Tomar conciencia de los distintos

niveles de comunicación

Puede usted controlar lo que dice y, sin embargo, pensar que sus
interlocutores no están de acuerdo con sus ideas. O al contrario:
tener dudas acerca de lo que le dicen, sin conseguir por ello rebatir
los argumentos que le presentan. Esto se explica por que una parte
de la comunicación escapa a su control. Dicho de otra manera, una
buena comunicación no se reduce a un buen mensaje. Mas allá de
las palabras y del razonamiento, la comunicación depende también
de otros aspectos... Descubriéndolos, controlará mejor su influencia
sobre los demás.

Gran parte de nuestras conversaciones escapa a nuestro control directo

La palabra representa solo una parte de nuestra comunicación, que es, sobre todo, no verbal
• Cuando transmitimos un mensaje, todo nuestro cuerpo participa de manera más o menos consciente: nuestro
aspecto, gestos, mirada, etc. transmiten información, mensajes que nuestros interlocutores interpretan.
• Y cuando el mensaje corporal y la palabra son contradictorios, ¡no siempre sale ganando la palabra! Por ejemplo,
cuando una persona se muestra muy segura de sí misma, pero su actitud física contradice totalmente lo que está afirmando.

Por lo tanto, cuando comunica, imagínese como una especie de iceberg…

• La parte visible corresponde a todo lo que usted controla de manera consciente: se trata de lo que usted quiere
transmitir, mediante el cuerpo o la palabra.
• La parte sumergida corresponde a todo lo que escapa a su control directo y que usted trasmite de manera
subconsciente: por ejemplo, su actitud, los lapsus o las muletillas, además de los gestos inconscientes que
traicionan sus emociones.

También puede comparar al receptor del mensaje con un iceberg…

• La parte visible corresponde a la escucha activa de la que su interlocutor hace gala.
• La parte sumergida corresponde a todas las impresiones y prejuicios que influyen en su percepción sin que él
se dé cuenta.
Así pues, podemos comparar a dos personas que se comunican con dos icebergs que se encuentran en la línea
de flotación: la comunicación se hace en gran medida a nivel subconsciente.

1a consecuencia: siempre comunicamos algo

 ualquier comportamiento se puede interpretar y, hagamos lo que hagamos, no podemos evitar enviar mensajes
C
y producir un impacto sobre los demás.
De la misma forma, cuando guardamos silencio ¡estamos comunicando algo! Incluso el silencio puede dar lugar
a interpretaciones…
Por esa razón, es imposible no comunicar: todo es comunicación.

El contenido de esta ficha es propiedad de CrossKnowledge.

1/
Queda prohibida cualquier reproducción o representación, salvo para uso privado. 2
2a consecuencia: un detalle puede modificar la impresión que estábamos causando
Cuando nos comunicamos, el impacto que tenemos sobre nuestro interlocutor es más bien sutil: una circunstancia
o un detalle pueden modificar por completo la situación, para bien o para mal: un 100% más, un 100% menos.

¿Cómo puede mejorar su comunicación?

Prepare y controle su comunicación
• Prepare su comunicación.
Proyecte cómo va a entenderse lo que va a decir y anticipe la impresión que va a provocar en sus interlocutores.
Recuerde que todo lo que hacemos y decimos se puede interpretar de un modo u otro.
• Evite los fallos o rectifíquelos inmediatamente.
Si es consciente de haberse expresado mal, no dude en corregirse: discúlpese, rectifique y explíquese, matizando
lo que ha dicho. Expresiones como “¡Uy, disculpe!” puede restablecer positivamente la comunicación y obtener
un efecto “100% más”.
• Utilice las preguntas como aliciente.
Las afirmaciones se interpretan a menudo como juicios frente a los cuales hay que mostrarse a favor o en contra,
mientras que las preguntas se interpretan más bien como un aliciente que demuestra nuestro interés por el tema.
También puede utilizar la fuerza de las preguntas, que muestran su voluntad de establecer un vínculo con
su interlocutor.

Refuerce su impacto de manera consciente

Teniendo en cuenta que, hagamos lo que hagamos, producimos un impacto sobre los demás, más vale hacerlo
deliberadamente. Ciertas prácticas le permitirán reforzar sus mensajes y aumentar su eficacia.
• Emplee el tono adecuado para su mensaje, eligiendo las palabras y la entonación adecuadas.
• Adopte una actitud dialogante y utilice el lenguaje corporal para reforzar su discurso.
• Emplee todo lo que pueda provocar una reacción positiva en sus interlocutores; dicho de otra manera,
¡utilice el 100% más!
• Sírvase de sus gestos, su actitud, sus movimientos, elija el lugar de la cita, etc.

El contenido de esta ficha es propiedad de CrossKnowledge.

2/
Queda prohibida cualquier reproducción o representación, salvo para uso privado. 2