QUE SON LAS 8D

• EL MÉTODO DE LAS 8 DISCIPLINAS (8 D) ES UN ENFOQUE DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE IDENTIFICA,

CORRIGE Y ELIMINA PROBLEMAS RECURRENTES. AL DETERMINAR LAS CAUSAS DE UN PROBLEMA, LOS
GERENTES PUEDEN USAR ESTE MÉTODO PARA IMPLEMENTAR UNA ACCIÓN CORRECTIVA PERMANENTE Y
EVITAR PROBLEMAS RECURRENTES.
• ESTA METODOLOGÍA FUE PRESENTADA POR PRIMERA VEZ, POR FORD, LA CUAL OFRECE UNA FORMA
SISTEMÁTICA DE IDENTIFICAR UN PROBLEMA Y UNA SOLUCIÓN.
D0: PREPARACION Y PLANIFICACION.

ANTES DE COMENZAR EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EVALÚA EL PROBLEMA QUE SE DESEE ABORDAR, YA QUE AL
COMPRENDER EL TRASFONDO SE PODRÁ IDENTIFICAR LA CAUSA RAÍZ EN PASOS POSTERIORES.
RECOPILAR INFORMACIÓN SOBRE COMO EL PROBLEMA INCIDIÓ EN UN PROCESO O UN PRODUCTO, Y CUÁLES PUEDEN SER LAS
CONSECUENCIAS MÁS GRAVES.
DICHA PLANIFICACIÓN PUEDE INCLUIR:
• RECOPILAR DATOS.
• DETERMINAR LOS REQUISITOS PREVIOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA.
• RECOPILAR COMENTARIOS DE OTRAS PERSONAS INVOLUCRADAS.
D1: FORMACION DE UN EQUIPO.

SE CONFORMA UN EQUIPO DE PERSONAS DE DIFERENTES DEPARTAMENTOS CON CONOCIMIENTOS DE LOS DIVERSOS

PRODUCTOS Y FLUJOS DE TRABAJO INVOLUCRADOS. ESTE EQUIPO DEBE TENER LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA LA
RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA.
LAS TAREAS DE ESTA DISCIPLINA PUEDEN INCLUIR:
• DESIGNAR UN LÍDER
• DESARROLLAR E IMPLEMENTAR LAS PAUTAS DEL EQUIPO
• DETERMINAR LOS OBJETIVOS Y LAS PRIORIDADES DEL EQUIPO
• ASIGNAR LOS ROLES INDIVIDUALES
• ORGANIZAR ACTIVIDADES DE FORTALECIMIENTO DE EQUIPOS.
D2: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.
ES POSIBLE QUE YA SE COMPRENDA EL PROBLEMA, PERO EL OBJETIVO DE ESTA ETAPA ES DIVIDIRLO EN TÉRMINOS CLAROS Y
CUANTIFICABLES AL RESPONDER 7 PREGUNTAS:
• ¿QUIÉN INFORMÓ PRIMERO ACERCA DEL PROBLEMA?
• ¿DE QUÉ SE TRATA EL PROBLEMA?
• ¿CUÁNDO OCURRIÓ Y CON QUÉ FRECUENCIA?
• ¿DÓNDE OCURRIÓ (EN RELACIÓN CON EL SECTOR, PROVEEDOR, MÁQUINA O LÍNEA DE PRODUCCIÓN INVOLUCRADA)?
• ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE RESOLVER EL PROBLEMA?
• ¿CÓMO SE DETECTÓ EL PROBLEMA POR PRIMERA VEZ?
• ¿CUÁNTAS PIEZAS/UNIDADES/CLIENTES SE VEN AFECTADOS POR EL PROBLEMA?
D3: DESARROLLO DE UN PLAN DE
CONTENCION PROVISIONAL.

• UN PLAN DE CONTENCIÓN PROVISIONAL PROPORCIONARÁ UNA SOLUCIÓN TEMPORAL PARA EVITAR QUE
EL PROBLEMA AFECTE A LOS CLIENTES MIENTRAS EL EQUIPO TRABAJA PARA DESARROLLAR UNA ACCIÓN
CORRECTIVA PERMANENTE. ESTA SOLUCIÓN PROVISORIA AYUDARÁ A MANTENER A LOS CLIENTES
INFORMADOS Y TRANQUILOS, Y A TU REPUTACIÓN INTACTA.
D4: VERIFICACION DE CAUSAS RAIZ Y
PUNTOS DE ESCAPE.
EL ANÁLISIS DE LA CAUSA RAÍZ IMPLICA VINCULAR CADA POSIBLE MOTIVO CON LA DECLARACIÓN DEL
PROBLEMA Y LOS DATOS DE PRUEBA RELACIONADOS. ASEGÚRATE DE PROBAR TODAS LAS POSIBLES
CAUSAS, YA QUE UNA LLUVIA DE IDEAS CONFUSA Y ANÁLISIS DESCUIDADOS PUEDEN HACER QUE PASES POR
ALTO INFORMACIÓN ESENCIAL.

ADEMÁS DE DETERMINAR LAS CAUSAS RAÍZ, INTENTA IDENTIFICAR DÓNDE SE DETECTÓ EL PROBLEMA POR
PRIMERA VEZ EN EL PROCESO Y POR QUÉ PASÓ DESAPERCIBIDO. ESTO SE CONOCE COMO “PUNTO DE
ESCAPE”, Y PUEDE HABER MÁS DE UNO.
D5: SELECCIÓN DE CAUSAS CORRECTIVAS
PERMANENTES.
TRABAJAR CON EL EQUIPO A FIN DE DETERMINAR CUÁL ES LA MEJOR SOLUCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ DEL PROBLEMA Y
ABORDAR LOS PROBLEMAS CON LOS PUNTOS DE ESCAPE. CONFIRMAR CUANTITATIVAMENTE QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
PERMANENTES (PCA) SELECCIONADAS RESOLVERÁN EL PROBLEMA PARA EL CLIENTE.

LOS PASOS PARA ELEGIR UNA PCA PUEDEN INCLUIR:

• DETERMINAR SI SE NECESITAN MÁS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA
• ASEGURARSE DE QUE SE RESPONDAN CORRECTAMENTE LAS 7 PREGUNTAS MENCIONADAS PREVIAMENTE
• LLEVAR A CABO UN ANÁLISIS DE DECISIONES Y UNA EVALUACIÓN DE RIESGOS
• EVALUAR MEDIDAS ALTERNATIVAS
• RECOPILAR EVIDENCIA PARA DEMOSTRAR QUE LA PCA SERÁ EFECTIVA
D6: IMPLEMENTACION DE LAS ACCIONES
CORRECTIVAS.
• UNA VEZ QUE TODAS LAS PARTES HAYAN ACORDADO UNA SOLUCIÓN, EL SIGUIENTE PASO ES CREAR UN PLAN DE ACCIÓN
PARA ELIMINAR LAS CAUSAS RAÍZ Y LOS PUNTOS DE ESCAPE. CUANDO LA SOLUCIÓN ESTÉ IMPLEMENTADA, PUEDES
ELIMINAR LAS ACCIONES DE CONTENCIÓN PROVISIONALES.
• DESPUÉS DE TENER ÉXITO CON LA CAPACITACIÓN EN LA ETAPA PROVISIONAL, LAS PARTES INTERESADAS APRUEBAN TODAS
LAS PCA PROPUESTAS POR EL EQUIPO. EL REPRESENTANTE DE RECURSOS HUMANOS TAMBIÉN PLANEA IMPLEMENTAR
CONTROLES PERIÓDICOS DEL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS PARA HACER UN SEGUIMIENTO DE SU MORAL.
• PARA ASEGURARTE DE QUE LA ACCIÓN CORRECTIVA FUE UN ÉXITO, REVISA LOS RESULTADOS Y LOS COMENTARIOS DE LOS
CLIENTES O EMPLEADOS DURANTE UN PERÍODO PROLONGADO Y TOMA NOTA DE CUALQUIER EFECTO NEGATIVO. ESTABLECER
“CONTROLES”, COMO LOS CONTROLES DE BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS, TE AYUDARÁ A SABER SI TU SOLUCIÓN ESTÁ
FUNCIONANDO O NECESITAS HACER ALGO MÁS.
D7: IMPLEMENTACION DE MEDIDAS
PREVENTIVAS.

• UNO DE LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE USAR EL MÉTODO 8D ES LA CAPACIDAD MEJORADA PARA

IDENTIFICAR LOS CAMBIOS SISTEMÁTICOS NECESARIOS PARA EVITAR QUE OCURRAN PROBLEMAS EN EL
FUTURO. BUSCA FORMAS DE MEJORAR LOS SISTEMAS DE GESTIÓN, LOS MÉTODOS OPERATIVOS Y LOS
PROCEDIMIENTOS PARA NO SOLO ELIMINAR EL PROBLEMA ACTUAL, SINO TAMBIÉN EVITAR QUE SE
DESARROLLEN OTROS SIMILARES EN EL FUTURO.
D8: RECONOCIMIENTO DE LOS ESFUERZOS
DEL EQUIPO.

• EL MÉTODO 8D DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ES IMPOSIBLE DE LOGRAR CUANDO LOS MIEMBROS DEL

EQUIPO NO ESTÁN COMPROMETIDOS NI COLABORAN VERDADERAMENTE.
• UNA VEZ QUE LAS NOTAS, LAS LECCIONES, LA INVESTIGACIÓN Y LOS DATOS DE LAS PRUEBAS ESTÉN
DOCUMENTADOS Y GUARDADOS. INTENTA RECONOCER A CADA INDIVIDUO POR SU CONTRIBUCIÓN PARA
LLEGAR A UNA SOLUCIÓN EFICAZ.
BENEFICIOS DE USAR EL METODO 8D.
EL MÉTODO 8D ES UNA DE LAS ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MÁS POPULARES POR UNA BUENA RAZÓN. SU
FORTALEZA RADICA EN EL TRABAJO EN EQUIPO Y LOS ANÁLISIS BASADOS EN HECHOS PARA CREAR UNA CULTURA DE MEJORA
CONTINUA. ESTO LA CONVIERTE EN UNA DE LAS HERRAMIENTAS MÁS EFECTIVAS PARA LOS GERENTES DE CALIDAD.
LOS BENEFICIOS DE USAR EL MÉTODO 8D INCLUYEN:
• MEJORAR LAS HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ORIENTADAS AL EQUIPO EN LUGAR DE DEPENDER DE UN
INDIVIDUO PARA OBTENER UNA SOLUCIÓN.
• AUMENTAR LOS CONOCIMIENTOS CON UNA ESTRUCTURA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• COMPRENDER MEJOR CÓMO UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• ENTABLAR UNA COMUNICACIÓN ABIERTA Y HONESTA EN LAS CONVERSACIONES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• EVITAR QUE OCURRAN PROBLEMAS FUTUROS AL IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES DEL SISTEMA Y LAS SOLUCIONES.
• MEJORAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
CUESTIONARIO
• ¿EN QUE SE ENFOCA EL MÉTODO DE LAS 8D?

• EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE IDENTIFICA, CORRIGE Y ELIMINA PROBLEMAS RECURRENTES.

• ¿EN DÓNDE FUE PRESENTADA POR PRIMERA VEZ?

• EN FORD.
• ¿PORQUE SE DESARROLLÓ MÁS TARDE UNA ETAPA CERO?

• SE DESARROLLÓ COMO UNA FASE INICIAL DE PLANIFICACIÓN.

• ¿QUÉ SE HACE EN LA ETAPA D0?
• SE EVALÚA EL PROBLEMA QUE SE DESEE ABORDAR, Y SE RECOPILA INFORMACIÓN.
• ¿EN QUÉ CONSISTE LA ETAPA D3?

• CONSISTE EN DESARROLLAR UN PLAN DE CONTENCIÓN PROVISIONAL PARA PROPORCIONAR UNA SOLUCIÓN TEMPORAL Y
EVITAR QUE EL PROBLEMA AFECTE A LOS CLIENTES.
 • ¿EN QUÉ CONSISTE LA ETAPA D4?
• EN IDENTIFICAR DONDE SE DETECTÓ EL PROBLEMA POR PRIMERA VEZ EN EL PROCESO Y PORQUE PASO
DESAPERCIBIDO.
• ¿EN QUE RADICA EL MÉTODO DE LAS 8D?
• EN EL TRABAJO EN EQUIPO Y LOS ANÁLISIS BASADOS EN HECHOS PARA CREAR UNA CULTURA DE MEJORA
CONTINUA.
• ¿CUÁLES SON 2 DE LOS BENEFICIOS DE ESTE MÉTODO?
• MEJORAR LAS HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ORIENTADAS AL EQUIPO EN LUGAR DE DEPENDER
DE UN INDIVIDUO PARA OBTENER UNA SOLUCIÓN.
• EVITAR QUE OCURRAN PROBLEMAS FUTUROS AL IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES DEL SISTEMA Y LAS
SOLUCIONES.
REFLEXIÒN

• GRACIAS A ESTA INFORMACIÓN SE ENTENDIO DE UNA MEJOR MANERA QUE SON UNA METODOLOGÍA PARA
LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, QUE SE ENCARGA DE IDENTIFICAR, ANALIZAR Y RESOLVER LOS
PROBLEMAS CON UNA SECUENCIA ORDENADA, ME GUSTÒ ESTE TEMA, YA QUE MUCHAS VECES SE
PRESENTAN PROBLEMAS Y ESTA METODOLOGÍA ES IDEAL PARA PODER ABORDARLOS, LO QUE SE PODRÍA
HACER PARA ENTENDERLO DE UNA MEJOR MANERA ES LA PRACTICA QUE SE IRA CONSIGUIENDO
CONFORME SE VAYAN PRESETNADO PROBLEMAS.