UEB División Integradora de Negocios

CONTRATO ESPECÍFICO Nº____ DEL CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Nº_________________
DE UNA PARTE: La Empresa de Aplicaciones Informáticas en forma abreviada DESOFT, empresa
estatal de nacionalidad cubana, integrada al Grupo Empresarial de la Informática y las Comunicaciones,
(GEIC), atendido por el Ministerio de Comunicaciones, legalmente constituida mediante Resolución Nº
629 emitida por el Ministerio de Economía y Planificación en fecha 3 de septiembre de 2014 y por la
Resolución Nº 627 del 20 de Noviembre de 2014, emitida por el Ministerio de Comunicaciones, con
domicilio legal en calle 27 Nº 806 entre Paseo y 2, municipio Plaza de la Revolución, provincia La
Habana, representada a través de la Unidad Empresarial de Base División Integradora de
Negocios (UEB DIN) con domicilio legal en Calle 22 Nº 104 entre Primera y Tercera, Miramar,
Municipio Playa, Provincia La Habana, teléfonos: Área comercial-72047395-397, Atención al
cliente-72043797 y domicilio comercial en Calle 200 # 1702, entre 17 y 19, Reparto Siboney,
Municipio Playa, Provincia La Habana, e-mail: negocio@desoft.cu, teléfono: 72738024, con el
Código REEUP: 161.0.14506, Código NIT: 01004148133, Cuenta Bancaria en (CUP) Nº
0524120007741114, en el Banco Metropolitano, Sucursal 241, sito en 5ta y 84 Municipio Playa,
Provincia La Habana, Titular: UEB División Integradora de Negocios, representada en este acto por
el Lic. Luis Jorge Fernández Trujillo, en su carácter de Director de la UEB DIN, nombrado
mediante la Resolución Nº 183 emitida en fecha 1ro de Diciembre del año 2020, con facultades
suficientes para ejecutar este acto, emitida por el Director General de la empresa DESOFT, que en lo
adelante y a los efectos de este Contrato se denominará EL PRESTADOR.
DE LA OTRA PARTE: ________________________________________, con identificación abreviada
___________________________________________, constituida legalmente por
___________________________, con domicilio legal en ________________________________
teléfono ______________________ e-mail ______________________________, Código REEUP o
ONE: _____________ NIT_______________, Cuenta Bancaria en CUP Nº____________________,
titular ____________________ en la Sucursal Nº_________, del Banco _________, sito en
______________________, municipio __________, provincia _______________, Cuenta Bancaria en
CUC Nº____________________, titular _______________________ en la Sucursal Nº_________, del
Banco _________, sito en ______________________, municipio __________, provincia
_______________, representada en este acto por ____________________________ en su carácter de
_______________ y en ejercicio de las facultades que le han sido conferidas y acreditadas por
Resolución Nº_________, de fecha________________, dictada por
_____________________________, en lo adelante y a los efectos del presente instrumento jurídico EL
CLIENTE.
CONSIDERANDO: Que LAS PARTES, concertaron el CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS Nº ____________________, el cual se rige por cada una de sus Cláusulas.
LAS PARTES: Reconociéndose recíprocamente la representación, el carácter y personalidad con que
comparecen, y que exponen en los documentos legales que acompañan, convienen suscribir el presente
CONTRATO, bajo los términos y condiciones que aparecen en las cláusulas que lo integran.
DEFINICIONES
a) Aplicación/Módulo: Solución o programa informático diseñado como herramienta para permitir a
un usuario realizar uno o diversos tipos de tareas. En el ZOOM Lc ODOO se utiliza el término
módulo como aplicación informática que forma parte de una estructura o bloque de aplicaciones.
b) Servicios iniciales: Servicios que se ofrecerán inicialmente para dejar en producción la solución.
c) Nube Computacional de Desoft: Centro de Datos virtual de Desoft contratado a ETECSA, para la
prestación de servicios, bajo el esquema de computación en la nube. La computación en la nube es

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un modelo de tecnología que mueve los servicios de computación (software, plataformas o

infraestructura) de un medio tradicional (computadora personal, o celular, entre otros) a Internet. El
centro de sus beneficios deriva en la aplicación de diferentes tecnologías (virtualización, servicios
web, procesamiento distribuido, almacenamiento masivo, clusterización, balanceo, entre otros) para
la optimización del uso de la infraestructura tecnológica actual, especialmente en un mejor
aprovechamiento y rendimientos de servidores instalados en los Centros de Datos.
d) ZOOM Localización cubana ODOO (ZOOM Lc ODOO): Plataforma de servicios sobre la
tecnología Odoo, que ofrece una personalización realizada por Desoft del ERP Odoo, perteneciente a
la empresa belga Odoo S.A, convirtiéndolo en un producto 100% cubano; adaptado a las normas
empresariales y legislaciones cubanas, el cual dotará a las organizaciones del país de una gestión
integral, apoyada en el uso de buenas prácticas internacionales. La herramienta se articula por
módulos o aplicaciones y es totalmente escalable.
e) SAGAS: Producto que informatiza los procesos comerciales asociados a los servicios que ofrecen las
empresas pertenecientes al OSDE Agua y Saneamiento. El mismo permite el ordenamiento,
estandarización, seguimiento y control de la información a todos los niveles de la organización,
apegado a las normativas aprobadas a nivel nacional para la actividad. SAGAS es una solución
desarrollada sobre la línea base de ZOOM Lc Odoo, apegada a los requerimientos funcionales
aportados por el cliente, constituye una verticalización del ZOOM Lc, por lo que se garantiza la
integración entre los módulos que los componen a ambos y el correcto funcionamiento de estos
apegado a la legislación cubana.
1 OBJETO DEL CONTRATO
1.1 El presente CONTRATO ESPECÍFICO tiene por objeto establecer los términos y condiciones
que regulan la prestación de los servicios iniciales (Diagnóstico, Configuración, Carga
Inicial, Puesta en Marcha, Adiestramiento y Acompañamiento) para la Aplicación
SAGAS, implementada por El PRESTADOR al CLIENTE, desde la Nube Computacional del
PRESTADOR.
1.2 Como contraprestación EL CLIENTE deberá pagar y EL PRESTADOR tendrá derecho a
cobrar el precio del servicio contratado, de conformidad con las tarifas y precios del
PRESTADOR.
1.3 A fin de precisar y complementar el objeto del CONTRATO, se incorporan al presente
CONTRATO ESPECÍFICO, formando parte integrante del mismo, a todos los efectos legales
procedentes, los Anexos siguientes:
a) Anexo Nº 1: Modelo de Acta de aceptación.
b) Anexo Nº 2: Descripción y precios por servicios de Diagnóstico, Configuración, Carga
inicial de datos, Adiestramiento y Acompañamiento.
1.4 El servicio definido en el alcance del presente instrumento, será ejecutado por las Divisiones
Territoriales del PRESTADOR.
2 OBLIGACIONES DE LAS PARTES
2.1 OBLIGACIONES COMUNES DE LAS PARTES
a) Definir y firmar el cronograma de ejecución del servicio.
b) Realizar reuniones de chequeo, con la frecuencia que se acuerde por LAS PARTES, para
evaluar el estado del cronograma de ejecución del servicio y tomar las medidas que
sean necesarias para garantizar la adecuada ejecución del mismo.
c) Mantener comunicación permanente y fluida entre todas las partes interesadas.
d) El reconocimiento de la existencia de una deuda se documentará a través de un
convenio debidamente suscrito por quien ostenta la máxima representación legal de
LAS PARTES, donde se establezcan términos de pago mutuamente beneficiosos,

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entendiéndose que el incumplimiento de uno de sus plazos confiere al PRESTADOR el

derecho a exigir el cumplimiento del pago por el total adeudado.

2.2 OBLIGACIONES DEL PRESTADOR:

a) Que los servicios solicitados se ejecuten cumpliendo con los requisitos de calidad
requeridos y pactados con EL CLIENTE, conforme a las condiciones y términos
estipulados.
b) Garantizar la infraestructura necesaria para la ejecución de los Servicios.
c) Gestionar con las entidades correspondientes, el certificado digital para la puesta en
producción del sistema.
d) Garantizar al CLIENTE la protección de los datos de carácter personal.
e) La adecuada vigilancia, uso, cuidado y conservación de los documentos y bienes del
CLIENTE, según lo establecido.
f) Notificar al CLIENTE ante cualquier eventualidad que pueda afectar la calidad o
disponibilidad del servicio, en un término de 24 horas a partir de su conocimiento.
g) Facturar y cobrar los servicios ejecutados de acuerdo a las condiciones de pago
expuestas en este CONTRATO ESPECÍFICO.
h) Emitir al CLIENTE el Acta de Aceptación del servicio para su aprobación.
i) EL PRESTADOR define como Coordinador a Nivel Nacional a Yasmiany Marrero Moreno,
Especialista en Gestión de Proyectos, teléfono 52798316, correo electrónico
yasmiany.marrero@desoft.cu quien tendrá plenas facultades para tomar decisiones y
fijar reuniones periódicas con los especialistas del PRESTADOR, para la adopción de los
acuerdos que se requieran.
j) Especificar la url desde donde va a acceder al sistema. https://sagas.odoolc.zoom.cu/
2.3 OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
a) Brindar a los especialistas del PRESTADOR toda la información verbal, digital o
documental que requieran, así como la debida colaboración y los medios necesarios, que
permitan la ejecución de los servicios.
b) Garantizar el personal idóneo para el análisis, revisión y aceptación de los entregables del
servicio.
c) Definir el personal que será capacitado para operar la Aplicación.
d) Definir el rango de IP Pública por la cual van a acceder al servicio.
___________________________________________________________________.
e) Comunicar al PRESTADOR las incidencias que se detecten en el servicio, en un término
de 24 horas a partir de su conocimiento.
f) Cumplir con las obligaciones de pago por los servicios recibidos, según los términos y
bajo las condiciones establecidas en la cláusula de pago del presente CONTRATO
ESPECÍFICO.
g) Firmar el Acta de Aceptación del servicio (Anexo Nº 1).
h) No interrumpir la ejecución de los servicios sin previa comunicación al PRESTADOR.
i) Abstenerse de impartirle a los especialistas del PRESTADOR cualquier tipo de orientación
que interfiera u obstaculice las tareas que les son asignadas en función de la prestación.
j) EL CLIENTE define como Coordinador a Nivel Nacional a _______________________,
Especialista en _______________, teléfono ________________, correo electrónico
___________________ quien tendrá plenas facultades para tomar decisiones y fijar
reuniones periódicas con los especialistas del PRESTADOR, para la adopción de los
acuerdos que se requieran.

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3 GARANTÍA Y CALIDAD DEL SERVICIO

3.1 EL PRESTADOR garantiza la calidad de los servicios prestados, considerando los requisitos y
el alcance del trabajo contratado.
3.2 La Garantía del servicio otorgada por EL PRESTADOR es de 30 días naturales contados a
partir de que haya culminado el servicio de Acompañamiento. El mismo estará sujeta al
cumplimiento por parte del CLIENTE de sus obligaciones.
3.3 EL PRESTADOR garantiza que la información que se maneje, no será utilizada ni transferida
para uso personal ni a un tercero.
4 PRECIO Y FORMA DE PAGO
1.1 El pago de los servicios prestados, se realizará con la firma del Acta de Aceptación por EL
CLIENTE.
1.2 El valor estimado del presente contrato asciende a ________________ en pesos cubanos
CUP, establecida por el Banco Central de Cuba para la comercialización de los servicios a las
entidades radicadas en el territorio Nacional.
4.1 EL CLIENTE tiene un máximo de diez (10) días hábiles para firmar el Acta de Aceptación,
al término de los mismos si EL CLIENTE no ha firmado o no se ha pronunciado al respecto,
se tomará como aceptado el servicio.
4.2 EL CLIENTE ejecutará los pagos en moneda nacional (CUP) a la Cuenta Bancaria en (CUP)
Nº __________________________en el Banco _____________, Sucursal ___________,
sito en _________________ Municipio __________, Provincia _______________, Titular:
________________________.
4.3 En cada factura del PRESTADOR, de forma desglosada, consignará el precio de la(s)
modalidad(es), acción(es) o prestación(es) de servicio(s) ejecutada(s), expresados en la
moneda aprobada en este instrumento.
4.4 Los pagos los ejecutará EL CLIENTE a favor del PRESTADOR, mediante cheque nominativo
o transferencia bancaria, en un plazo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la
fecha de recepción de la factura.
4.5 LAS PARTES acuerdan que EL CLIENTE asumirá los gastos de impuestos y tasas bancarias
que sean requeridas, todo ello para lograr que a la cuenta del PRESTADOR llegue la
totalidad de las cantidades pactadas.
4.6 En caso de requerirse nuevos servicios se harán a través de los CONTRATOS ESPECÍFICOS
correspondientes y para cada servicio podrán quedar plasmadas otras condiciones de pago
que sean necesarias.
4.7 Al término de la vigencia de este CONTRATO ESPECÍFICO, LAS PARTES acordarán la
extensión de los servicios y analizarán si modifican o no los precios aquí establecidos, lo que
quedará plasmado mediante Suplemento firmado por LAS PARTES.
5 COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES
5.1 Todos los avisos, notificaciones u otras comunicaciones emitidas o requeridas por el presente
CONTRATO ESPECÍFICO, serán por escrito en idioma español, por la persona facultada,
según corresponda y enviadas por correo o entrega personal contra acuse de recibo, o por
fax, Internet o cualquier otro medio convencional, siempre que pueda comprobarse su recibo
y que especifique el lugar, la fecha de envío/recibo y el nombre del firmante, según sea el
caso, a los Coordinadores del servicio.
AL PRESTADOR:
PRESTADOR

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Att.
Teléfono:

E-mail:

AL CLIENTE:

CLIENTE
Att.

Teléfono:

E-mail:

6 VIGENCIA
6.1 El presente CONTRATO ESPECÍFICO entrará en vigor a partir del momento de su firma por
AMBAS PARTES contratantes y mantendrá su vigencia hasta el total cumplimiento de la
ejecución de los servicios contratados por EL CLIENTE, establecido en el Anexo Nº 2.
7 CONDICIONES GENERALES
7.1 Con la rúbrica del presente CONTRATO, LAS PARTES asumen la responsabilidad de que el
mismo es válido con arreglo a lo establecido por la legislación cubana.
7.2 Las cláusulas, artículos e incisos, declaraciones e intenciones contenidas en este CONTRATO
ESPECÍFICO se mantendrán invariables, salvo que LAS PARTES acuerden lo contrario,
extremo que se refrendará oportunamente mediante SUPLEMENTO rubricado por estas a tal
efecto.
7.3 AMBAS PARTES manifiestan su conformidad con lo antes expuesto, ratificando que las
cláusulas del CONTRATO MARCO, que no ha sido modificadas con el presente Contrato,
mantienen plena vigencia.

LAS PARTES de conformidad con las cláusulas expuestas acuerdan firmar el presente CONTRATO
ESPECÍFICO en dos (2) ejemplares, con igual validez y a un solo tenor, en La Habana, a los ____ días
del mes de __________ del año ________.

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ANEXO Nº 1: MODELO DE ACTA DE ACEPTACIÓN

DE UNA PARTE: La Empresa de Aplicaciones Informáticas, en forma abreviada DESOFT,
integrada al Grupo Empresarial de la Informática y las Comunicaciones (GEIC), atendido por el
Ministerio de Comunicaciones, legalmente constituida mediante Resolución Nº 629 emitida por el
Ministerio de Economía y Planificación en fecha 3 de septiembre de 2014 y por la Resolución Nº 627 del
20 de Noviembre de 2014,emitida por el Ministerio de Comunicaciones, con domicilio legal en calle 27
Nº 806 entre Paseo y 2, municipio Plaza de la Revolución, provincia La Habana, a través de la
___________________________________________________ con Domicilio Legal en
___________________________________________ representada en este acto por el
_________________________, en su carácter de Director de la _________________ con la facultad
de suscribir contratos económicos con proveedores y clientes, la que acredita mediante la Resolución Nº
_________ emitida en fecha ___________________ por el Director General de la empresa DESOFT,
que en lo adelante y a los efectos de este instrumento se denominará EL PRESTADOR.

Se hace constar con el presente documento, la aceptación por parte de EL CLIENTE de las
actividades ejecutadas por EL PRESTADOR correspondiente a los servicios de __________________ y
pactadas en el CONTRATO ESPECÍFICO Nº_______. Como se desglosa a continuación:

Nº Descripción de la Actividad Importe Importe

(TOTAL)
1
2
TOTAL

Por el importe total ascendente a _______ se acepta por parte del CLIENTE: la facturación
presentada por EL PRESTADOR y la liquidación del importe total correspondiente a la(s) Factura(s)
________.

EL CLIENTE valora el servicio recibido por EL PRESTADOR, a partir de los criterios de evaluación
siguientes:
Nº ASPECTOS EVALUADOS Satisfactorio Aceptable No
satisfactorio
1 Nivel profesional y conocimientos técnicos.
2 Respeto a la confidencialidad de la información.
3 Cumplimiento de las Tareas planificadas.
Cumplimiento y aprovechamiento plazos
4
pactados.
6 Valoración general del servicio prestado.
7 <Otro de aspecto de interés>

Dado en _______________________, a los __ días del mes de __________ del año ____.

ANEXO 2: DESCRIPCIÓN Y PRECIOS SERVICIOS INICIALES

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Servicios Iniciales: Servicios que se ofrecerán inicialmente para dejar en producción la solución
(Diagnóstico, Configuración, Carga Inicial, Puesta en Marcha, Adiestramiento y Acompañamiento).

Descripción de las actividades a ejecutar:

i. Diagnóstico: Servicio que permite obtener un estudio de los procesos del cliente, en aras de
alinear la informatización de estos, a las funcionalidades de cualquier solución informática,
con el objetivo de evaluar la informatización de uno o varios de estos procesos mediante el
despliegue de los productos de la cartera o la realización de desarrollos de software a medida.

ii. Configuración: Permite establecer las características funcionales de una solución

informática, manteniendo el control de la información durante todo el ciclo de vida de la
misma. Para llevar a cabo este servicio se podrán utilizar como herramientas y material de
Apoyo los manuales de usuario o guías de configuración y personalización de cada sistema
disponible, las herramientas disponibles o desarrolladas para realizar exportación e
importación de datos de configuración automáticas, etc.

iii. Carga inicial de datos: Servicio que permite realizar la salva de la información y/o la base
de datos, subirla e importar a la aplicación. Identificar los errores que posea la información
y/o la base de datos para que sean corregidos.

iv. Puesta en marcha: Comprobación del buen funcionamiento de la solución y su asimilación

por parte del usuario. Incluye la ejecución de datos reales en la aplicación y la comprobación
de los mismos. Para llevar a cabo este servicio se podrán utilizar como herramientas y
material de apoyo los manuales de usuario o guías de pasos para la puesta en marcha de
cada sistema, disponibles.
v. Adiestramiento: Se desarrolla en el domicilio del cliente para mejorar el rendimiento de los
empleados, incluye la práctica con las herramientas, equipos, documentos o materiales que
se utilizarán en forma cotidiana. Para llevar a cabo este servicio se podrán utilizar como
Herramientas y Material de apoyo los diseños de cursos de adiestramiento por sistema,
disponibles.
vi. Acompañamiento: Se ejecuta en el puesto de trabajo del cliente. Para acciones de
acompañamiento al cliente después de ejecutado por DESOFT el servicio de despliegue de
una solución informática. Tiempo máximo para ejecución 1 mes.

Precio de los servicios a ejecutar.

Servicios Iniciales (Los servicios de Carga Inicial se calculan según la complejidad del
cliente Variable CARGA_INIC tomará los valores escenario 1 o escenario 2 en función del nivel
de complejidad de la carga inicial lo cual dependerá de:

ESCENARIO 1 Oficina con Ofires 1,374.72 CUP

ESCENARIO 2 Oficinas SIN Ofires 3,207.68 CUP

El proceso de importación se demora para ambos escenarios, para el segundo escenario se

precisa además del chequeo de las tablas en Excel y luego se hace lo mismo que el escenario1.

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Los precios de los servicios son para cada unidad (C/U) de las entidades del cliente que van a
operar con el sistema.

Precio Servicios Iniciales Precio CUP

No
(estimados para C/U)

1 Diagnóstico 343,44

2 Configuración 457,92

3.205,44
1.373,76 (Escenario 1 (Escenario 2 para
3 Carga Inicial de datos *
Oficinas con Ofires) las Oficinas
restantes)

4 Puesta en marcha 457,92

5 Adiestramiento por Persona 457,92

6 Acompañamiento 5.495,04

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