Toma de decisiones de rutina, prácticamente automáticas, que

Programadas
sigue reglas o instrucciones establecidas.

Toma de decisiones
Toma de decisiones no rutinarias que se da en respuesta a
No programadas
oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles.

Enfoque preceptivo de la toma de decisiones basado en el supuesto de que quien decide

Modelo clásico puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias y elegir
racionalmente la línea de acción más apropiada.

Planteamiento de la toma de decisiones que explica por qué es inherentemente incierta y arriesgada y
Modelo administrativo
por qué los gerentes suelen tomar decisiones satisfactorias, no óptimas.

1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión

2. Generar opciones
Proceso de toma de 3. Evaluar las opciones
decisiones 4. Escoger entre las opciones
Autor: Scott McNealy 5. Implementar la opción elegida
6. Aprender de la realimentación
Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a basar las
Prejuicio de la hipótesis previa decisiones en creencias previas muy firmes, aunque los hechos
demuestren que esas creencias son erróneas.

Prejuicio cognitivo resultado de la tendencia a generalizar

Prejuicio de la representatividad: indebidamente a partir de una muestra pequeña, de un solo
Capítulo 7 Prejuicios cognitivos y suceso o episodio.
"Toma de toma de decisiones
decisiones, Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a sobreestimar
Ilusión del control:
aprendizaje, la capacidad que se tiene para controlar actividades y sucesos.
creatividad y
espíritu Fuente de prejuicios cognitivos resultado de la tendencia a
emprendedor" comprometer recursos adicionales a un proyecto, incluso ante las
Compromiso agravado
pruebas de que ese proyecto se encamina al fracaso.

Patrón de una toma de decisiones equivocada y tendenciosa que se pone de

Pensamiento grupal manifiesto en grupos cuyos miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo
entre ellos a expensas de evaluar con cuidado la información pertinente para
Toma de decisiones en tomar una decisión.
grupo
Técnicas Abogado del diablo y investigación dialéctica

Aprendizaje Proceso por el cual los gerentes tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus
organizacional empleados de comprender y administrar la organización y su entorno específico.

Individuo que descubre oportunidades y decide cómo

Espíritu emprendedor Emprendedor movilizar los recursos necesarios para producir bienes y
y creatividad
servicios nuevos y mejorados.

Emprendedor social Intraemprendedor

Individuo que persigue iniciativas y oportunidades y moviliza los Gerente, científico o investigador que trabaja en una
recursos para atender problemas y necesidades sociales, con organización y detecta oportunidades para desarrollar
el propósito de mejorar a la sociedad y generar bienestar productos nuevos o mejorados y mejores formas para
mediante soluciones creativas. producirlos.

Determinar misión y metas a seguir

Planeación
Planeación Formular la estrategia

Implementar la estrategia

PLANEACIÓN
Es necesaria para dotar a la organización de un sentido de
dirección y propósito

¿Por qué es Es un medio útil para lograr que los gerentes participen en la
importante? toma de decisiones sobre las metas y las estrategias más
apropiadas para su organización.

Ayuda a coordinar a los gerentes de las diversas funciones y

divisiones de una organización para garantizar que todos vayan
Dentro de las en la misma dirección y trabajen para alcanzar la situación
organizaciones grandes, futura deseada.
la planeación se divide en Puede usarse para controlar a los gerentes de una organización.
3 niveles
Capitulo 8
"El gerente Director ejecutivo (CEO)
como Nivel corporativo
planificador y Oficinas corporativas
estatega"
Digital

Tipos de planeación Nivel de Aviación

negocio o
divisional Conexiones de energía
Petróleo de gas
visión del
Planeación futuro de la Energía
estratégica organización
Cuidado de la salud iluminación

Iluminación

Transporte
Se estructura en Las decisiones Las acciones
los factores tomadas en la se crean Capital
ambientales planificación pensando en
externos, y en los estratégica son de un plazo Energía renovable
factores internos. responsabilidad de la mayor a 3
alta dirección de la años.
empresa, CEO. Producción

Nivel funcional Marketing

tiene una participación más Recursos humanos
Planeación limitada, a nivel departamental,
táctica involucrando a veces sólo un lyD
proceso de punta a punta.

Responsable de crear Las decisiones pueden Las acciones

metas y condiciones ser tomadas por se aplican
para que las acciones personas que ocupan los generalmente
establecidas en la cargos entre la alta en un plazo de
planificación dirección y el 1 a 3 años
estratégica sean operacional, como
alcanzadas. ejecutivos de la directiva
y gerentes.

Es de donde salen las acciones y metas

Planeación trazadas por el nivel táctico para
operativa alcanzar los objetivos de las decisiones
estratégicas.

Los involucrados Las acciones En este todos los niveles de

son aquellos que
ejecutan las
acciones que se
aplican a corto plazo
se aplican la organización están
en un plazo involucrados y cuidan el
menor a 1 seguimiento de la rutina,
año. garantizando que todas las
tareas y operaciones se
ejecuten

Para determinar la misión de la organización se

DETERMINACIÓN DE LA MISIÓN 1.- Definir el negocio debe empezar por definir el negocio para conocer
Y METAS ORGANIZACIONALES el tipo de valor que reciben los clientes

2.- Establecer un conjunto de Brindan un sentido de dirección o propósito, en la

metas básicas mayoría de organizaciones son articuladas por el CEO

Capacidad del CEO y los gerentes de alto

Liderazgo estratégico
nivel para comunicar a sus subordinados una
visión convincente de lo que quieren que sea
la organización.

Las limitaciones de tiempo son importantes porque

3.- Establecer el plazo en el que se
hacen hincapié en que una meta debe alcanzarse
espara alcanzar las metas
en un lapso razonable

Transmiten un sentido de urgencia que opera

Limitaciones de tiempo
como un motivador

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS Se formulan luego de haber establecido la misión y las metas

de la organización

Se inicia cuando los gerentes analizan sistemáticamente los

factores o fuerzas internas de la organización, así como los de su
entorno global.

Análisis FODA

Hipercompetencia: Competencia permanente e intensa que se genera en un sector

debido a una tecnología avanzada o a los gustos cambiantes de los clientes. Modelo de 5 fuerzas: herramienta de análisis enfocada en las 5 fuerzas competitivas

El nivel de rivalidad entre las Las posibilidades de entrar a El poder de negociación de El poder de negociación de La amenaza de productos
organizaciones de un sector un sector los grandes proveedores los grandes clientes sustitutos

Liderazgo en costos: estrategia que aplican los gerentes para llevar los costos de la organización por debajo de los que
tienen sus rivales del sector
Formulación de estrategias del nivel de Diferenciación: Los gerentes enfocan las funciones de la organización en funciones de la organización en distinguir sus
negocio productos de los que fabrica la competencia en una o más dimensiones importantes, como diseño, calidad o servicio y
soporte posventa

Especialización en bajo costo: sus objetivos son servir solo a un segmento del mercado y que la organización que la
aplica sea la que tenga los menores costos de ese segmento.

Especialización en diferenciación: Trata de servir a solo un segmento de todo el mercado y ser la organización más
diferenciada de ese segmento.

Formulación de estrategias de nivel

corporativo Concentración en un solo sector: Consiste en la reinversión de las utilidades de una compañía para reforzar su posición
competitiva en su principal sector de operaciones.

Integración vertical: Consiste en la expansión de las operaciones de una compañía ya sea hacia atrás, a un sector que
fabrica insumos para sus productos, o hacia adelante, a un sector que usa, distribuye o vende sus productos.

Diversificación: Expansión de las operaciones comerciales de una organización a un nuevo sector, con el fin de producir
otras clases de bienes y servicios valiosos.

Diversificación relacionada: Ingreso a un nuevo negocio o sector con el propósito de crear una ventaja competitiva para
una o más de las divisiones o los negocios de una organización.

Diversificación no relacionada: Ingreso a un sector nuevo o compra de una compañía en un sector que carece de toda
relación con los negocios o los sectores actuales de la organización.

Estrategia global: Venta de un mismo producto estandarizado y uso del mismo enfoque básico de marketing en cada mercado nacional.

Expansión internacional:

Estrategia multinacional: Consiste en la adecuación de los productos y estrategias de marketing a un mercado nacional

i. Alcanzar eficiencia superior

Ventaja competitiva ii. Alcanzar una calidad superior
Estrategias iii. Alcanzar innovación, rapidez y flexibilidad superiores
iv. Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
funcionales, cadena
de valor y ventaja
competitiva
Estrategias funcionales
y adm. de la cadena
de valor - Desarrollo de productos : Investigación al crear
productos innovadores
- La función de marketing : Persuade a los clientes
potenciales para que compren el producto
- Estrategia de nivel funcional : Plan de accion para mejorar - La función de administración de materiales : Control
la capacidad de cada departamento funcional de todo el proceso de producción
- La cadena de valor de una compañía : Actividades - La función de producción : Responsable de
necesarias para transformar los insumos en productos transformar los insumos en resultados
- La administración de la cadena de valor : Desarrollo de - La función de ventas : Localiza a los clientes, les
estrategias funcionales que respaldan la estrategia de informa y persuade de que compren el producto
negocios y fortalecen su ventaja competitiva - La función de servicio al cliente : Servicio de soporte
- Actividades funcionales posventa para saber si en verdad lo comprado
soluciono sus problemas

i. Un precio más bajo o más alto

ii. Productos de alta o baja caliidad
Saber ¿Qué quieren iii.Servicio rapido y servicio posventa o servicio lento y mal servicio posventa
Cómo mejorar el nivel los clientes? iv.Productos con caracteristicas valiosas o productos con pocas caracteristicas
de sensibilidad a los v. Productos que esten adaptados o hechos conforme a necesidades
exclusivas
Capítulo 9 clientes
"Administración de
Administración de las
la cadena de valor: Tecnica que aprovecha las Tecnologias de Información para
relaciones con los establecer una relación continua con los clientes.
estrategias
clientes (ARC
funcionales para
Maximizar el valor que una organización les puede brindar
lograr una
ventaja competitiva"

Administración Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la calidad

de calidad total
Mejora de la calidad (TQM) Enfocarse en el cliente

Encontrar Formas de medir la calidad

Fijar metas y ofrecer incentivos

Tecnica administrativa Solicitar aportaciones de los empleados
con el objetivo de Identificar defectos
mejorar la calidad de
productos y servicios Implementar sistemas de inventarios
de la organización Trabajar con proveedores
Diseñar para facilitar la producción

Derribar barreras entre áreas

Tipos de Inventarios en las

áreas de producción - Inventario de materia prima (IMP) : que necesita tu producto para ser producido, tener un
inventario abastecido
- Inventario producto en proceso de producción (IPP) : juntar todos las materias primas y hacer el
producto
- Inventario de producto terminado (IPT) : listo para ventas

Six Sigma es una técnica empleada para mejorar la calidad mediante el mejoramiento sistemático de la forma en que se realizan las
actividades de la cadena de valor y después de aplicar métodos estadísticos para medir los avances del mejoramento continuo

Reingeniería de los procesos : Replantamiento

fundamental y rediseño radical de los procesos del
negocio para lograr una mejora espectacular en medidas
críticas del desempeño, como costo, servicio y rapidez

Disposición por producto

Disposición de las instalaciones : Estrategia para

Mejora de la eficiencia diseñar la interfaz entre las máquinas y trabajadores a Disposición por proceso
fin de aumentar la eficiencia del sistema operativo
Disposición por punto fijo

Producción Flexible : Conjunto de técnicas que

buscan reducir costos relacionados con los procesos
de ensamble de los productos o de las formas en que
se prestan los servicios a los clientes

Innovación Cuántica : Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes, classes de bienes y

servicios a consecuencia decambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos de
punta
Mejora en innovación Innovación
Innovación Incremental : Mejora y refinamientos graduales a los productos existentes a lo
largo del tiempo, conforme se perfeccionan las tecnologías existentes.

Desarrollo de producto es la administración de aquellas

actividades de la cadena de valor cuyo propósito es llevar al
mercado bienes y servicios nuevos o mejorados

Embudo de desarrollo con etapas y puertas es la técnica que

obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos
competidores para no disgregar los recursos organizacionales
entre demasiados proyectos

El plan de desarrollo del producto contiene toda la información

pertinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue
el desarrollo de producto con todos los recursos que requiera.

El libro contrato es un acuerdo escrito que detalla los factores

de desarrollo de un producto

INTEGRANTES:
- del Buey Rodríguez, Maria
- Grajales Cruz, Vale
- Paredes Fosado, Renata
- Rojas Tamez, Sofia