REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARCELONA – PUERTO LA CRUZ
DISEÑO GRÁFICO

PROPUESTA PARA UN MANUAL CORPORATIVO EN EL CENTRO DE

EDUCACIÓN INTEGRAL “PREESCOLAR SAN MIGUEL ARCANGEL”
PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOÁTEGUI AÑO 2023.

Propuesta de Trabajo de Grado presentada como requisito parcial para optar

al Título de: Técnico Superior Universitario en Diseño Gráfico

Autor: Francesca Sotillo

Tutor Académico: Tsu. Verandrye Mejías
Docente de la Asignatura: Ing. José Castillo

Puerto La cruz, Julio 2023

 ÍNDICE GENERAL

P/p
LISTA DE CUADROS…………………………………………………............ iii
LISTA DE FIGURAS…………………………………………………………... iv
LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………….. v
LISTA DE ECUACIONES………………………………………………….…. vi
RESUMEN……………………………………………………………………….. vii
INTRODUCCIÓN........................................................................................... 1
CAPÍTULOS

I.- EL PROBLEMA
Contextualización del Problema……………………………………… 3
Objetivos de la Investigación………………………………………..… 6
Justificación de la Investigación……………………………………….. 7

II.- MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación……………………………………… 8
Bases Teóricas…………………………………...………………....…… 10
Sistema de variables……………………………………………………. 12
Bases Legales…………………………………………………….…….. 13
Definición de Términos Básicos…………………….………….……… 14
Contexto Operacional………………………………………………….. 16

III.- MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación…………………….……………………. 20
Diseño de la Investigación………………….………............................ 21
Tipo de Investigación…………………….……………..…………….. 21
Población y Muestra………………………………………………..….. 22
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos….………..…….....22
Técnicas de Análisis de Datos………………….……………..………. 24
Procedimiento de la Investigación………………..…………………... 25

REFERENCIAS
Bibliográficas ……………………………..………………………………. 33

ANEXOS
A. Anexo a……………………………………………………...………. 35

2
 LISTA DE CUADROS

CUADRO P/p
1 Operalización de las variables……………………………………… 13

3
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA P/p
1 Ubicación de la empresa……………………………………………… 17
2 Estructura organizativa……………………………………………… 19

4
 LISTA DE ECUACIONES

ECUACIÓN P/p
1 Reconocimiento……………………………………………………… 26
2 Atractivo visual……………………………………………………… 27
3 Asociación de marca…………………………………………………28
4 Evaluación de marca……………………………………………… 28
5 Cumplimientos de objetivos………………………………………… 30
31
6 Retroalimentación de los empleados……………………………

5
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARCELONA – PUERTO LA CRUZ
CARRERA DISEÑO GRÁFICO

PROPUESTA PARA UN MANUAL CORPORATIVO EN EL CENTRO DE

EDUCACIÓN INTEGRAL “PREESCOLAR SAN MIGUEL ARCANGEL”
PUERTO LA CRUZ,ESTADO ANZOÁTEGUI
AÑO 2023.

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Matriz, Formas y Potencial.

Propuesta de Trabajo de Grado

Autor: Francesca Sotillo

Tutor Académico: Tsu. Verandrye Mejías
Docente de la Asignatura: Ing. José Castillo
Julio, 2023

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo principal proponer la

creación de un manual corporativo para el Centro de Educación Integral "C.E.I.
Preescolar San Miguel Arcángel". Ubicado en Puerto la cruz, Anzoátegui, Año
2023. Para ello se plantean tres objetivos específicos: Diagnosticar de la
situación actual del manual corporativo del centro educativo en cuanto al
logotipo, percepción y eficiencia, identificar las causas que afectan el no tener
un manual corporativo y determinando su impacto y elaborar un manual
corporativo para el Centro de Educación Integral “C.E.I. Preescolar San Miguel
Arcángel. La investigación se realiza bajo la modalidad de investigación
tecnológica, con un diseño de campo y una metodología de proyecto factible.
La población y muestra están conformadas por 15 empleados del centro
educativo. Se utilizan técnicas de observación directa y entrevista, con
instrumentos como lista de cotejo y guía de entrevista, y se aplican técnicas
de análisis cuantitativo como porcentajes y promedios. La investigación resulta
importante ya que la creación de un manual corporativo puede ser una
herramienta clave para mejorar la imagen y la percepción del centro educativo,
tanto interna como externamente.

Palabras Claves: Manual Corporativo. Diseño, Marca, Logotipo.

6
 INTRODUCCIÓN

La imagen corporativa es un elemento fundamental para la percepción

que tienen los públicos de una institución educativa, y puede influir
significativamente en su capacidad para atraer y retener estudiantes, padres
de familia, personal docente y otros públicos relevantes. En este contexto, se
encuentra el Centro de Educación Integral "C.E.I. Preescolar San Miguel
Arcángel" en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, que enfrenta problemas en
la gestión de sus procesos educativos y administrativos debido a la falta de un
manual corporativo que establezca los procesos y procedimientos para su
gestión.
Esta carencia puede generar problemas en la gestión de los procesos,
como la falta de uniformidad en los procedimientos, la pérdida de información
crítica, asimismo como la dificultad en la toma de decisiones. En
consecuencia, el objetivo de este proyecto de investigación es diseñar y
evaluar la implementación de un manual corporativo que establezca los
procesos y procedimientos para la gestión de procesos educativos y
administrativos en la institución.
La implementación de un manual corporativo permitirá establecer un
marco formal que regule la gestión de los procesos, promoviendo una cultura
organizacional orientada a la mejora continua, lo que se traducirá en una
imagen visual de la institución más coherente y consistente, lo que a su vez
aumentará la confianza y la credibilidad entre los padres o representantes.
Esta investigación es importante en el ámbito académico, ya que permitirá al
investigador adquirir conocimientos y habilidades en el área de diseño gráfico
y gestión de imagen corporativa.
El presente trabajo está estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I, El Problema está conformado por la contextualización del
problema, los objetivos (general y específicos), y la justificación e importancia
de la investigación.

1
 Capítulo II, Marco Referencial antecedentes de la investigación, bases
teóricas, definición de las variables, bases legales y definición de términos
básicos.
Capítulo III, Marco Metodológico modalidad, tipo y diseño de la
investigación, población y muestra, las técnicas e instrumentos de recolección
de datos, técnicas de análisis, procedimientos, operacionalización de objetivos
y análisis de indicadores.
Al cierre del trabajo se ubican las referencias bibliográficas y los anexos.

2
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Contempla la contextualización del problema, además de los objetivos

de la investigación; tanto general como los específicos y finalmente se hará
una justificación que sustente la investigación en curso

Contextualización del Problema

El manual corporativo es un documento que establece las normas,

políticas, procedimientos y directrices que regulan la identidad corporativa de
una organización, con el objetivo de garantizar la coherencia y consistencia en
la comunicación visual y verbal de la misma" (Martínez, 2018, p. 25).
El manual corporativo es una guía que describe cómo se debe utilizar el
logotipo, los colores, la tipografía, los gráficos, la fotografía y otros elementos
visuales en los diferentes materiales de comunicación de la empresa, desde
tarjetas de presentación, papelería, publicidad y diseño web. Este manual es
esencial para garantizar la coherencia, también la consistencia de la imagen
de la marca en todas sus comunicaciones visuales, lo que contribuye a la
construcción de una identidad visual sólida, por ende reconocible por parte de
la audiencia. Además, el manual corporativo puede incluir información sobre
la filosofía de diseño de la empresa, sus valores y principios estéticos, lo que
permite que los diseñadores y otros profesionales involucrados en la creación
de materiales de comunicación puedan comprender mejor la esencia de la
marca y aplicarla de manera efectiva.

3
 El manual corporativo establece las pautas y directrices para la
comunicación interna o externa, lo que ayuda a mantener una cultura
empresarial coherente, además de una relación armoniosa con los clientes,
proveedores y otros actores relevantes. Asimismo, un manual corporativo
puede ser una herramienta valiosa para la capacitación de nuevos empleados,
ya que proporciona una guía detallada sobre la cultura empresarial y los
valores. De esta manera, se facilita la integración de nuevos miembros del
equipo, asimismo se asegura que todos los empleados estén alineados con la
visión y los objetivos de la empresa.
En nuestro país, la elaboración de un manual corporativo es una práctica
común entre las empresas, tanto grandes como pequeñas. La importancia de
contar con un manual de este tipo radica en la necesidad de establecer una
identidad visual sólida, que permita a las empresas diferenciarse de la
competencia, lo cual es imprescindible si se desea construir una marca
reconocida por sus clientes. Aunque la elaboración de un manual corporativo
puede ser vista como una tarea costosa y compleja, muchas empresas han
optado por esta práctica como una estrategia para mejorar su imagen, lo cual
les permite aumentar la eficiencia de sus procesos internos. De hecho, algunos
sectores empresariales, como el turismo y la hotelería, han adoptado el
manual corporativo como una práctica estándar para garantizar la calidad de
sus servicios y la coherencia de su imagen visual.
El Centro de Educación Integral “C.E.I. Preescolar San Miguel Arcángel”
en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, se enfrenta a problemas en la gestión
de sus procesos educativos, así como sus procesos administrativos debido a
la falta de un manual corporativo que establezca los procesos y
procedimientos para su gestión. Esta carencia puede generar problemas en la
gestión de los procesos, como la falta de uniformidad en los procedimientos,
la pérdida de información crítica, asimismo como la dificultad en la toma de
decisiones. En consecuencia, es importante abordar este problema para
mejorar la eficacia y eficiencia en la gestión de la institución.

4
 La falta de un manual corporativo en la institución se debe a la falta de
un marco formal que regule la gestión de los procesos y a la falta de recursos
para su desarrollo. Además, la falta de un manual corporativo puede deberse
a la falta de conciencia sobre la importancia de contar con este tipo de
herramientas en la gestión de los procesos educativos y administrativos. Estas
causas pueden impedir la optimización de los procesos, así como impedir la
mejora en la calidad del servicio educativo prestado a los estudiantes y sus
familias
También la falta de un manual corporativo en la institución puede generar
una serie de efectos negativos en la gestión de la institución. Por ejemplo,
puede generar pérdida de información crítica y dificultad en la toma de
decisiones, así como falta de uniformidad en los procedimientos y en la gestión
de los procesos educativos o administrativos. Además, puede generar
ineficiencia en la gestión de los procesos y en la prestación del servicio
educativo, lo que puede afectar la satisfacción de los estudiantes y sus familias
La finalidad del presente proyecto de investigación es diseñar y evaluar
la implementación de un manual corporativo que establezca los procesos y
procedimientos para la gestión de procesos educativos y administrativos en la
institución. La implementación de un manual corporativo permitirá establecer
un marco formal que regule la gestión de los procesos, promoviendo una
cultura organizacional orientada a la mejora continua. Además, se busca
establecer procedimientos claros y uniformes para la gestión de los procesos
educativos y administrativos, lo que permitirá una mayor eficiencia, por lo tanto
una mayor eficacia en la gestión de la institución y en la prestación del servicio
educativo. En última instancia, el objetivo es crear una imagen visual de la
institución que sea fácilmente reconocible tanto por los padres como por los
representantes. Para lograr esto, es necesario mejorar la identidad visual de
la institución, hacerla más coherente y consistente en todos los aspectos,
desde el logotipo, los colores hasta la tipografía y el diseño general. De esta
manera, la institución podrá transmitir una imagen más sólida y coherente, lo

5
que a su vez aumentará la confianza y la credibilidad entre los padres o
representantes.

¿Cuáles son los procesos educativos y administrativos que se llevan a

cabo en el Centro de Educación Integral “C.E.I. Preescolar San Miguel
Arcángel” y qué problemas se presentan en su gestión?

¿Cuáles son las principales consecuencias de la falta de un manual

corporativo en una organización y cuáles son las causas que pueden llevar a
que no exista dicho manual? José de Sucre?

¿Cómo se puede elaborar e implementar un manual corporativo que

permita optimizar la gestión de los procesos educativos y administrativos en el
Centro de Educación Integral “C.E.I. Preescolar San Miguel Arcángel”?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un manual corporativo en el Centro de Educación Integral

"C.E.I. Preescolar San Miguel Arcángel"

Objetivos Específicos

Diagnosticar de la situación actual del manual corporativo del centro

educativo en cuanto al logotipo, percepción y eficiencia.
Identificar las causas que afectan el no tener un manual corporativo y
determinar su impacto.

6
 Elaborar un manual corporativo para el Centro de Educación Integral
“C.E.I. Preescolar San Miguel Arcángel

Justificación de la Investigación

La elaboración de un manual corporativo en el Centro de Educación

Integral "Preescolar San Miguel Arcángel” puede tener un impacto significativo
en la imagen y reputación de la institución. La imagen corporativa es un
elemento crítico en la percepción que tienen los públicos de una institución
educativa, y puede influir significativamente en su capacidad para atraer y
retener estudiantes, padres de familia, personal docente y otros públicos
relevantes.
Una propuesta de manual corporativo efectivo puede mejorar la
percepción de la institución en la comunidad educativa, lo que podría
traducirse en un aumento de la matrícula y una mayor retención de
estudiantes. Además, el desarrollo de un manual corporativo puede tener un
impacto positivo en la reputación y la percepción de la institución por parte de
los grupos de interés, como padres, representantes, docentes, personal
administrativo y la comunidad en general.
Esta investigación es importante en el ámbito académico, ya que la
realización del proyecto permitirá al investigador adquirir conocimientos y
habilidades en el área de diseño gráfico y gestión de imagen corporativa.

7
 CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL

Este capítulo contempla los antecedentes que apoyaron el desarrollo

de esta investigación, las bases teóricas, bases legales, sistema de variables,
operacionalización de la variable, términos básicos y el contexto operacional.

Antecedentes de la Investigación

Debido a que en la empresa no se han realizado investigaciones

similares, se utilizaron como referencia, estudios similares realizados en
distintas universidades y se mencionan a continuación.

Velasquez R. (2021), realizó un trabajo titulado: Manual de identidad

corporativa del laboratorio clínico grupo biomelab C.A. Para optar al título
de Técnico Superior Universitario En diseño Gráfico. El cual tiene como
objetivo diseñar un manual de identidad corporativa para el laboratorio Clínico
Grupo Biomelab, la metodología que se utilizó en dicha investigación, fue una
investigación de campo de tipo descriptiva y documental, con una modalidad
de proyecto factible. Se trabajó con una población finita de 9 personas que
labora en la empresa y quienes a su vez sirvieron como muestra, la variable
de estudio de la identidad corporativa de dicha empresa, los datos se
recopilaron a través de las técnicas de observación directa y la encuentra, los
instrumentos de datos fueron cualitativas y cuantitativas. Esta investigación así
como la aplicación de una nueva imagen son eficaces y de gran importancia
para lograr una mejor proyección de la empresa ante el

8
 público y su clientela .se concluyó que la nueva identidad corporativa
servirá a la empresa como un método eficaz para su proyección y rentabilidad
y se recomienda el mantenimiento de la misma para su fortalecimiento y
estabilidad como identidad.
Asimismo la investigación antes mencionada sirvió de apoyo para
comprender cómo se realiza la contextualización del problema y el desarrollo
de la justificación de la investigación.
Telis E. (2021), realizó un trabajo titulado: Manual de imagen corporativa
dirigido a la empresa Pioñata. En el cual el objetivo fundamental de la
investigación es la creación para el Diseño de un Manual de imagen
Corporativa dirigido a la empresa Pioñata, Puerto La Cruz - Estado Anzoátegui
año 2021, el mismo se realiza con el fin de garantizar un mejor posicionamiento
ante su competencia. Se contará con un marco metodológico conformado por
una modalidad de diseño y tipo de investigación documental y de campo, así
como también se llevará a cabo el proyecto de la investigación, se establecerá
la unidad de análisis para el desarrollo del tema de investigación, las técnicas
(observación directa. entrevista) e instrumentos (guía de observación, guía de
entrevista) de recolección de datos, validez y confiabilidad de los instrumentos,
las técnicas de análisis de datos cualitativa y cuantitativa y las limitaciones de
la investigación.
Asimismo la investigación antes mencionada sirvió de apoyo para
comprender cómo se realizan las bases legales y términos básicos.
Belisario L. (2018), realizó un trabajo titulado: diseño de manual de
identidad corporativa, digital, para la empresa “multiservicios moncho,
c.a.”. En el cual el presente proyecto de investigación tiene como finalidad
resolver de forma rápida y efectiva la problemática de identidad visual en la
empresa “Multiservicios Moncho, C.A”", distinguiéndola sobre otras

9
 empresas. Para ello la metodología aplicada será un diseño no
experimental con apoyo en la investigación de campo documental, la cual será
del tipo proyectivo con nivel descriptivo. La población es de (6) trabajadores,
siendo la muestra igualmente de seis (6) trabajadores. Se utilizará como
técnica la observación directa. siendo el instrumento la guía de observación,
al igual que la revisión documental donde se apoyará el material bibliográfico,
electrónico y la encuesta que se guiará por medio del cuestionario, para
posteriormente proceder a la codificación y recolección de estadísticas de los
mismos, teniendo en cuenta que los resultados serán basados netamente en
el estudio de frecuencia porcentual y absoluto de cada instrumento aplicado,
diagnosticando así los puntos más débiles de la empresa y procediendo a dar
una posible solución a la problemática.
La investigación antes mencionada sirvió de apoyo para comprender
cómo se realizaba el sistema de variables.

Bases Teóricas

De acuerdo a Arias (1999), constituyen: “Un conjunto de conceptos y

proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. A continuación se
establecen las bases teóricas que sustentan la presente investigación.

Manual Corporativo

Según el autor David E. Carter, en su libro "The Big Book of Logos 3”.
Un manual de identidad visual corporativa es un documento que establece las
pautas para el uso consistente y correcto de los elementos visuales que
representan a una empresa, incluyendo su logotipo, colores corporativos,
tipografía y otros elementos gráficos. El manual de identidad visual corporativa

10
es una herramienta importante para garantizar la coherencia y la integridad de
la identidad visual de una empresa en todos los medios de comunicación, tanto
interna como externa.

Logotipo

Representación gráfica de la marca de una empresa. Debe ser simple,

memorable, atemporal, versátil y apropiado para el público objetivo de la
empresa.

Reconocimiento. Capacidad del logotipo para ser reconocido por el

público. Se refiere a la facilidad con la que el público identifica la marca a través
del logotipo.

Atractivo visual. Respuesta emocional que provoca el logotipo en el

público. Se refiere a la estética del logotipo y a su capacidad para crear una
impresión positiva en el público.

Percepción

Imagen o idea que el público tiene de la marca de una empresa. Se

refiere a las asociaciones y evaluaciones que el público hace de la marca a
través de diferentes elementos visuales y de comunicación.

Asociaciones de marca. Ideas, emociones y valores que el público asocia

con la marca de una empresa. Se refiere a las percepciones que el público
tiene de la marca a través de diferentes elementos visuales y de comunicación.

Evaluación de la marca. Evaluación que el público hace de la marca de

una empresa en términos de calidad, confiabilidad, innovación, etc. Se refiere

11
a las percepciones que el público tiene de la marca a través de diferentes
elementos visuales y de comunicación.

Eficiencia
Grado en el que el manual corporativo cumple con sus objetivos. Se
refiere a la efectividad del manual corporativo en establecer y mantener una
identidad visual corporativa consistente y efectiva.

Cumplimiento de objetivos. Grado en el que el manual corporativo logra

sus objetivos establecidos, como establecer una identidad visual consistente,
mejorar la percepción de la marca, aumentar el reconocimiento del logotipo,
etc.

Retroalimentación de los empleados. Opiniones y comentarios que los

empleados tienen sobre el manual corporativo y su efectividad en el
desempeño de sus funciones. Se refiere a la retroalimentación que los
empleados proporcionan sobre la utilidad y efectividad del manual corporativo
en su trabajo.

Sistema de variables

Se pueden definir como todo aquello que se va a medir, controlar y

estudiar en una investigación o estudio. La capacidad de poder medir,
controlar o estudiar una variable viene dado por el hecho de que ella varía, y
esa variación se puede observar, medir y estudiar.

Cuadro 1.
Operacionalización de las Variables

12
 VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Reconocimiento
Logotipo
Atractivo visual
Asociaciones de marca
Percepción
Manual Corporativo Evaluación de la marca
Cumplimiento de
objetivos
Eficiencia
Retroalimentación de los
empleados

Bases Legales

Esta investigación se fundamenta en las leyes y documentos que a

continuación se mencionan.

LEY SOBRE EL DERECHO DE AUTOR

Gaceta Oficial Nº 4.638 Extraordinario del 1 de octubre de 1993

Capítulo I disposiciones generales

Artículo 1.- Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los
autores sobre todas las obras del ingenio de carácter creador, ya sean de
índole literaria, científica o artística, cualquiera sea su género, forma de
expresión, mérito o destino. Los derechos reconocidos en esta Ley son
independientes de la propiedad del objeto material en el cual esté incorporada
la obra y no están sometidos al cumplimiento de ninguna formalidad.
Artículo 2.- Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a
que se refiere el artículo anterior, especialmente las siguientes: los libros,

13
folletos y otros escritos literarios, artísticos y científicos, incluido los programas
de computación, así como su documentación técnica y manuales de uso; las
conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza; las
obras dramáticas o dramático-musicales, las obras coreográficas y
pantomímicas cuyo movimiento escénico se haya fijado por escrito o en otra
forma; las composiciones musicales con o sin palabras; las obras
cinematográficas y demás obras audiovisuales expresadas por cualquier
procedimiento; las obras de dibujo, pintura, arquitectura, grabado o litografía;
las obras de arte aplicado, que no sean meros modelos y dibujos industriales;
las ilustraciones y cartas geográficas; los planos, obras plásticas y croquis
relativos a la geografía, a la topografía, a la arquitectura o a las ciencias; y, en
fin, toda producción literaria, científica o artística susceptible de ser divulgada
o publicada por cualquier medio o procedimiento.

Definición de Términos Básicos

Se refiere a aquellos términos que no se definen en el marco teórico

pero que sigue siendo importante su definición para comprender el cuadro
completo de la teoría que se expone.

Color corporativo

Selección de colores específicos que representan la marca y que se

utilizan consistentemente en la identidad visual de la empresa.

14
 Diseño de logotipo

Creación de un símbolo visual o imagen que representa la identidad de

la empresa, y que se utiliza en todos los materiales de comunicación.

Diseño gráfico

Combinación de elementos visuales y verbales para comunicar un

mensaje o idea de manera efectiva y atractiva.

Identidad visual corporativa

Conjunto de elementos visuales que representan la marca de la

empresa, incluyendo el logotipo, los colores corporativos, la tipografía y otros
elementos visuales.

Manual de identidad visual

Documento que establece las normas y directrices para el uso correcto

y consistente de la identidad visual corporativa de la empresa.

Paleta de colores

Selección de colores que se utilizan en la identidad visual de la empresa,

y que se combinan de manera armoniosa y coherente.

15
 Tipografía corporativa

Selección de fuentes tipográficas específicas que representan la marca

de la empresa, y que se utilizan consistentemente en todos los materiales de
comunicación.

Uso de imagen

Directrices para el uso de fotografías e ilustraciones en los materiales de

comunicación de la empresa, incluyendo la selección de imágenes, el tamaño
y la resolución.

Uso de la marca

Directrices para el uso correcto y consistente de la marca de la empresa

en todos los materiales de comunicación, incluyendo el tamaño, la posición y
la proporción.

Vectorización de imágenes

Proceso de convertir imágenes de mapa de bits en imágenes

vectoriales, lo que permite escalarlas sin pérdida de calidad y utilizarlas en
diferentes tipos de medios.

Contexto Operacional

En este apartado se proporciona información general de la empresa

como lo es la razón social, ubicación, reseña histórica y la estructura
organizativa.

16
 Reseña Histórica

EI Centro de Educación Inicial “San Miguel Arcángel" que funciona en

Puerto La Cruz Edo. Anzoátegui, fue fundado el año 1994. Es patrocinado por
la Asociación Damas Salesianas, "CENTRO PADRE QUINTO" de esta misma
ciudad como una Institución Educativa al servicio de niños y niñas de los
distintos sectores de esta población, pero especialmente para aquellos (as) de
familias de extracción popular.

Razón social
Centro de Educación Inicial “San Miguel Arcángel" C.A

Ubicación

6987+M5W. C. Ricaurte, Puerto la Cruz 6023, Anzoátegui

Figura 1. Ubicación de la empresa

17
 Objetivos

Preparar a los niños para su transición al sistema educativo formal y

formarlos en valores éticos y morales, a través de un enfoque educativo
integral

Misión

El C.E.I. “San miguel Arcángel” tiene como misión proporcionar a los

niños y las niñas del subsistema de Educación Inicial, la formación de un ser
social, humanista, con identidad propia y nacional que garantice el desarrollo
integral y la búsqueda de un ciudadano (a) que vele por el bienestar colectivo
e individual.

Visión

El C.E.I “San Miguel Arcángel” desde el punto de vista pedagógico

requiere que los nuevos republicanos (a) sean capaces de crear, convivir,
participar, reflexionar y tomar conciencia de la importancia del proceso
educativo y de fortalecer el sentido de pertenencia con respecto a su
institución.

18
 Estructura organizativa

La estructura organizacional es el sistema jerárquico escogido para

organizar a los trabajadores en un organigrama de una empresa. Gracias a
ella, se abordan las formas de organización interna y administrativa. El reparto
del trabajo en áreas o departamentos se ramifica, a continuación, se muestra
la estructura organizacional de la empresa.

Figura 2. Estructura organizativa

FUENTE: Dirección (2023)

19
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

Este capítulo está conformado por la modalidad, diseño y tipo de

investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de
datos, técnicas de análisis de datos y los procedimientos de la investigación.

Modalidad de la Investigación

Según las pautas del UTS se aplica la modalidad de investigación

tecnológica, la cual consiste en la búsqueda del conocimiento que se pueda
definir como útil para el apoyo y resolución de problemas.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la metodología se
refiere al conjunto de procedimientos lógicos y sistemáticos que se utilizan
para llevar a cabo una investigación. En este proyecto, se utilizará una
metodología de tipo metodológica, que se caracteriza por aplicar métodos
científicos y técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas para recopilar
y analizar datos.
La metodología metodológica es adecuada para este proyecto, ya que
permitirá obtener información precisa y detallada sobre los procesos
educativos y administrativos en la institución, así como sobre la
implementación del manual corporativo.

20
 Diseño de la Investigación

Según Sabino (2000), el diseño de la investigación se refiere al plan

general que se establece para llevar a cabo una investigación. En este
proyecto se utilizará un diseño de campo, que se caracteriza por llevar a cabo
la investigación en el ambiente natural en el que se desarrollan los fenómenos
que se estudian. El diseño de campo es adecuado para este proyecto, ya que
permitirá obtener información detallada y precisa sobre los procesos
educativos y administrativos que se llevan a cabo en la institución.
Para llevar a cabo esta investigación, se recopilaron los datos en el lugar
donde se está realizando el estudio. Para lograr esto, se visitará la empresa
de forma frecuente con el objetivo de obtener información importante que sea
útil para el éxito del proyecto. De acuerdo con las pautas del manual de
investigación del UTS, el método utilizado para recopilar los datos en este
estudio es el diseño de campo.

Tipo de Investigación

Según Arias (1999) “indica que la noción de proyecto factible refiere a

aquellas propuestas que, por sus características, pueden materializarse para
brindar solución a determinados problemas”. En definitiva, los proyectos
factibles son aquellos proyectos o investigaciones que proponen la formulación
de modelos, sistemas entre otros, que dan soluciones a una realidad o
problemática real planteada, la cual fue sometida con anterioridad o estudios
de las necesidades a satisfacer.

21
 Población y Muestra

Población

Según Hernández (2010) El conjunto de todos los elementos que poseen

una característica común es objeto de estudio. En este proyecto, la población
estará conformada por los empleados y representantes del Centro de
Educación Integral "C.E.I. Preescolar San Miguel Arcángel". Para la presente
investigación la población estará constituida por 1 Directora, 6 Maestras, 6
Auxiliares de aula, 1 Administradora y 1 Secretaria (15 empleados) y 35
representantes regulares en los últimos 2 años.

Muestra

De acuerdo con lo expresado por Castro (2003), expresa que "Si la

población es menor o igual a cincuenta (50) individuos, la población es igual a
la muestra". Por lo tanto, en este caso la muestra estuvo conformada por los
mismos 15 empleados distribuidos entre maestros y personal administrativo y
35 representantes.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Según Bernal (2018), las técnicas e instrumentos de recolección de

datos se refieren a los procedimientos y herramientas que se utilizan para
obtener información sobre el objeto de estudio. En este proyecto se utilizarán
dos técnicas de recolección de datos: la observación directa y la entrevista.
Para la observación directa se utilizará una lista de cotejo o formato de registro,
mientras que para la entrevista se utilizará una guía de entrevista o
cuestionario. Estas técnicas son adecuadas para este proyecto, ya que
permitirán obtener información detallada y precisa sobre los procesos

22
educativos y administrativos que se llevan a cabo en la institución, así como
sobre la percepción del personal docente y administrativo acerca de la
implementación del manual corporativo.

Observación Directa

Según Hernández, Fernández y Baptista (1998), “la observación directa

consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamientos o
conductas manifiestas”. Para efectos de esta investigación se utilizaron los
instrumentos lista de cotejos y formato de registro para registrar los datos
observados.

Lista de Cotejo

Según Gonzales (2000), consiste en un listado de aspectos a evaluar

(contenidos, capacidades, habilidades, conductas, entre otros.) al lado de los
cuales se puede calificar (“O” visto bueno, o por ejemplo, una “X” si la conducta
no es lograda) un puntaje, una nota o un concepto”.
Se elaborará una lista de cotejo en la cual se conformará de los
indicadores de evaluación de marca, cumplimento de objetivos y
retroalimentación de los empleados.

Entrevista

Según Galindo (1998:277), comenta que la entrevista proporciona un

excelente instrumento heurístico para combinar los enfoques prácticos,
analíticos e interpretativos implícitos en todo proceso de comunicación.

23
Entrevista Estructurada

Para Sabino (2002), en la entrevista estructurada se plantean idénticas

preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben
escoger la respuesta entre dos, tres o más alternativas que se les ofrecen.

Se evaluarán los indicadores de reconocimiento, atractivo visual, y

asociación de marca a través de una entrevista estructurada.

Técnicas de Análisis de Datos

Según Martínez (2006), las técnicas de análisis de datos se refieren a

los procedimientos que se utilizan para procesar y analizar la información
recopilada en la investigación. En este proyecto se utilizarán técnicas como el
sumatorio, promedios y porcentajes. Estas técnicas son adecuadas para este
proyecto, ya que permitirán obtener información detallada y precisa sobre los
procesos educativos y administrativos que se llevan a cabo en la institución,
así como sobre la percepción del personal docente y administrativo acerca de
la implementación del manual corporativo.

Análisis Cuantitativo

Hurtado (2000), menciona que el análisis de datos, constituye un proceso

que involucra la clasificación, la codificación, el procesamiento y la
interpretación de la información obtenida durante la recolección de datos. En
cuanto a las técnicas de análisis para efectos de esta investigación se
contemplan las de tipo cuantitativo entre las cuales tenemos porcentaje y
promedio.

24
Porcentaje
Una razón cuyo denominador es siempre 100 y que expresa la relación
entre una cantidad y su total.

Promedio
La medida de tendencia central se obtiene al sumar los valores de un
conjunto de datos y dividir el resultado entre el número de elementos del
conjunto.
Procedimientos

Fase I. Diagnóstico
Diagnóstico de la situación actual del Manual Corporativo que posee la
empresa en cuanto a Logotipo, Percepción y Eficiencia.

Según Sampieri, Collado y Lucio (2010), el procedimiento de la

investigación se refiere a las acciones que se llevan a cabo para realizar la
investigación. En este proyecto, el procedimiento de la investigación constará
de las siguientes etapas: revisión bibliográfica y documental, observación
directa, entrevistas, análisis de datos y elaboración del manual corporativo.
Estas etapas son adecuadas para este proyecto, ya que permitirán obtener
información detallada y precisa sobre los procesos educativos y
administrativos que se llevan a cabo en la institución, así como sobre la
percepción del personal docente y administrativo acerca de la implementación
del manual corporativo. Además, la elaboración del manual corporativo
permitirá mejorar la gestión de los procesos educativos y administrativos en la
institución y evaluar su impacto en la institución.

25
Logotipo
El logotipo es un diseño gráfico o visual que representa a una empresa,
marca o producto. Se utiliza como una herramienta de identidad visual para
distinguir una marca de la competencia y para crear una imagen reconocible y
memorable en la mente de los consumidores. El logotipo puede estar
compuesto por elementos gráficos, tipográficos o ambos, y su diseño debe ser
único y distintivo para que pueda ser fácilmente reconocido y asociado con la
empresa o marca que representa.

Reconocimiento. Se medirá el reconocimiento. mediante el porcentaje de

empleados y representantes que reconocen el logotipo, por medio de la
siguiente interrogante. ¿Cuál es el porcentaje de representantes y empleados
que reconocen el logotipo? Se utilizará como técnica la entrevista, y como
instrumento de recolección la entrevista estructurada. Además, se aplicó la
fórmula que se muestra a continuación:

Ecuación 1. Reconocimiento
𝑅𝑝
𝑅= 𝑥100%
𝑇𝑒
Dónde:
R = Reconocimiento (Porcentaje)
Rp = Respuesta positiva de los entrevistado (Empleados y representantes)
Te = Total de entrevistado (Empleados y representantes)

Atractivo visual. Se medirá el reconocimiento mediante el porcentaje de

empleados y representantes que crean coherente el diseño de la marca o el
mensaje que se está comunicando. Por medio de la siguiente interrogante.
¿Cuál es el porcentaje de empleados que creen coherente el diseño de la
marca o el mensaje que se está comunicando? Se utilizará como técnica la
entrevista, y como instrumento de recolección la entrevista estructurada.
Además, se aplicó la fórmula que se muestra a continuación:

26
 Ecuación 2. Atractivo Visual
𝑅𝑝
𝐴𝑣 = 𝑥100%
𝑇𝑒
Donde:
Av= Atractivo Visual (Porcentaje)
Rp = Respuestas positivas de los entrevistado (Empleados y representantes)
Te = Total de entrevistado (Empleados y representantes)

Percepción

Se refiere al proceso mental por el cual las personas seleccionan,

organizan e interpretan la información sensorial que reciben del entorno. La
percepción es un proceso activo que implica la interpretación y comprensión
de la información sensorial a través de la experiencia pasada, las expectativas
y las emociones.

Asociación de marca. Se medirá el promedio de empleados y

representantes por medio de la siguiente interrogante ¿Qué pensamientos o
sentimientos vienen a la mente cuando piensas en esta marca? Se utilizará
como técnica la entrevista, y como instrumento de recolección la entrevista
estructurada. Además, se aplicó la fórmula que se muestra a continuación:

Ecuación 3. Asociación de Marca

𝑅𝑝
𝐴𝑚 = 𝑥100%
𝑇𝑒
Donde:
Am = Asociación de marca (Porcentaje)
Rp = Respuestas positivas de los entrevistado Empleados y representantes)
Te = Total de entrevistado (Empleados y representantes)

27
 Evaluación de la marca. Se medirá el promedio mediante el porcentaje
de empleados por medio de la siguiente interrogante ¿Qué iniciativas se han
llevado a cabo para mejorar la evaluación de la marca de esta empresa? Se
utilizará como técnica la observación directa, y como instrumento de
recolección lista de cotejo. Además, se aplicó la fórmula que se muestra a
continuación:

Ecuación 4. Evaluación de marca

𝐸𝑚 = 𝑅𝑝/𝑇𝑒
Donde:
Em = Evaluación de marca (Promedio)
Rp = Respuesta positiva de los entrevistado (Empleados)
Te= Total de entrevistado (Empleados)

Eficiencia

Se refiere a la capacidad del manual para proporcionar información clara,

concisa y útil sobre las políticas, procedimientos, objetivos y valores de una
empresa. Un manual corporativo eficiente debe ser fácil de entender y utilizar
por los empleados de la empresa. Debe ser un recurso útil para responder
preguntas comunes, proporcionar información sobre los beneficios y las
políticas de la empresa, y establecer expectativas claras de comportamiento y
rendimiento.

Cumplimiento de objetivos. Se medirá el porcentaje mediante el

porcentaje de empleados que crean que existan factores que influyen en el
éxito o fracaso de los objetivos del manual corporativo por medio de la
siguiente interrogante ¿Existen factores que han influido en el éxito o fracaso
en el cumplimiento de los objetivos del manual corporativo? Se utilizará como

28
técnica la observación directa, y como instrumento de recolección lista de
cotejo. Además, se aplicó la fórmula que se muestra a continuación:

Ecuación 5. Cumplimiento de objetivos

𝑅𝑝
𝐶𝑜 = 𝑥100%
𝑇𝑒
Donde:
Co = Cumplimiento de objetivos (Porcentaje)
Rp= Puntaje de aciertos de los entrevistado (Empleados)
Te = Total de entrevistado (Empleados)

Retroalimentación de los empleados. Se medirá el porcentaje mediante

los empleados que se crea reciban retroalimentación, por medio de la siguiente
interrogante ¿Con qué frecuencia se recopila la retroalimentación de los
empleados? Se utilizará como técnica la observación directa, y como
instrumento de recolección lista de cotejo. Además, se aplicó la fórmula que
se muestra a continuación:

Ecuación 6. Retroalimentación de los empleados

𝐸𝑝
𝑅𝑒 = 𝑥100%
𝐸𝑛
Donde:
Re = Retroalimentación de los empleados (Porcentaje)
Rp = Respuesta Positiva de los entrevistado (Empleados)
Te = Total de entrevistado (Empleados

29
 Fase II. Alternativas de Solución
Identificación de las causas que afectan al manual corporativo
determinado su impacto

Los resultados de esta fase dependerán de la evaluación de los

indicadores de la fase anterior
Fase III. Propuesta
Elaboración de propuesta del Manual Corporativo que posee la empresa
en cuanto a Logotipo, Percepción y Eficiencia.

Para desarrollar la propuesta de diseño del manual corporativo,

primeramente, se evaluarán las características del manual corporativo
anterior, luego se tomarán en cuenta las dimensiones con sus respectivos
indicadores para la correcta elaboración del manual.
La metodología para el diseño del manual a utilizar, consta de diferentes
etapas, las cuales son: análisis, desarrollo de la fase de diseño del concepto,
desarrollo de la fase de diseño a detalle y verificación.

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 REFERENCIAS

Bibliográficas

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Ciudad de México, México: Editorial XYZ.

Arias, F. (1999). El proyecto de Investigación Guía para la Elaboración. (3ª,

ed). Caracas, Venezuela. Editorial Episteme.

Carter, D. E. (2003). The Big Book of Logos 3. Estados Unidos: Editorial

Harper Design.

Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela. (1993, 1 de

octubre). Disposiciones generales [Capítulo I]. Nº 4.638 Extraordinario.

Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014).
Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.

Sabino, C. A. (2000). El proceso de investigación. Caracas, Venezuela:

Panapo.

Bernal, C. A. (2018). Metodología de la investigación: para estudiantes de

ciencias económicas, administrativas y contables. México: Pearson.

Hurtado, J. H. (1998). Manual de técnicas de investigación para

estudiantes de ciencias sociales. Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones.

Galindo, J. (1998). Técnicas de investigación en sociedad, cultura y

comunicación. México: Addison Wesley Longman.

Sampieri, R., Collado, C. F., & Lucio, P. B. (2010). Metodología de la

investigación. México: McGraw-Hill.

Telis E. (2021) Manual de imagen corporativa dirigido a la empresa Piñata

Tesis de grado, Universidad Instituto Universitario de Tecnología “Antonio
José de Sucre”, Anzoátegui.

Velásquez R. (2021) Manual de identidad corporativa del laboratorio

clínico grupo biomelab C.A Tesis de grado, Universidad Instituto
Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre”, Anzoátegui.

31
Belisario L. (2018). Diseño de manual de identidad corporativa, digital,
para la empresa “multiservicios moncho", c.a Tesis de grado,
Universidad Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre”,
Anzoátegui.

32
ANEXOS

33