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com

PDCA
Guía de resolución de problemas

PL
O

INVESTIGAR
T

AN
AC

CORRECTO &
ESTANDARIZAR ACLARAR OBJETIVOS

‫ﮞ‬ COMENTARIOS DE REVISIÓN Y IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS

HACER CORRECCIONES
MEJOR PRÁCTICA DE REFERENCIA
‫ﮞ‬ ESTANDARIZADO,
COMPROBAR, ACTUAR
IDENTIFICAR LOS ROLES DEL EQUIPO

IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA

EVALUAR Y VALIDARILUMINAR Y
IMPLEMENTAR
SOLUCIÓN DE ESTUDIO PILOTO
PARA VERIFICAR DATOS REALIZAR ENSAYOS PARA
COMPROBAR LAS CAUSAS
CONTRAMEDIDA
ANALIZAR DATOS PARA
ENTENDER CÓMO
CAPACITACIÓN
OCURRE EL PROBLEMA
CO

COMUNICACIÓN IDENTIFICAR POSIBLE

N

SOLUCIONES
TR

ER
AC
O
LA

H
R

Una guía para un enfoque en equipo ante el problema

Resolviendo

Asociado de desarrollo profesional

 PL
O
INVESTIGAR
T

AN
AC
CORRECTO &
ESTANDARIZAR ACLARAR OBJETIVOS

‫ﮞ‬ COMENTARIOS DE REVISIÓN Y IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS

HACER CORRECCIONES
MEJOR PRÁCTICA DE REFERENCIA
‫ﮞ‬ ESTANDARIZADO,
COMPROBAR, ACTUAR
IDENTIFICAR LOS ROLES DEL EQUIPO

IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA

EVALUAR Y VALIDARILUMINAR Y
IMPLEMENTAR
SOLUCIÓN DE ESTUDIO PILOTO
PARA VERIFICAR DATOS REALIZAR ENSAYOS PARA
COMPROBAR LAS CAUSAS
CONTRAMEDIDA
ANALIZAR DATOS PARA
ENTENDER CÓMO
CAPACITACIÓN
OCURRE EL PROBLEMA
CO

COMUNICACIÓN IDENTIFICAR POSIBLE

N

SOLUCIONES

ER
TR

AC
O
LA

H
R

1 Introducción al ciclo de resolución de problemas

2 PDCA. Ciclo PDCA…….

3 Pasos clave en PDCA…..

4 Definiendo el problema
5 Selección de Técnicas TQ utilizadas en PDCA.
6 Usando las 14 Técnicas.
7 Reseñas de PDCA - Hipódromo.

8 Usando el libro de trabajo PDCA.

9 Resumen
 PL
TO
INVESTIGAR

AN
AC
CORRECTO &
ESTANDARIZAR ACLARAR OBJETIVOS

‫ﮞ‬ COMENTARIOS DE REVISIÓN Y IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS

HACER CORRECCIONES
MEJOR PRÁCTICA DE REFERENCIA
‫ﮞ‬ ESTANDARIZADO,
COMPROBAR, ACTUAR
IDENTIFICAR LOS ROLES DEL EQUIPO

IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA

EVALUAR Y VALIDARILUMINAR Y
IMPLEMENTAR
SOLUCIÓN DE ESTUDIO PILOTO
PARA VERIFICAR DATOS REALIZAR ENSAYOS PARA
COMPROBAR LAS CAUSAS
CONTRAMEDIDA
ANALIZAR DATOS PARA
ENTENDER CÓMO
CAPACITACIÓN
OCURRE EL PROBLEMA
CO

COMUNICACIÓN IDENTIFICAR POSIBLE

N

SOLUCIONES
TR

ER
AC
O
LA

H
R

PDCAFue creado por W Edwards Deming en la

década de 1950.Es fácil de seguir.Resolución de
problemasCiclo.

A Deming se le encomendó la tarea de ayudar a Japón a

reconstruir su economía en la década de 1950.s.

Su propósito era utilizarPDCAcon un Mejora

continuaproceso para ayudar a reconstruir las
industrias japonesas para que puedan
competir en el mercado mundial en el futuro.
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción

HACER
CONTROLAR

PL
TO

INVESTIGAR
AN
AC

CORRECTO &
ESTANDARIZAR ACLARAR OBJETIVOS

‫ﮞ‬ COMENTARIOS DE REVISIÓN Y IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS

HACER CORRECCIONES
MEJOR PRÁCTICA DE REFERENCIA
‫ﮞ‬ ESTANDARIZADO,
IDENTIFICAR LOS ROLES DEL EQUIPO
COMPROBAR, ACTUAR

IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA

EVALUAR Y VALIDARILUMINAR Y
IMPLEMENTAR
SOLUCIÓN DE ESTUDIO PILOTO
PARA VERIFICAR DATOS REALIZAR ENSAYOS PARA
COMPROBAR LAS CAUSAS
CONTRAMEDIDA
ANALIZAR DATOS PARA
ENTENDER CÓMO
CAPACITACIÓN
OCURRE EL PROBLEMA
CO

COMUNICACIÓN IDENTIFICAR POSIBLES

N

SOLUCIONES
TR
O
LA
R
 Objetivo :- A

PL
TO
INVESTIGARel
INVESTIGAR

AN
AC
CORRECTO &
ESTÁNDAR SE DETERMINAR LAS NECESIDADES

‫ﮞ‬ ‫ﮞ‬

situación actual &

REVISIÓN DE COMENTARIOS Y DIAGNOSTICO:
HACER CORRECCIONES ‫ﻁ‬ REVI EW ACTUAL
PRÁCTICAS.
‫ﮞ‬ ESTÁNDAR SE HACE,
COMPROBAR, ACTUAR ‫ﮞ‬ Evaluación comparativa:
‫ﻁ‬ RESUMEN Y
COMPARAR MEJOR

EVALUAR Y VALIR FECHA ILUMINAR Y

PRÁCTICAS.
entender completamente el
IMPLEMENTAR

Naturaleza del
‫ﮞ‬ ENTRENAMIENTO DE PILOTOS

PROGRAMA ‫ﻁ‬ DEFINIR

RESPONSI BI LI TI ES:
‫ﮞ‬ COMENTARIO POR QUÉ, QUÉ Y CÓMO

problema siendo
‫ﻁ‬ RECONOCIMIENTO.
RECONOCER EL
CO

APORTACIÓN DE
N

OTROS.

ER
TR

AC
O

resuelto.
LA

H
R

Pasos clave: -

Diagnóstico: revisar la práctica actual.

- Define el problema -Quién, qué, dónde y cuándo.

- EscribirDeclaración de la misión del equipo.

-Haga una lluvia de ideas sobre las posibles causas del problema utilizando
métodos sencillos. Lluvia de ideaso unDiagrama de causa y efecto.

- Identificar y acordar el potencialCausas fundamentalespriorizando el uso

Comparaciones emparejadaso porClasificaciones de consensoy
preguntando a los 5POR QUÉ

- Configure métodos para capturar datos "REALES".

- Implementar'ARREGLOS RÁPIDOS'para proteger al cliente

- HacerDiagrama de flujo del proceso

- Analizar'DATOS REALES'&mostrar gráficamente.

Evaluación comparativa: comparar las mejores prácticas

- Piensen en dónde más podrían tener esto.

qué hacen para solucionarlo.
 Objetivo :-A

PL
TO INVESTIGAR

A
AC

Iluminarel
CORRECTO &

N
ESTÁNDAR SE DETERMINAR LAS NECESIDADES

‫ﮞ‬ REVISIÓN DE COMENTARIOS Y ‫ﮞ‬ DIAGNOSTICO:

HACER CORRECCIONES ‫ﻁ‬ REVI EW ACTUAL
PRÁCTICAS.
‫ﮞ‬ ESTÁNDAR SE HACE,
COMPROBAR, ACTUAR ‫ﮞ‬
‫ﻁ‬
Evaluación comparativa:
RESUMEN Y
COMPARAR MEJOR
equipo en cuanto a la
PRÁCTICAS.

EVALUAR Y VALIR FECHA

‫ﮞ‬ ENTRENAMIENTO DE PILOTOS

ILUMINAR Y
IMPLEMENTAR Problema realpor
‫ﻁ‬

analizando el
PROGRAMA DEFINIR
RESPONSI BI LI TI ES:
‫ﮞ‬ COMENTARIO POR QUÉ, QUÉ Y CÓMO

‫ﻁ‬ RECONOCIMIENTO.
RECONOCER EL

Datos y definición
CO

APORTACIÓN DE
N

OTROS.
TR

ER
O
LA

y
AC
R

implementando un
plano de solución.
Llaves tpasos: -

Iluminar

- Idea genialsoluciones.
Rangosoluciones para identificar el mejor impacto.
-

- RealizarAnálisis de prevención de fallas.

- RealizarAnálisis del efecto de la solución.

- CrearPlan de proyectopara implementar soluciones.

Establecer medidas de desempeño utilizando

-

Cuadros de control u hojas de verificación.

Implementar

- RealizarPlan de proyecto.

- Educar, formar y comunicar

Objetivo:- A

PL
O
monitorefecto de
INVESTIGAR

AN
CORRECTO &

AC
ESTÁNDAR SE DETERMINAR LAS NECESIDADES

implementación de ‫ﮞ‬ REVISIÓN DE COMENTARIOS

Y HACER CORRECCIONES
‫ﮞ‬
‫ﻁ‬
DIAGNOSTICO:
REVI EW ACTUAL
PRÁCTICAS.
‫ﮞ‬ ESTÁNDAR SE HACE,
‫ﮞ‬
planificar el proyecto y
COMPROBAR, ACTUAR Evaluación comparativa:
‫ﻁ‬ RESUMEN Y
COMPARAR MEJOR
PRÁCTICAS.

encontrar Contramedidasa EVALUAR &

VALIDAR
ILUMINAR Y
IMPLEMENTAR

mejorar aún más la

‫ﮞ‬ ENTRENAMIENTO DE PILOTOS ‫ﻁ‬ DEFINIR
PROGRAMA RESPONSI BI LI TI ES:
POR QUÉ, QUÉ Y CÓMO

CO
‫ﮞ‬ COMENTARIO

solución.
‫ﻁ‬ RECONOCIMIENTO.
RECONOCER EL

N
APORTACIÓN DE

TR
OTROS.

ER
AC
H
O
LA
R
Pasos clave: -

Evaluar

- Recolectar datospara monitorear las mejoras de desempeño.

- Involucrarse y capacitarselos afectados por el plan de solución.

- Comunicar y retroalimentación.

Validar

- Resuelva cualquier problema encontrandoContramedidaspara

garantizar que el plan de solución continúe.
Objetivo:- ARevisar

TO
Continuamenteel

PL
INVESTIGAR

AN
AC
CORRECTO &

Medida de rendimiento ‫ﮞ‬

ESTÁNDAR SE

REVISIÓN DE COMENTARIOS
DETERMINAR LAS NECESIDADES

‫ﮞ‬ DIAGNOSTICO:
Y HACER CORRECCIONES ‫ﻁ‬ REVI EW ACTUAL

y hacer los ajustes

PRÁCTICAS.
‫ﮞ‬ ESTÁNDAR SE HACE,
COMPROBAR, ACTUAR ‫ﮞ‬ Evaluación comparativa:
‫ﻁ‬ RESUMEN Y

necesarios. Integrar la nueva

COMPARAR MEJOR
PRÁCTICAS.

EVALUAR Y VALIR FECHA ILUMINAR Y

situación a la normalidad.
IMPLEMENTAR
‫ﮞ‬ ENTRENAMIENTO DE PILOTOS

PROGRAMA ‫ﻁ‬ DEFINIR

RESPONSI BI LI TI ES:

Práctica laboral. Inicie el ciclo

‫ﮞ‬ COMENTARIO POR QUÉ, QUÉ Y CÓMO

‫ﻁ‬ RECONOCIMIENTO.
RECONOCER EL

PDCA nuevamente.

CO
APORTACIÓN DE

N
OTROS.

TR

ER
AC
O
LA

H
R
Acciones clave: -

Correcto & Sestandarizar

Decidir si la solución eseficaz&ya sea integrarse en

-

práctica laboral normalo abandonar. Si se abandona

el plan, pregunte qué se ha aprendido en el proceso y
reinicie el proyecto.

-Determinarnuevo objetivo&Inicie el ciclo PDCA nuevamente.

 PL
TO
INVESTIGAR

A
AC
CORRECTO &

N
ESTANDARIZAR ACLARAR OBJETIVOS

‫ﮞ‬ COMENTARIOS DE REVISIÓN Y IDENTIFICAR LAS POSIBLES CAUSAS

ACTO PLAN HACER CORRECCIONES

MEJOR PRÁCTICA DE REFERENCIA
‫ﮞ‬ ESTANDARIZADO,
COMPROBAR, ACTUAR
IDENTIFICAR LOS ROLES DEL EQUIPO

IMPLEMENTAR UNA SOLUCIÓN RÁPIDA

Cliente EVALUAR Y VALIDARILUMINAR Y

Satisfacción IMPLEMENTAR
SOLUCIÓN DE ESTUDIO PILOTO
PARA VERIFICAR DATOS REALIZAR ENSAYOS PARA
COMPROBAR LAS CAUSAS

CONTRAMEDIDA
ANALIZAR DATOS PARA
ENTENDER CÓMO
HACER CAPACITACIÓN
OCURRE EL PROBLEMA
CONTROLAR

CO
COMUNICACIÓN IDENTIFICAR POSIBLE

N
SOLUCIONES

TR

ER
O

AC
LA

H
R
Lista de verificación del enfoque PDCA:

Tienes:
a Patrocinador - (Persona que instiga la sesión de resolución de problemas)

b Líder del equipo.

C Facilitador
d Miembros del equipo

Proceso de resolución de problemas:

PAG
1 Definir problema y objetivo (y realizar una solución rápida)

PAG
2 Identificar causas probables

PAG
3 Identificar las causas principales y fundamentales

PAG
4 Desarrollar soluciones/acordar planes de acción

D 5 Implementar plan de acción

C 6 Determinar la eficacia del plan

A 7 Estandarizar Resultados / Implementar en todos los aspectos relevantes

ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnicas a utilizar con PDCA -
Cuadro de selección
HACER
CONTROLAR

Técnica PAG D C A

1 LLUVIA DE IDEAS üüüü

2 CAUSA EFECTO ü ü
3 HOJAS DE VERIFICACIÓN
ü üü
4 ANÁLISIS DE PARETO ü üü
5 DIAGRAMAS DE CONCENTRACIÓN
ü üü
6 DIAGRAMAS DE FLUJO DEL PROCESO.
üü
7MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO üüüü
8 5 POR QUÉ y 5W1H ü
9 COMPARACIONES PAREJAS üü
10 DIAGRAMAS DE IMPACTO üü
11 ANÁLISIS DE CAMPO DE FUERZA ü
12 DIAGRAMA DEL EFECTO DE LA SOLUCIÓN
ü
13 CALENDARIO o PLAN DEL PROYECTO
ü
14 ANÁLISIS DE PREVENCIÓN DE FALLAS
ü
 ACTO
PLAN

Cliente
Definiendo el problemaen
Satisfacción

HACER
ELEGANTEforma.
CONTROLAR

Qué es esto ? Eselprimer paso en el PDCA

ciclo de resolución de problemas.

Por que hacerlo ? Para garantizar que todo el equipo esté

tener claro cuál es su objetivo.

¿Cuándo lo uso? En la primera reunión del equipo.

¿Quién hace esto? . El equipo.

¿Cómo lo hacemos?

Considerando cada uno de los siguientes aspectos del tema

que se aborda.

¿Quién es el problema experimentado por (las partes interesadas)?

Cuál es el problema ?
Dónde está el problema ?

¿Cuándo se experimenta el problema?

Utilice estas declaraciones como un "control de cordura" en

etapas posteriores del proyecto para comprobar si

 PLAN
ACTO
Escribir una misión de equipo

DeclaraciónenELEGANTE
Cliente
Satisfacción

CONTROLAR
HACER
forma.

Escribe una declaración usando lo siguiente.ELEGANTEnormas.

Sespecífico
METROmensurable

Aalcanzable
Rrealista
tbasado en el tiempo

Ejemplos
Reducir los “Días laborales perdidos anualmente debido a problemas
relacionados con la espalda” en el “Departamento de Tiendas” mediante50%
en 6 meses.

Para reducir el “riesgo de causar lesiones relacionadas con la espalda”

en el Departamento de Embalaje en un 30% en 5 días.
 ACTO
PLAN
La solución rápida
Cliente
Satisfacción

HACER
CONTROLAR

Qué es esto ? - Esta es una forma de proteger la

Cliente del Efecto del Problema que se investiga.

Por que hacerlo ? - Porque la causa del problema puede

tomar algún tiempo para resolver. (Detiene al paciente que se desangra hasta
morir).

¿Cuándo lo uso? -Inmediatamente se identifica el problema.

¿Quién hace esto? . - El equipo

Cómo hacemos esto ?

Las soluciones rápidas típicas pueden incluir, por ejemplo: -

Varios ascensores, donde uno es el medio de elevación normal. Aparato

de elevación adicional pero que requiere mucho tiempo.

Inspección 100 % manual del producto en línea por parte del operador
Inspección de auditoría después de la operación final.
Operaciones de pases múltiples.
Inspección manual previa al proceso.

Por lo general, pero no siempre,Pérdida de tiempoyCaro.

Si, por ejemplo, el problema fuera un “techo con goteras debido a una teja rota” La
solución rápida podría ser
Poner un balde debajo de la fuga.
La solución final podría ser
Reemplace el mosaico, verifique el estado de otros mosaicos anualmente
ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 1 -LLUVIA DE IDEAS
HACER
CONTROLAR

Qué es ?- Es un método de generar en ing I deas o sugerir iones muy y

rápida y creativamente.
Por que hacerlo ?- Así, cada miembro del equipo contribuye.
¿Dónde se utiliza?- La mayoría de las veces en la sala del equipo y en cualquier otro lugar que
Hay un equipo y un rotafolio.
¿Cuándo se utiliza? ?- Por lo general, cuando el problema que se está resolviendo se identifica y
definido.
¿Quién lo usa?- Puede involucrar a cualquiera.

¿Cómo se realiza la intelectualización? -

PASO 1

‫ﮞ‬ Encuentra una habitación tranquila con haRotafolioy tieneBolígrafos, Post I ts, Marcadores Dr ywipe,
Blue Tacdisponible.
‫ﮞ‬ Decida quién actuará comoEquipo Scribe.
‫ﮞ‬ Anote elProblema o situaciónsiendo estudiado o investigado en elARRIBA de un rotafolio.

PASO 2
‫ﮞ‬ Entréguele a todos los miembros del equipo Post-Its seguros.
‫ﮞ‬ Entoncesindividualmentedurante 5 minutos escríbelo en los Post Its ( 1 idea por hoja )
cualquierideas o sugerencias.
‫ﮞ‬ Cuando las ideas se hayan agotado, pegue todas las ideas en un rotafolio yGrupoalguna
idea similar.
‫ﮞ‬ Luego, durante un máximo de 10 minutos, trabajando en la sala, agregue cualquier idea adicional
que se haya pasado por alto.

PASO 3

üComo equipo, discutan cada idea y decidan si sonTotalmente aliado, Parcialmente

o noen el Control del Equipo. üSeparar el"Totalmente"ideas.

üAntes de utilizarlos""Diagramas de impacto" o "Comparaciones por pares".

ETAPA 4

üEl Equipo debe decidir si es necesario involucrar a alguien más, en el Equipo, para
resolver el problema.Parcialmente o sin controlelementos.
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción Técnica 2 -CAUSA EFECTO
HACER
CONTROLAR

Qué es ? -Es un método deIdeas sobre las causasde un problema o situación.

Por que hacerlo ?-Para ayudar, el equipo puede centrarse en temas específicos y grupos de causas.

¿Dónde se usa?-En la sala de equipo o en el lugar de trabajo

Cuándo lo usamos ?-Cuando se define un problema o efecto y se necesitan posibles
causas.
¿Quién lo usa?-Todos.
Cómo los usamos ? -
Paso 1-En un pizarrón grande o en un rotafolio. Construya el siguiente diagrama.
HOMBRE MÁQUINA

Escribe el efecto en
aquí.

MATERIAL MÉTODO

Paso 2-Un escriba tomaráPOSIBLES CAUSASdesde alrededor de la mesa en Turn hasta que se
seque. Como se muestra a continuación.
HOMBRES Máquinas
Operador no capacitado Máquina no capaz
Calibración de la máquina defectuosa

Diámetro interior excesivo

Mezcla de refrigerante de muela Maestro equivocado emitido.

de grado incorrecto
Sin calibre de perforación del poste

Materiales Métodos

Paso 3-Priorizar y seleccionarlas que se van a investigar, asignandoVOTOSa cada miembro del
equipo que agrega sus opciones al diagrama. Según el diagrama a continuación.

HOMBRES Máquinas 3
Operador no capacitado Máquina no capaz

Calibración de la máquina defectuosa

5 1

Diámetro interior excesivo

Muela abrasiva de grado incorrecto

M equivocado

Mezcla de refrigerante incorrecta

No publicar
Materiales Métodos
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 3 -HOJAS DE VERIFICACIÓN
HACER
CONTROLAR

Qué son ?-Son un método de registro f dato real adurante

un periodo detiempo.
Por que hacerlo ?-Así podrás confirmar elCausas del problema.

¿Dónde se usa?-En el lugar donde se lleva a cabo la investigación.

¿Cuándo se utiliza?-Después de la formación de ideas inicial, cuando

se requieren datos reales para confirmar las ideas iniciales.

¿Quién lo usa?-El equipo debe nominar y capacitar a voluntarios

para que puedan llenar la hoja.

Cómo se usa ? -
Diseñe una hoja similar a la siguiente, decida qué datos se van a
recopilar y cuándo. Capacite a la persona que recopilará los datos.

Semana Semana Semana Semana Acumulativo

Causa 1 2 3 4 Total Total

Pesos demasiado pesados 53 43 42 61 199 199
llegar demasiado lejos 24 29 27 27 107 306
Postura incorrecta 5 28 13 30 76 382
Lesión previa 24 20 2 29 75 457
Frecuencia de ascensores 8 31 15 11 sesenta y cinco 522
Lugar de trabajo frío 21 9 7 dieciséis

Calzado equivocado 22 4 10 6
Giros accidentales 1 12 26 3
Total 158 176 142 18
 ACTO PLAN

Cliente
Técnica 4 -ANÁLISIS DE PARETO
Satisfacción

HACER
CONTROLAR

Qué es ? -Un método para mostrar datos en formato gráfico para

facilitar la comprensión.

Por que hacerlo ? -El impacto visual es mayor que la capaz de números.
Se puede completar en tiempo real.

¿Dónde se utiliza? -En los tableros de hielo, en los departamentos del

lugar de trabajo.

¿Cuándo se utiliza? -Después de haber recopilado datos reales en forma de

hoja de verificación.

¿Quién lo usa? -Alguien.

Cómo lo usamos ? -
(Usando datos en la técnica 3.)

Semana Semana Semana Semana Acumulativo Acumulativo

Rechazar 1 2 3 4 Total Total % %

Pesos demasiado pesados 53 43 42 61 199 199 30.19727 30.1972686

Llegar demasiado lejos 24 29 27 27 107 306 16.23672 46.4339909

Postura incorrecta 5 28 13 30 76 382 11.53263 57.9666161

Lesiones anteriores 24 20 2 29 75 457 11.38088 69.3474962

Frecuencia de ascensores 8 31 15 11 sesenta y cinco 522 9.863429 79.2109256

Lugar de trabajo frío 21 9 7 dieciséis 53 575 8.042489 87.2534143

Calzado equivocado 22 4 10 6 42 617 6.373293 93.6267071

Giros accidentales 1 12 26 3 42 659 6.373293 100

Total 158 176 142 183 659

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

do
s jo
s
ta re
s
sa o
le
rec rio L
or
pe ad
si te de
nc n
o a
ad em i a ia
si s
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d
a ar
ra ne
de
m eg
tu o ue ío
si Fr
Ll
s s Le c
Pe
so Po Fr
e
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 5 -DIAGRAMAS DE
CONTROLAR
HACER
CONCENTRACIÓN

Qué es ? -una ayuda visual sencilla para recopilar datos sobre un

área o idea que está investigando.

¿Por qué usarlo? -Es fácil de usar y entrenar.

¿Dónde se usa? -en el lugar de la investigación

¿cuándo se usa? -Cuando el equipo quiere saber cuál es la

situación real, o confirmar una corazonada sobre la
investigación.

¿Quién lo usa? -Alguien

Cómo lo usamos ? -

1) Haga un boceto del elemento o área que está

investigando.

Simplemente haga una marca cada vez que haya un

problema en esa ubicación.
El impacto visual resultante es fácil de ver.
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 6 -DIAGRAMAS DE FLUJO DEL
CONTROLAR
HACER
PROCESO.

Qué es ? -Es un diagrama visual de cómo funciona el proceso que se investiga.

Por que hacerlo ? -Para aclarar y comprender cómo funciona un proceso e

investigar si hay algún agujero en él.

¿Dónde se utiliza? -Puede ser utilizado en cualquier etapa por el equipo para
comprender una situación.

¿Cuándo se utiliza? -Principalmente durante la fase de planificación y

ocasionalmente en la fase de acción.

¿Quién lo usa? -El equipo que investiga el problema

Cómo lo usamos ? -
El siguiente ejemplo muestra PDCA en un formato de diagrama de flujo.

Definir el ANALIZAR DATOS Y

Lluvia de ideas posible
PROBLEMA SOLUCIONES.
Escribe unELEGANTE
Usando la Técnica 1 -
definición LLUVIA DE IDEAS

Posible lluvia de ideas DECIDIR sobre un

priorizar
Causas. ARREGLO RAPIDOa
Soluciones usando
UsandoTécnica 2 proteger el
Diagramas de impacto
Causa efecto Cliente.

PRIORIZAR Recopilar datos en Verificar el efecto de

Posibles Causas
Dale a cada equipo
Miembro 5 votos cada uno
Implementando cada
Fuente
Solución usando
Efecto de solución, fuerza
Utilice la técnica 3 Análisis de campo y fallas
HOJAS DE VERIFICACIÓN Prevención.

Hacer una
ConfiguraciónMedidas para
Implementación
Cronogramausando
monitorear el efecto. IMPL
UsarHojas de verificación, PROYECTO
t echnique 13 - Proyecto Paretos, Gráficos de Control.
Planificación
 Técnica 7-Medición de
ACTO PLAN

Cliente

desempeño.
Satisfacción

HACER
CONTROLAR

¿Qué es?- Es una forma de mostrar los Resultados y efectos de los cambios realizados en
un proceso.

¿Por qué usarlo?- Comprender el desempeño actual y registrar

mejoras y avances hacia un objetivo.

¿Dónde se usa?-Generalmente en el lugar de trabajo o en el proceso que se está

monitoreando.

¿Cuándo se utiliza?- Desde el inicio de un proyecto hasta el final. Los datos

generalmente se agregan todos los días, semanas o meses.

¿Quién lo usa?- El equipo.

Cómo se usa ?-

“Objetivos”como lineas
"producción"

logrado como una columna.

Causas potenciales observadas por día

ACTUAL OBJETIVO PRESUPUESTO
revisado PORCENTAJE
35000 120%

30000 110%

25000 100%

20000 90%

15000 80%

10000

5000

0
1994 1995 1996 1997 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO
ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 8 -a) 5POR QUÉ b)5W1H.
HACER
CONTROLAR

Qué son ?-Una forma muy sencilla de saber si el equipo ha

llegado a la CAUSA RAÍZ de un problema.

¿Por qué usarlos?-Para confirmar la percepción del equipo

¿Dónde se usa?-Como parte de las sesiones de resolución de
problemas en equipo

¿Cuándo se utiliza? -Después de una lluvia de ideas inicial y

definir un problema.
¿Quién los usa?-El equipo. Cómo los
usamos ?-
a) 5 - ¿Por qué? segundo) 5W1H

Simplemente haz la pregunta"POR QUÉ" Simplemente pregunta

5 veces

1)POR QUÉ¿No se enciende la W.sombrero ?

televisión? Porque no hay poder. W.¿eh?
2)POR QUÉ¿No hay poder? Porque se ha fundido el W.aquí ?
fusible. 3)POR QUÉ¿Se ha fundido el fusible? Porque W.gallina?
el amperaje del fusible es demasiado bajo. 4)POR W.Ho ?
QUÉ¿El fusible tenía un amperaje demasiado bajo? h¿ahora?
Porque fue seleccionado incorrectamente. (Al mirar
en un problema para
5)POR QUÉ¿Fue seleccionado incorrectamente? aclarar
Porque el dueño de la casa era ignorante.
comprensión)
de la necesidad de una correcta selección.
ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 9 -Comparaciones por pares.
HACER
CONTROLAR

Qué son ?-Son un método para ayudar al equipo a priorizar una serie de posibles
causas y soluciones.

¿Por qué usarlos?- Para llegar a un consenso entre todos.

¿Dónde se usa?-En reuniones de equipo

¿Cuándo se utiliza?-Cuando el equipo desea conocer la prioridad de una serie

de causas o soluciones antes de pasar a la siguiente etapa.

¿Quién lo usa?- El equipo.

Cómo se usa ?-El siguiente ejemplo muestra cómo los equipos decidieron una
Acción preferida para mejorar la redondez del tratamiento térmico.
6 El artículo esmás
2 El artículo esmás comoque probableque el número 3

Artículo número 1 Artículo

No Artículo Comparación Total

1 1 1 1 1 1 1 5
Pesos de levantamiento reducidos
2 3 4 5 6 7
2 Provisión de calzado 2 2 2 2 2 6
adecuado 3 4 5 6 7
3 3 3 3 3 1
Controles frecuentes de salud de la espalda
4 5 6 7
4 4 4 4 0
Alcance de elevación reducido
5 6 7
5 5 5 2
Aumento de la temperatura ambiente
6 7
6 6 4
Entrenamiento adecuado
7
7
Más descansos

arriba todo el no
que han sido circulo
Pon el número en la
columna t. Etcétera
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 10 -DIAGRAMAS DE IMPACTO.
HACER
CONTROLAR

Qué son?- Son un método mediante el cual el Equipo puede identificar las
prioridades de una gran lista de Ideas/acciones o Causas...
¿Por qué usarlos??-Conseguir un Consenso de Equipo y conseguir el mayor Impacto con el
menor esfuerzo.
cuando se usa?- En los casos en que la lista de artículos sea larga.
donde se usa?- Reuniones de equipo ¿Cómo se hace?-

Paso 1Cada miembro del equipo debe clasificarse contra 2: criterios

1 ElFACILIDADde lograr (1 = Muy Difícil a 10 = Muy Fácil), y
2 ElIMPACTOdel resultado (1 = Muy bajo a 10 = Muy alto) sobre el problema.

No. Idea, Acción o Causa. FACILIDAD IMPACTO

1 Capacitación 9 6
2 Nuevo calibre 5 9
3 Nueva máquina 2 9
4 Cambiar proveedor de refrigerante 4 4
5 Cambiar mezcla de refrigerante 8 4
6 Medidor en proceso 5 7
7 Tapón de aire en línea 8 9
8 SOP 9 9
9 100% comprobando a mano 8 8
10 Comunicación 9 6
debiera ser
hecho primero como
ALTO
10 Alto
10
Impacto /
8
9 3 2

8
9 Fácil de hacer
IMPACTO

7 6
6 10
&1
5
4 4 5

3
2
1
BAJO 0
0 2 4 6 8 1
VERY FACILIDAD
DDIFÍCIL
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 11 -DIAGRAMAS DE CAMPOS
CONTROLAR
HACER
DE FUERZA.

Qué son ? -Un método para considerar los efectos positivos y negativos de implementar la
solución,

¿Por qué usarlos? -Evaluar las posibilidades de resultados adicionales a la solución

propuesta.

¿Dónde se utiliza? -Sala de equipo

¿Cuándo se utiliza? -Cuando el equipo está discutiendo planes para implementar una solución.

¿Quién lo usa? -El equipo

Cómo se usa ? -

Paso 1Escriba en la parte superior de un gráfico de labios la solución que se está analizando y luego dibuje el diagrama a continuación.

Ejemplo Implemento 3 - Trabajo por turnos

Más
Mejor Producción
Mejorado Más Positivo
equipos Horarios Compatibilidad Fuerza

Reticencia de Adicional
Negativo
Gente Costo
Paso 2 Habilidad Más personal Fuerza
Escasez cubrir
LLAVE

Transferir a la hoja de análisis. 1= BAJO a 10 = ALTO

FUERZAS POSITIVAS FUERZAS NEGATIVAS

Habilidad para Habilidad para
FUERZA Efecto Total FUERZA Efecto Total
Influencia Influencia
Mejores equipos 5 5 25 Desgana de la gente 3 5 15
Más producción 8 7 56 Escasez de habilidades 7 6 42
Horarios mejorados 6 6 36 Costes adicionales
Más capacidad 7 7 49 Más cobertura de personal

Coyo
umn indica elMÁS ALTO el peornegativo

cou
beneficio
ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 12 -DIAGRAMAS DEL EFECTO DE
CONTROLAR
HACER
LA SOLUCIÓN

Qué es? - Es una forma de hacer un Brainstorming sobre las consecuencias de

implementar una solución.
¿Por qué usarlo??-El Equipo debe ser consciente de los efectos secundarios que
pueda tener la implementación de una solución.
cuando se usa?- Cuando se ha determinado una solución, pero antes de su
implementación.
donde se usa?- Reuniones de equipo
¿Cómo se hace? -
- 1 Construya el siguiente diagrama

DINERO MATERIALES

Agua incrementada
usar.
Pago del turno de noche

Adicional
Administrador de salarios
JIT mejorado
Costo suministro al cliente

Aumentó
Uso de energía

Implementar 3 - Cambio
Laboral Dotación mejorada Habilidades adicionales

Flexibilidad
Configuración mejorada

Mejorado
Moral

MÉTODO

Fr En este diagrama, se identifican las acciones clave para

garantizar el éxito y cualquier posible “desventaja” del proceso.
resaltado.
ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 13 -HORARIO o
CONTROLAR
HACER
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO.

Qué es?- Un método para organizar y comunicar tareas y acciones en una

secuencia que logre el resultado deseado del proyecto.
¿Por qué usarlo??-Permitir la planificación de proyectos de la forma más económica
posible.
cuando se usa?- Cuando se ha determinado una solución, pero antes de su
implementación.
donde se usa?- Reuniones de equipo
¿Cómo se hace? -
1 Haga una lluvia de ideas sobre todas las acciones necesarias para implementar el
proyecto. 2 Asigne la responsabilidad de llevar a cabo un proyecto.
3 Decidir la secuencia en la que deben ocurrir las acciones. 4
Acordar las fechas de implementación.

Luego, el proyecto se puede organizar en forma de diagrama de Gannt.Como

se muestra abajoutilizando Microsoft Project.
 ACTO PLAN

Cliente
Satisfacción
Técnica 14 -ANÁLISIS DE
CONTROLAR
HACER
PREVENCIÓN DE FALLAS.

Qué es?- Una técnica que permite anticipar y contrarrestar los

problemas antes de implementar una solución.

¿Por qué usarlo??- Ser proactivo. Implementar contramedidas para

evitar que un proyecto salga mal.

cuando se usa? - Cuando se ha determinado una solución, pero antes de su

implementación.

donde se usa?- Reuniones de equipo

¿Cómo se hace? -
1 Piense en lo que podría salir mal.
2 Clasifique las posibles fallas designando posibles y
consecuencia de salir mal.

En general
Posible fracaso Potencial Consecuencia Clasificación
Clasificación

A. Los nuevos negocios no se ajustarán a la línea 4 5 20 6

B. La entrega tardía supondrá la pérdida de los pedidos. 5 5 25 4
C. No se cumple la Norma de calidad. 6 6 36 2
D. La Línea es demasiado lenta. 3 3 9 7
E. El proyecto está por encima del presupuesto. 7 3 21 5
F. Es demasiado largo para el edificio. 1 8 8 8
G. La máquina no es segura. 4
H. La máquina no tiene la marca CE. 9

SCo
e Potencial y Consecuencia en una escala del 1 al 10 y multiplíquelo