GLOSARIO

Definiciones Generales

Áreas con Servicios (Blue Telecomm): Localidad de la República Mexicana en las cuales
se puede prestar los servicios de telecomunicaciones, dichas localidades, pueden ser
consultadas a través de la página de Internet www.bluetelecomm.mx.
Canales de Atención: Son puntos de contacto para que los Clientes y Suscriptores puedan
recibir atención de acuerdo a sus requerimientos, los cuales son recibidos y registrados
para su seguimiento y solución.
PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor.
IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.
Siebel o CRM (Customer Relationship Manager): Software que sirve para la
administración de suscriptores en él se lleva registro y control de todas las actividades que
se realizan para hacerles llegar los productos y servicios de SKY.
Servicio Blue Telecomm: Los servicios de telecomunicaciones que Corporación de Radio
y Televisión del Norte de México, S.A. de C.V. tiene concesionados y que prestará a través
de Corporación Novavisión, S. de R.L. de C.V. en las áreas de cobertura consignadas en
la concesión.
Suscriptor: Cualquier persona física o moral solicitante o suscrito de los servicios que
ofrece la Blue Telecomm.
Contrato: El Contrato de Suscripción que la empresa firma con el suscriptor para la
prestación de los servicios aprobado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la
Procuraduría Federal del Consumidor.
Carátula del contrato: Es la parte frontal del contrato de Blue Telecomm, que forma
parte integral del mismo y que contiene los datos generales del Suscriptor, así como, las
condiciones generales, Planes Tarifarios y servicios contratados.

Cargo Adicional: Cantidad que Blue Telecomm cobrará y facturará al Suscriptor por el
uso de Servicios Adicionales no incluidos en el Plan Tarifario contratado.

Cargo Fijo Mensual y/o Renta: Corresponde al importe que el Suscriptor deberá pagar
a Blue Telecomm de forma mensual por los Servicios incluidos en el Plan Tarifario
contratado (solo pospago).

Tarifas (para Suscriptores): Aquellos cargos que Blue Telecomm aplica al Suscriptor
por la prestación de los servicios y que han sido previamente registrados ante el Instituto
Federal de Telecomunicaciones.
Cobertura: Se refiere al área geográfica en la que se encuentra disponible el servicio de
BTCEL.
Cobertura Garantizada: Zona geográfica en la que Blue Telecomm tiene la obligación de
cumplir con todos los índices de calidad establecidos por el Instituto Federal de
Telecomunicaciones.

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Cobertura No Garantizada: Zona geográfica que puede tener intermitencias, pero que está
dentro de los parámetros mínimos de calidad establecidos por el Instituto Federal de
Telecomunicaciones.
Servicio Móvil: Servicio de telecomunicaciones prestado a usuarios que requieren utilizar
el servicio en múltiples puntos comprendidos en zona de cobertura, que de acuerdo a los
títulos de concesión, autorizaciones y permisos correspondientes se presta a través de
equipos terminales móviles que no tienen una ubicación geográfica determinada;
DN (Directory Number): Número de 10 dígitos asignado por Blue Telecomm al suscriptor
cuando contrata una línea BT CEL. Generalmente conocido como el número de teléfono
del suscriptor o número celular.
SIM (Subscriber Identification Module o módulo de identificación de Suscriptor): es
una tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles que se conectan al
dispositivo por medio de una ranura lectora o lector SIM.
IVR (Interactive Voice Response o Sistema de Voz Interactivo): Sistema que permite al
Suscriptor interactuar vía telefónica con los sistemas de atención a clientes que contiene
instrucciones pregrabadas para que acceda a productos y servicios de Blue Telecomm de
manera autónoma.
Velocidad (Mbps): La velocidad de transferencia de información que permite identificar el
tiempo que tarda en descargarse la información. Se utiliza la medida megabit por
segundo, es decir, el tiempo necesario para recibir un volumen determinado de datos.
En telefonía celular, la velocidad ofrecida al Suscriptor es Best Effort, es decir la
velocidad disponible de acuerdo a la ocupación de la red en una localidad en un momento
dado.
Cuota de Datos: Es la cantidad de Datos incluida en el Producto que el suscriptor podrá
utilizar dentro de su Ciclo Individual a una velocidad Best Effort, En telefonía celular, se
utiliza la medida Megabyte (MB).
Consumo Excedente a Velocidad Reducida: Es la cantidad de Datos que el suscriptor
podrá consumir una vez superada la Cuota de Datos definido en la oferta elegida a una
velocidad limitada.
Best Effort: Velocidad disponible en función del volumen de tráfico en la red, a la que no
se le aplica ninguna restricción de tráfico.
Hot Spot: Es un dispositivo que ofrece acceso a Internet a través de una red inalámbrica
conectado a un proveedor de servicios de Internet.
Capacidad (GB): La capacidad de datos nos permite identificar el tamaño de los archivos.
Se utiliza la medida gigabyte para identificar la cantidad de datos que se pueden consumir
acorde al paquete contratado. Cabe notar que un Gigabit (Gb) es 8 veces más grande que
un Gigabyte (GB), ya que un byte es 8 bits.
Ejemplo: Película SD (800 MB) = 0.8 GB
Kilobits: Es la unidad mínima de registro de cantidad de información o bits transferidos.
Equivale a 1024 bits.

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Kbps (kilobits por segundo): 1024 bits por segundo. Velocidad de transmisión de los
datos.
Bit: Es una combinación de binario y dígito.
Megabit: 1024 kilobits. Su abreviatura es Mb.
Megabyte: Es una medida de almacenamiento informático. Es el equivalente a 1024
kilobytes. Su abreviatura es MB.
Gigabit: 1024 megabits. Su abreviatura es Gb.
Gigabyte: Una unidad de medida informática equivalente a 1024 Megabytes, o 1024 x
1024 x 1024 bytes. El gigabyte se utiliza para cuantificar memoria o capacidad de disco.
Su abreviatura es GB.
Ancho de Banda: Es la cantidad de información que puede fluir a través de una red en
un periodo dado. El ancho de banda es un atributo que aplica tanto a la subida o tráfico
hacia el Internet, como la bajada, o tráfico desde el internet, hacia el dispositivo del
Suscriptor.
Política de uso Justo (PUJ): Es un lineamiento y condiciones generales de prestación
del servicio para normar el comportamiento en la velocidad de navegación que se aplica a
los planes que cuentan con un producto de navegación “ilimitada”. Proporciona la
cantidad de datos necesaria para que la experiencia en la red sea satisfactoria. Tiene
como objetivo, garantizar la velocidad ofrecida a los usuarios y evitar sobresaturación de
la red, en caso de terminarse, se puede realizar una recarga o aumentar el paquete de
Unidad de Tarificación: Es la unidad utilizada para medir el consumo agregado de un
suscriptor en el área de Cobertura de la Red Blue Telecomm. Cada 1 MB de Datos, 1
Minuto de Voz entrante o saliente con destino nacional o internacional, o 1 SMS saliente
con destino nacional o internacional en el área de Cobertura es equivalente a una “Unidad
de Tarificación”.
Llamada de Voz o Llamada telefónica: Es la operación en la que se comunican
bidireccionalmente y mediante un canal de voz, generalmente 2 personas o más. La
comunicación suele realizarse de forma remota a través de dos teléfonos (uno para cada
extremo de la conexión), utilizando la voz.
Llamada de Voz hacia destino nacional: Cuando el suscriptor genera o recibe una
llamada de voz desde su terminal en Cobertura de la Red Blue Telecomm, cuyo destino
está en otro Operador Nacional (móvil o fijo).

Llamada de Voz hacia destino internacional: Cuando el suscriptor genera o recibe una
llamada de voz desde su terminal en Cobertura de la Red Blue Telecomm, cuyo destino
está en otro Operador Internacional (móvil o fijo).
SMS o Servicio de Mensajes Cortos: Permite al usuario enviar y o recibir breves
mensajes de texto. Short Message Service o SMS por sus siglas en inglés. Pueden
clasificarse en SMS Entrante o Saliente, nacional o internacional, dependiendo del origen
del mensaje.
SMS Nacional: El suscriptor de Blue Telecomm envía o recibe un SMS desde su terminal,
cuyo destino está en otro Operador Móvil Nacional.
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SMS Internacional: El suscriptor de Blue Telecomm envía o recibe un SMS desde su

terminal, cuyo destino está en otro Operador Internacional.
Tráfico de Voz, SMS y Datos: Son los minutos, eventos de SMS y MB incluidos en un
paquete para que el suscriptor pueda realizar llamadas entrantes y salientes, enviar y
recibir mensajes de texto y enviar y recibir datos durante la vigencia del mismo o hasta
finalizar su consumo.
• El tráfico de Voz se contabiliza en minutos.
• El tráfico de SMS se contabiliza por eventos de hasta 160 caracteres alfanuméricos.
• El tráfico de Datos se contabiliza en MB.

Tráfico en Cobertura: Tráfico iniciado o recibido en la cobertura de la Blue Telecomm, es

decir, aquel tráfico de Datos, Voz y SMS que hace uso de los recursos de la red de Blue
Telecomm.

Tráfico en Cobertura Ampliada: Tráfico iniciado o recibido en otras redes distintas de la

Red de Blue Telecomm, tanto nacionales como internacionales. El tráfico fuera de cobertura
puede ser a su vez de 2 tipos: Servicio de Usuario Visitante, tanto para Datos, Voz y
SMS; Roaming Internacional, tanto para Datos, Voz y SMS.

El Uso intensivo en Cobertura Ampliada implicará suspender todo el tráfico saliente de la

Línea. El trafico entrante continuará siendo permitido de manera que el Suscriptor pueda
contactar a Servicio al Cliente.

Tráfico Saliente: Es el tráfico que el suscriptor inicia desde su terminal móvil.

Tráfico Entrante: Es el tráfico que el suscriptor recibe en su terminal móvil. Este tráfico no
será facturado a los suscriptores cuando se recibe dentro de la Cobertura de la Red de Blue
Telecomm y/o en Servicio de Usuario Visitante debido a la modalidad del que “El que Llama
Paga”.

Teléfono Móvil / Terminal móvil / Equipo Celular: Se refiere a un equipo portátil e

inalámbrico, como lo es un teléfono celular.
Smartphone (Teléfono Inteligente): Son teléfonos móviles inteligentes que aprovechan
la miniaturización de todos los componentes y ofrecen una más rápida y efectiva
conexión, distinguiéndose por la cantidad de utilidades o funciones que tienen para los
usuarios, incluyendo correos electrónicos capaces de cualquier transmisión de datos.
Estos teléfonos celulares son casi minicomputadoras portátiles, al punto de contar con un
sistema operativo que permite la instalación de aplicaciones propias de internet.
Red 2G: Segunda generación de celulares que empleaba diferentes tecnologías o
protocolos digitales de transmisión. Con esta generación de celulares comenzaron los
mensajes de texto o SMS (Short Message Service).
Red 3G: Tercera generación de celulares. Caracterizada por su más alta velocidad en la
transmisión de datos en comparación con su predecesora. Mejora considerablemente el
servicio al usuario, permitiéndole el acceso a Internet de alta velocidad para las
aplicaciones de video conferencias, entre otros muchos servicios.

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Red 4G: También conocida como 4-G son las siglas utilizadas para referirse a la cuarta
generación de tecnologías de telefonía móvil. Es el sucesor de las tecnologías 2G y 3G.
La 4G está basada completamente en el protocolo IP e incluye técnicas de avanzado
rendimiento para optimizar las velocidades de transmisión y recuperación de errores.

Red 4.5G: También denominada LTE Advanced, es la evolución de la red 4G. Su

característica más importante es que permite una mayor velocidad en la transmisión de
datos. Mientras que el 4G ofrece descargas a hasta 300 Megabits por segundo (Mbps), el
LTE Advanced alcanza hasta 1 Gigabit por segundo (Gbps) bajo las condiciones ideales.

Android: Es un sistema operativo móvil, enfocado para ser utilizado en dispositivos

móviles como smartphones y otros dispositivos. Es desarrollado por la Open Handset
Alliance, la cual es liderada por Google.
IOS: Este sistema operativo desarrollado por Apple y está dirigido de forma exclusiva a
equipos iPhone.
Itinerancia: Capacidad de enviar y recibir datos, SMS y Llamadas Telefónicas en redes
móviles fuera del servicio de Blue Telecomm, en otro país o dentro de una zona de
servicio de otro operador en el mismo país.
Itinerancia de Datos: Capacidad de enviar y recibir datos en redes móviles fuera del
servicio de Blue Telecomm, en otro país o dentro de una zona de servicio de otro
operador en el mismo país.
Roaming: Capacidad que tiene un dispositivo de desplazarse entre diferentes áreas de
cobertura fuera de la cobertura de Blue Telecomm, utilizando Itinerancia.
Roaming Nacional: Brinda mayor cobertura en el país, permitiendo al suscriptor
conectarse a servicios de Voz y/o Datos en las redes de otros operadores móviles cuando
se encuentre fuera de la cobertura de uno o más servicios de la Red de Blue Telecomm.
Roaming Internacional: Permite a los suscriptores continuar usando sus teléfonos
móviles mientras visitan otro país, para realizar y recibir llamadas de voz, enviar mensajes
de texto, navegar por internet y enviar y recibir correos electrónicos.
Larga Distancia Internacional: Es un servicio que permite al suscriptor realizar llamadas
a cualquier país del mundo desde teléfonos móviles de cualquier compañía con la que
Blue Telecomm tenga acuerdo. Tiene tarifas específicas dependiendo del lugar desde
donde se realice la llamada.
Paquete de Servicios: Es la oferta comercial de Servicios empaquetados que Blue
Telecomm ofrece al suscriptor, puede o no incluir una combinación de eventos de voz y/o
SMS y/o datos y/u otros servicios disponibles por el pago del Cargo del Paquete de
Servicios elegido y puede ser una oferta de Prepago o Pospago.

Oferta Prepago: Cuando el usuario paga por el servicio de manera previa a utilizarlo, a
través de la compra de Paquetes de Servicios que realice el suscriptor de acuerdo a los
términos y condiciones de la oferta comercial que elija, por lo que la fecha en que se
realice la compra del Paquete de Servicios será la misma en la que el Blue Telecomm
inicie la prestación del servicio.

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Oferta Pospago: Esquema de mensualidades fijas por adelantado, es decir se va a pagar
el servicio de manera previa a utilizarlo, dicho esquema va a operar bajo los términos y
condiciones del pospago exceptuando el momento de pago del servicio.
Paquetes de consumo excedente (solo para pospago): Paquetes de minutos, SMS y
datos; de solo datos o solo voz que puede contratar el suscriptor en caso de terminarse
los incluidos dentro del paquete contratado. Heredan el ciclo de facturación del paquete
principal. Los minutos, SMS y datos que no se hayan consumido a la fecha de corte no
son acumulables y se pierden cuando inicia el siguiente ciclo de facturación. No hay
límite de compra de paquetes.
Ofertas complementarias (solo para prepago): Son recargas con una duración de 3, 7 o
15 días que el suscriptor puede adquirir en caso de terminar los datos, min o SMS previó a
la fecha de vigencia. Serán consumidas en orden cronológico de compra y una vez que se
hayan consumido los datos, min o SMS de la recarga principal.
En caso de no haberse consumido las recargas de celular, se acumulan hasta finalizar su
consumo o la vigencia.

Servicios Suplementarios de Voz: Servicios de voz opcionales para el suscriptor que

pueden ser activados o desactivados a petición del suscriptor, tales como Llamada
Multipartita, Llamada en espera, Desvío de llamada.
Llamada Multipartita: Permite establecer una comunicación entre el Suscriptor y hasta 6
Usuarios Finales de forma simultánea. El tráfico generado por los Usuarios Finales será
tazado de forma independiente, de manera que cada comunicación con otro Usuario Final
será tazada como una llamada independiente. Este servicio estará disponible cuando el
Suscriptor se encuentre en Cobertura y Roaming Nacional.

Llamada en espera: da la opción al Suscriptor de contestar una nueva llamada entrante,

mientras mantiene en espera una llamada previamente establecida. El Suscriptor puede
tener una llamada en curso y recibir otra llamada entrante; al Suscriptor se le alertará a
través de algún tono que está recibiendo una llamada entrante; el Suscriptor podrá escucha
el tono hasta 40 segundos y la llamada entrante en espera será cortada o será direccionada
al Voicemail, en caso de tener el servicio activo; el Suscriptor podrá responder la llamada
entrante y dejar una llamada previamente establecida en espera; el Suscriptor podrá
regresar a la llamada previamente establecida; el Suscriptor podrá rechaza la llamada
entrante.

Desvío de llamada (Call Forwarding): El Suscriptor podrá desviar todas las llamadas
entrantes que recibe a otro número indicado por el Suscriptor.

Correo de voz: Funciona como una contestadora automática de llamadas a un celular,

cuando por una u otra causa no se pueda o no se quiera atender la llamada.

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Definiciones de Portabilidad

Portabilidad Numérica (PN): Es una funcionalidad que permite conservar el número

telefónico cuando se cambia a otra compañía, con el propósito de fomentar una
competencia más equitativa entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones, y
a su vez se traduce en mejores tarifas, más servicios de telecomunicaciones y un uso
más eficiente de la numeración.
NIP de Portabilidad Numérica: número de identificación personal compuesto por 4
dígitos generado por el ABD y con el cual se acredita la voluntad del suscriptor para portar
su número telefónico celular.
ABD (Administrador de Base de Datos de Portabilidad): Entidad autorizada por el IFT
(Instituto Federal de Telecomunicaciones) que tiene a su cargo la administración e
integridad de la Base de Datos Administrativa, la generación de los Archivos de
Portabilidad, la comunicación de los cambios de Proveedor de Servicios de
Telecomunicaciones y la coordinación de la sincronía de la actualización de las Bases de
Datos de Portabilidad involucradas en el cambio, y demás funciones establecidas en las
reglas de portabilidad.

Cancelación de portabilidad: Proceso alineado con las Reglas de Portabilidad Numérica

emitidas por el IFT que permite a un suscriptor cancelar su solicitud de portabilidad o el
operador de destino no logre procesar la solicitud.

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Definiciones de Configuración de Equipos Celulares

APN (Nombre de punto de acceso): Es la ruta que asigna una operadora para transmitir
datos con sus clientes. Se asocia a una dirección IP que permite el acceso a redes
móviles. Para Blue Telecomm es internet.bluetelecomm.com
Banda 28 o B28: Corresponde al espectro de los 700 MHz con soporte nativo para 4G y
4.5G. El soporte en smartphones para la Banda 28 de los 700 MHz con 4.5G ya es
obligatoria por ley en México, para terminales importadas o fabricadas desde el 2018, por
lo tanto, la mayoría de los smartphones disponibles y homologados oficialmente en el país
deben incluir soporte para ella.
Equipo Banda 28 / B28: Equipo que soporta la Banda 28 (700 MHz).
Equipo No Banda 28 / No B28: Equipo que no soporta la banda 28 y solo se tiene
conexión 3G, este equipo solo consumirá servicio en Roaming.
Equipo Homologado: Equipo certificado que soporta la Banda 28 y VoLTE garantizando
la correcta funcionalidad de la terminal en la Red.
Equipo No Homologado: Equipo que Soporta la Banda 28, que no ha sido certificado o
validado para funcionar en la Red de Blue Telecomm, frecuentemente solo obtienen
servicio de Navegación y algunos aceptan la configuración VozApp, sin embargo, no se
cuenta con garantía de funcionalidad al 100%.
Equipo Compatible con VozApp: Equipo validado por Blue Telecomm para utilizar
VozApp mediante la cual es posible garantizar el servicio de BTCEL.
Equipo Bloqueado: Equipo que no puede ser utilizado ya que se encuentra bloqueado
por otro operador, generalmente porque se encuentra dentro de un plazo forzoso y es
necesario solicitar el código de desbloqueo al operador para poder utilizarlo con Blue
Telecomm, ya que no permite utilizar otro SIM, distinto al del operador original. Existe la
obligación de los operadores de desbloquear el dispositivo a petición del Usuario, siempre
y cuando lo hayan liquidado.
VozApp: Aplicación para smartphones Android que permite hacer y recibir llamadas a
través de datos con la mejor calidad en un smartphone 4G.
VoLTE (Voice over LTE): Voz sobre LTE, o lo que es lo mismo llamadas 4G, una mejora
de la red de Blue Telecomm, que proporciona llamadas de voz con mayor calidad de
sonido, un establecimiento de llamada más rápido, y la capacidad de navegar en 4G a la
máxima velocidad incluso durante el transcurso de las llamadas.
LTE (Long Term Evolution): Es un estándar para comunicaciones inalámbricas de
transmisión de datos de alta velocidad para teléfonos móviles y terminales de datos de 4ta
generación.
IMEI: Es el código internacional de identidad que tiene cada teléfono celular y que lo
distingue de manera única, cuya longitud es de 15 dígitos. Se puede obtener marcando
*#06# desde el celular.

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IMS (IP Multimedia Subsystem): Servicio que permite la conmutación de voz sobre la
red LTE
Configuración equipos Android: Configuraciones generales para asegurar que las
terminales con sistema operativo Android funcionen correctamente con el servicio de
BTCEL.
Configuración equipos iPhone: Configuraciones generales para asegurar que las
terminales con sistema operativo IOS funcionen correctamente con el servicio de BTCEL.

Forzado de Red: Procedimiento a seguir para forzar al dispositivo a conectarse a la red

de Altan, se configura en equipos Android y iPhone.

Configuración de APN (Nombre de punto de acceso): Configuración que permite que

un smartphone pueda acceder a las redes 3G y 4G de BTCEL y utilizar los datos de
móviles contratados, se configura en equipos Android y iPhone.

Configuración de Roaming: Procedimiento que se debe seguir para forzar el dispositivo

a utilizar la red de BTCEL y evitar exceso de consumo en cobertura extendida.

Configuración de VoLTE: Procedimiento que se debe seguir para verificar que su

dispositivo se encuentre con VoLTE activado.

Configuración de VozAPP: Procedimiento para la instalación de VozApp en dispositivos

que no soportan VoLTE pero que con compatibles con la red. Solo se configura en
equipos Android.

Estados del CICLO DE VIDA del servicio BTCEL

Barring: Prohibición selectiva de llamadas salientes y/o entrantes.

Un Barring: Cambiar un servicio de Suspendido tráfico saliente (bloqueo suave) o
Suspendiendo tráfico saliente y entrante (bloqueo duro) a Activo.
Estado Pre-Activo (Idle): Servicio listo para ser activado.
Estado Activo: Servicio activo con paquete disponible o recarga activa.
Estado Activo sin recarga (solo para prepago): Servicio activo, pero sin recarga activa,
puede permanecer en este estado por tiempo indefinido.
Suspendido tráfico saliente / Barring / (Bloqueo Suave): Un servicio de pospago
cambia a este estado cuando no paga la renovación automática de su servicio y puede
estar hasta 6 días. En este estado se anula la navegación de datos y se limitan las
llamadas y mensajes SMS a solo entrantes.
Suspendido tráfico saliente y entrante / Barring / (Bloqueo Duro): En un servicio de
pospago, el servicio cambia a este estado cuando después de 6 días el suscriptor sigue

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 GLOSARIO
sin realizar el pago de su plan de telefonía celular. En este estado se anula la navegación
de datos y se anulan las llamadas y SMS entrantes y salientes. Puede permanecer en
este estado hasta 120 días.
El servicio de un suscriptor puede cambiar a este estado de forma automática si inserta la
SIM en un equipo no homologado por la red y no cambia a estado activo hasta que la
SIM se inserte en un equipo homologado.
Cancelado Manual: Cancelación del servicio por alguna acción realizada por el
suscriptor, ejemplo: Portabilidad o cancelación del servicio.
Cancelado por Sistema: Cancelación del servicio de forma automática después de 180
días de no recibir pago.
Deactivo (Cancelado definitivo): Estado del SIM, que indica que se le ha aplicado la
cancelación del servicio, en este estado se pierde el número y puede ser reciclado.

ESTADOS DE LA SIM ESTADOS DEL SISTEMA

IDLE o PREACTIVO PRE-CUENTA O CUENTA NO ACTIVA
ACTIVO CLIENTE ACTIVO
SUSPENDIDO TRÁFICO SALIENTE BLOQUEO SUAVE
SUSPENDIDO TRÁFICO SALIENTE Y ENTRANTE BLOQUEO DURO
SUSPENDIDO TRÁFICO SALIENTE Y ENTRANTE CANCELADO POR SISTEMA
SUSPENDIDO TRÁFICO SALIENTE Y ENTRANTE CANCELADO MANUAL
DEACTIVO CANCELADO POR SISTEMA DEFINITIVO

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