Caso práctico 7: Agencia de viajes Vuela, S.A.

Como hemos estudiado, la ergonomía busca cómo adaptar el puesto de trabajo y las
condiciones del mismo a la persona, analizando los sistemas ambientales y las capacidades de
las personas.

Como técnicos, hemos de ser capaces de realizar informes específicos de ergonomía (carga
mental, movimientos repetitivos, diseño de tareas...). Con ello, podremos diseñar puestos de
trabajo a la medida de los trabajadores.

En este contexto, en función de la estructura y organización de la empresa hemos de realizar

los estudios más adecuados en ergonomía que permiten llegar mucho más lejos en la
protección de la salud de los trabajadores.

Observa la siguiente ilustración de la agencia de viajes Vuela, S.A. y responde a las tres
cuestiones que vienen a continuación:
Foto

Agencia de viajes Vuela, S.A.

1. Identificar los factores de riesgo que están presentes en el entorno laboral de los
trabajadores de oficina. Aquellos que no se observen a simple vista también han de ser
señalados de cara a anticiparlos.
En las oficinas, hay riesgos de seguridad en el trabajo: caídas, golpes, cortes, incendio, etc. hay
una serie de riesgos ergonómicos. Entiendo que esta pregunta por el tema de la unidad, se
refiere a los riesgos ergonómicos que son los que se exponen a continuación.

Para estudiar los riesgos ergonómicos en un trabajo de oficina, hay que atender a:

Un adecuado diseño de las instalaciones (local, dimensión, iluminación, climatización,

acondicionamiento acústico). Esto permite disponer de unas condiciones ambientales
correctas.
Seleccionar correctamente el mobiliario y equipos (sillas, mesas, equipos informáticos,
programas informáticos...). De este modo se hará una labor importante de prevención de
dolencias de tipo postural. De manera que una elección adecuada de equipos informáticos y
equipos complementarios necesarios, va a prevenir alteraciones visuales u otras molestias.
Organizar correctamente las tareas. Permitiendo así evitar sistemas de trabajo que produzcan
en el trabajador estrés, desmotivación y otras.
Importantísima es la formación e información de los trabajadores para que todas las medidas
que se adopten resulten eficaces.
Así, se encuentran los siguientes factores de riesgo:

1. CARGA FÍSICA. RIESGO POSTURAL. Este trabajo tiene unos requerimientos físicos debido a
que: se mantiene siempre la misma postura (poca movilidad y pocas pausas) y se adoptan
malas posturas.

2. CARGA MENTAL. Este trabajo tiene unos requerimientos mentales que pueden ejercer
presión sobre el trabajador:

Exigencias del trabajo.

Tipo de tarea.
Organización de trabajo
Clima laboral.
Formación-entrenamiento.
Tiempo disponible para realizar la tarea.
Concentración.
Luego, como características del propio trabajador:
Edad.
Personalidad.
Motivación.
Interés.
Estado de Salud.
Formación-entrenamiento.
3. INEFICIENTES CONDICIONES AMBIENTALES. Ambiente visual: iluminación. Ambiente térmico
y ruido.

2. Diseñar el espacio interior de unas oficinas, señalando los criterios ergonómicos a

seguir en torno a los siguientes elementos de oficina: ordenador, silla, mesa y
accesorios.

El diseño del espacio interior de una oficina debe seguir los siguientes criterios ergonómicos
como elementos de oficina:

Ordenador: 1. El borde superior de la pantalla estará a la altura o por debajo del nivel de los
ojos. 2. La distancia visual entre los ojos y la pantalla será mayor de 40 cm.
Silla: 1. No tendrá acabados que puedan producir lesiones (rebabas, salientes, etc.). 2. Será
estable. 3. Su tapizado permitirá pasar el aire y prevendrá la humedad debida al sudor. 4. El
asiento de la silla, si es posible, será giratorio (5 patas con ruedas). 5. La altura del asiento y la
inclinación del respaldo serán regulables estando sentado.
Mesa: Los bordes y las esquinas serán redondeados y sin salientes. 2. Tendrá, si es posible, un
acabado mate y un color suave. 3. La altura de la mesa estará a la altura de los codos del
usuario cuando está sentado (la postura correcta en el escritorio es con los codos en descanso
y flexionados 90º). 4. Habrá espacio libre suficiente bajo la mesa para acomodar al usuario.
Accesorios. 1. Si el usuario es de baja estatura y no alcanza el suelo, aunque ajuste el asiento,
utilizará un reposapiés (la postura correcta consiste en apoyar ambos pies en el suelo, con las
piernas dobladas 90º). 2. Se aconseja usar un soporte o atril para los documentos cuando la
tarea de leer es frecuente.

3. ¿Qué criterios ergonómicos establecerías con respecto a la iluminación en la agencia

de viajes Vuela, S.A.?
Será suficiente para realizar la tarea cómodamente.
En el campo visual de los trabajadores no habrá fuentes de luz brillante que produzcan
deslumbramientos de forma directa (luminarias del techo, ventanas, lámpara auxiliar de un
puesto de trabajo cercano, etc.) o indirecta (pantalla, teclado, mesa, otros equipos de trabajo,
suelo, etc.). Deslumbramiento: “la cantidad de luz que procede de uno o varios objetos que
aparecen en el campo visual es muy elevada”. 2 formas: directo: cuando la fuente de luz está
incidiendo sobre el espacio muy intensamente, sin ningún tipo de difusor o está muy cerca del
área de trabajo. Indirecto: causado por los reflejos de la luz sobre los objetos.
No se colocará ordenadores con vista hacia las ventanas (luz natural) si los vidrios no están
protegidos con algún filtro, cortina o material traslucido.
Se utilizarán luminarias con una pantalla traslúcida.
Los trabajadores no quedarán frente a las fuentes de luz.
Se intentará utilizar tonos medios y contrastes bajos para las superficies del techo, paredes,
suelo y mobiliario. No se usarán colores y materiales demasiado brillantes o muy contrastados
en las paredes situadas frente a las pantallas de visualización, ni muy oscuros o sombríos.
Se utilizará iluminación indirecta hacia arriba para distribuir la luz sobre una mayor área del
techo. La luz reflejada procedente del techo ayuda a eliminar puntos brillantes y a minimizar el
deslumbramiento.