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CENTURY 21 (Nombre de la Oficina)

RAZÓN SOCIAL ________________________________________________________________

NOMBRE COMERCIAL _________________________________________________________

CORREDOR RESPONSABLE _____________________________________________________

GERENTE DE VENTAS ___________________________________________________________

FECHA DE APERTURA DE LA OFICINA ___________________________________________

DIRECCIÓN ___________________________________________________________________

TELÉFONOS ___________________________________________________________________

FAX __________________________________________________________________________

PÁGINA WEB _________________________________________________________________

CORREO ELECTRÓNICO _______________________________________________________

ESTE MANUAL NUNCA DEBE SER RETIRADO DE LA OFICINA, BAJO

NINGUNA CIRCUNSTANCIA DEBE SER COPIADO O REPRODUCIDO

ESTE MATERIAL ESTÁ PROTEGIDO POR LA LEGISLACIÓN DE DERECHOS

DE AUTOR ES DE EXCLUSIVA PROPIEDAD DE CENTURY 21 COLOMBIA.

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 La empresa prestará los siguientes servicios inmobiliarios:

(Modificar según el Portafolio de Servicios de la Compañía)

 CORRETAJE

Entendido como el conjunto de actividades necesarias para promover y vender un

inmueble y cuyo campo de acción va desde la evaluación del inmueble y concluye con la
firma de la escritura ante el Notario Público y el Registro de la misma ante la Oficina de
Registro de Instrumentos públicos y el lugar al cual corresponda el inmueble.

 HONORARIOS

Por este servicio se cobrará el 3% (tres por ciento) sobre el valor de venta (Contrato de
compraventa) del inmueble más IVA. Es posible hacer alguna modificación a este
porcentaje dependiendo del caso y ésta deberá ser autorizada por la Gerencia. En el caso
de inmuebles rurales, la comisión será del 5% (cinco por ciento) por el valor de la venta.

 ARRENDAMIENTO

Se trata de la promoción de inmuebles en alquiler. El servicio inicia con la evaluación de la

propiedad y concluye con la firma del contrato de arrendamiento ante notario.

 HONORARIOS

Se cobrará el equivalente a un mes de alquiler de la propiedad arrendada.

 PROYECTOS

Consiste en ofrecer el servicio de corretaje a empresas constructoras, con el fin de lograr

la promoción de venta de las unidades del proyecto.

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  HONORARIOS

Dependiendo de cada caso en particular los honorarios serán establecidos de acuerdo a

las condiciones establecidas en el contrato de Promoción y Ventas del Proyecto.

 ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES

Consiste en administrar el inmueble en nombre del propietario o arrendador, con la

recolección y posterior entrega de cada canon de arrendamiento, y el mantenimiento del
buen estado del inmueble. Además también se da atención a los asuntos derivados del
arrendamiento.

 HONORARIOS

Se cobrará el equivalente del 8% al 12% del canon de arrendamiento, dependiendo del

monto del arrendamiento.

OTROS
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 INTRODUCCIÓN

El propósito de este Manual es establecer lineamientos básicos para la operación del día
a día de la compañía. No tiene la intención de cubrir cada situación o circunstancia, o
responder todas las preguntas sobre los procedimientos de la compañía. Cualquier
pregunta no cubierta por este Manual, debe ser formulada al Gerente de la Oficina, quien
decidirá y será la guía en la toma de decisiones frente a alguna situación particular, con
base en su experiencia y las políticas y procedimientos corporativos de CENTURY 21®, el
Código de Ética y demás regulaciones locales o nacionales vigentes.

REFERENCIAS

 ____________________ es referido en este manual como “Gerente”, “Corredor

Responsable” o “La Gerencia”
 ____________________ es referido en este manual como “La Oficina”, “La Compañía” o
“La Franquicia”.
 Los Agentes o Asesores Inmobiliarios serán referidos como “Agentes”.

VINCULACIÓN CON LA COMPAÑÍA

 Los términos y condiciones de la relación de los Agentes con la compañía están

establecidos en el contrato escrito de vinculación entre la Gerencia y el Agente, por
tanto, no se puede asumir que existe una relación de empleado/empleador, entre
el Agente y la oficina, sino que la relación es la establecida en el contrato de
vinculación.

 Bajo el Manual de Políticas y Procedimientos y el Contrato de Franquicia de

CENTURY 21® el Gerente es responsable por los actos de sus Agentes; por lo
tanto, todos los Agentes deben seguir toda la legislación y regulaciones existentes.
Los Agentes no tienen el “status” de socios, socios en riesgo compartido o
empleados de la compañía, a menos que su contrato de vinculación así lo

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 establezca, y no tienen autoridad para comprometer la compañía sin previa
autorización de la Gerencia.
 La Gerencia debe regirse para efectos de vinculación con las normas laborales,
civiles y comerciales vigentes según el momento y condiciones de vinculación del
Agente Inmobiliario.
 La Gerencia debe dar cumplimiento a lo establecido en la Sección I del Manual de
Políticas y Procedimientos en lo referente a Contratación del personal, donde se
establece que debe existir una relación contractual de cualquier índole que la ley
permita para este tipo de relación.

METAS Y OBJETIVOS GENERALES

 Un objetivo de negocios fundamental de la Compañía es generar ganancias; para

lograr esto, es un anhelo de la Gerencia poner a disposición soporte tanto de
mercadeo como gerencial a cada uno de los Agentes.

 Otro objetivo de la compañía es prestar solamente los más altos estándares de

servicio profesional al público, y operar competitiva y equitativamente con otros
profesionales de bienes raíces.

 Para ayudar a asegurar estos objetivos comunes, ciertos estándares de

productividad y práctica profesional deben ser mantenidos por todo el personal
asociado a esta compañía.

RELACIÓN CON EL FRANQUICIADO

La Compañía es una sub-Franquicia del Sistema CENTURY 21®. Aunque cada oficina
CENTURY 21® es de propiedad y operación independiente, el respectivo propietario de la
oficina opera en concordancia con el Contrato de Franquicia y el Manual de Políticas y
Procedimientos de la marca.

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CONTENIDO
A. RESPONSABILIDADES DEL FRANQUICIADO........................................................................................9
B. POLÍTICAS DE LA OFICINA......................................................................................................................9
1. HORARIO DE ATENCIÓN:....................................................................................................................9
2. FESTIVOS...............................................................................................................................................9
3. VACACIONES:.....................................................................................................................................10
4. CIERRE DE LA OFICINA......................................................................................................................11
5. ARCHIVOS DE LA OFICINA...............................................................................................................11
6. OFICINA EN ORDEN..........................................................................................................................11
7. CONDUCTA PERSONAL.....................................................................................................................11
8. ATUENDO DE CARRERA / APARIENCIA PROFESIONAL.................................................................12
9. USO DE LA COCINA O ÁREA PARA COMER...................................................................................12
C. AGENTES NUEVOS................................................................................................................................12
1. COSTOS QUE DEBEN ASUMIR LOS NUEVOS AGENTES................................................................13
2. ATUENDO DE CARRERA....................................................................................................................13
3. TARJETAS DE NEGOCIOS, PLACAS DE NOMBRE, PIN DE CENTURY 21®...................................14
4. CAPTACIONES....................................................................................................................................14
5. FOTOCOPIADORA E IMPRESORA....................................................................................................15
6. EJEMPLO DE GASTOS TÍPICOS DEL AGENTE..................................................................................15
7. EJEMPLO DE GASTOS TÍPICAMENTE CUBIERTOS POR LA OFICINA............................................16
8. ACTIVIDADES DE LA OFICINA NACIONAL......................................................................................16
9. PREMIOS, CONCURSOS Y BONIFICACIONES.................................................................................16
10. CARAVANAS.....................................................................................................................................17
11. REUNIÓN DE VENTAS.....................................................................................................................17
12. OTRAS REUNIONES.........................................................................................................................18
13. TABLERO DE ACTIVIDADES.............................................................................................................18
D. AGENTES................................................................................................................................................18
1. CONTRATO DE VINCULACIÓN.........................................................................................................18
2. MANTENIENDO CONTACTO CON LA OFICINA – LLAMAR CADA DOS HORAS.........................19
3. CONTESTANDO EL TELÉFONO.........................................................................................................19
4. LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA..................................................................................................19
5. MENSAJES...........................................................................................................................................20
6. COMPRA/VENTA PERSONAL DE PROPIEDAD POR PARTE DE AGENTES....................................20
E. LLAVES.....................................................................................................................................................21
F. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN................................................................................................................21
1. POLÍTICA GENERAL............................................................................................................................21

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 2. ¿QUIÉN PAGA?...................................................................................................................................22
G. SEÑALIZACIÓN......................................................................................................................................23
1. COSTOS DE INSTALACIÓN...............................................................................................................23
2. TIPOS DE SEÑALIZACIÓN.................................................................................................................23
3. NOMBRE Y DATOS DEL AGENTE EN LA SEÑALIZACIÓN...............................................................24
4. SEÑALIZACIÓN PARA VEHÍCULOS...................................................................................................24
5. PROCEDIMIENTOS GENERALES DE SEÑALIZACIÓN......................................................................24
H. LINEAMIENTOS DE LA PLANTA...........................................................................................................25
1. SISTEMA DE LA PLANTA....................................................................................................................25
2. LLAMADAS ENTRANTES DE PROPIEDADES POR CAPTAR............................................................25
3. POLÍTICA DE LA PLANTA...................................................................................................................26
4. APROVECHANDO EL TIEMPO DE PLANTA......................................................................................26
5. FORMATOS DE PLANTA....................................................................................................................26
I. PROSPECTOS/ PROPÌEDADES CAPTADAS...........................................................................................27
1. CUANDO UN PROSPECTO PREGUNTA POR UN AGENTE.............................................................27
2. VENDIENDO AL MISMO PROSPECTO DE MANERA INDEPENDIENTE.........................................28
3. COMPETENCIAS DEL GERENTE........................................................................................................28
4. RETIRO DE PROSPECTOS..................................................................................................................29
5. COMPARTIENDO UN PROSPECTO...................................................................................................29
6. RESPONSABILIDADES DE CAPTACIÓN DEL AGENTE.....................................................................29
7. ATENDIENDO A UN PROPIETARIO/VENDEDOR.............................................................................30
8. OFERTAS.............................................................................................................................................31
9. POLÍTICA DE ACUERDOS VERBALES................................................................................................31
10. DEPÓSITO DE RESERVA...................................................................................................................32
11. REPORTE DE LA VENTA...................................................................................................................32
12. CANCELANDO PROPIEDADES CAPTADAS....................................................................................32
13. CANCELACIÓN DE UNA VENTA.....................................................................................................33
J. ARCHIVOS...............................................................................................................................................33
K. LINEAMIENTOS DE COMISIONES........................................................................................................33
1. PAGO DE COMISIONES.....................................................................................................................34
2. REDUCIENDO COMISIONES.............................................................................................................34
3. ARBITRAJE...........................................................................................................................................34
4. PAGO DE IVA......................................................................................................................................35
5. ACUERDO DE COMISIONES..............................................................................................................35
6. PROGRAMACIÓN DE PAGO DE COMISIONES................................................................................35
7. PLAN DE INCENTIVOS.......................................................................................................................35
L. PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO......................................................................................................36

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 1. ENTRENAMIENTO INICIAL................................................................................................................36
2. EDUCACIÓN CONTINUA...................................................................................................................36
M. SISTEMA DE REFERIDOS......................................................................................................................36
1. Definiciones........................................................................................................................................37
2. Procedimiento....................................................................................................................................38
N. SISTEMA DE OPERACIONES COMPARTIDAS.....................................................................................42
1. Definiciones........................................................................................................................................42
2. Procedimiento....................................................................................................................................43
CORRETAJE EN ARRIENDOS.............................................................................................................44
ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES EN ARRENDAMIENTO:..........................................................44
O. PROCEDIMIENTO DE TERMINACIÓN O RETIRO DE AGENTE..........................................................46
LA REGLA DORADA:...............................................................................................................................46
P. ACUERDO DE CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DEL MANUAL DE OPERACIONES DE OFICINA.67

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A. RESPONSABILIDADES DEL FRANQUICIADO

 El Franquiciado mantendrá la oficina con el personal apropiado y equipada para la

correcta operación del negocio.
 El Franquiciado acuerda que los vendedores/Agentes pueden compartir las
instalaciones y servicios de la oficina según los lineamientos establecidos para ello.

 El Franquiciado acuerda poner a disposición de los Agentes toda la información

relacionada con las propiedades captadas por la oficina.
 En ningún caso el Gerente es personalmente responsable frente al Agente por las
comisiones compartidas del Agente que aún no se han cobrado, ni el Agente tiene
el derecho a ningún anticipo o pago por parte del Gerente sobre futuras
comisiones, siendo únicamente la remuneración del Agente su porción de la
comisión pagada por otras oficinas por las que fue prestado el servicio. El Agente
no será personalmente responsable frente al Gerente por alguna comisión no
pagada.
 El Gerente no será responsable frente al Agente por ningún gasto incurrido por el
Agente por ninguno de sus actos excepto por los requeridos por ley y derivados
de su vinculación con la oficina y según sea la clase de vinculación del Agente.

B. POLÍTICAS DE LA OFICINA

1. HORARIO DE ATENCIÓN:

Lunes a viernes de _______________ a ___________________

Sábados de ___________________ a _____________________
Domingos (opcional) de ________________ a ________________

2. FESTIVOS

La compañía respetará siguientes Festivos establecidos en la LEY 51 DE 1983 (o aquellas

que la modifiquen o sustituyan) “por la cual se traslada el descanso remunerado de
algunos días festivos” y que decreta que “Todos los trabajadores, tanto del sector público

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como del sector privado, tienen derecho al descanso remunerado en los siguientes días
de fiesta de carácter civil o religioso: primero de enero, diecinueve de marzo, primero de
mayo, veintinueve de junio, veinte de julio, siete de agosto, quince de agosto, doce de
octubre, primero de noviembre, once de noviembre, ocho de diciembre, y veinticinco de
diciembre; además de los días jueves y viernes santos, Ascensión de Señor, Corpus Christi
y Sagrado Corazón de Jesús.

(…)

Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve de

junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre,
Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús cuando no caigan en día
lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho día.

Cuando las mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso remunerado,

igualmente se trasladará al lunes.”

Si la gerencia de la oficina considera que por razones comerciales se debe trabajar alguno
de esos festivos, se respetarán los derechos contractuales, legales y constitucionales del
Agente.

3. VACACIONES:

En el caso de personal vinculado con contrato de trabajo, la compañía respetará lo

establecido por el Régimen Sustantivo del Trabajo en lo referente a las vacaciones.

En cuanto a los Agentes que sean contratistas independientes, pueden regular sus
propias vacaciones; sin embargo, es requerido que los Agentes usen su juicio comercial
para asegurar que sus vacaciones no coincidan de manera que la oficina no quede con
poco personal para cumplir su operación regular. Cuando un Agente salga de vacaciones
debe asignar a otro Agente el seguimiento a sus negocios mientras éste se encuentre
descansando, incapacitado o cuando deba ausentarse por mucho tiempo. De lo contrario,
el Gerente puede asignar alguien para hacer su trabajo y compartir la comisión.

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Un acuerdo por escrito sobre la compensación entre Agentes debe ser entregado al
Gerente antes de la salida del Agente que requiere ausentarse.

4. CIERRE DE LA OFICINA

La última persona en dejar la oficina en la noche, debe ser responsable de:

a. Apagar las luces

b. Apagar la cafetera
c. Apagar el aire acondicionado (si aplica)
d. Verificar que los computadores estén apagados
e. Asegurar (dejar con llave) la puerta
f. Activar la alarma (si aplica)

5. ARCHIVOS DE LA OFICINA

Copias de todos los contratos y acuerdos deben estar ubicados en el archivo de la oficina.
Esto puede ser nuestra única protección en caso de algún inconveniente, ya que la
completa documentación y conocimiento de una transacción es importante. No habrá
excusa para que no se haga estricto seguimiento de esta regla por parte del Agente y
todo el personal de la Oficina.

6. OFICINA EN ORDEN

Es importante que la oficina siempre tenga una apariencia limpia y ordenada. Todos los
Agentes empleados son, por lo tanto, exhortados a ser conscientes de que los escritorios
y bandejas de documentos deben permanecer limpios todo el tiempo.

7. CONDUCTA PERSONAL

En la oficina, la “Regla de Oro” debe ser recomendada, y es que precisamente cada uno
aprecia el buen compañerismo y un deseo sincero de ser colaborador. La conversación

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con volumen elevado, la risa bulliciosa y las payasadas son poco profesionales y no tienen
ningún lugar en una oficina comercial del estándar de una oficina de CENTURY 21. La
oficina no es lugar para holgazanear y se solicita que todo el personal utilice la oficina
estrictamente para hacer negocios propios de la operación de la Franquicia.

8. ATUENDO DE CARRERA / APARIENCIA PROFESIONAL

Se requiere que todos los Agentes vistan prolija y apropiadamente en concordancia con
los lineamientos de imagen de la marca y de manera que se proyecte una imagen
profesional. Puede ser opcional utilizar la chaqueta dorada de CENTURY 21® todos los
días, sin embargo, se exhorta a los Agentes y miembros del Sistema CENTURY 21® al uso
de la misma, especialmente cuando el Agente va a cumplir una cita inicial con un cliente,
cerrar un negocio, o atender algún evento de la marca; además los Agentes deben
siempre usar la placa de nombre y los distintivos de la marca, así como tratar de utilizar
prendas de la marca. Se busca que los miembros del Sistema CENTURY 21® sean
conscientes de que la imagen es de gran importancia y ayuda para la carrera de los
Agentes.

En caso de pérdida de la placa de nombre, ésta debe ser reemplazada inmediatamente.

9. USO DE LA COCINA O ÁREA PARA COMER

La cocina o el área destinada para comer en la oficina han sido provistas para el uso y
conveniencia del personal de la oficina que quisiera tomar una comida o merienda en la
oficina. A menos que un Agente esté solo (es decir, que nadie más esté disponible para
contestar el teléfono o recibir los clientes que lleguen a la oficina), toda la comida
(excepto café, bebidas, etc.) debe ser consumida únicamente en la cocina o área
designada para ello. Esto permitirá asegurar condiciones sanitarias adecuadas para el
resto de las aéreas de la oficina y será igualmente agradecido por todo el personal y
cliente.

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C. AGENTES NUEVOS

No se permitirá que haga turno de planta a ningún Agente Nuevo hasta que no haya
completado la Capacitación obligatoria establecida por CENTURY 21 Colombia, la
capacitación interna de la oficina y demostrado al Gerente la competencia suficiente para
el manejo de clientes y solicitudes telefónicas. Adicionalmente, algunas metas mínimas de
producción pueden ser establecidas por el Gerente.

Todos los Agentes que estén en planta deben estar bien informados acerca de las
propiedades captadas por la oficina. Los nuevos Agentes deben invertir la mayoría de su
tiempo captando propiedades e inspeccionando las nuevas propiedades captadas
durante los primeros 30 a 60 días de trabajo del Agente en la oficina.

1. COSTOS QUE DEBEN ASUMIR LOS NUEVOS AGENTES

La gerencia no será responsable de las deudas adquiridas por los Agentes de la oficina.
Todas las órdenes (NO APROBADAS POR EL GERENTE) de material o servicios solicitados
directamente al proveedor por algún Agente, deberán ser únicamente responsabilidad
del Agente. Cuando aplique, los Agentes deben cancelar directamente al proveedor por
ciertos implementos tales como: _________________, __________________, ___________________,
___________________.

En general, los Agentes deben pagar por los gastos propios del ejercicio de su actividad
de negocios tales como: seguro, capacitaciones, elementos de promoción personal,
atuendo de carrera __________________, __________________. Sin embargo, para mantener
consistencia en cuando imagen y publicidad, los Agentes deben ordenar material
promocional y elementos de la marca a través de la Oficina Nacional, o con
________________________.

2. ATUENDO DE CARRERA

La chaqueta dorada, es decir el atuendo de carrera de CENTURY 21® es un elemento

distintivo de la marca, se exhorta a que los miembros del Sistema la utilicen,
especialmente en sus reuniones con los clientes y en eventos tanto de la marca como

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aquellos a los que acuda el Agente en representación de la Oficina. Para ello la
Oficina Nacional cuenta con proveedores que ofrecen además de la chaqueta
dorada, otras prendas de vestir con el logo de CENTURY 21®, de manera que se
ajusten al uso y condiciones de trabajo del Agente y bajo los parámetros y
aprobación de la Gerencia de Mercadeo de CENTURY 21 Colombia.

 El costo de la chaqueta dorada es de: $_________ y será asumido en un _____%

por ________________.

 El proveedor que se encarga de la condección de la chaqueta es:

___________________________ .

 ___________________________ se encargará de contactar al proveedor y ordenar la

confección de la chaqueta, con la debida aprobación del Gerente.

3. TARJETAS DE NEGOCIOS, PLACAS DE NOMBRE, PIN DE CENTURY 21®

Cargo o Título: Cada Agente debe usar el cargo de “Agente”, “Agente Inmobiliario” o
“Asesor Inmobiliario”; ningún otro cargo puede ser utilizado sin previa y expresa
autorización del Gerente o Propietario de Franquicia.

Regulaciones del logo:

Las tarjetas de negocios y las placas de nombre deben ser ordenadas a un proveedor
aprobado por la Oficina Nacional o a otro proveedor siempre y cuando cumpla a cabalidad
con los lineamientos de imagen y marca de CENTURY 21®. En ningún caso debe
incumplirse con el uso de los diseños, formatos, logos y colores especificados en el Manual
de Imagen de CENTURY 21®

Con respecto a la placa de nombre, _____________________ se encargará de ordenar la

elaboración de la misma, que será entregada en ______días.

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 4. CAPTACIONES

Con respecto a las captaciones es necesario tener en cuenta que:

a. Las captaciones deben ser con exclusividad

b. Los contratos de corretaje deben ser mínimos por ____ meses
c. Las propiedades captadas deben tener precios acordes con el Mercado actual y
según un análisis Comparativo de Mercado (Formato 05).

Si el propietario no está dispuesto a cooperar con el precio, término y duración de la

captación, se debe considerar fuertemente, una vez consulte esta situación el Gerente,
rechazar la captación de la propiedad. Tal propiedad podría ponerse en venta sin que
este esfuerzo tenga resultado y , por supuesto, esta situación hace al cliente insatisfecho y
podría a la vez tener una imagen negativa de la oficina.

Todas las propiedades captadas deben ser incluidas, revisadas y aceptadas por el
Gerente, a través del Bolsa Inmobiliaria de la Zona Privada de
www.21onlinecolombia.com, quien, además deberá aprobar todo cambio en la
información del inmueble consignado en la Bolsa Inmobiliaria.

Todas las captaciones deben regirse por los lineamientos contenidos en el Manual de
Políticas y Procedimientos, y especialmente por los establecido en las Circulares de
Dirección Regional o Presidencia Ejecutiva, según la fecha, que hacen parte del Contrato
de Franquicia; que verán a continuación:

5. FOTOCOPIADORA E IMPRESORA

La compañía pagará las copias necesarias para completar una transacción o las necesarias
para el trabajo del Agente. No será permitida la impresión y/o copia de documentación
no relacionada con el quehacer del Agente.

6. EJEMPLO DE GASTOS TÍPICOS DEL AGENTE

a. Automóvil

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 b. Teléfono celular
c. Chaqueta dorada (definir)
d. Cotización a salud y pensión (definir)
e. Placa de nombre (definir)
f. Pin de CENTURY 21®
g. Tarjetas de negocios (definir)
h. Magnetos de vehículo
i. Agenda
j. Capacitación (definir)
k. Llamadas a larga distancia realizadas desde su hogar salvo que sean
previamente aprobadas por la Gerencia.
l. Otros gastos no aprobados previamente por el Gerente como regalos a los
clientes, invitaciones o comidas, gastos de seguimiento a clientes, entre otros.

7. EJEMPLO DE GASTOS TÍPICAMENTE CUBIERTOS POR LA OFICINA

a. Llamadas de negocios de larga distancia

b. Escritorio y elementos de oficina
c. Publicidad (definir aquí política y presupuesto)
d. Correo, excepto correos masivos propuestos en el Plan de Mercadeo y
Publicidad, según el caso
e. Computador
f. Avisos de ventana y postes doradas (definir la política del alquiler del poste
dorado al propietario)
g. Publicidad en páginas amarillas
h. Mantenimiento de la estructura física
i. Premiaciones j. Personal de soporte de la Oficina

8. ACTIVIDADES DE LA OFICINA NACIONAL

Los Agentes deben hacer parte activa de las actividades programadas para ellos por parte
de la Oficina Nacional y de igual manera deben, dentro de sus posibilidades, apoyar
dichas actividades con su participación y asistir a las actividades de capacitación cada vez
que sea posible.

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 9. PREMIOS, CONCURSOS Y BONIFICACIONES

Todos los Agentes activos pueden participar en el Programa de Premios y

Reconocimientos de CENTURY 21®, para lo cual deben estar vinculados a alguna oficina
Franquiciada al momento de la premiación y la misma debe estar al día en el pago de
cuotas de Regalías y FNP, Junta Consultiva y demás obligaciones económicas con el
Franquiciante. Para ampliar información al respecto, consultar con el Gerente de Oficina y
el Manual de Políticas y Procedimientos que contiene los parámetros de este programa.

10. CARAVANAS

Se promueve la realización de Caravanas o visitas grupales a las propiedades captadas, de

manera que los Agentes de la oficina conozcan el inventario de propiedades de la oficina.
Solo a las propiedades captadas con Contrato de Exclusividad se les debe hacer
caravanas, que se realizarán en grupos de _______ Agentes. Es obligación del Agente
captador agendar y coordinar las caravanas de manera que: concrete la cita, provea
acceso a la propiedad, conduzca la caravana y responda preguntas correspondientes,
presente al propietario los otros Agentes, reporte al propietario en términos generales
sobre la actividad y agradezca su colaboración en la realización de la caravana.

11. REUNIÓN DE VENTAS

En la Oficina se llevará a cabo la Reunión de Ventas semanal, cada ___________ a las _______.
Esta reunión empezará de manera puntual y no durará más de ________.

Trataremos de mantener un número mínimo o al menos razonable de reuniones; sin

embargo, para el funcionamiento y eficacia de una organización se deben mantener
canales que posibiliten una comunicación abierta. En áreas comerciales, en particular, el
único modo de estar seguro que todos los Agentes están actualizados en las últimas
políticas y procedimientos de la compañía, las condiciones de mercado, técnicas de venta,
etc., es a través de las reuniones comerciales programadas.

Creemos que el éxito de un vendedor radica en ser una persona con mente abierta,
entusiasta, dispuesta a participar en las actividades de la compañía y que tenga el deseo

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de aprender todo lo que pueda ayudarlo a convertirse en un profesional en Bienes Raíces
exitoso.

Usted será notificado, ya sea a través de los medios de comunicación interna de la oficina
o a través de la Zona Privada, sobre la agenda de reuniones a las que usted debe asistir.
Su presencia en estas reuniones es una parte esencial de la construcción del entusiasmo y
espíritu de equipo necesarios para un trabajo exitoso. Si no es posible su asistencia a las
reuniones programadas, por favor informe a su Gerente con la debida anticipación.

12. OTRAS REUNIONES

La compañía considera que es importante su asistencia a las reuniones, actividades de

educación y capacitación organizadas por CENTURY 21 Colombia – Oficina Nacional así
como por agremiaciones del Sector Inmobiliario.

13. TABLERO DE ACTIVIDADES

En la oficina debe permanecer un tablero con la lista de propiedades captadas y vendidas

por personal de la oficina de manera que se pueda además registrar la actividad diaria en
cuanto a listados, ventas, reducciones de precios y cambios. El Gerente actualizará la
información durante las horas de oficina.

D. AGENTES

1. CONTRATO DE VINCULACIÓN

a. Antes de que los Agentes sean autorizados para representar a la compañía,

deben firmar un Contrato de Vinculación, sin importar el tipo de vinculación
que maneje la compañía.
b. Este contrato de vinculación debe ser firmado en duplicado; una copia debe ser
entregada al agente y otra será archivada en la oficina.

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 c. Cada Agente, antes de ser autorizado para actuar en nombre de la compañía,
debe leer y firmar el Código de Ética de CENTURY 21® y acatar la
reglamentación, costumbres y prácticas de la marca y asociaciones del Sector
Inmobiliario y Empresarial legalmente reconocidas.
d. Cada Agente, antes de ser autorizado para representar a la compañía, debe
también leer y aceptar los lineamientos de la oficina contenidos en este Manual
Interno de Operaciones, así como conocer los puntos más relevantes del
Manual de Políticas y Procedimientos, y completar la lista de verificación que se
encuentra al final de este Manual.

2. MANTENIENDO CONTACTO CON LA OFICINA – LLAMAR CADA DOS

HORAS

Es esencial que los Agentes mantengan un contacto permanente con la oficina durante el
horario de atención de la misma. Los Agentes deben contactar la oficina cada dos horas.
Recomendamos que los Agentes notifiquen a la oficina en dónde pueden ser
contactados, qué tanto esperan estar fuera de la oficina, y cuándo llamarán o regresarán a
la oficina.

Es especialmente importante en términos de seguridad que los Agentes informen que

estarán mostrando una propiedad, así como qué propiedad mostrarán, a qué hora y el
nombre del cliente con quien estarán reunidos.

3. CONTESTANDO EL TELÉFONO

Todo el personal de la oficina debe siempre responder el teléfono usando el nombre

completo de compañía aprobado y contenido en el Contrato de Franquicia, nunca debe
responder solamente CENTURY 21®, y nunca utilizar solamente el nombre de la oficina.
La manera correcta de responder el teléfono es: “Gracias por llamar a CENTURY 21
______________________”

4. LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA

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Las llamadas telefónicas de larga distancia serán pagadas por la compañía únicamente
bajo las siguientes condiciones:

 Sólo las llamadas de una naturaleza específica serán permitidas. Ninguna llamada
de larga distancia de "prospección" en general será permitida.
 Se solicita que los Agentes que hagan llamadas completen y archiven un registro
de llamadas a otra ciudad, incluso el tiempo de la llamada, fecha, código o
información de la propiedad, nombre, y razón; dicho formato será suministrado
por el Gerente. Todas las llamadas a otra ciudad deben ser registradas.
 No están permitidas llamadas de larga distancia de carácter personal.

5. MENSAJES

Todos los mensajes para Agentes deben ser tomados de manera eficiente y ubicados en
una casilla específica o el lugar que se destine para ello. Debe ser responsabilidad de cada
Agente recoger los mensajes una vez ingresa a la oficina y responder todas las llamadas
inmediatamente.

Los mensajes deben contener: Fecha, Hora, Iniciales de la persona que toma el mensaje,
Iniciales o nombre de la persona a quien se dirige el mensaje y, si es posible, una breve
explicación del propósito de la llamada.

6. COMPRA/VENTA PERSONAL DE PROPIEDAD POR PARTE DE AGENTES

La siguiente política busca solucionar muchos problemas y dificultades, que pueden

surgir cuando personal de oficina desea adquirir una propiedad captada por la Oficina.

Debe ser tenido en cuenta siempre que nuestra función primaria debe ser actuar como
Agentes de otros para la venta y la compra de una propiedad. Tenemos una relación de
confianza con el propietario/vendedor que prohibiría cualquier sugerencia de "práctica
ilícita", como la compra de una propiedad por debajo de un valor razonable según el
mercado. Es importante que esta relación de confianza sea mantenida siempre.

5/06/2018 21
E. LLAVES

Cuando un propietario/vendedor entrega las llaves de su propiedad, es nuestra

responsabilidad mantener estricto control de las llaves mientras éstas estén en nuestra
posesión. Cuando una propiedad es captada, es responsabilidad del Agente tener las
llaves etiquetadas y ubicarlas en el archivo de llaves de la oficina, siguiendo los
lineamientos de la oficina en lo referente al manejo de las llaves de propiedades. Cuando
una llave es retirada del archivo de llaves, es responsabilidad del Agente que retire la llave
diligenciar una tarjeta con información como fecha, hora y dirección o código de la
propiedad de la llave retirada, en el archivo de llaves.

Todas las llaves deben ser devueltas lo más pronto posible y debe existir una política
acerca de quién puede retirar llaves y bajo qué condiciones. Ninguna llave debe ser
prestada a Agentes de fuera de la oficina sin el permiso expreso del Gerente. ¡SIN
EXCEPCIONES!

Cuando un cliente entregue las llaves, el Agente DEBE diligenciar el formato de inventario
de la residencia de la propiedad, el cual debe ser visado por el cliente.

F. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

1. POLÍTICA GENERAL

La Compañía trabaja para lograr un programa publicitario equilibrado. Para llevar a cabo
este propósito, la Compañía no debe estar obligada por vendedores que esperan, o
demanda, publicidad especial para sus propiedades individuales, sin estar dispuestos a
colaborar cubriendo los costos de la misma, esto según sea el caso particular. Es con este
propósito que definimos nuestra Política General para Publicidad y Promoción.

El Agente no debe prometer ninguna actividad de publicidad para una propiedad,

diferente a las establecidas y presupuestadas en el Plan de Mercadeo que se presente y
acuerde con el cliente, si bien es claro que toda publicidad de una propiedad captada
contribuye a la consecución de más propiedades captadas.

5/06/2018 22
La compañía se reserva el derecho de usar publicidad que se ajuste a un programa
balanceado.

Es una política de la compañía hacer publicidad solamente de aquellas propiedades que

tienen un Contrato de Corretaje con Exclusividad. Nuestra primera obligación debe ser
hacia aquellos propietarios/vendedores que nos han confiado su propiedad y, en toda
justicia, creemos que esos propietarios/vendedores tienen el derecho a recibir el máximo
beneficio de las actividades de publicidad de la compañía.

2. ¿QUIÉN PAGA?

Es política de la oficina que los gastos de publicidad sean asumidos por el propietario en
un___% y por la oficina el porcentaje restante.

Todo plan de mercadeo propuesto, debe contener entre otros, publicidad en:

 Bolsa Inmobiliaria de www.century21colombia.com

 Publicidad Exterior: Avisos de Ventana y/o señalización según aplique
Publicidad en Medios impresos y de Internet
 Material publicitario
 Cuando se presente un plan de mercadeo a un cliente, debe hacerse uso del
siguiente formato:

Una vez el cliente apruebe el Plan (FORMATO), copia del mismo debe quedar en la
Carpeta de Propiedad.

En todo caso, el Gerente debe aprobar todo Plan y Presupuesto de Mercadeo que se
presente a un cliente. De igual manera en la Carpeta de Propiedad deben quedar
consignadas muestras/ copias de la publicidad y piezas de promoción desarrolladas.

Las tarifas de publicidad que maneja esta oficina son: _________________________.

5/06/2018 23
Bajo ninguna circunstancia, un Agente debe recibir dinero de un cliente para el pago de
publicidad. Todos los depósitos y/o pagos de publicidad deben ser entregados al Gerente
y deben ser preferiblemente en cheques girados a nombre de la oficina o consignados a
la cuenta_____________________________________________________________________________________.

G. SEÑALIZACIÓN

Una de las más efectivas y económicas maneras de promover las propiedades en Venta o
en Arriendo, y de hacer publicidad, es mediante la señalización con el Aviso de Ventana
y/o el Poste Dorado.

A menos que el propietario se rehúse a autorizar la ubicación de un Aviso de Ventana y/o

del Poste Dorado según sea el caso, todas las propiedades captadas deben tener un
Aviso de Ventana o un Poste Dorado según aplique, a más tardar dentro de las siguientes
72 horas a la firma del contrato de corretaje, aunque en lo posible, una vez se firme dicho
contrato y ya verificada toda la documentación de la propiedad e incluida la propiedad
en la Bolsa Inmobiliaria o MLS de www.century21colombia.com, la señalización debe ser
ubicada en el menor lapso de tiempo posible.

Para ello, los Agentes son responsables de instalar dicha señalización y velar porque no
vaya en contra de ninguna regulación, ya sea de la copropiedad (en caso de que el
inmueble esté en una copropiedad), local, departamental o nacional. De igual manera, el
Agente será encargado de retirar dicha señalización, una vez se haya cerrado el negocio,
expirado o cancelado el contrato de corretaje.

1. COSTOS DE INSTALACIÓN

En caso de que sea necesaria una instalación especial para algún aviso particular, dichos
costos de instalación deberán ser cubiertos por la Franquicia.

5/06/2018 24
 2. TIPOS DE SEÑALIZACIÓN

Pueden ser utilizados únicamente los tipos de avisos aprobados por la Oficina Nacional y
contenidos en la Sección II del Manual de Políticas y Procedimientos. En caso de que se
requiera algún aviso diseñado especialmente para promover la propiedad, dicho diseño
debe ser aprobado por la Gerencia de Mercadeo de la Oficina Nacional, antes de la
producción e instalación del mismo.

3. NOMBRE Y DATOS DEL AGENTE EN LA SEÑALIZACIÓN

La inclusión del nombre y datos de una Agente en toda señalización debe ser aprobada
por el Gerente. Una vez sea autorizada, la inclusión de los datos del Agente debe estar de
acuerdo con lo establecido en la Sección II del Manual de Políticas y Procedimientos.
Incluir los datos de un Agente, contribuirá a que él/ella acceda a más oportunidades de
negocio y sea reconocido por su calidad de servicio. Es fundamental recordar que el
Manual de Políticas y Procedimientos establece que cuando se incluya un número
telefónico privado (por ejo. Celular) del Agente, siempre en el aviso debe también
incluirse el número telefónico de la Oficina.

4. SEÑALIZACIÓN PARA VEHÍCULOS

Se sugiere que todos los Agentes utilicen el aviso magnético para vehículos, diseñado y
aprobado por la Oficina Nacional. Estos avisos pueden ser “vallas móviles” para la
compañía y el Agente y pueden ser adquiridos en:_______________________________________.

5. PROCEDIMIENTOS GENERALES DE SEÑALIZACIÓN

Deben cumplirse los siguientes procedimientos de manera apropiada:

 La señalización debe permanecer limpia y ubicada de manera apropiada.

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  Si el propietario lo autoriza, y por el tiempo que se acuerde, una vez se venda
una propiedad, el Agente debe ubicar el aviso de “Vendido”, sobre el aviso de
Se Vende.

 La señalización debe ser puntualmente removida después de que el negocio ha

sido cerrado, o ha expirado o se ha cancelado el contrato de corretaje. Si hay
ubicada una señalización que requirió instalación especial, es responsabilidad
de la secretaria, contactar al instalador para solicitar que sea removida dicha
señalización.

 Nunca puede ser ubicado ningún aviso o señalización sin el permiso expreso
del propietario del inmueble.

 IMPORTANTE: Es responsabilidad del Agente conocer todas las regulaciones

locales, departamentales o nacionales en cuanto a señalización o publicidad
exterior, según sea el caso.

H. LINEAMIENTOS DE LA PLANTA

1. SISTEMA DE LA PLANTA

Cuando nos referimos a Sistema de Planta, estamos hablando de los turnos en la oficina
que deben cumplir los Agentes y cuyos lineamientos serán determinados por el Gerente
de la Oficina.

2. LLAMADAS ENTRANTES DE PROPIEDADES POR CAPTAR

Si entra una llamada de un propietario/vendedor, y la secretaria o recepcionista, o un

Agente toma dicha llamada, debe preguntar si el cliente desea hablar con algún Agente
en particular. Si el cliente dice que no, la llamada debe ser transferida a alguno de los
Agentes de planta o atendida por el Agente que tomó la llamada en caso de que haya
sido un Agente quién haya respondido el teléfono inicialmente. Si la respuesta es positiva,
la llamada debe ser direccionada al Agente solicitado. Si la respuesta es que quiere hablar

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con algún Agente que trabaje en una zona específica o atienda un mercado en particular,
debe entones preguntarse si el cliente busca a algún Agente en especial, si la respuesta es
“No”, la llamada debe dirigirse a alguno de los Agentes que esté en planta.

Si un Agente es requerido con el propósito de asegurar una captación y el cliente

necesita de manera puntual a un Agente, pero dicho Agente no se encuentra en la oficina
ese preciso día, entonces la persona de planta que tome la llamada debe hacer lo posible
por avanzar en el proceso para asegurar la captación. Si el Agente de planta lograra la
captación antes de que el Agente que ha sido solicitado por el cliente se contacte con
éste, la comisión eventualmente pagada se dividirá ya sea por mitades o como los
Agentes lo acuerden.

3. POLÍTICA DE LA PLANTA

Se sugiere que no se programen citas que sea necesario atender durante el tiempo de
planta. Sin embargo, si un propietario/vendedor o un prospecto comprador solicita una
cita durante el tiempo que el Agente tiene asignado de planta, esas solicitudes deben ser
atendidas inmediatamente. Es responsabilidad de la persona de planta encontrar un
reemplazo, para atender la planta.
4. APROVECHANDO EL TIEMPO DE PLANTA

El tiempo de planta le da una excelente oportunidad de trabajar en prospección. Este

tiempo de planta puede ser muy rentable, incluso cuando hay poca actividad. Es un buen
momento para actualizar la información de propiedades captadas, adelantar el papeleo,
realizar actividades de telemercadeo, o planificar el trabajo del siguiente día, durante el
tiempo de planta. Se recomienda que durante la planta el Agente:

a. Haga 10 llamadas en frío promocionando sus servicios

b. Contacte “Expirados”
c. Contacte propietarios que hayan puesto en venta sus propiedades
d. Envíe correos electrónicos a los clientes

Y lo más importante, estar puntual ayuda a la productividad.

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 5. FORMATOS DE PLANTA

(Anexe aquí los formatos que deben diligenciar los Agentes durante la planta)

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I. PROSPECTOS/ PROPÌEDADES CAPTADAS

1. CUANDO UN PROSPECTO PREGUNTA POR UN AGENTE

Si un prospecto llega a la oficina preguntando por un Agente en particular, debe

cumplirse el siguiente procedimiento:
Se debe tratar de contactar al Agente. En el evento en que el Agente no pueda ser
localizado inmediatamente (dentro de un plazo de no más de 5 minutos) o no esté
disponible en ese momento, el prospecto debe ser referido a la persona de planta con el
entendido de que el prospecto pertenece al primer Agente que fue requerido por el
cliente. Seguidamente, el Agente que fue solicitado por el cliente debe ser notificado y
actualizado en lo concerniente al prospecto. En ese momento, los dos Agentes pueden
decidir quién va a adelantar el seguimiento y si la comisión será dividida en caso de que
se realice una venta (usualmente, se acuerda una cuota de referido interno)

En caso de que la venta sea hecha antes de que sea notificado el vendedor que solicitó
inicialmente el cliente, es recomendable que la persona de planta maneje la transacción
hasta el cierre (en este caso, es común que la cuota de referido interno sea pagado al
Agente que solicitó Inicialmente el cliente).

2. VENDIENDO AL MISMO PROSPECTO DE MANERA INDEPENDIENTE

Es concebible que dos o más Agentes puedan legítimamente conseguir el mismo

prospecto y mostrarle la misma propiedad.

Si tal situación se presenta, será política de la Oficina reconocer, en cuanto a comisiones

concierne, al Agente que tenga éxito en el cierre de la venta.

Si el Agente sabe que el prospecto recientemente trabajó con otro Agente de la oficina,
entonces, ese prospecto debe ser referido de vuelta al primer Agente que lo atendió. Si el
prospecto no desea trabajar con aquel Agente que inicialmente lo atendió, entonces, el
segundo Agente debe trabajar con el prospecto.

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 3. COMPETENCIAS DEL GERENTE

Por regla general, el Gerente no adelantará negocios en competencia con sus Agentes.
Sin embargo, el Gerente se reserva el derecho, en cualquier momento, de trabajar con
prospectos quiénes han trabajado previamente con él/ella, o desean tratar directamente
con el Gerente de la compañía. Además, el Gerente se reserva el derecho de captar
propiedades y trabajar con vendedores y compradores que deseen tratar directamente
con él.

4. RETIRO DE PROSPECTOS

La Oficina tendrá el derecho de retirarle un prospecto a un Agente cuando pareciera que

el prospecto está siendo incorrectamente manejado o cuando éste ha solicitado
justificadamente un cambio de Agente.

5. COMPARTIENDO UN PROSPECTO

Si un Agente da una propiedad captada o un prospecto a otro Agente de la Oficina, es

recomendable pagar una cuota de referidos al Agente que envía el prospecto y la
propiedad.

6. RESPONSABILIDADES DE CAPTACIÓN DEL AGENTE

El Agente Captador es responsable de incluir información actualizada y veraz tanto en el

MLS de la Zona Privada, como en los formatos y documentos asociados al proceso de
captación como son:

a. Formato de Contacto Inicial

b. Formato de Documentos: En este caso, debe verificar que los documentos
listados en este formato sean entregados y que los mismos se entreguen en
original cuando así se requiera.
c. Formato de Reporte de Actividades
d. Análisis Comparativo de Mercado
e. Contrato de Corretaje

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 f. Formato de Referidos u Operaciones Compartidas (si aplica)
g. Plan de Mercadeo de la propiedad
h. Fotografías (mínimo 10) y otros archivos multimedia
i. Promesa de Servicio al Vendedor: Firmada por el Agente y el Cliente
j. Informes de Actividades al Vendedor

Además todos los contratos de corretaje y documentación tanto de la propiedad como

del propietario/vendedor, deben ser entregados a la Gerencia dentro de un plazo de 24
horas después de que el vendedor firme el contrato de corretaje, o al siguiente día hábil.
Como requisito previo para autorizar la inclusión del inmueble en la Bolsa Inmobiliaria.

De igual manera el Agente captador es responsable de abrir y organizar la carpeta del

inmueble captado.

Así mismo, es responsabilidad del Agente verificar la información suministrada por el

vendedor, en cuanto a características de la propiedad, del sector, de la copropiedad, entre
otras. Así mismo, será responsable de, en caso de que el vendedor suministre las llaves,
recoger personalmente las llaves y, una vez se haya cerrado la negociación, entregarlas de
regreso al propietario/ vendedor, y hacer firmar los formatos respectivos.

Por otro lado, si surgieran cambios en el precio de la propiedad, condiciones de

negociación o surgiera información fundamental para la negociación, el Agente Captador
debe informar a la oficina, particularmente al Gerente. El Agente deberá hacer los
cambios respectivos, tanto en contratos y formatos de la carpeta de la propiedad, como
en el MLS. También se exhorta a los Gerentes y Agentes a divulgar dichos cambios en la
reunión semanal de ventas.

Si se generaran errores por la negligencia del Agente, podría considerarse que éste
asuma las consecuencias, y según el caso, podría incluso perder su comisión.

7. ATENDIENDO A UN PROPIETARIO/VENDEDOR

Como parte del trabajo con propietarios/vendedores, el Agente debe:

a. Preparar al vendedor para la oferta explicando valores, tendencias, ventas
comparables, etc.

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 b. Llamar y/o visitar al propietario al menos cada dos semanas, comenzando la
primera semana después de la captación de la propiedad. Utilice información
estadística de la Bolsa Inmobiliaria como una razón contactar al cliente e indicar
alguna actividad de mercadeo, la reconsideración de precios, etc. Mantenga
informados a los propietarios acerca de lo que pasa en el mercado (lo que se
vendió en el área y a qué precio, comparando precios de oferta vs precios de
cierre de negocios, etc.)
c. Proporcionar al propietario/vendedor copia de la publicidad de la propiedad y
comentar cada vez que la propiedad sea promocionada.
d. Recorrer la Zona Activa con el propósito de identificar propiedades en venta y
adelantar las actividades de captación, así como para identificar prospectos
compradores.
e. Cuando sea necesario, obtener una extensión del contrato de corretaje.
f. Actualizar la información de los formatos cuando surjan cambios de la misma, y
hacer los cambios de esta información en el MLS.
g. Programar caravanas con personal de la oficina para que conozcan la
propiedad y contribuyan a la promoción de la misma entre sus prospectos
compradores.

8. OFERTAS

El Gerente de la oficina debe ser informado de cualquier oferta antes de ser presentada al
propietario/ vendedor. Si hay más de una oferta conocida para una misma propiedad,
todas las ofertas serán presentadas al vendedor al mismo tiempo. Así mismo, es necesario
utilizar el formato de ofertas de la oficina.

Cuando una oferta sea presentada, es nuestra responsabilidad explicar los detalles de
todas las ofertas presentadas, incluso debemos presentar un cálculo de los gastos de
cierre. El Agente nunca debe tomar la decisión ya sea de aceptar o rechazar una oferta; en
lugar de ello, debe presentar todos los hechos y datos que permitan al
propietario/vendedor tomar la decisión acerca de si aceptar o rechazar una oferta.

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 9. POLÍTICA DE ACUERDOS VERBALES

Cualquier acuerdo verbal, ya sea telefónico o de una conversación personal, están

prohibidos; se debe tener extremo cuidado al reportar al comprador acerca de la
evolución de cualquier oferta presentada por éste, para que no surja la idea prematura e
que la oferta fue aceptada.

Para dar por aceptada una oferta, es necesario que la aceptación por parte de vendedor
sea formal, ojalá a través del mismo formato de ofertas.

En caso de que el propietario esté fuera de la ciudad y una oferta sea presentada, el
Agente podrá, según su criterio, comunicarse telefónicamente con el propietario para
comunicarle la oferta y podrá requerir la aceptación de la misma vía fax o correo
electrónico.

10. DEPÓSITO DE RESERVA

Como una práctica sana, es recomendable que se haga un depósito para la reserva del
inmueble que cubra los honorarios de la gestión de la oficina, a nombre de la oficina.

Bajo ninguna circunstancia, un Agente debe recibir dinero de un cliente, ya sea para una
reserva de un inmueble, o pago del mismo. Cualquier pago en cheque, salvo el
concerniente a la comisión, debe ser realizado directamente al propietario/vendedor.

NO SE ACEPTA RECIBIR DINERO EN EFECTIVO.

11. REPORTE DE LA VENTA

Es responsabilidad del Agente Captador enviar al Gerente, vía formatos y vía BIS toda la
información referente a la reserva y al cierre de una venta de manera inmediata, para que
se adelante el seguimiento inmediato.

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 12. CANCELANDO PROPIEDADES CAPTADAS

Ninguna propiedad captada debe ser retirada o cancelada por el Agente sin
conocimiento del Gerente, razón por la cual, toda novedad de una propiedad en el MLS
requiere la aprobación del Gerente. De igual manera, antes de que una propiedad sea
retirada, el Agente debe obtener la misma firma(s) que aparece en el contrato de
corretaje.

13. CANCELACIÓN DE UNA VENTA

Una vez una venta o cierre ha sido reportado a la oficina, no puede ser cancelada por
ninguna razón sin el conocimiento de la Oficina Nacional.

Una vez se ha firmado una promesa de compraventa por parte de vendedor y comprador,
el Agente no puede intervenir en la cancelación o cambio de condiciones de dicha
negociación, ya que él actúa como acompañante, ya sea del vendedor, el comprador o las
dos partes, y no hace parte de la negociación. En este orden de ideas, si alguna de las
partes desea retractarse o cambiar las condiciones del negocio debe hacerlo de manera
directa con la otra parte involucrada en la negociación; el Agente debe estar al tanto de
tales circunstancias y hacer el seguimiento respectivo hasta el cierre o cancelación del
negocio.

El Agente debe informar al Gerente de manera inmediata acerca de tal situación y explicar
los hechos relacionados. El Gerente debe hacer lo posible por apoyar el proceso para que
se superen las dificultades que hayan surgido.

Los clientes que requieran una cancelación deben firmar un formato de cancelación.
Dicho formato debe ser preparado por el Agente para la firma de los clientes. Una copia
de dicho formato debe ser conservada por el cliente y otra por la oficina en la carpeta de
la propiedad y/o del cliente.

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J. ARCHIVOS

El Agente debe hablar con el Gerente acerca de los procedimientos y lineamientos

relacionados con el manejo de documentación y archivos de la oficina, según lo
establecido en este sentido por el Manual de Políticas y Procedimientos.

K. LINEAMIENTOS DE COMISIONES

LA DISTRIBUCIÓN DE LAS COMISIONES ES ESTABLECIDA POR CADA OFICINA.

Debido a que cada oficina de CENTURY 21® es de propiedad y operación independiente,

la oficina compite con otras oficinas de bienes raíces incluyendo oficinas de CENTURY
21®. Para evitar implicaciones anti-monopolio, el Gerente no debe participar en
discusiones con competidores concernientes a tasa de comisiones o la división de las
mismas.

Comisiones por alianzas con entidades financieras y otras.

1. PAGO DE COMISIONES

Todas las partes de una transacción que acuerden una comisión deben tener un claro
entendimiento de cómo serán divididas las comisiones. Dicho entendimiento debe ser
logrado al comienzo de la transacción y debe ser por escrito (haciendo uso de los
formatos de Operaciones Compartidos y Referidos). Las cuotas de comisión deben ser
pagadas en el momento en que la compañía reciba el pago. Las demoras en el pago de
las comisiones incumpliendo lo acordado por las oficinas involucradas en la transacción,
salvo que exista una justa causa, es una actitud poco ética y poco profesional.

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 2. REDUCIENDO COMISIONES

Si un Agente encuentra necesario reducir una comisión previamente pactada SIN LA

APROBACIÓN DEL GERENTE, aquella reducción será descontada completamente de la
parte de comisión del Agente que acordó la reducción y será pagada a la otra parte su
monto de comisión correspondiente a la negociación inicial.

3. ARBITRAJE

En el evento de un desacuerdo o disputa relacionada con acuerdos de comisión entre

Agentes de una oficina, o entre Gerentes y Agentes, y que no pueda ser resuelto entre las
partes, el caso debe ser enviado a la Oficina Nacional, en concordancia con los
establecido por la Sección I del Manual de Políticas y Procedimientos de CENTURY21®.

4. PAGO DE IVA

La marca CENTURY 21® promueve el cumplimiento de todas las regulaciones y

obligaciones establecidas tanto a nivel local como nacional. Por esta razón, todas las
comisiones deben ser canceladas más IVA. En caso de que alguna de las oficinas o
Agentes involucrados en una transacción tome la decisión de asumir el IVA, a la cuota de
comisión correspondiente a la otra parte no puede deducirse dicho descuento para pago
de IVA, sin que exista un acuerdo previo y por escrito.

5. ACUERDO DE COMISIONES

a. Todas las comisiones están sujetas a pago de Regalías a CENTURY 21

Colombia, en concordancia con el Manual de Políticas y Procedimientos.
b. Adicionalmente al pago de las Regalías, un porcentaje sobre las comisiones
debe ser aportado al Fondo Nacional de Publicidad
c. El Acuerdo de distribución de comisiones es de absoluta discrecionalidad del
Gerente/Propietario de oficina y será oportunamente informado al Agente.

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 6. PROGRAMACIÓN DE PAGO DE COMISIONES

Con respecto al pago de comisiones, es política que esta oficina:

_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________

7. PLAN DE INCENTIVOS

El siguiente es el plan de incentivos

_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________

L. PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

1. ENTRENAMIENTO INICIAL

Cada Nuevo Agente de CENTURY 21® debe asistir y aprobar la Capacitación Inicial de
Agentes CREATE 21® que hace parte de la Universidad CENTURY 21Colombia.

De igual manera, personas que ingresen a otros cargos, deben cumplir con el Plan de
Capacitación por cargos establecido por CENTURY 21 Colombia.

Esta Capacitación será suministrada por la Oficina Nacional, de manera presencial o vía
internet. Como Agente nuevo, Usted tendrá el acompañamiento permanente del Gerente
y la tutoría por ___________________.

2. EDUCACIÓN CONTINUA

Se exhorta a los Agentes a mantener los más altos estándares de profesionalismo y

competencia a través de la capacitación permanente ofrecida a través de los programas

5/06/2018 37
de entrenamiento de CENTURY 21® y otras entidades educativas. Los certificados de
dichas capacitaciones serán conservados por las oficinas.

La programación de capacitación se encuentran en la exclusiva Plataforma de

http://universidad.c21colombia.com/

M. SISTEMA DE REFERIDOS

Pertenecer al Sistema CENTURY 21®, permite a El Franquiciado hacer uso de las

herramientas disponibles para hacer operaciones inmobiliarias más allá de su ubicación
geográfica y más allá de los límites del país donde opera. En esta parte del Manual
establece las políticas para que El Franquiciado pueda operar con otros Franquiciados
como REFERIDO.

El objetivo de este procedimiento es ayudar con políticas, procedimientos y un Código de

Conducta sobre los Referidos de oficina-a-oficina de los miembros del Sistema CENTURY
21®.

1. Definiciones

Bolsa Inmobiliaria Simple (BIS) o MLS: Base de datos, donde El Franquiciado, deberá
registrar para hacer público a los demás Franquiciados y a cualquier interesado, toda
la información relacionada con los inmuebles que se encuentren bajo su control tanto
de venta como de arrendamiento; incluyendo:

 Estado del inmueble: Disponible, Separado, Cerrado, Anulado, Despublicado y

sin exclusividad.
 Fotos del inmueble: Mínimo 6
 Clase de inmueble: Apartamento, casa, local, bodega, consultorio, fincas, lote,
oficina, suites.
 Descripción del inmueble: Ubicación, precio, área, características generales.
Oficina y Agente que haya captado el inmueble.
 Las Oficinas y sus Agentes podrán acceder al sistema las 24 horas del día, siete
días a la semana, desde cualquier conexión de Internet, con claves personales

5/06/2018 38
 para tener acceso al sistema, colocar nuevos inmuebles y actualizar los datos de
los que se encuentren.

Referente: Franquiciado que remite a otro Franquiciado el cliente. Se beneficia por

satisfacer y mantener el cliente, además de tener la oportunidad de beneficiarse del
negocio.
Aceptante: Franquiciado que recibe al cliente remitido por el Referente. Se beneficia,
obteniendo la oportunidad de un nuevo negocio y de mantener un cliente. Cliente
Referido: Es la persona que no pudo ser atendido por el referente (la primera oficina a
la cual acudió en primera instancia) y es “Referido” a otro Franquiciado para que sea
atendido. Se beneficia, por haber recibido un pronto servicio.

 En el caso de que el Sistema CENTURY 21 ®, no haya llegado a determinada

ciudad, las Oficinas Franquiciadas podrán captar inmuebles de dichos lugares
hasta tanto haya presencia de la marca allí. Esa captación es válida siempre y
cuando se realice en forma profesional, acorde con los principios de la marca.

 Cuando haya apertura de plaza, es decir que la marca llegue a ese lugar por
primera vez, a partir de la fecha de apertura de la Oficina CENTURY 21 de ese
lugar, NO podrá ninguna oficina del Sistema fuera de ese lugar, realizar
captaciones allí.

 Si en el momento de la apertura de una nueva plaza con una de las Oficinas del
Sistema, hay captaciones de inmuebles de dicho lugar realizadas por otras
Oficinas Franquiciadas de afuera, se mantendrán captadas por éstas hasta tanto
cumplan su gestión. También puede pasar que por mutuo acuerdo entre las
partes se maneje una Operación Referida o Compartida con la nueva Oficina. Si
la captación del inmueble de otra plaza por parte de una Oficina de afuera
requiere condiciones especiales para su captación, ésta deberá ser autorizada
por la Oficina Nacional.

2. Procedimiento

Por algunas razones, principalmente por razones de ubicación geográfica de El

Franquiciado y/o del inmueble involucrado, los Franquiciados en ocasiones no pueden
atender el negocio y tienen la oportunidad, cumpliendo con las obligaciones del negocio

5/06/2018 39
y de la marca, de referir al cliente con El Franquiciado (Oficina) indicado, ya sea porque
tiene captada la propiedad que le interesa al cliente o porque opera en la ciudad o región
dónde se va a reubicar éste. En este sentido una operación de REFERIDOS se da cuando
los dos Agentes pertenecientes y vinculados debidamente al Sistema CENTURY 21®, se
encuentran en territorios geográficos diferentes lo que impide la correcta prestación del
servicio, ya sea al propietario/vendedor o al cliente corredor, con los estándares de la
marca.

 El manejo de los Referidos se llevará a cabo exclusivamente entre las oficinas, por
medio de la Opción Referidos, módulo de “Gestión” (21onlinecolombia.com).
Cuando una oficina tenga un cliente que necesite referir, debido a que esta
persona necesita ser re-ubicada en otra ciudad, o simplemente está interesada en
comprar o tomar en arriendo un inmueble ubicado en otra ciudad, el Agente que
atiende al cliente debe ubicar una oficina a la que vaya a referirlo, ya sea porque
esta oficina tiene captada la propiedad que le interesa al cliente (y que está en la
Bolsa Inmobiliaria) o porque la oficina opera en la ciudad o región del destino del
cliente; se diligencia y envía el Formulario inicial de envío de Referidos (Opción
Referidos, módulo de “Gestión” de 21onlinecolombia.com); el cual deberá ser
elaborado por el Corredor Responsable. También podría considerarse una
operación de Referidos entre oficinas de la misma ciudad, por razones de servicio,
o cuando con base en el juicio comercial del Corredor Responsable, sea más
conveniente para el cliente.

 El Formulario en mención, deberá ser diligenciado y enviado por el Corredor

Responsable (Referente) a la Oficina Aceptante (Un Referido NO puede ser enviado
a más de una oficina en forma simultánea); la oficina Aceptante puede modificar
las condiciones, y puede aceptar o rechazar la solicitud como lo considere. Esta
Aceptación deberá hacerse en un plazo máximo de 24 horas, después de realizada
la solicitud.

 Se recomienda que ambas oficinas pertenezcan al Sistema CENTURY 21® para

poder garantizar la calidad del servicio. De no ser así, se recomienda hacer especial
seguimiento a los clientes para velar por un trato adecuado y el buen término del
negocio. De igual manera, es importante contar con un contrato que garantice el
pago de comisiones en los términos y tiempos acordados por las dos oficinas
inmobiliarias.

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 Para poder colocar e inscribir sus inmuebles y sacar provecho de los beneficios de
la BIS o MLS, las oficinas deberán encontrarse a paz y salvo con las obligaciones
establecidas en el Contrato de Franquicia de CENTURY 21 Colombia.

 La BIS deberá estar en constante actualización, para ofrecer un servicio veraz y

efectivo al cliente. Esta actualización deberá realizarla cada oficina y será auditada
por CENTURY 21 Colombia.

 Una Franquicia podrá consignar un inmueble de una ciudad diferente a la ciudad

donde se encuentre ubicada (Siempre y cuando no haya presencia de la marca en
dicha ciudad, y pueda asegurar el profesional acompañamiento y óptimo servicio
al cliente), y ella misma se encargue del correcto manejo de las citas para
promocionar dicho inmueble, con un Agente vinculado con los requisitos de la
Oficina Captadora. Dado el caso de que alguna de las otras oficinas ubicadas en
dicha ciudad tenga el cliente para el inmueble, entrarán a operar los lineamientos
de Operaciones Compartidas. En caso de requerir ayuda de una Franquicia en la
ciudad donde está ubicado el inmueble para llevar a cabo la tarea de
comercialización, deberá previamente adelantarse un acuerdo por escrito entre las
oficinas intervinientes para establecer cuotas de referidos u honorarios por esa
labor.

 En caso de que un cliente acuda a una oficina CENTURY 21® y ésta no tenga el
inmueble debido a que el cliente requiere un inmueble ubicado en una ciudad o
región diferente a la ciudad donde opera la oficina, el Agente que esté atendiendo
al cliente acudirá a la BIS o MLS y buscará la oficina que tenga bajo su
administración, el inmueble que se ajuste a las necesidades (ubicación, área,
precio, etc.) del cliente.

 Al momento de ubicar el inmueble por medio de la BIS, la oficina a la cual el

cliente acudió inicialmente, deberá referir a éste a la oficina, en la ciudad de interés
del cliente, que tiene captado el inmueble que cumple con sus requisitos, haciendo
uso de la Opción de REFERIDOS del 21onlinecolombia.com. El cliente deberá ser
remitido a una sola oficina de dicha ciudad, en caso de que existan varias
opciones.

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 A partir de ese momento se abre la oportunidad de negocio, en donde tanto el
Referido como el Aceptante se verán beneficiados del negocio.

 El Agente de la Oficina Referente, deberá mantener contacto permanente con el

cliente Referido cada treinta (30) días o lo que considere apropiado, para reafirmar
la satisfacción del cliente con la oficina que recibe (Aceptante).

 El Aceptante deberá mantener informado al Referente de lo que acontece con su

Referido.

 El Aceptante deberá ponerse en contacto con el cliente Referido, dentro de las

veinticuatro (24) horas siguientes a la notificación del interés del cliente Referido
por el inmueble, por parte de la Oficina Referente.

 Considerando que cada Oficina es de Propiedad y Operación Independiente,

CENTURY 21 Colombia considera que las comisiones por los negocios de referidos
sean hasta del 25% de la PUNTA REFERIDA, o según acuerdo entre las partes sobre
el cien por ciento (100%) de la comisión.

 El desembolso de la comisión a compartir se hará por causación y cobro.

 En caso de disputa o controversia entre las Oficinas o Agentes por las comisiones o
por conflictos de Referidos entre ellos mismos; deberán agotar la Primera Instancia
de conciliación entre ellos y tratar de buscar un arreglo; en caso de que el conflicto
no pueda ser resuelto entre las partes, se le notificará al Comité de Ética de los
Franquiciados, para que éste emita su concepto al respecto, quien tomará la
decisión final y cuyas conclusiones serán acogidas por las partes involucradas,
siempre de acuerdo con el Reglamento del Comité de Ética. De no quedar
superada la disputa, los involucrados tendrán que remitir el caso a la oficina
nacional CENTURY 21 Colombia por escrito, argumentando las razones del
conflicto. La Oficina Nacional revisará los argumentos y decidirá el resultado de la
disputa del Referido.

 Una vez cerrada la operación, el Aceptante deberá cancelar al cierre del mes las
comisiones pendientes correspondientes a las Oficinas Referentes, si es venta, se

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 pagará en la misma forma en que se reciben los dineros o de común acuerdo entre
las partes.

RECUERDE:
LA FIDELIZACIÓN DE NUESTROS CLIENTES SE DA CUANDO HAY UN
SEGUIMIENTO PERMANENTE Y LOS PROBLEMAS SON RESUELTOS DE MANERA
ADECUADA Y OPORTUNA LOGRANDO SU SATISFACCIÓN.

N. SISTEMA DE OPERACIONES COMPARTIDAS

Pertenecer al Sistema CENTURY 21®, permite a El Franquiciado hacer uso de las

herramientas disponibles para hacer operaciones de corretaje inmobiliario entre las
diferentes oficinas que pertenecen al Sistema CENTURY 21®. En esta parte del Manual se
establecen las políticas para que los Franquiciados puedan participar en Operaciones
Compartidas.

1. Definiciones

Bolsa Inmobiliaria Simple (BIS): Base de datos donde los Franquiciados, registrarán para
hacer público a los demás Franquiciados y a cualquier interesado, toda la información
relacionada con los inmuebles que se encuentren bajo su control tanto en Corretaje como
en Administración, incluyendo:
 Estado del inmueble: Disponible, Separado, Cerrado, Anulado, Despublicado y sin
exclusividad.
 Fotos del inmueble: Mínimo 6
 Clase de inmueble: Apartamento, casa, local, bodega, consultorio, fincas, lote,
oficina, suites.
 Descripción del inmueble: Ubicación, precio, área, características generales.
 Oficina y Agente que haya captado el inmueble.
 Las oficinas y sus Agentes podrán acceder al sistema las 24 horas del día, siete días
a la semana desde cualquier conexión de Internet, con claves personales para
tener acceso al sistema y colocar nuevos inmuebles y actualizar los datos de los
que se encuentren.

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Franquiciado Captador: Es la persona (Oficina o Agente) a quien el Propietario (dueño del
bien) le otorga un Contrato de Corretaje para que venda o alquile su inmueble. Su
comisión se la pagará el propietario.

Franquiciado Colocador: Es la persona (empresa o asesor) quien se encarga de

representar al comprador o arrendatario en la búsqueda de un bien. Su comisión se la
pagará el Franquiciado Captador. Ambos representan intereses distintos de clientes
distintos (uno ofreciendo y el otro ayudando a buscar).

2. Procedimiento

Cuando un cliente acude a una oficina CENTURY 21® en busca de un inmueble que ésta
no tiene en su lista de inmuebles pero que sí ha identificado en la Bolsa Inmobiliaria, esta
oficina (Franquiciado Colocador) tendrá la oportunidad de contactar a la oficina que
captó el inmueble que necesita su cliente (Franquiciado Captador), para así iniciar una
Operación Compartida. Para esto se debe hacer uso de la Solicitud de COMPARTIDOS,
ubicada en el Módulo “Inmuebles Búsqueda” del 21onlinecolombia.com, en donde se
puede filtrar por el código del inmueble, y se selecciona dándole click a la opción
“Solicitar Compartido”, en donde se iniciará su diligenciamiento para programar la
respectiva cita.

Cada uno de los Agentes de las oficinas involucradas en la Operación Compartida sigue
representando los intereses de sus clientes, por lo que el cliente que quiere comprar, no
pasará a ser cliente de la oficina captadora, sino que seguirá siendo cliente de la oficina
colocadora durante esa transacción. De igual manera, el Agente captador deberá
encargarse de todo trámite o actividad relacionada con el inmueble en el proceso de
captación (ej. Si el inmueble, tuviere un gravamen será obligación de este Agente
asesorar y acompañar al propietario buscando su saneamiento, con el fin de cerrar la
venta), y así mismo, el Agente colocador, deberá acompañar al cliente en todas las
actividades necesarias para la adquisición del bien (ej., si el cliente va a solicitar un crédito
hipotecario, el Agente colocador es quien lo asesora en este proceso).

Por esta razón, cada Agente u oficina deberá acompañar a su respectivo cliente siempre
hasta la culminación de la transacción. En caso de que no siga este lineamiento, ya no
sería una operación compartida, originándose entonces una operación de referidos lo

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que conllevaría a la modificación de la comisión, adaptándola a ese esquema de
Referidos.

El captador negocia directamente con el propietario del inmueble; la Oficina Colocadora,

acuerda la comisión con la Oficina Captadora y este acuerdo debe quedar consignado en
el Formulario. Este es el procedimiento a seguir:

1. Ambas oficinas deben pertenecer al Sistema CENTURY 21®.

2. Las oficinas, para poder colocar e inscribir sus inmuebles y sacar provecho de los
beneficios de la BIS, deberán encontrarse a paz y salvo con las obligaciones establecidas
en el Contrato de Franquicia de CENTURY 21 Colombia.

3. La BIS deberá estar en constante actualización, para ofrecer un servicio veraz y efectivo
al cliente. Esta actualización deberá realizarla cada oficina y será auditada por CENTURY
21 Colombia.

4. En caso de que un cliente acuda a una oficina CENTURY 21® y ésta no tenga el
inmueble con las especificaciones del cliente, la oficina deberá acudir a la BIS y buscar la
oficina que tenga en su listado el inmueble que se ajuste a las características (ubicación,
área, precio) de las necesidades del cliente.

5. Considerando que Cada Oficina es de Propiedad y Operación Independiente, CENTURY

21 Colombia establece que las comisiones por las Operaciones Compartidas deberán ser
negociados entre las dos oficinas involucradas en la operación compartida.

CORRETAJE EN ARRIENDOS

 Se debe cobrar un canon de arrendamiento completo al cliente propietario o

dueño del inmueble por presentarle el cliente.
 Para negociaciones compartidas de Corretaje en Arrendamiento, se pagará
igualmente el 50% del valor del canon a la oficina involucrada en el negocio
compartido, independientemente del término o duración del Contrato. Opera el
mismo procedimiento equivalente para la venta.

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 ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES EN ARRENDAMIENTO:

 Contratos de Comercio y Vivienda: Las comisiones en este rubro, se cancelarán así:

El 24%, y/o las tres primeras administraciones del canon de arrendamiento, o
según acuerdo entre las partes.
 Para todos los efectos en cualquier negociación deberá firmarse previamente el
formato COM. 11 de Operaciones Compartidas.
 En caso de disputa o controversia entre las oficinas o Agentes por las comisiones o
por conflictos y asuntos de referidos entre ellos mismos; deberán agotar la
instancia de conciliación entre ellos y tratar de buscar un arreglo. Si el conflicto no
puede ser resuelto entre las partes, se le deberá notificar a la Oficina Nacional
CENTURY 21 Colombia, específicamente al Consultor Nacional, por escrito,
argumentando las razones del conflicto. La Oficina Nacional revisará los
argumentos y decidirá el resultado de la disputa de referido.
 Una vez cerrada la operación, el aceptante deberá cancelar al cierre del mes las
comisiones pendientes correspondientes a las oficinas referentes, si es venta, se
pagará en la misma forma en que se reciben los dineros o de común acuerdo entre
las partes, presentando la cuenta de cobro correspondiente.
 Negocios compartidos con Vendedores Independientes - no registrados en ningún
gremio del sector Inmobiliario, se cancelará ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE el 33% de
la comisión pactada.

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O. PROCEDIMIENTO DE TERMINACIÓN O RETIRO DE AGENTE

Cuando un Agente se retira, sea voluntaria o involuntariamente de la compañía, debe

tener conocimiento del siguiente procedimiento

1. Propiedades Captadas que aún no se han vendido: Todas las propiedades

captadas por el Agente que se está retirando permanecen en la oficina y serán
asignadas a otros Agentes activos en la oficina.

2. Propiedades pendientes de cierre: El Gerente puede llegar a acuerdo con otros

Agentes de la oficina para adelantar el trabajo que requiera concretar un cierre de
la venta de una propiedad captada por el Agente que se retira. En este caso el
Agente que termina el proceso de cierre será compensado. Cada transacción será
manejada de manera individual. Ningún Agente que ya no tenga vinculación con la
oficina tendrá acceso a ningún archivo de la oficina, sin previo permiso del
Gerente. ¡SIN EXCEPCIONES!

3. Uso de información: Ningún Agente debe, una vez se termina su vinculación con la
oficina, aprovechar para su beneficio, el de otra persona o compañía, información
obtenida de los archivos o negocios de la oficina.

4. Devolución de equipos y suministros: Una vez se termine la vinculación de Agente

a la oficina, éste debe devolver de manera inmediata al Gerente, todos lo equipos,
suministros, material promocional y publicitario, llaves, tarjetas de negocios, etc.
que hayan sido entregados por la oficina. La compañía podría, si así lo desea,
comprar al Agente que se retira material re-utilizable de la marca que él haya
adquirido

5. Notificación a la oficina nacional: El Gerente debe notificar de manera inmediata,

vía Zona Privada, la desvinculación del Agente y consignar la información
pertinente al proceso en la Zona Privada.

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 LA REGLA DORADA:

“NO HAGAS A OTROS LO QUE NO DESEARÍAS QUE TE HICIERAN”

Si algún problema surge entre Agentes colegas, se exhorta a las personas involucradas en
la situación a dialogar con el Gerente en privado sin involucrar a otros Agentes en dicho
problema en particular.

Siempre será una buena política discutir el problema con el Gerente tan pronto como sea
posible, pues cuanto más se espere más grande será el problema y por tanto más difícil
de manejar y encontrar una solución. Debemos trabajar juntos teniendo en cuenta que
todos tenemos personalidades diferentes, de manera que se hace necesario que
tengamos algún grado de paciencia y tolerancia. Cuando se vuelva difícil hacerlo, es justo
el momento de consultar con su Gerente.

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