Practicar una escucha activa

ETAPA 1: Preste atención a su interlocutor.

• Muéstrese paciente.
• No intente controlar la conversación.
• Ponga de lado sus principios para escuchar lo que la otra persona tiene que decir.

ETAPA 2: Plantee las preguntas adecuadas.

Varíe las preguntas:
• Haga preguntas abiertas para animar a la reflexión.
• Haga preguntas cerradas para incitar a la acción.
• Haga preguntas ascendentes, relacionadas con los valores y las aspiraciones.
• Haga preguntas descendentes, relacionadas con los logros (hechos concretos).

ETAPA 3: Deje que la otra persona se exprese

• No interrumpa a su interlocutor.
• Evite hacer preguntas.
• Deje que su interlocutor organice y ponga en orden sus ideas para que pueda responder con claridad.

ETAPA 4: Identifique la última información.

• Reconozca las palabras que le indican que puede retomar la palabra:
-- “En conclusión...”
-- “Al final...”
-- “En resumen, se trata de...”

ETAPA 5: Reformule.
La reformulación le permite:
• Mostrar a su interlocutor que sigue la conversación.
• Demostrar que ha comprendido lo que se ha dicho.
• Dar la impresión a su interlocutor de que le entiende perfectamente.
• Tener la oportunidad de añadir precisiones.
• Si es necesario, centrar la conversación en torno a un punto

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