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Centro Universitario del Caribe

Proyecto final de metodología de investigación

Título:

Optimizando el desempeño laboral en Sams Club

Cancún Quintana Roo

Autores:

Laura Pinzón Tziu

Leidy Luz Santamaria Kauil

Emily Elizabeth Sánchez Cedillo

Docente:

Prof. José Agramonte Ferro

Cancún Quintana Roo a 30 de septiembre de 2023.

Contenido

Capitulo 1....................................................................................................................................................2
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Introducción................................................................................................................................................2
1.1 Planteamiento del problema...........................................................................................................2
1.2 Justificación......................................................................................................................................2
1.3 Objetivo general..............................................................................................................................2
1.4 Objetivos específicos.......................................................................................................................2
1.5 Hipótesis........................................................................................................................................2
1.5 Alcances...........................................................................................................................................2
1.6 Limitaciones.....................................................................................................................................2
Conclusiones........................................................................................................................................2
Bibliografía...........................................................................................................................................2
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Capitulo 1

Introducción

Algo que distingue a la sociedad de hoy en día es el apresurado paso del cómo
cambian los procesos establecidos, lo cual conlleva a una inadaptación de los procesos de ciertas
habilidades y competencias, lo que exige a los colaboradores de las organizaciones no solo a
adaptarse a este cambio sino que también estos se deben anticiparlos, como consecuencia, las
organizaciones y sobre todo las dependencias que conforman la Gerencia del Talento Humano
han actualizado constantemente sus procesos y procedimientos, con ello evolucionando las
distintas teorías administrativas ejecutándolas para conseguir el éxito de su organización.

En la actualidad se puede evidenciar que muchas organizaciones no han encajado todas las
herramientas relacionadas con la administración o gestión del talento humano, una adecuada
articulación de estas herramientas permite que el administrador o gerente del talento humano
tenga una gestión eficiente, funcional y adecuada para cubrir todos los aspectos que esta
requiere.

A lo largo de su gestión encuentran muchos retos, es por esto que cada una de las herramientas,
engranajes o procesos del talento humano deben ser debidamente analizados el cual permita
determinar fallas o eficiencias, por lo anterior, el presente ensayo tiene como eje central la
importancia de la Evaluación del Desempeño Laboral para la mejora de los procesos y como este
es una parte importante para la mejora de los procesos dentro de las organizaciones y como
puede ser una herramienta gerencial y estratégica, dentro de la evolución de los procesos
sistemáticos generadores de cambios, con ello permitir que el gerente del talento humano
establezca procesos de desarrollo y competitividad a largo plazo.

En la empresa Sam’s club Cancún Quintana Roo se observa una discrepancia entre las
habilidades requeridas para cumplir con las demandas laborales y las habilidades actuales del
personal. Esto limita la eficacia laboral, operativa y el crecimiento organizacional, Se necesita
analizar el proceso de la capacitación para asegurarse de que los empleados cuenten con las
habilidades necesarias para un mejor desempeño en los roles
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1.1 Planteamiento del problema

A base de las observaciones realizadas y los instrumentos aplicados para la recopilación de los
datos se permite identificar la siguiente situación problemática

 Baja satisfacción laboral: Los empleados a sentirse insatisfechos por su trabajo debido a
una falta de conocimiento
 Compensación y beneficios inadecuados: La falta de una remuneración adecuada o de los
beneficios competitivos
 Falta de conocimiento: La falta de conocimiento y aprecio por el trabajo realizado
 La excesiva rotación del personal: Tiene consecuencias negativas para la empresa

La situación problemática identificada permite plantear el siguiente problema de investigación

¿Por qué se busca optimizar el desempeño laboral Dentro de la empresa Sams Club Cancún?

1.2 Justificación

Teniendo en cuenta las investigaciones que se llevaron a cabo para la situación del
problema que se planteó que nos permitirá aumentar un mejor desempeño laboral.
Por consiguiente, se hace necesario desarrollar mecanismos que permitan
reconocer, acompañar y orientar al personal en el desarrollo de sus actividades; es por lo
anterior, que las organizaciones se han visto en la necesidad de crear métodos o modelos
de evaluación del desempeño que posibiliten la generación de metas y desarrollo de
competencias personales e institucionales, los cuales contribuyan a una mayor
productividad y a su vez formen una organización más competitiva
Al hacer uso de un mejor sistema que evalué las necesidades de los empleados se
busca disminuir el bajo desempeño laboral, la excesiva rotación del personal, dando
mejores resultados dentro de ella.
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1.3 Objetivo general

Elaborar una mejor organización para fortalecer el desempeño laboral mediante un

sistema que evalué las necesidades que los asociados requieren en la empresa Sams Club Cancún
2024

1.4 Objetivos específicos

 Realizar un diagnóstico que permite analizar las capacidades de los asociados en la

empresa sams Club
 Evaluar los resultados con el fin de fortalecer el desempeño laboral.
 Elaborar una propuesta para el sistema que mejore el desempeño laboral de la empresa
 Establecer el impacto de como la evaluación del desempeño laboral interfiere en la
mejora de los procesos y procedimientos de una organización

1.5 Hipótesis

La Evaluación del Desempeño Laboral, es un proceso de gestión administrativo

imprescindible en las organizaciones el cual se basa en los problemas identificados del
personal con miras a la mejora continua, la evaluación del desempeño también desarrolla
una política adecuada a las necesidades de las organizaciones.

Ejecutando el sistema de manera exitosa se disminuirá de manera exponencial la

rotación del personal, dando paso a un menor desempeño laboral
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1.5 Alcances

La investigación realizada es de un carácter diagnóstico, ya que con la propuesta que se

implementó se busca mejorar el desempeño laboral y fomentar una mejor capacitación.

1.6 Limitaciones

En la empresa Sam’s Club Cancún se presentaron varias limitaciones

• Tiempo: debido a que solo se podía agendar 2 visitas en la semana

en horarios que eran difíciles que los colaboradores dispongan de tiempo para
realizar las entrevistas
• Falta de experiencia interna: Ausencia de personal capacitado
dentro de la organización para diseñar o concluir de programas efectivos de
capacitación y actualización
• Dispersión de la fuerza laboral: Dificultar para capacitar a los
asociados debido a la rotación de horario y limitaciones en la cantidad de
personal disponible por cada horario
• Al ser una empresa extranjera muchas de las tiendas no son
autónomas en la toma de decisiones, siempre tienen que depender del
corporativo principal.
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Conclusiones

Con las inversiones siguientes se llegó a la conclusión que la capacitación del personal es
crucial para un mejor rendimiento laboral y para que la empresa disminuya la rotación del
personal, tener una mejor eficacia laboral. Proporcionado a los empleados las habilidades y
conocimientos necesarios para realizar tareas de forma efectiva, además que se busca promover
un buen ambiente laboral Se busca crear conciencia sobre la importancia de la capacitación, y de
los programas sobre ello promoviendo que los colaboradores sigan adquiriendo conocimiento;
que la empresa siga siendo competitiva en el mercado que busca.

Bibliografía

 Guartán, A., Torres, K., & Valarezo, J. K. O. (2019). La evaluación del

desempeño laboral desde una perspectiva integral de varios factores. 593 digital Publisher
CEIT, 4(6), 13-26.
 Montejo, A. P. (2001). Evaluación del desempeño laboral. Gestión, 2(9).