DATOS GENERALES DEMOGRÁFICOS

BIOGRAFÍA

PERFIL Y ESTILO DE VIDA

ACTITUDES

OBJETIVOS, PROBLEMAS, RETOS

CUSTOMER PERSONA: ¿POR QUÉ NOS COMPRA?

QUE PROBLEMA QUIERE RESOLVER O QUE BENEFICIO

BUSCA

STOPPERS

ALTERNATIVAS

DE TODO LO QUE OFRECES, ¿QÚE ES LO QUE REALMENTE

LE ATRAE?
ESFUERZO Y COSTES

COMO NOS VE RESPERCO A LA COMPETENCIA

***IMPORTANTE***
HAY QUE IDENTIFICAR TODAS LAS EXPRESIONES, PALABRAS, IDEAS… QUE YA ESTÁN EN LA MENTE DE TU CLIENTE, A

CUSTOMER PERSONA: ENTENDER MEJOR EL FUNNEL DE CONVERSION

CANALES MÁS ADECUADOS PARA LLEGAR

COMO TOMA LA DECISIÓN

INFLUENCIADORES

CUSTOMER PERSONA: DESPUÉS DE COMPRAR

CUANDO Y CÓMO USA NUESTRO PRODUCTO

QUÉ ESPERA Y QUÉ OBTIENE

FIDELIDAD

RECOMENDACIÓN Y VIRALIDAD
Donde vive, edad, profesión, salario, clase social, sexo

Descripción de su vida: Donde trabaja, familia, historia

Describe cómo es, personalidad, aficiones, un dia en su vida.

¿Qué opinión tienen del mundo?¿Qué cosas le parecen importantes?

¿Qué es importante?¿Qué le preocupa?¿Que le duele?¿Qué le gusta cambiar?

¿Que es lo que le importa?

Es decir, ¿Para qué nos compra? Tienes que ir al fondo de la cuestión

¿Hay algo que le pare o moleste?

¿Cómo trata de resolver esos problemas?¿Confía en otras soluciones o empresas?

Seguro que tu producto genera beneficios diversos, pero… ¿Cuál valora de verdad?
 ¿Qué esfuerzos, costes o sacrificios le genera tu producto?¿Tiene que renunciar a
algo?

¿Cómo nos percibe que le gusta o disgusta?¿Conoce a tus competidores?¿A quién

conoce?¿Qué piensa de ellos?¿Puedes aprender algo y mejorar?¿Qué no le gusta
de los competidores?

PALABRAS, IDEAS… QUE YA ESTÁN EN LA MENTE DE TU CLIENTE, ACERCA DE TODOS LOS PUNTOS ANTERIORES. EJ: No me gusta

EL FUNNEL DE CONVERSION

¿Qué medios o redes sociales utiliza?¿A quién consulta?¿Cómo podemos llegar a

el/ella?¿Cómo busca información?¿Hace búsquedas o tenemos que impactarle?

¿En qué se fija?¿Qué valora?¿A quién pregunta? Analiza todo el CUSTOMER

JOURNEY (Experiencia Cliente)

¿A quién consulta?¿Cómo toma la decisión?

Los distintos Customer Persona usarán tu producto para cosas distintas, en
momentos distintos, de forma distinta… Es importante entenderlo

¿Se queda contento?¿Superamos sus expectativas?¿Qué esperaba?

¿Es fiel o le da igual?

¿Se lo recomiendan a alguien?¿Cuándo, a quién y por qué?

LOS PUNTOS ANTERIORES. EJ: No me gusta leer libros para saber de cocina, tranquilo, yo se lo enseño en pequeños videos….
queños videos….