lOMoARcPSD|17153448

Resumen de Libro - Bien Hecho

Psicologia IndustY Del Trabaj (Universidad Tecnológica de Panamá)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Rosmery Gutierrez (ross08ch@gmail.com)
 lOMoARcPSD|17153448

Bien Hecho

Comportamiento Organizacional.
Fecha: 26 de abril de 2016.

Resumen:

Este libro nos enseña a como tener mejores resultados gracias al

reconocimiento, nos invita a cambiar drásticamente la forma en que la mayoría
de nosotros evalúa el desempeño, comportamiento, actitudes, etc. de los
demás.

Su título hace referencia a la frase en ingles que se usa con las ballenas
asesinas (orcas) del Sea World, ¡Whale Done! hace referencia al proceso de
entrenamiento que reciben estas.

Estos enormes animales realizan piruetas y saltos, siguiendo simples

comandos de sus entrenadores y deleitando al público que una y otra vez
disfruta el espectáculo.

Leyendo esta novela, me he puesto a pensar algo que la mayoría no

pensamos, ¿cómo entrenan a esas ballenas?. Como veía en las películas,
siempre pensé que las entrenaban dándoles una orden y luego
proporcionándoles una recompensa por haberla hecho bien, pero luego me di
cuenta que no es así.

La novela inicia con las vacaciones de Wes Kingsley un directivo que tenía
problemas para causar mejor impacto en sus relaciones laborales y con su
familia, al ser persuadido de asistir al espectáculo de una ballena, Wes queda
asombrado al observar a estas increíbles ballenas saltar y hundirse en el agua,
e incluso llevando a sus entrenadores sobre el lomo, un hecho donde es
ímpetu hacerse la siguiente pregunta ¿Cómo las habían entrenado para
realizar semejantes hazañas y experimentar, además un placer tan evidente?.

Después de un dramático inicio, la multitud presenció una increíble serie de

saltos y zambullidas acrobáticas realizada por un trió de ballenas; un macho de
5000 kilos y dos hembras de 2500 kilos.

Los imponentes mamíferos, saludaron a la audiencia con sus aletas pectorales,

permitieron que los entrenadores surfearan y mantuvieran el equilibrio sobre
sus lomos y, con los fuertes movimientos de sus enormes colas, salpicaron las
primeras diez filas de los espectadores. Las carcajadas, las exclamaciones y
los estruendosos aplausos evidenciaban el deleite del público.

En la mente de Wes solo estaba una perturbante pregunta después de ver

aquel espectáculo, ¿como lo hacen?, pregunta que fueron presentadas al
entrenador seguida de ¿cómo engaña a estos animales para que hagan lo que
usted quiere? y ¿los hace pasar hambre?:

Downloaded by Rosmery Gutierrez (ross08ch@gmail.com)

 lOMoARcPSD|17153448

Era evidente el desagrado del entrenador al escuchar aquellas preguntas y

quien responde – no los engañamos y no los hacemos pasar hambre -.

Dave el hombre del espectáculo hizo saber a Wes que el verdadero entrenador
era Shamu la ballena, ¿me está queriendo diciendo que a usted lo entreno un
animal? - Pregunto Wes con incredibilidad.

Shamu es una de las orcas más grandes que viven en parques zoológicos. En
cuanto a quien entrena a quien, se lo diré de esta manera: cuando uno está
tratando con un animal que pesa más de 5000 kilos y no habla su idioma, es
preciso aprender mucho.

Supongo que si no aprende las lecciones usted no la obliga a pararse en un

rincón – infirió Wes. - tiene toda la razón. Una de las cosas que aprendimos
rápidamente fue que no tiene mucho sentido castigar a una ballena y luego
pedirle a un entrenador que se meta al agua con ella.

Shamu nos enseñó a ser pacientes; Shamu no iba a hacer nada que yo u otro
entrenador le pidiera sino cuando nos tuviera confianza. Lo único que hacemos
es cerciorarnos de que no pase hambre; luego nos metemos al agua y jugamos
con ella hasta que esté convencida de que no queremos hacerle ningún daño.

Toma mucho tiempo construir una relación de confianza y amistad con cada
una de las ballenas – comento Dave -. Esa confianza y amistad son la base del
espectáculo que usted acaba de ver.

Cuando no se hace algo bien simplemente se redirecciona hacia algo distinto,

cuanta más atención se preste a un comportamiento, más se repetirá. Dave –
procuramos persuadir a los animales de que nos consideren como amigos, una
vez entablada la amistad, tratamos de averiguar en qué punto nosotros y esos
animales en particular nos podemos encontrar sobre una base de confianza y
entendimiento mutuos.

Estudiamos sus patrones de comportamiento para descubrir que les gusta, si

no hay una respuesta positiva por parte del animal es señal de que los que
necesitan una mayor educación somos nosotros.

Hasta este punto quedaba entendido por Wes que si no quiere alentar un
comportamiento inapropiado, no se debe gastar mucho tiempo en el, en vez de
eso la energía se debe redireccionar. Después del redireccionamiento, se debe
procurar detectar algo que hace bien para poder poner énfasis en eso y
recompensarlo con algo que le agrade.

Anne Marie era una influyente conferencista de esta interesante disciplina

gerencial basada en el comportamiento, que al parecer estaba dando muy
buenos resultados a las empresas que ella consultaba, posteriormente al ver el
interés de Wes, no tuvo objeción de invitarlo a una de sus conferencias y a
reunirse personalmente para tratar cualquier duda.

Downloaded by Rosmery Gutierrez (ross08ch@gmail.com)

 lOMoARcPSD|17153448

Anne explico detenidamente que la intención del redireccionamiento es poder

generar una respuesta positiva. En caso de que una persona siga con un
problema en su actitud tiene que saber de manera muy clara que lo que está
haciendo está mal. Aun así la respuesta negativa a las acciones solamente se
debe de utilizar como último recurso; se le dice a la persona de inmediato que
lo que hizo es inaceptable, y se menciona también el impacto negativo de la
acción y sobre lo que usted siente al respecto; decepción, frustración,
confusión etc.

Otro de los puntos importantes que Wes platico con Anne es que uno nunca
debe de dar respuestas, ¡Bien Hecho! De una forma mecánica. Si la gente
sospecha que las respuestas positivas no son sinceras, tómese el tiempo
necesario para demostrar lo contrario. Anticipe la reacción de su equipo y sea
honesto con ellos. Admita que ha sido demasiado negativo y que quiere
cambiar de actitud.

Con el tiempo cuando todo iba mejorando; Wes se dio cuenta de que había
hecho bien en no desistir al miedo que supondría un fracaso de la operación,
su familia funcionaba muy bien, habían transmitido a conocidos y amigos la
técnica del ¡Bien Hecho! Y habían contribuido en mejorar las relaciones de los
demás. Esas eran razones para sentirse orgulloso por un logro.

Me entristeció darme cuenta lo lejos que estoy de aplicar lo que dice este libro
en mi vida personal, ya que cuando dejamos de ser bebes y nuestros padres
ya no nos aplauden por cada cosa que hacemos, entramos en un proceso en el
que solo resalta lo negativo de las cosas.

Cuando tenga mis hijos, sé que voy tratar de que se porten bien, que sigan mis
instrucciones al pie de la letra y cuando cometan algo incorrecto llamarles la
atención para que corrijan sus errores, pero también tratare de aplaudirles cada
cosa buena que hagan sin importar que sea o qué edad tengan.

Concluyo diciendo que este libro es sencillo de aplicar a cualquier situación en

una empresa, con la familia o amigos y hasta incluso con clientes de cualquier
tipo de empresa.

Downloaded by Rosmery Gutierrez (ross08ch@gmail.com)