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  • Ficha Costumer Personna Turiscool

    Cargado por

    João Borges
    13 vistas4 páginas
    Este documento describe diferentes variables para segmentar mercados. Incluye variables básicas como geográficas (país, región, ciudad), demográficas (edad, sexo, religión) y psicográficas (personalidad). También presenta variables avanzadas como actitudes (beneficios buscados, motivos de la visita, problemas a resolver), comportamiento (interacción en redes sociales, frecuencia de viajes) y satisfacción del cliente (fidelidad a la marca). Explica el concepto de customer persona y sugiere recopilar datos demográ

    Descripción original:

    Fala como trabalhar as sua personnas . Revenue management

    Título original

    FICHA COSTUMER PERSONNA TURISCOOL

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

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    Este documento describe diferentes variables para segmentar mercados. Incluye variables básicas como geográficas (país, región, ciudad), demográficas (edad, sexo, religión) y psicográficas (personalidad). También presenta variables avanzadas como actitudes (beneficios buscados, motivos de la visita, problemas a resolver), comportamiento (interacción en redes sociales, frecuencia de viajes) y satisfacción del cliente (fidelidad a la marca). Explica el concepto de customer persona y sugiere recopilar datos demográ

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    VARIABLES DE SEGMENTACIÓN BÁSICA

    GEOGRÁFICAS: País, Región, Ciudad, Barrio...

    DEMOGRÁFICAS: Edad, Sexo, Religión, Idioma...

    PSICOGRÁFICAS: Amable, Serio, Formal...


    VARIABLES DE SEGMENTACIÓN AVANZADA
    ACTITUDINALES:
    Beneficios: ¿Qué beneficio busca el huésped en el alojamiento que busca?

    Objetivos: ¿Para qué visita el destino? ¿Cual es el motivo?

    Problemas: ¿Qué problema espera resolver? ¿Cuál es su "dolor" principal?

    Valor: ¿Qué valora de nosotros? ¿Qué le hace decidirse?

    Uso: ¿Qué uso hace de nuestras instalaciones y servicios?

    Relación: ¿Aún no nos conoce? ¿Es repetidor? ¿Viene recomendado?

    Comportamiento: ¿Abre y responde emails? ¿Interactua en RRSS?

    Frecuencia: ¿Cuántas veces viaja al año?

    Satisfacción: ¿Es fan de la marca, prescriptor, embajador o detractor?


    CONOCIENDO AL CUSTOMER PERSONA

    DATOS DEMOGRÁFICOS

    BIOGRAFÍA

    ESTILO DE VIDA

    ACTITUDES

    PREOCUPACIONES, RETOS...
    ENTENDIENDO AL CUSTOMER PERSONA

    QUÉ PROBLEMA HAY QUE RESOLVERLE O QUÉ BENEFICIO BUSCADO

    QUÉ LE IMPIDE CONSEGUIRLO

    CÓMO HA RESUELTO EL PROBLEMA HASTA AHORA

    QUÉ LE ATREA DE NUESTRA PROPUESTA

    QUÉ ESFUERZO O COSTE ASUME AL ELEGIRNOS

    QUÉ OPINA DE NOSOTROS RESPECTO A LA COMPETENCIA

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