JONATHAN ALLEN GOMEZ

Email: gomezallenjonathan@gmail.com
Teléfono: +506 8562-0808
LinkedIn: Jonathan Allen Gómez

Sobre mí
Con una trayectoria de más de 4 años en la industria retail, he liderado modelos de negocio en línea, siempre con la vista
puesta en el crecimiento sostenible a largo plazo de la empresa. Mi pericia en el ámbito del Marketing Digital me ha
permitido mantenerme al tanto de las tendencias de compras en línea, lo que me ha llevado a comprender a fondo a el
público objetivo. El dominio de las áreas de Ventas, Tecnología y Comerciales me ha otorgado las herramientas
necesarias para priorizar la experiencia del cliente. Mi liderazgo efectivo, mi capacidad de adaptación, conducta ética y
enfoque en resultados basados en el análisis previo de datos son rasgos que definen la efectiva toma de decisiones en
mi desempeño.

Como Profesional en Sistemas de Computación con una especialización en soporte de tecnologías de la información,
aplicaciones y análisis de datos, he liderado proyectos de diversa índole para una amplia gama de productos y servicios
de comercio electrónico y con experiencia de más de 14 años en el mercado Tecnológico/Mercadeo. Mi pasión reside en
la gestión de proyectos, la seguridad de los datos y la mejora de la experiencia del usuario. Me enorgullece colaborar en
iniciativas que no solo benefician a los clientes, sino que también les brindan la oportunidad de aprender y avanzar en su
propio viaje tecnológico.

Experiencia Profesional
GRUPO EMPRESARIAL DE SUPERMERCADOS S.R.L.
Ecommerce & Corporate Sales Manager
2022 – Actual

• Lidero el Ecommerce de la compañía, guiando y creando estructura al departamento, elaborando indicadores de

medición interno, y optimizando las estrategias enfocadas a los objetivos de la empresa, acompañamiento del
personal a cargo y brindando coaching para estabilidad de la división, respaldado de los procesos internos
establecidos.
• Desarrollé e implementé estrategias para el crecimiento de las ventas en los Canales Digitales de la empresa en
un 46% en comparativa al 2022, teniendo una participación de un 3.50% sobre las ventas totales mensuales de
la compañía.
• Implementé las mejores prácticas para el crecimiento en las categorías líderes del modelo de las plataformas
digitales y promoviendo que las categorías de segunda y tercera línea se mantengan en ascenso.
• Desplegué nuevas herramientas para ventas en línea que abarcaron un mercado inexplorable para la empresa
(Adultos mayores).
• Analicé, planifiqué y desarrollé, la implementación de una plataforma Ecommerce empresarial (Carrito Lleno),
creando requerimientos internos, coordinando entre departamentos las necesidades de cada uno para su
documentación y correcta ejecución a la hora de definición del desarrollo.
• Creé nuevas alianzas comerciales fuera del GAM con socios estratégicos que permitieron la expansión del radio
de cobertura para el crecimiento de ventas Ecommerce.
 • Desarrollé e implementé un nuevo modelo de negocio de Ventas Corporativas y Producción de eventos masivos
que impulsaron a las ventas y que han aportado $750mil en los últimos 7 meses al capital de la empresa.
• Creé y desarrollé alianzas comerciales con Municipalidades, asociaciones de comercios para el crecimiento de
pequeñas y medianas empresas locales, dándoles asesoramiento, propuestas de planes de beneficios y
acompañamiento.
• Brindo soporte y mantenimiento a la Plataforma Ecommerce de socios de Gessa basada en Miami (Crown &
Mega Wine & Spirits).

PAiC BUSINESS DEVELOPMENT S.A.

Technical Operations & Ecommerce Manager
2019 – 2022

• Principal Technical Project Manager.

• Lideré e implementé estrategias para desarrollar y mantener plataformas de comercio electrónico, aplicaciones
móviles y sistemas adaptables para garantizar el mejor soporte de calidad.
• Lideré proyectos internos enfocados en la mejora de las plataformas establecidas para el negocio de
Ecommerce.
• Analicé, propuse y desplegué mejoras en la infraestructura, la integración de sistemas, la optimización de
recursos, que en equipo se ejecutaron y que potenciaron la seguridad de la información.
• Se generaron propuestas para nuevos procesos internos con el fin de mejorar la comunicación entre la
compañía y los clientes.
• Trabajé directamente con el Departamento de Desarrollo Web para crear una nueva infraestructura para el
cliente más importante de la empresa (Sompopo). Este esfuerzo mejoró los servicios ofrecidos a nivel nacional
(Honduras) y garantizó una mejor experiencia del usuario al utilizar la aplicación Sompopo App.
• Lideré el despliegue de la nueva infraestructura más robusta, que provocó mejor rendimiento de manera
general a la plataforma y así optimizó el servicio brindado por Sompopo App (E-tailer más grande en Honduras).

TELEVISORA DE COSTA RICA S.A.

Head of Technical Operations and Infrastructure Tuyo Móvil.
2014 – 2019

• Lideré el departamento a través de servicios de soporte para clientes corporativos, llevando a cabo la
planificación anual de mejora de la plataforma, análisis de la infraestructura, implementación de estrategias y
procedimientos administrativos (contratos, seguimiento de facturas, entre otros).
• Me desempeñé como representante Técnico principal de la empresa ante SUTEL, en el proceso de la
Portabilidad Numérica, brindando seguimiento, seguimiento a los acuerdos y contratos con sus regulaciones
vigentes en su momento.
• Optimicé los procesos de gestión en la plataforma TUYOMOVIL al proporcionar soluciones concretas y
permanentes para mitigar problemas que tenían historial desde 2014.
• Lideré el grupo de análisis para mejorar el sistema de control de cobros, basado en el protocolo 3GPP, con el
respaldo de múltiples servicios y promociones vinculados a un sistema B/OSS para servicios prepagos. Este
proyecto generó un aumento del 15% en las ganancias después de su implementación en 2016.
• Negocié con la Dirección de TI de la Plataforma GENSPARC para llegar a acuerdos que mejoraran los servicios de
mantenimiento y soporte de la plataforma, no solo aumentó la satisfacción interna de las propuestas, sino que
se tradujo en beneficios al cliente final con mejores productos y servicios ofrecidos.
• Junto al Director de la Plataforma de telecomunicaciones, creamos un nuevo sistema de monitoreo y alarmas
más avanzado y eficiente, que nos otorgó un control total de las fallas en tiempo real. Este esfuerzo redujo el
tiempo de reacción en la atención de las incidencias hasta en un 60%.
Technical Operations Analyst (Level 3) Tuyo Móvil
2013– 2014

• Brindé atención especializada a casos Back Office y procedimientos técnicos, en colaboración con el soporte de
GENSPARC e ICE.
• Implementé una nueva metodología levantamiento de incidencias críticas, aportando mejor análisis y
especificación puntual de los problemas presentados en las líneas telefónicas.
• Colaboré en el establecimiento de una mejor relación comercial entre las partes técnicas de ICE (Instituto
Costarricense de Electricidad), GENSPARC y TUYOMOVIL (Televisora de Costa Rica S.A.) a través de reuniones,
seguimientos y prácticas más eficientes.
• Analicé el funcionamiento de la plataforma de telecomunicaciones de TUYOMOVIL, lo que ayudó a abordar los
problemas de manera más precisa, lo que provocó mejores tiempos de resolución.
• Colaboré en tareas de seguimiento como facturación, contratos con proveedores, monitoreo, entre otras.

Technical Back Office Department Supervisor Tuyo Móvil.

2011 – 2013

• Dirigí el departamento a través de servicios de Soporte Técnico de Nivel 2.

• Lideré y gestioné casos técnicos especiales.
• Encabecé un equipo técnico de 10 personas encargado de tareas como análisis, gestión de atención al cliente
interno, métricas e integración de procesos internos.
• Desarrollé nuevos procesos para casos de escalados y proporcioné soluciones oficiales para agilizar el proceso
en casos futuros.
• Creé guías de procesos para los agentes técnicos, con apoyo de esta documentación, la toma de decisiones en
escenarios críticos fue mejor dirigida.
• Colaboré con el Departamento de Servicio al Cliente con el objetivo de mejorar la comunicación.

TELETECH – VODAFONE
Team Leader Customer Service
2010 – 2011

• Como Líder de Equipo, brindé orientación, capacitación, retroalimentación, monitoreo de llamadas, análisis de
métricas, sesiones de coaching y apoyo en la resolución de casos.
• Actué como el gestor del flujo de operaciones, centrado en empoderar a un grupo de 15 personas. Esto se
tradujo en las mejores métricas obtenidas durante el año 2011.
• Manejé situaciones difíciles y dando guía se solucionaron problemas complejos de manera eficiente
proporcionando orientación y apoyo a los miembros del equipo para solventar en tiempo y forma según se
requirió.
• Capacité de forma continua al equipo, con la guía de las mejores prácticas en la atención al cliente para
garantizar que la actualización en cuanto a productos, servicios, políticas y procedimientos se traduzcan en
mejorar sus habilidades de gestión de incidencias.
 Educación
Universidad Fidélitas
Bachillerato en Ingeniería de Sistemas de Computación.

Universidad de Costa Rica.

Academia UCR - Cisco
CCNA 1 / CCNA 2
IT Essentials
Pendientes de completar CCNA 3 y 4.

Instituto Tecnológico de Costa Rica.

Web Design (Currently studying).

Universidad Creativa.
WordPress Certification.

Spain Marketing School / Asuntos Digitales.

Certificación Internacional en Dirección de Agencia de Marketing.

Udemy
MySQL ver 5.7 + 8, Linux ACT.
Lunix Shell Script programmer certification.
Kali Linux, Cyber Security, Penetration testing, Ethical Hacking

En Progreso Udemy:
UX / UI (+ Figma).

Idiomas
English, B2.

Habilidades

HARD: SOFT:

Administración de Proyectos Adaptabilidad.

Estrategias Digitales (B2B + B2C). Comunicación efectiva.
Análisis del mercado objetivo. Liderazgo.
Ecommerce CMS Shopify / WordPress-WooCommerce. Proactividad.
Scrum Fundamentals / Microsoft Office 365. Trabajo en Equipo.
Sistemas CRM: JIRA, ClickUp, HubSpot. Manejo del tiempo.
MySQL. Resolución de problemas.
Ubuntu Desktop, Ubuntu Server/Windows Server 2012. Ética.
Adobe Suite: Illustrator, Photoshop, Premier Pro. Atención al detalle.