Resumen del libro Bien Hecho!

Introduccin
Visita al Zoolgico Marino de Sea World
Conferencia en Atlanta
Encuentro personal con Anne Marie Butler
La respuesta BIEN HECHO! puesta en marcha en el trabajo
Reunin familiar e implantacin del mtodo BIEN HECHO! en la familia
El mtodo BIEN HECHO! aplicado a superiores y compaeros
Conclusin
Recomendacin
Bibliografa
Introduccin
Este resumen del libro: Bien Hecho! Lo realizamos como trabajo final de la materi
al "Estrategia Empresarial".
En el libro "Bien Hecho", Ken Blanchard, coautor del libro, desarrolla como apar
ece en su contraportada, "una analoga entre la esencia del comportamiento humano
y el de las ballenas asesinas del Sea World".
En este pequeo libro, Ken Blanchard, usando un estilo ya familiar a sus lectores,
nos presenta un poderoso mtodo para lograr un positivo y eficaz compromiso con l
os dems en las relaciones laborales y personales; nos enseas como obtener mejores
resultados mediante el reconocimiento de las cosas que hacen bien los otros, en
vez de poner nfasis en "pescar a los dems haciendo algo malo y criticarlos por ell
o.
Esta parbola, empieza cuando Wes Kingsley, un gerente de venta poco amable, desil
usionado con las relaciones que ha desarrollado tanto en su trabajo como en su c
as, trata de descubrir que es lo que hacen los entrenadores de las orcas en el S
ea World para lograr tan extraordinario desempeo de parte de esos aparentemente i
ndmitos animales.
Quin pensara que muchos de nuestros problemas puedan tener soluciones aprendiendo d
e seres que consideramos muchas veces "inferiores" comparados con nosotros; que
muchos de nuestros problemas son provocados por nosotros y por tanto tenemos la
capacidad de solucionarlos? En este libro, el autor nos demuestra que esto es as,
y nos da soluciones sencillas al problema.
Finalmente, y con el nimo de ser ms prctico, ha sido nuestra intencin tomar cada capt
ulo y hacer una breve descripcin de los aspectos mas relevantes, en nuestra opinin
, dentro de ese capitulo para as poder tomar a sorbos el aprendizaje que nos da e
l autor acerca de esta forma de hacer las cosas bien.
Objetivos
Objetivo General
Demostrar la importancia de motivar a los dems a travs del reconocimiento y la ret
roalimentacin positiva, mtodo usado por los entrenadores de las ballenas asesinas
del Sea World para ensear a esos animales piruetas maravillosas y que funciona mu
y bien para cambiar el comportamiento humano.
Objetivos Especficos
1. Explicar en que consiste el mtodo BIEN HECHO!
2. Describir como se puede aplicar el mtodo BIEN HECHO! tanto en el trabajo, c
omo en la familia y con las amistades
3. Entender el impacto que una relacin positiva puede tener en uno mismo, la
familia, los miembros de un equipo de trabajo y la organizacin
4. Ejemplarizar la puesta en marcha el mtodo BIEN HECHO! en los diferentes esc
enarios de la vida
Captulo uno
Visita al Zoolgico Marino de Sea World
Todo empieza cuando Wes Kingsley, nuestro personaje principal de esta parbola, vi
aja a Orlando para acudir a una reunin de negocios. Tena tiempo libre, as que decid
e descansar o relajarse visitando lugares agradables, as que va al mundialmente f
amoso Sea World de Disney World queriendo que ese espectculo le d respiro de los p
roblemas que tena en su empresa e incluso en casa. Ms tarde se dara cuenta de que h
aba tomado la mejor decisin.
Kingsley se sinti realmente impresionado con el espectculo de tres ballenas asesin
as que realizan maravillosas e increbles piruetas. Cuando ste acab y las tres balle
nas asesinas que protagonizaban la funcin, saludaban al pblico, ya tena en su mente
una serie de inquietudes acerca de la forma en que se lograba esa respuesta de
tan tremendos animales. El se preguntaba: Cmo lo hacen? Cmo pueden entrenar estos an
imales gigantes a hacer esas piruetas?
Sin perdida de tiempo, baj hasta la piscina y comenz a preguntarle al entrenador,
incluso ofrecindole dinero (que no fue aceptado), cmo era que lograban hacer ese t
rabajo con las ballenas. Dave Yardley, el entrenador, explicaba que no se les pu
ede castigar y luego pretender trabajar con ellas. Primero deban ganarse su confi
anza. Kingsley argumentaba "me ha costado trabajo hacer que mis subalternos trab
ajen bien. Y ni qu decir de lograr que mis hijas ayuden en las labores de la casa
y tengan un mejor desempeo escolar".
Yardley enfatizaba que la confianza y la amistad eran la base del espectculo y qu
e las ballenas no eran tan diferentes de las personas en ese y otros sentidos. A
s que lo que procuraban era poner nfasis en lo positivo, no en lo negativo. Presta
r mucha atencin cuando el animal hace lo que le piden y realiza bien una tarea. E
n caso contrario, cuando hace algo mal o malo, se pasa por alto lo que hizo mal
e inmediatamente se redirecciona su comportamiento hacia otra cosa. Se trata de
construir un entorno de confianza. Idea que se puede trasladar a la oficina o al
hogar.
Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que uno se concentra, aquell
o en lo que ms se enfoca, de modo que administrando de una manera ms sana e inteli
gente la energa que se emplea, la forma en que se controla la propia atencin (que
al principio no es fcil porque se tienen que cambiar actitudes, formas de pensar,
de reaccionar, es un autoentrenamiento) y se orienta hacia lo positivo, lograre
mos grandes cambios. Por supuesto que tampoco podemos esperar que todo marche pe
rfectamente desde el principio. Pero s se deben buscar motivantes distintos a una
recompensa fsica como sera la comida en los peces o el dinero en los humanos, par
a as crear el deseo interno de hacer mejor las cosas cada da.
Hasta aqu podemos anotar como claves:
Construir confianza.
Enfatizar lo positivo.
Cuando se cometen errores, recanalizar la energa.
Captulo dos
Conferencia en Atlanta
El lunes siguiente, luego de regresar de su viaje de negocios a Orlando donde vi
sito el Sea World y el espectculo de las ballenas asesinas, Wes Kinsgley se dirig
i a un hotel del centro de Atlanta, ciudad donde viva y trabajaba, donde Anne Mari
e Butler, persona bastante conocida como consultora de temas empresariales y esc
ritora dictara un seminario, al cual el ya haba sido invitado y en el que ella tra
tara temas de liderazgo y motivacin humana.
Uno de los aspectos importante que Anne Marie mostr durante la conferencia fueron
los tres puntos fundamentales del desempeo:
1. Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere que hagan, lo que pone e
n marcha el desempeo, lo que estimula el comportamiento o el desempeo que usted de
sea, el cual comienza con metas claras.
2. Comportamiento: Observar el desempeo que sigue despus de asignar metas
3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo, lo que sucede despus de obtener un comp
ortamiento esperado o no esperado.
Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias o respuestas de parte de los gere
ntes
1. Ausencia de respuesta:
La respuesta ms frecuente que recibe la gente por su buen desempeo es una ausencia
de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuacin
2. Respuesta negativa:
Nadie nota ni comenta la actuacin sino cuando las cosas salen mal.
3. Redireccionamiento:
Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente y sin buscar
culpables.
Muestre su impacto negativo.
Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.
Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien.
Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.
4. Respuesta positiva:
Cuando un buen desempeo recibe una reaccin positiva, es lgico que las personas quie
ran continuar comportndose de esa manera. La intencin del Redireccionamiento es po
der generar una respuesta positiva, que es de gran valor ya que as como se genera
n ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, tambin se crean ciclos benf
icos al poner nfasis en lo positivo.
Otro aspecto importante que se trat en la charla de Butler fue el hecho de que no
se debe esperar un comportamiento perfectamente correcto antes de responder pos
itivamente, pues de lo contrario uno podra quedarse aguardando para siempre. "Elo
gie el progreso. Es un blanco mvil". Se debe mirar con inters cuando se est mejoran
do, aunque los resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo tambin
es digno y necesario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, ade
ms es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener "grandes dividendos".
Anne Marie explico en su charla que, debemos enfrentar los problemas que implica
un cambio de forma diferente a lo que acostumbramos, porque ciertamente nos res
ulta muchas veces ms fcil detectar y hacer notar lo malo que hacen los dems en vez
de lo bueno. Anne Marie se refiri a esta forma de actuar con el nombre del mtodo Te
agarre! Agarrar a la gente cuando hace mal las cosas. Explico que esta es, aunq
ue la forma usual de hacer las cosas, la forma mal de corregir y vigilar el dese
mpeo, ya que solo crea resentimiento y desgano de parte del subalterno.
Explico que es ms productivo mantener fluyendo las respuestas positivas, dar palm
aditas en la espalda y decir frases como BIEN HECHO! BUEN TRABAJO!, pero la verdad
era respuesta BIEN HECHO! Es ms que eso, es una respuesta genuina y completa que i
ncluye varios pasos:
Elogio a las personas de inmediato
Decir especficamente que hicieron bien o casi bien
Compartir sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron
Alentar para que sigan haciendo las cosas bien.
Dijo, la conferencista que, preocuparse por decir algo positivo y sincero con la
prctica se convertir en un sano hbito que no har la vida perfecta pero s puede darle
una notable mejora a sus relaciones personales y laborales.
Y finalizo diciendo que con respecto al comportamiento inaceptable o un mal dese
mpeo en el trabajo, lo acertado sera, el redireccionamiento y hacer entender a los
dems que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a ellos sino a su comportamiento.
Captulo Tres
Encuentro personal con Anne Marie Butler
Como ya haba sido previamente convenido, Wes Kingsley y Anne Marie Butler se enco
ntraron en un lugar aparte en el hotel en que se celebr la conferencia para charl
ar con respecto a la forma de conseguir como las personas a nuestro alrededor (s
ubalternos, cnyuges, hijos y otros), se motiven a hacer las cosas como nosotros q
ueremos que las hagan. Deca Anne Marie "Cada vez que entro a un almacn o a un rest
aurant o cualquier negocio y veo vida y pasin y chispa en el lugar, quiero saber
por qu. Me pregunto que cre ese fabuloso ambiente en donde las personas se sienten
genuinamente emocionadas con el trabajo que realizan.
Anne Marie le explico a Wes, que los principios de entrenamientos que se utiliza
n con las ballenas de Sea World resultan ser los mismos que se utilizan en entre
nar a las persona, estos principios se basan en "NO HACER DAO" es decir, crear re
laciones positivas y de confianza con ellos y que las respuestas positivas, y en
especial la respuesta BIEN HECHO!, son esenciales. Pero el concepto que realment
e funciona es el de la respuesta de redireccionamiento. Esa es la que mas le va
a interesar a la gente, porque despeja sus dudas sobre como abordar los comporta
mientos inapropiados o el desempeo inaceptable.
Continu Anne Marie dicindole a Wes, lo ideal es que la gente haga lo correcto porq
ue disfruta hacindolo, "como esas ballenas que vio en el espectculo de las ballena
s asesinas, que tanto se divierten actuando ante todo ese publico". La meta ulti
ma de la respuesta BIEN HECHO! Es ayudarle a la gente a motivarse por si misma. E
s decir que las respuestas BIEN HECHO! provengan de su interior
Deca Anne Marie que lo ideal es que la gente comience a "agarrarse a si misma hac
iendo las cosas bien y que actu de acuerdo con eso. Eso se logra despus de haberle
nosotros dado muchas respuestas BIEN HECHO! ; de haberle hechos comentarios como
: "Apuesto a que se sinti muy bien cuando termino ese proyecto antes de la fecha
limite", o: "Debe sentirse orgulloso de lo que hizo con ese informe".
Recuerde, dijo Anne Marie a Wes, la respuesta BIEN HECHO! no es un fin en si mism
o. Es algo que conduce a la meta ultima de ayudar a la gente a "agarrarse" a si
misma haciendo las cosas bien.
Nunca suponga que motiva a una persona, digo Anne Marie a Wes con respecto a la
motivacin. No olvide que los individuos se sienten motivados por diferentes facto
res. La respuesta BIEN HECHO! es un buen comienzo para motivar a una persona, per
o al cabo de un tiempo puede parecer hueca. Saber que cosas en particular motiva
n e impulsan a cada persona le ayudara a potenciar su motivacin.
Wes entonces le pregunta a Anne Marie, debo preguntarles a mis subalternos que lo
s motiva?
Si. Dgales: "Se que estn haciendo un muy buen trabajo con ese problema de inventar
io. Cul seria la mejor manera de reconocer sus esfuerzos, a corto y a largo plazo?
" o sea, a diario y a mas largo tiempo. Recuerde no presuma de que sabe lo que e
l otro piensa o necesita para motivarlo.
Tambin recuerde Wes, dijo Anne Marie, La respuesta BIEN HECHO! funciona cuando uno
es sincero y honesto al darla. Uno no debe dar una respuesta BIEN HECHO! mecnicam
ente. Si utiliza frases mecnicas, como "Muy bien, Ana, siga as", la persona sabr qu
e no esta siendo sincero. La gente capta de inmediato las alabanzas falsas.
Wes le explica a Anne Marie que en su vida empresarial y personal el tiene un la
rgo historial de respuestas Te agarre! Con la gente y el pregunta, Qu pasar si de re
pente cambio y comienzo a poner nfasis en lo positivo?
La respuesta de Anne fue sencilla: Si sospecha que su gente piensa que sus respu
estas positivas no son sinceras, tmese el tiempo necesario para demostrar lo cont
rario. Admita que ha sido demasiado negativo y que quiere cambiar de actitud. Co
mparta el mtodo BIEN HECHO! con ellos y pdales que lo ayuden.
Captulo cuatro
La respuesta BIEN HECHO! puesta en marcha en el trabajo
En el trabajo, Wes Kingsley, se atrevi a ensayar el mtodo BIEN HECHO! Con una compae
ra de trabajo y le fue bien; ms tarde hablara de ello incluso con sus otros colabo
radores en una reunin. Obviamente no todos quedaron muy convencidos, incluso algu
nos mostraran resistencia sin decir lo que en realidad queran decir.
Por la tarde de su primer da en el trabajo, despus de recopilar cualquier cosa pos
itiva que hubiera ocurrido desde su viaje a la Florida, utilizando esa informacin
positiva que encontr sobre Merideth Smalley, lder de uno de sus equipos de contab
ilidad con quien el haba tenido serios problemas en el pasado, y esta en el punto
de que casi no se hablaban, sali a buscarla.
Mientras caminaba por un pasillo, Wes vio a Merideth aproximarse. Al verlo ella
apuro el paso, pero Wes la detuvo.
Disculpe Meredith. Necesito hablar un momento con usted.
No tengo mucho tiempo murmuro Merideth echndole un vistazo al reloj.
Deliberadamente, Wes no se apresuro. Su voz sonaba relajada y amigable cuando di
jo: "Me siento muy impresionado de la manera como usted ha estado tratando con n
uestros proveedores
De veras? Dijo Merideth, sin mirarlo a los ojos y con un tono de voz que dejaba p
ercibir su suspicacia.
He tenido problemas con algunas de esas personas por los retrasos en los pedidos
, pero la verdad es que no he podido solucionarlos, dijo Wes. , pero la verdad e
s que no he podido solucionarlos, dijo Wes. Pero de alguna manera usted si lo ha
logrado.
El rostro de Merideth se ilumino con una sonrisa imposible de ocultar. No estaba
acostumbrada a recibir cumplidos, pero lo que deca Wes era cierto y no caba duda
de su sinceridad.
De repente, Merideth actuaba como si tuviera todo el da para conversar.
Le confiare algo, interrumpi Wes, June y Edmundo tambin han estado luchando con es
te proveedor. Necesitan entrenamiento. Podra ayudarles? Podran aprender mucho de us
ted.
Claro que si, dijo Merideth entusiasmada. Con gusto.
Al regresar a la oficina, Wes analizo lo que haba pasado, Definitivamente la acti
tud de Merideth haba cambiado, as como su voluntad de cooperar con el. El se pregu
nto, Haba sido sincera? Sinti como si le hubieran quitado un peso de los hombros, p
ero no sabia que hacer. Todo pareca muy fcil.
En la casa, a su regreso de la Florida, Wes intento compartir son su esposa, Joy
, lo que haba aprendido de Dave Yardley y Anne Marie Butler. Sin embargo, era evi
dente que ella no estaba lista para escucharlo. Las cosas no iban bien en lo que
respecta a su relacin de esposos y su hija adolescente le estaba dando bastantes
problemas.
Una noche, cuando Wes llego a casa del trabajo, se le presento una oportunidad i
nesperada de abordar nuevamente el tema. Wes entro a la casa y escucho a Joy dis
cutiendo con Allie, su hija de catorce aos.
Cuando Joy vio a Wes que acababa de llegar, se le acerco y comenz a llorar. Wes l
a tomo en sus brazos y la consol hasta que se hubo colmado. Luego dijo:
"Se que ltimamente las cosas han sido difciles por aqu. Tambin a mi me ha costado tr
abajo tener una buena relacin con Allie. Las nias pelean mucho, y t y yo siempre no
s crispamos los nervios mutuamente. Creo que es hora de tomarnos un fin de seman
a largo y viajar a la Florida.
Ya en la Florida, Wes llevo a la familia a visitar Sea World, su amigo Dave y la
entrenadora Pam, quienes explicaron con lujo de detalle el mtodo BIEN HECHO! a Jo
y y las nias, quienes quedaron encantado y prometieron aplicarlo en sus relacione
s con la familia y amistades.
Captulo cinco
Reunin familiar e implantacin del mtodo BIEN HECHO! en la familia
Al regresar de la Florida, Wes y Joy convocaron de inmediato una reunin familiar,
en esta reunin de familia, era el propsito de Wes y Joy buscar la forma de reempl
azar algunos de los mtodos que solan utilizar como padres por mtodos BIEN HECHO!, mto
dos estos que haban sido explicado a ellas, en forma alegrica, por la entrenadora
de ballenas de Sea Word, Pam,
Wes comenz diciendo lo siguiente: Su mam y yo no estamos muy orgullosos de la mane
ra como hemos actuado con ustedes. Hemos prestado mucha mas atencin a las veces e
n que han sido desobedientes que a todos esos momentos en que han hecho lo que l
es pedimos que hicieran.
Aadi Joy, reconocemos que somos culpables. Queremos hacer bien las cosas, pero par
a poder cambiar primero tenemos que llegar a unos acuerdos. Luego podremos darno
s entre todos respuestas BIEN HECHO! cada vez que los cumplamos.
Meg, la hija menor, comenz diciendo: yo me comprometo a mantener mi habitacin arre
glada, estoy harta de que me griten.
Por su parte Allie, la hija mayor, dijo: yo tambin me comprometo a mantener mi ha
bitacin limpia y en orden. Y tambin dejar en orden la cocina cuando mis amigos veng
an a merendar a la casa.
La madre le respondi dicindoosle que eso seria maravilloso y que tanto su padre We
s como ella procuraran darles respuestas BIEN HECHO! a cualquier mejora que haya e
n la cas.
Por su parte Wes les propuso que como recompensa acordaran que quien ayude a pre
parar la comida y a poner la mesa no tenga que lavar la loza despus.
Con esto, la familia, utilizando los pasos esenciales del mtodo BIEN HECHO! comien
za el camino de la mejora un sus relaciones.
Algunas noches despus de la reunin con sus hijas, Wes sugiri a su esposa que tal ve
z necesitaban aplicar el mtodo BIEN HECHO! a su propia relacin. Joy, su esposo, est
uvo de acuerdo y admiti que la verdad era que, cuando hablo con Dave, el entrenad
or de ballenas en Sea Word, haba cado en cuenta de que estaba utilizando muchas re
spuestas "TE AGARRE" con el.
Wes sonri y le expres a su esposa que el tampoco se haba esmerado en acentuar lo po
sitivo con ella.
Ambos acordaron llamar por telfono a la conferencista Anne Marie Butler y pedirle
consejos en como aplicar el sistema BIEN HECHO! en su vida conyugar. Dijo Joy: "
has hablado tanto sobre lo que aprendiste con ella que me gustara conocerla, aunq
ue sea por telfono. Tal vez nos pueda orientar sobre como comenzar a mejorar nues
tra relacin.
Despus que Wes pudo localizar a Anne Marie y explicarle lo que tenan en mente, est
a le explico con un ejemplo el porque las parejas se desilusionan y hasta se sep
aran.
Les cont Anne Marie la siguiente ancdota de algo que vio en un restaurant de lujo.
Sucedi que vio dos parejas en mesas cercanas. De un haba dos personas que evident
emente estaban enamoradas. Cuando una de ellas hablaba, Qu creen que hacia la otra
? Escuchaba. Sonrea. Le acariciaba la mano a su pareja. Le prestaba toda su atenc
in.
Del otro lado haba otras dos personas que obviamente estaban muy aburridas. No te
nan nada que decirse. Ni siquiera se miraban. Actuaban como si la nica razn por la
cual estaban all juntas era porque nade mas la haba querido acompaar.
Como pasa uno de un entusiasmo desbordante a no tener nada que decirse? Es la fre
cuencia con que uno "agarra" a otro haciendo algo bien. Cuando uno se enamora so
lo ve lo positivo, y se lo dice a su pareja. Uno no nota lo negativo, o si lo no
ta no le da importancia y redirecciona las energas. Solo cuando uno se casa y com
ienza a vivir con su pareja empieza a notar todas esas cosas en el otro que ante
s el amor impeda observar. Muy pronto uno comienza a concentrar su atencin en esos
comportamientos y a dar respuestas negativas. Incluso si la pareja trata de cam
biar, uno no se da cuenta de ese progreso ni lo reconoce. Ambos comienzan a grit
arse, aun por cosas sin importancia.
En ese instante, tanto Wes como Joy se dieron cuenta de cuan importante era el u
tilizar el mtodo BIEN HECHO! para mantener una relacin de pareja viva y saludable.
Recuerden, les dijo Anne Marie, las respuestas positivas motivan a la gente a se
guir haciendo cosas positivas.
Finalmente, afirmo Anne Marie, Si Wes y Joy queran que su relacin se enderezara, d
eban ser honestos y no solo intentar hacer bien las cosas. Si solo se hace el int
ento no habr una entrega real al fin que se persigue "porque la relacin sigue esta
ndo a prueba".
Captulo seis
El mtodo BIEN HECHO! aplicado a superiores y compaeros
Jim Barnes, jefe de Wes le llam la atencin por el mtodo que estaba empleando y que
segn l, solo lograban distraer a la gente de sus responsabilidades.
Deca Barnes a Wes Y me he enterado del nuevo lenguaje que est utilizando! Te agarre
; BIEN HECHO! De qu se trata todo eso?
Wes trato de explicarle a su jefe que se trataba de una tcnica sencilla y bsica. T
iene que ver con responder positivamente, en vez de negativamente, al comportami
ento de los dems. Yo sola criticar duramente a mis subalternos cuando cometan un er
ror y lo daba por sentado, haciendo caso omiso, cada vez que hacan bien las cosas
. Ahora les doy respuesta positiva a sus buenas acciones y les dijo BIEN HECHO! M
e llevo mucho mejor con todos y espero, que con este mtodo gerencial pueda levant
ar la moral y el desempeo de mis subalternos.
Barnes, no dio crdito a Wes, y le advirti que cuando se realizara la evaluacin de d
esempeo de su personal en los prximos meses esperaba que no se le diera una califi
cacin de excelente a todo el mundo, ya que la poltica de la compaa, o se a como func
ionaba el sistema en la compaa, era clasificar el personal dentro de un desempeo bu
eno, promedio o deficiente.
Al salir de la oficina de su jefe, Wes reconoci a dos de sus compaeros como las pe
rsonas que estaban dndole. A su espalda, informacin calumniosa acerca de el y su n
uevo sistema !BIEN HECHO! a su jefe. Se sinti mal, pero ya sabia como afrontar si
tuaciones difciles utilizando el nuevo mtodo aprendido a travs de las ballenas ases
ina de Sea Word y sus entrenadores y decidi utilizarlo.
Mas tarde, sabiendo que sus compaeros soplones, Harvey y Gus, estaban juntos en e
l saln de receso. Wes fue a verlos.
Hola muchachos. Tienen un par de minutos? Me preguntaba si podran ayudarme. A uste
des dos los considero lderes en nuestro equipo y la influencia que ejercen sobre
los dems es importante. Las ventas han bajado, y podemos recuperarlas si no nos e
storbamos unos a otros.
Te agarre! dijo Harvey.
Ignorando el cinismo obvio de Harvey, Wes continuo diciendo:
Les propongo un trato. Durante los siguientes seis meses, necesito que ustedes c
ooperen conmigo y apoyen los cambios que estoy tratando de hacer y tambin que tome
n las cosas con calma y no se empeen en criticar mi estilo gerencial. Si nuestros
resultados y nuestras relaciones no mejoran al cabo de ese tiempo, abandonar el
mtodo BIEN HECHO! Qu me dicen?
Los dos hombres se miraron con expresin dudosa, pero finalmente accedieron a regaa
dientes.
Wes estaba seguro que, en el plano laboral, si se tiene un buen ambiente de trab
ajo, la innovacin y creatividad tienen mayor oportunidad de salir a flote, aparte
de que se puede inspirar a otros a seguir el ejemplo creando un compromiso seri
o, sincero, para el alcance de las metas, pero con la reaccin negativa de su jefe
y sus dos compaeros, no estaba seguro de que el plan iba a funcionar.
Al da siguiente, Wes telefoneo a Anne Marie Butler para darle en informe de lo qu
e haba pasado y pedirle su opinin. Wes le conto sobre la reunin con su jefe el da an
terior, incluida la advertencia de su jefe Barnes sobre la evaluacin de desempeo y
la necesidad de calificar a su gente segn una curva de distribucin normal. Tambin
le cont sobre su confrontacin con sus compaeros Harvey y Gus.
Anne Marie le contesto de la siguiente manera: Mi consejo es que persevere. Much
os tratarn de obstruir sus esfuerzos. Incluso es posible que algo de eso sea nece
sario. He descubierto que muchas veces las personas que se oponen al cambio solo
estn siendo cautelosas al comienzo. Sin embargo, una vez se convencen de las bon
dades, son quienes mas apoyan el proyecto. Confi en su gente. Persevere en su emp
eo y mantenga informado a su jefe. El mtodo BIEN HECHO! va a funcionar.
Wes colg el telfono y se sumio en sus pensamientos. Aunque apreciaba la ayuda y la
energa incesante de su amiga, segua sintindose un poco perdido. Luego, el prximo da,
temprano en la maana se encontr con Merideth, la compaera con quien primero Wes ut
ilizo el mtodo BIEN HECHO! en el trabajo quien le dijo: Bueno, es verdad que la si
tuacin esta difcil, pero le dir algo, si ha pensado en acabar con el programa BIEN H
ECHO!, ni se le ocurra. Sus elogios y sus estimulo son las nicas cosas positivas
en esta empres, salvo cuando los otros supervisores y yo seguimos su ejemplo y t
ambin procuramos animar a nuestra gente. Se que le parecer raro que yo diga esto,
pero es en serio.
Wes sinti una oleada de energa. Las palabras de aliento de Anne Marie, unidas a lo
s comentarios de Merideth, cambiaron su respectiva nuevamente, y una vez ms se si
nti seguro de que deba continuar con el mtodo BIEN HECHO! Ya sin pensar en darse por
vencido, resolvi mantener su compromiso con el compromiso.
Conclusin
Estamos de acuerdo en que las cosas pueden resultar mejor cuando se acenta lo pos
itivo. Bien Hecho! Es una parbola muy amena, donde se nos muestran con gran clarid
ad las tcnicas y los fundamentos para obtener de cada una de las personas con las
cuales interactuamos lo mejor que pueden dar y hacerlo con amor y alegra. La parb
ola nos enseas a focalizar nuestra energa sobre los resultados positivos y nos nue
stra como redirigir las acciones que han llevado al error o al fracaso; al hacer
esto, motivamos a los dems a hacer las cosas de la mejor manera posible, ayudndol
es al mismo tiempo a sentirse orgullos y complacidos de lo que hacen.
Recomendacin
Invitamos a cada uno de ustedes a comenzar a utilizar este enfoque hoy mismo, o
esta noche cuando llegue a sus casas. Propnganse responder positivamente a todos
los que los rodean. Una vez se embarquen en este viaje, y sobre todo despus de ha
ber presenciado algunos xitos, vern cmo dinamizan sus relaciones. Y as querrn seguir
empleando este mtodo. A veces, desde luego, se les va a olvidar utilizarlo y reac
cionarn negativamente. Tendrn un mal da, irn a casa y perdern los estribos con alguie
n. Pero si se esfuerzan conscientemente por poner nfasis en lo positivo en todas
sus relaciones, finalmente se convertir en hbito. Y ni se alcanzan a imaginar las
recompensas que obtendrn.
Bibliografa
Libro:
Bien Hecho! Blanchard, Ken, et al. Grupo Editorial Noma. Barcelona
Los autores:
1. Ken Blanchard es director espiritual y presidente de la junta directiva de su
propia compaa, "Ken Blanchard Companies. Ha sido autor y coautor de decenas de li
bro de autoayuda que han sido xito de librera, entre ellos se pueden contar: A la c
arga!, Administracin por valores y Empowerment, entre otros.
2. Thad Lacinak es vicepresidente y director nacional de entrenamiento de animal
es en Busch Entertaiment Corporation, con ms de veintiocho aos de experiencia en e
l adiestramiento de mamferos marinos.
3. Chuck Tompkins es vicepresidente y director de entrenamiento de animales en e
l Sea World de Orlando, Florida.
4. Jim Ballard es educador, entrenador en empresas y escritor, adems ha trabajado
Estrechamente con Ken Blanchard en tres libros: Mission Imposible, Everyone"s a
Coach y Managing by Values.
Los cuatro autores de este libre tienen amplia experiencia como conferencistas y
en la direccin de seminarios, as como en servicios de consultora, asesora y entrena
miento en administracin, trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo, desem
peo administrativo y calidad.
Otro
Quin pensara que muchos de nuestros problemas puedan tener soluciones aprendiendo d
e seres que consideramos muchas veces "inferiores" comparados con nosotros; que
muchos de nuestros problemas son provocados por nosotros y por tanto tenemos la
capacidad de solucionarlos?
En el libro "BIEN HECHO", Ken Blanchard desarrolla como aparece en su contraport
ada, "una analoga entre la esencia del comportamiento humano y el de las ballenas
asesinas del Sea World".
Con el nimo de ser ms prctico, se tomar cada captulo y se har una breve descripcin de a
spectos relevantes para tomar a sorbos esta forma de hacer las cosas bien.
Captulo uno
COMO LO HACEN?
Todo empieza cuando Wes Kingsley viaja a Orlando para acudir a una reunin de nego
cios. Tena tiempo libre, as que decide descansar o relajarse visitando lugares agr
adables, as que va al mundialmente famoso Sea World de Disney World queriendo que
ese espectculo le d respiro de los problemas que tena en su empresa e incluso en c
asa. Ms tarde se dara cuenta de que haba tomado la mejor decisin.
Kingsley se sinti realmente impresionado con el espectculo. Cuando ste acab y las tr
es ballenas asesinas que protagonizaban la funcin, saludaban al pblico, ya tena en
su mente una serie de inquietudes acerca de la forma en que se lograba esa respu
esta de tan tremendos animales.
Baj hasta la piscina y comenz a preguntarle al entrenador, incluso ofrecindole dine
ro (que no fue aceptado), cmo era que lograban hacer ese trabajo con las ballenas
. Dave Yardley, el entrenador, explicaba que no se les puede castigar y luego pr
etender trabajar con ellas. Primero deban ganarse su confianza. Kingsley argument
aba "me ha costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien. Y ni qu decir
de lograr que mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor dese
mpeo escolar".
Yardley enfatizaba que la confianza y la amistad eran la base del espectculo y qu
e las ballenas no eran tan diferentes de las personas en ese y otros sentidos. A
s que lo que procuraban era poner nfasis en lo positivo, no en lo negativo. Presta
r mucha atencin cuando el animal hace lo que le piden y realiza bien una tarea. E
n caso contrario, cuando hace algo mal o malo, se pasa por alto lo que hizo mal
e inmediatamente se redirecciona su comportamiento hacia otra cosa. Se trata de
construir un entorno de confianza. Idea que se puede trasladar a la oficina o al
hogar.
Es clave tener en cuenta que lo importante es en lo que uno se concentra, aquell
o en lo que ms se enfoca, de modo que administrando de una manera ms sana e inteli
gente la energa que se emplea, la forma en que se controla la propia atencin (que
al principio no es fcil porque se tienen que cambiar actitudes, formas de pensar,
de reaccionar, es un autoentrenamiento) y se orienta hacia lo positivo, lograre
mos grandes cambios. Por supuesto que tampoco podemos esperar que todo marche pe
rfectamente desde el principio. Pero s se deben buscar motivantes distintos a una
recompensa fsica como sera la comida en los peces o el dinero en los humanos, par
a as crear el deseo interno de hacer mejor las cosas cada da.
Hasta aqu podemos anotar como claves:
Construir confianza.
Enfatizar lo positivo.
Cuando se cometen errores, recanalizar la energa.
Captulo dos
Luego en una conferencia a la que asisti bajo invitacin, Wes Kingsley se dirigi al
hotel del centro de Atlanta donde Anne Marie Butler, bastante conocida como cons
ultora de temas empresariales y escritora, dictara un seminario donde tratara tema
s de liderazgo y motivacin humana.
Anne Marie mostr los puntos fundamentales del desempeo:
1. Activador: Lo que pone en marcha el desempeo, que estimula el comportamiento o
el desempeo que usted desea, el cual comienza con metas claras
2. Comportamiento: El desempeo que se da
3. Consecuencia: Su respuesta al desempeo, lo que sucede despus de obtener el comp
ortamiento esperado.
Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias
1. Ausencia de respuesta: La respuesta ms frecuente que recibe la gente por s
u buen desempeo es una ausencia de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuacin
2. Respuesta negativa: Nadie nota ni comenta la actuacin sino cuando las cosa
s salen mal.
3. Redireccionamiento:
Describa el error o el problema lo ms pronto posible, claramente y sin buscar
culpables.
Muestre su impacto negativo.
Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.
Revise la tarea en detalle y cercirese de que se entendi muy bien.
Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.
4. Respuesta positiva: Cuando un buen desempeo recibe una reaccin positiva, es lgic
o que las personas quieran continuar comportndose de esa manera. La intencin del R
edireccionamiento es poder generar una respuesta positiva, que es de gran valor
ya que as como se generan ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, ta
mbin se crean ciclos benficos al poner nfasis en lo positivo.
Otro aspecto importante que se trat en la charla de Butler es "Elogie el progreso
. Es un blanco mvil". Se debe mirar con inters cuando se est mejorando, aunque los
resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo tambin es digno y nece
sario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, adems es gratis, no
nos cuesta nada y podemos obtener "grandes dividendos". Pero como siempre, debe
mos enfrentar los problemas que implica un cambio, porque ciertamente nos result
a muchas veces ms fcil detectar y hacer notar lo malo que hacen los dems en vez de
lo bueno. A esos tipos de comportamiento los designaron:
Te pill!
Pillar a la gente cuando hace mal las cosas
BIEN HECHO!
Pillar a la gente cuando hace bien las cosas
Preocuparse por decir algo positivo y sincero con la prctica se convertir en un sa
no hbito que no har la vida perfecta pero s puede darle una notable mejora a sus rel
aciones personales y laborales.
Ahora con respecto al comportamiento inaceptable o un mal desempeo en el trabajo,
lo acertado sera, como ya se mencion, el redireccionamiento y hacer entender a lo
s dems que no se busca fastidiarlos o juzgarlos a ellos sino a su comportamiento.
Captulo tres
Ya en conversacin cara a cara con Butler, Wes Kingsley entendi que no solo "cuando
las personas hacen algo correctamente debo darles una respuesta BIEN HECHO!"
No es correcto esperar comportamientos perfectos para actuar y dar una respuesta
BIEN HECHO! Se tiene que, como tambin ya se hizo alusin, recompensar el progreso l
ogrado y no olvidar que la respuesta BIEN HECHO! slo funciona cuando se es sincero
y honesto. Muy importante adems es que las personas no solo se queden esperando
que se les motive sino que "La meta ltima de la respuesta BIEN HECHO! es ayudarle
a la gente a motivarse por s misma".
Se puede establecer tambin que en el mundo de los negocios las cualidades intrnsec
as de las organizaciones se convierten en ventajas competitivas efectivas Si exi
ste un ambiente de confianza y se comparten las metas, esto se reflejar en mejore
s productos y/o servicios, siempre y cuando se tomen adems factores como calidad
del producto, precio, entre otros, porque "Lo nico que la competencia nunca le po
dr robar es la relacin con su gente, y la relacin de sta con sus clientes".
Uno pensara que la confianza se gana fcilmente, pero cuidado, esto puede tomar tam
bin un largo periodo de amoldamiento, que puede, dando incentivos, lograr una may
or aceleracin en el proceso, pero otro aspecto importante es: S lo que realmente qu
ieren o necesitan las personas a las que quiero llegar?
Captulo cuatro
Wes Kingsley, se atrevi a ensayar el mtodo BIEN HECHO! Con una compaera de trabajo y
le fue bien; ms tarde hablara de ello incluso con sus otros colaboradores en una
reunin. Obviamente no todos quedaron muy convencidos, incluso algunos mostraran re
ticencias.
Despus, al regresar la Florida, Wes quiso comunicar a su esposa, Joy, lo que haba
aprendido de Dave Yardley y Anne Marie Butler. Y la invit a ella y a sus hijas a
compartir su experiencia. All, Joy supo que la clave para establecer una buena re
lacin con su esposo o con sus hijas, es en principio, poner nfasis en lo positivo.
Captulo cinco
Se trata de las reacciones que la familia de Kingsley tuvo del viaje donde apren
dieron los fundamentos del mtodo BIEN HECHO! y que aplicaran en su vida familiar, a
yudados por los consejos alegres, sinceros y provechosos de Butler. Al respecto
se extrae lo siguiente, de una conversacin entre Wes, Joy y Anne Marie:
Cmo pasa uno de un entusiasmo desbordado a no tener nada que decirse? Pregunt Anne M
arie. Es la frecuencia con que uno pilla al otro haciendo algo bien. Han escuchado
la expresin "el amor es ciego"?
Claro que s dijo Joy.
Qu quiere decir?
Quiere decir que cuando uno se enamora, slo ve lo positivo dijo Wes.
As es asinti Anne Marie. Por eso cuando uno inicia una relacin amorosa pone nfasis slo
n lo positivo; uno no nota lo negativo, o si lo nota no le da importancia. Slo cu
ando uno se casa y comienza a vivir con su pareja empieza a notar todas esas cos
as en el otro que antes el amor impeda observar. Muy pronto, uno empieza a concen
trar su atencin en esos comportamientos.
Si Wes y Joy queran que su relacin se enderezara, deban ser honestos y no solo inte
ntar hacer bien las cosas. Si solo se hace el intento no habr una entrega real al
fin que se persigue "porque la relacin sigue estando a prueba".
Captulo seis
Jim Barnes, jefe de Wes le llam la atencin por el mtodo que estaba empleando y que
segn l, solo lograban distraer a la gente de sus responsabilidades.
() Y me he enterado del nuevo lenguaje que est utilizando! Interrumpi Barnes. Te Pill
HECHO!? De qu se trata todo eso?

es una tcnica sencilla y bsica. Tiene que ver con responder positivamente, en vez de
negativamente, al comportamiento de los dems. Yo sola criticar duramente a mis su
balternos cuando cometan un error y lo daba por sentado cada vez que hacan bien la
s cosas. Ahora me llevo mucho mejor con todos.
Barnes, no dio crdito a Wes, que saba que tena personas dentro de su grupo que le e
staban haciendo mala publicidad ante su jefe.
Wes se sinti mal, pero hubo personas que lo alentaron y al final incluso sus detr
actores lo apoyaron en la idea BIEN HECHO! e incluso se trabaj sobre la idea de qu
e el sistema de evaluacin de desempeo que utiliza la compaa en que trabajaba Wes es
un problema, porque "obliga a los gerentes como usted a clasificarlos dentro de
un desempeo bueno, promedio o deficiente, sin tener en cuenta si realmente se aju
sta a sus realidades individuales" Y va contra el sistema que ahora s daba result
ados: BIEN HECHO!, el cual tambin dio los mejores resultados en la familia de Wes,
tanto que los jvenes de otras familias al sentir ese ambiente clido de hogar, pas
aban cada vez ms tiempo all, por lo cual muchos padres preguntaban qu pasaba en esa
casa y a los cuales Joy les explicaba su modo de vivir.
Comentario
Es impresionante cmo personas como Ken Blanchard encuentran historias en las reas
que otros no pensara ni mirar. El autor brillantemente nos muestra a travs de dilog
os amenos y una situacin cotidiana que las cosas pueden resultar mejor cuando se
acenta lo positivo. En BIEN HECHO! Ken Blanchard muestra cmo hacer de subrayar lo p
ositivo y redireccionar lo negativo, las mejores formas para elevar la productiv
idad, en vez de ir formando tormentas a su paso, o sea ayudando a crear ambiente
s poco favorables para un buen desempeo. El mtodo BIEN HECHO! Es sencillo, es conta
gioso y puede emplearse igualmente tanto en las organizaciones como en el hogar,
lo que le permite a todos los que lo leamos ser mejores en nuestro papel de ger
ente, hijo, de padre, de esposo, en fin.
En el libro, la actitud de Wes hacia sus semejantes era en s un obstculo que no lo
dejaba sacar de los dems ni de s mismo lo mejor que poda dar. Pero ms importante au
n y que parece lo ms difcil de lograr, es tomar conciencia de que se necesita un c
ambio y que stos generalmente no son fciles. En la historia, Wes se mira y reconoc
e que tiene limitaciones en la forma en que maneja su hogar y su trabajo. Y es q
ue no podemos hacer todo solos; tenemos que confiar y trabajar con otros para se
r productivo y lograr mejores resultados, generando un ambiente propicio que con
duzca a crear relaciones positivas.
Aceptar que necesitamos la ayuda de los dems es necesario y ms aun reconocer en lo
s dems su esfuerzo. Ahora, es importante comenzar a pensar en Mantener una perspe
ctiva equilibrada de los dems, hacer igual nfasis en las virtudes y/o en las debil
idades de las personas y qu podemos hacer para construir sentimientos de compromi
so y entusiasmo.
Ser amable no cuesta nada y no se gasta mucho tiempo, pero sin duda pueden hacer
la diferencia en la relacin con los seres alrededor. As que por qu no seguir el ej
emplo de Blanchard: Fomentar confianza, acentuar lo positivo, y redirigir el com
portamiento negativo. Si redireccionamos la energa, podemos esperar resultados mu
y atractivos en productividad, comunicacin y especialmente un lugar de trabajo do
nde el respeto y el reconocimiento mutuo se traduce en bienestar colectivo. Todo
s se sienten bien no solo con sus labores sino y mejor aun consigo mismo.
Siguiendo con la obra, la primera idea de Wes, es el hecho de que las ballenas s
aben que no se les alimentar si no se desempean como se les exige; esto resume cla
ramente su actitud hacia los dems, su forma de reaccionar cuando alguien comete e
rrores, sin detenerse a pensar que las personas necesitan ser motivadas y recibi
r atencin a medida que van progresando en sus actividades. Se trata de pillarlos
haciendo bien las cosas.
En las personas que tienen contacto con esta obra, puede darse un cambio de acti
tud orientada hacia lo positivo, dndose cuenta de que las soluciones a grandes pr
oblemas pueden tener una solucin sencilla, partiendo de un simple cambio de actit
ud, que a la vez puede generar un ciclo de progreso en los dems.
Entonces, a nivel personal, con el mtodo BIEN HECHO! se pueden obtener ventajas co
mo una reduccin en el nivel de tensin al que nos enfrentamos diariamente, se const
ruye confianza en un contexto positivo que tambin ayudar a otros, y es que la idea
es que nos sintamos mejor en nuestras vidas.
En el plano laboral, si se tiene un buen ambiente de trabajo, la innovacin y crea
tividad tienen mayor oportunidad de salir a flote, aparte de que se puede inspir
ar a otros a seguir el ejemplo creando un compromiso serio, sincero, para el alc
ance de las metas.
Es posible que este mtodo, no sea la panacea, pero es un camino ms que se puede en
sayar dentro del marco de mejoras que a veces debemos hacer en la bsqueda de supe
riores niveles de vida y un mayor desempeo en las organizaciones, donde muchas ve
ces se requiere reducir la conducta de tarea y aumentar la conducta de relacin. N
o quiere decir esto que se puede ser irresponsable, al contrario, es crear o que
se autoformen, o mejor, se automotiven las personas en un plano en el que todos
podemos ser ganadores.