públicas y privadas, vinculadas con sistemas de seguridad
integral.
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Funciones
EDUCACION
Licenciado de las FFAA, PNP, con Secundaria completa
FORMACION
Especialización o conocimientos en sistemas de segundad integral.
EXPERIENCIA
Poseer una experiencia de 1 año comprobado, como Jefe de Grupo de seguridad o desempeñando puestos
similares en Empresas de reconocido prestigio en el giro de seguridad o ramas afines.
HABILIDADES
Capacidad de mando y alto sentido de responsabilidad. Persona disciplinada y proactiva.
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Funciones
Versión: 04 Página:! de 2
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto RECEPCIONISTA / ORIENTADORA
JEFATURA/Área Departamento/Área
Ubicación

OPERACIONES
Recibe supervisión de SUPERVISOR RESIDENTE, JEFE DE GRUPO
FUNCIÓN BÁSICA
Brindar servicio de recepción en las instalaciones de los clientes, según contrato.
1. Cumplir con el horario de trabajo establecido, presentándose a su centro de trabajo 15 minutos antes
de la hora señalada, a fin de participar en las charlas y disposiciones dictadas para el servicio por el
supervisor residente o jefe de grupo.
2. Efectuar y cumplir con el servicio correctamente uniformada, aseada y con el cabello ordenado.
3. Realizar acciones de prevención de conductas que atenten contra el local o bienes del cliente mediante
observación constante.
4. Recibir y atender al público en general que visita las instalaciones, orientándolo correctamente de acuerdo
con el servicio requerido.
5. Apoyar con eficiencia, responsabilidad y respeto en los eventos que pudiera desarrollar el cliente en
el local de su responsabilidad.
6. Procurar una atención con esmero y prontitud a visitantes y público en general.
7. Registrar las visitas y derivar a las áreas correspondientes, solicitando la identificación y entregando
la identificación de visitante y el pase de visita.
8. Verificar el documento del visitante al momento de la entrega al mismo, garantizando que sea el
correcto y evitando confusiones.
9. Reportar de inmediato a su supervisor residente o jefe de grupo las ocurrencias o novedades

suscitadas durante el servicio prestado en las instalaciones, a fin de actuar oportunamente.
10. Reportar en forma inmediata la ocurrencia de los accidentes e incidentes de trabajo a superior, e
identificar y reportar las condiciones y actos inseguros presentes en su puesto de servicio.
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11. Cumplir con las disposiciones del Sistema de Gestión de Control y Seguridad.
14. Realizar las demás funciones inherentes al puesto y otras que le encargue su supervisor residente
o jefe de grupo según corresponda en el ámbito de su competencia.
Con el Supervisor Zonal, Supervisor Residente, Jefe de Grupo, en todo lo concerniente a las operaciones de
vigilancia y seguridad que realiza la Empresa en las diferentes unidades de servicio.
Con clientes y público en general.
EDUCACIÓN
FORMACIÓN
Deseables conocimientos en secretariado.
Deseable con conocimientos en el entorno Windows
EXPERIENCIA
Deseable 01 año como recepcionista o puestos similares.
HABILIDAD
Persona con alto sentido de responsabilidad,
Empatia, Cortesía, disciplina, proactividad, trabajo bajo presión.
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Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto AGENTE DE VIGILANCIA
Ubicación JEFATURA/Área Departamento/Área

OPERACIONES
Recibe supervisión de SUPERVISOR RESIDENTE, JEFE DE GRUPO.
FUNCION BÁSICA
Brindar servicio de vigilancia a los clientes, según contrato.
de la hora de relevo (06.45 y 18.45 hrs.) con el fin de participar en la formación y recibir las
disposiciones dictadas para el servicio por el Supervisor Residente o Jefe de Grupo.
2. Efectuar y cumplir con el servicio correctamente uniformado, aseado y con el cabello recortado.
3. Mantener permanentemente actitud de alerta y en condiciones de actuar ante cualquier situación que
implique riesgo en contra de las personas o instalaciones vigiladas.
4. Controlar el ingreso y salida del personal, público en general y de vehículos de la instalación,

debidamente identificados y autorizados por el cliente.
5. Revisar maleteras, bolsos y otros paquetes que porten las personas o vehículos que ingresen o se
retiren de las instalaciones vigiladas.
6. Controlar el ingreso y salida de material, maquinarias o equipos diversos, cuidando de que esté
debidamente documentado (guía de remisión, memorando, etc.) identificados y autorizados por
escrito por la autoridad competente del cliente.
7. Prohibir a los vehículos que se estacionen en el perímetro exterior de la instalación, salvo los
autorizados por el cliente.
8. Apoyar en situaciones de emergencia o riesgo que se presenten en las instalaciones del cliente
provocadas por fenómenos naturales (sismos, huaicos, desbordes de ríos, etcétera).
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Funciones
9. Obedecer y respetar las consignas y directivas definidas por el cliente e impartidas por su superior
inmediato.
10. Mantener confidencialidad sobre la información del servicio a personas no autorizadas, informando a
su superior inmediato sobre cualquier novedad al respecto.
de lo contrario se tomarán las sanciones administrativas correspondientes, de acuerdo al Reglamento
Interno de Trabajo.
12. Mantener vigilancia discreta sobre el público en general, a fin de detectar a personas sospechosas.
13. Participar en los cursos impartidos con respecto a primeros auxilios, prevención de fuegos, sabotajes,
sismos y otros complementarios.
15. Reportar de inmediato a su supervisor residente o jefe de grupo las ocurrencias suscitadas durante el
servicio prestado en las instalaciones, a fin de actuar oportunamente.
16. Reportar en forma inmediata la ocurrencia de los accidentes e incidentes de trabajo a superior, e identificar
y reportar las condiciones y actos inseguros presentes en su puesto de servicio.
20. Realizar las demás funciones inherentes al puesto, lo dispuesto en el Reglamento Interno de Trabajo
y otras que le encargue su supervisor residente o jefe de grupo según corresponda en el ámbito de
su competencia.
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Funciones
Con el Supervisor Residente, Supervisor Zonal, Supervisor Especiales, y demás áreas de la Empresa en todo
lo concerniente a las operaciones de vigilancia y seguridad que realiza la Empresa en las diferentes Unidades
de servicio.
EDUCACION
FORMACION
Deseables conocimientos en seguridad integral.
EXPERIENCIA
Deseable 1 año en el puesto o similares.
HABILIDAD
Persona con alto sentido de responsabilidad, disciplina, proactividad.
51
Funciones
I. DEL PUESTO
Nombre del Puesto AGENTE ESPECIAL ARMADO
Ubicación JEFATURA /Área Departamento/Área

OPERACIONES
Recibe supervisión de SUPERVISOR RESIDENTE / JEFE DE GRUPO

FUNCIÓN BÁSICA
Brindar servicio de vigilancia con armamento a los clientes, según contrato.
de la hora de relevo (06.45 y 18.45 horas), con el fin de participar en la lista y escuchar las
disposiciones dictadas para el servicio por el supervisor residente o jefe de grupo.
2. Efectuar y cumplir con el servicio correctamente uniformado, aseado y con el cabello recortado.
3. Mantener permanentemente actitud de alerta y en condiciones de actuar ante cualquier situación que
implique riesgo en contra de las personas o instalaciones vigiladas.
4. Controlar el ingreso y salida del personal, público en general y de vehículos debidamente

identificados y autorizados por el cliente.
5. Revisar maleteras, bolsos y otros paquetes que porten las personas o vehículos que ingresen o se
retiren de las instalaciones vigiladas.
6. Controlar el ingreso y salida de material, maquinarias o equipos diversos, cuidando de que esté
debidamente documentado (guía de remisión, memorando, etc.) identificados y autorizados por
escrito por la autoridad competente del cliente.
7. Prohibir a los vehículos que se estacionen en el perímetro exterior de la instalación, salvo los
autorizados por el cliente.
8. Apoyar en situaciones de emergencia o riesgo que se presenten en las instalaciones del cliente
provocadas por fenómenos naturales (sismos, huaicos, desbordes de ríos, etcétera).
9. Obedecer y respetar las consignas y directivas definidas por el cliente e impartidas por su superior
inmediato.
10. Mantener confidencialidad sobre la información del servicio a personas no autorizadas, informando a
superior inmediato sobre cualquier novedad al respecto.
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de lo contrario se tomarán las sanciones administrativas correspondientes, de acuerdo al
Reglamento Interno de Trabajo.
12. Mantener vigilancia discreta sobre el público en general, a fin de detectar a personas sospechosas.
13. Participar en los cursos impartidos con respecto a primeros auxilios, prevención de fuegos, sabotajes,
sismos y otros complementarios.
15. Reportar de inmediato a su supervisor residente o jefe de grupo las ocurrencias suscitadas durante el
servicio prestado en las instalaciones, a fin de actuar oportunamente.
16. Reportar en forma inmediata la ocurrencia de los accidentes e incidentes de trabajo a superior, e
identificar y reportar las condiciones y actos inseguros presentes en su puesto de servicio.
17. Portar el arma asignada en buenas condiciones de salud, no debiendo estar bajo el efecto del alcohol
y/o drogas, con ansiedad o cólera u otro estado que pueda motivar que se produzca algún accidente.
18. Solicitar el arma para cubrir su servicio, portando la respectiva licencia vigente, tarjeta de propiedad,
chaleco antibalas, manteniendo el arma en su respectiva cartuchera con el ojalillo de seguridad
abrochado, abasteciendo el arma con seis (6) cartuchos en el tambor.
19. Custodiar su armamento, no prestarlo, alquilarlo, ni llevar el arma a otro lugar fuera de la instalación
donde presta su servicio, a fin de evitar cualquier otra acción que pudiera ocasionar riesgo, peligro o
daño material a terceros.
20. Entregar el arma asignada a su relevo al término de su servicio, siempre y cuando éste reúna las
condiciones de salud indicadas anteriormente, de lo contrario dejará el arma a la custodia del
supervisor residente o del Jefe de grupo.
21. Comunicar con 90 días de anticipación al vencimiento de su licencia, para el trámite de renovación
ante su supervisor residente o del Jefe de grupo según corresponda.
Trabajo y otras que le encargue su supervisor residente o jefe de grupo según corresponda en el
ámbito de su competencia.
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Con el Supervisor Residente, Supervisor Zonal, Supervisor Especial Centro de Control, Supervisores Especiales y
demás áreas de la Empresa en todo lo concerniente a las operaciones de vigilancia y seguridad que realiza la
empresa en las diferentes unidades de servicio.
EDUCACIÓN
FORMACIÓN
Conocimientos en sistemas de segundad integral.
EXPERIENCIA
Deseable experiencia de 1 año como Agente Especial Armado.
HABILIDAD
Persona con alto sentido de responsabilidad, disciplina y proactividad.
54

G. Operaciones No Cap - Ocr

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TITULO DEL DOCUMENTO: Manual de Organización y

Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL DE INSTRUCCION

Ubicación Jefatura/Área Oficina/Área

JEFE DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

Recibe supervisión de JEFE DE OPERACIONES

Ejerce supervisión sobre INSTRUCTOR

II. DE LAS FUNCIONES

3. Efectuar y controlar el proceso de instrucción, capacitación (básico de formación y reentrenamiento)

5. Colaborar y participar en los diferentes procesos de licitaciones cuando la empresa lo requiera.

7. Mantener informada a la Jefe de Operaciones, sobre la situación académica y las necesidades de

8. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,

13. Participar y ejecutar las Supervisiones dispuestas por la Gerencia de Operaciones.

III. RELACIONES DE COORDINACIÓN

Estudios de especialización en sistemas de seguridad integral, Docencia o afines.

Conocimientos de entorno Windows

Nombre del Puesto INSTRUCTOR

Ubicación Jefatura/Área Departamento/Área

Jefe de Operaciones INSTRUCCIÓN

Recibe supervisión de SUPERVISOR ESPECIAL - INSTRUCCIÓN

Ejerce supervisión sobre NO APLICA

II. DE LAS FUNCIONES

1. Instruir en base a lo dispuesto en el plan de instrucción anual y a las disposiciones de la SUCAMEC a

4. Obtener el material para la evaluación (examen) correspondiente al personal operativo, al finalizar el

6. Recomendar a su superior inmediato, de los ajustes, ampliaciones, modificación, implementación y

7. Mantener actualizada la documentación sustentada y que sea requerida por la SUCAMEC, en la

9. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,

II. RELACIONES DE COORDINACIÓN

III. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

Nombre del Puesto SUPERVISOR TRÁMITES ESPECIALES

Ubicación Jefatura /Área Departamento/Área

Jefe de Operaciones TRÁMITES ESPECIALES

Recibe supervisión de ASISTENTE DE TRÁMITES ESPECIALES

Ejerce supervisión sobre NO APLICA

II. DE LAS FUNCIONES

2. Solicitar de manera mensual ante la SUCAMEC la emisión de:

6. Elaborar mensualmente el requerimiento para evaluaciones de salud mental.

10. Mantener los registros de manera ordenada, identificables y adecuadamente almacenados.

12. Mantener informado de las actividades diarias al Asistente de Trámites Especiales.

III. RELACIONES DE COORDINACION

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

Nombre del Puesto SUPERVISOR ESPECIAL DE CENTRO DE CONTROL

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

Jefe de Operaciones DEPARTAMENTO DE

Ejerce supervisión sobre SUPERVISOR DE CENTRO DE CONTROL, OPERADORES CENTRO DE

II. DE LAS FUNCIONES

III. RELACIONES DE COORDINACION

Nombre del Puesto SUPERVISOR CENTRO DE CONTROL

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

JEFE DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

Ejerce supervisión sobre Operadores Centro de Control y Chóferes.

II. DE LAS FUNCIONES

2. Controla las actividades diarias de los operadores del Centro de Control.

3. Apoya en las labores de recepción de los reportes, enlace radial y telefónico.

7. Realiza seguimiento a las unidades móviles de la empresa por GPS.

9. Participar en las actividades relacionadas al SIG que la empresa establezca (capacitaciones,

12. Cumplir con las normas establecidas en el Sistema Integrado de Gestión.

III. RELACIONES DE COORDINACION

IV. PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

Nombre del Puesto OPERADOR CENTRO DE CONTROL

Ubicación Gerencia/Área Departamento/Área

JEFATURA DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE

II. DE LAS FUNCIONES