INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE

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CASO DE ESTUDIOS

DATOS Generales

NOMBRE DE LA PRÁCTICA: Líneas de espera

ASIGNATURA: Investigación de Operaciones II

UNIDAD TEMÁTICA: 5ta. Lineas de espera

NOMBRE DEL DOCENTE: M.I.I. German Domínguez Carillo

INTEGRANTES DEL EQUIPO: Julio César Blanco Cruz

GRUPO: 5MD

CARRERA: ING. Industrial

No. De la práctica: 5
Fecha: 29//10/2023

Lugar: Xoyotitla, Álamo, Veracruz

Páginas: Página 1 de 7

RESUMEN:
Un sistema cualquiera, la línea de espera es el efecto que se produce cuando la
demanda de un servicio supera su propia capacidad de suministro o producción.
El mencionado sistema está formado por varias entidades que dan servicio a las
transacciones que van entrando: en otras palabras, las entidades son los
"instrumentos" de los que se dispone para trabajar, mientras que las transacciones
miden la cantidad de demanda.
Sin embargo, y en honor a la verdad, el número de entradas al sistema (cantidad de
demanda) es un dato totalmente estadístico, imposible de predecir con exactitud, y
al que solo es posible aproximarse mediante modelos estocásticos (variables
aleatorias que evolucionan en función de otra variable, habitualmente el tiempo).

JULIO CESAR BLANCO CRUZ

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¿Cómo se modela una línea de espera?

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Las líneas de espera se pueden modelar como un proceso en el que el número de
transacciones entrantes toma el valor de variable aleatoria, con
una probabilidad determinada de que ésta suceda.
¿Qué se consigue con una línea de espera?
Se trata de predecir el nivel de servicio necesario que se ha de proporcionar al
sistema para que pueda absorber todo el nivel de demanda sin que los costos de
espera o servicio penalicen el resultado final.
¿En qué consiste un sistema de línea de espera?
Supongamos un modelo secuencial, en el que cada transacción ha de seguir una
serie de pasos necesarios desde su entrada hasta su salida del sistema: la
acumulación de transacciones en cola (a la espera de ser atendidas)
conformarían la línea de espera.
Ahora toca modelar la distribución de las llegadas, que ya señalamos que
responde a un modelo probabilístico: se suele utilizar la distribución de
Poisson para medir la cantidad de ocurrencias en un intervalo del tiempo.
Seguidamente, estableceremos el tiempo de servicio (tiempo que tarda una
transacción en finalizar al completo): se suele utilizar la distribución de
probabilidad exponencial para calcular con qué probabilidad el tiempo de servicio
se asemejará a un intervalo de tiempo preestablecido (deseado).
A continuación, delimitaremos de qué forma se disponen las entidades para
acometer los servicios entrantes: podemos establecer un método FIFO (cola:
primero en entrar, primero en salir), un método LIFO (pila: último en entrar, primero
en salir), o un método que atienda primero a las prioridades más altas.
FUENTE: SOTWARE DEL SOL
Para esta práctica se resolverá un problema de líneas de espera, se desconocen
muchos datos, pero lo relevante esta a disposición para hacer el modelado en este
caso específico en Excel en nuestra computadora , ya que es un software para
resolver cuestiones de este tipo.

OBJETIVO:

El alumno aplica soluciones a líneas de espera usando software en la solución de

problemas, y aplica el proceso de toma de decisiones que permita a la organización
optimizar sus recursos y minimizar tiempos de espera.

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COMPETENCIA A DESARROLLAR:
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Aplica el método de líneas de espera.
MATERIAL Y EQUIPO (REQUERIMIENTOS):

• Computadora
• QM FW
• Celular
• WORD

DESARROLLO:

Siguiendo los pasos del video obtenemos valores aleatorios y llenamos la hoja
del Excel de la primer simulación con 200 personas:
Con un valor de 3724.85

Realizamos una segunda simulación:

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Una tercera simulación:

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Una cuarta simulación

Una quinta simulación y ultima para determinar un promedio:

Y en base a estas 5 simulaciones según se indica el video podemos obtener los

valores promedio:

Valor promedio de tiempos de espera en minutos: 2,939.89

Y así obtenemos el valor promedio total en un turno de 8 hrs, si conociéramos el
valor del costo por hora solo seria multiplicar el promedio por dicho valor y
conoceríamos el costo de espera de ese escenario en valores monetarios ej, si el
costo por hora fuera de $10, se multiplica el valor promedio x10. Y así
sucesivamente. En este caso el problema carece de dicho dato así que se deja
planteado solo lo anterior.
Por lo tanto siguiendo el video, así concluimos este caso de estudio.

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CONCLUSIONES:

Yo creo que aprender a analizar las líneas de espera nos lleva a la toma de
decisiones, que es es importante ya que nos ayuda a eliminar cuellos de botella o
embotellamientos en las lineas de espera o colas, aplicando soluciones pero
también a llegar a tomar una decisión en base a los resultados tomando en cuenta
todos los datos o variables que tiene nuestro problema o situación, que así
podemos enfrentar muchas ocasiones en la vida personal o laboral.

BIBLIOGRAFÍA (Formato APA):

colaboradores de Wikipedia. (2023a, septiembre 4). Teoría de colas. Wikipedia, la

enciclopedia libre. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_colas
Laoyan, S. (2022, agosto 17). Toma de decisiones: definición, pasos, tipos y
características . https://asana.com/es/resources/decision-making-process
Luois, R.. (2021b, marzo 15). Modelo de línea de espera y programación lineal.
Software del Sol. https://www.sdelsol.com/blog/tendencias/modelo-de-linea-de-espera-
y-programacion-lineal/
Normalmente distribuido. (2017, 23 agosto). Simulación Teoría de colas en Excel
[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=dqEGXm9eh8k

JULIO CESAR BLANCO CRUZ

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Rubrica
7
Nombre de la asignatura: Inv. DE operaciones 2 Fecha: 29/ 10/23

Unidad temática: 5 lineas de espera Grupo: 5MD

Nombre del o los estudiantes

1. Julio César Blanco Cruz

2.

3.

4.

Datos generales del proceso de evaluación

Valor: Periodo escolar:

Producto: Lista de cotejo para Practica
40% Agosto-Diciembre 2022

Rubros a evaluar CT CP NC

1. La hoja de presentación contiene los datos del estudiante, docente, materia, 2

grupo actividad, fecha, etc.

2. El o la alumno(a) desarrolla un procedimiento organizado por pasos claros, 6

apoyado de descripciones y evidencia que lo compruebe.

3. El o la alumno (a) aplica de manera correcta el método, logrando aportar una 8

mejora en el trabajo analizado.

4. El o la alumno(a) muestra un análisis competente de los resultados y/o 8

conclusiones incluidas.

5. La actividad muestra orden, alineación, sin faltas de ortografía o de puntuación y 8

acentuación.

6. El texto presenta redacción, coherencia y cohesión entre palabras y oraciones. 3

7. El o la alumno(a) presenta referencias bibliográficas en formato APA. 3

8. El o la alumno(a) entrega con puntualidad la actividad 2

Total

CT: Cumple totalmente

CP: Cumple parcialmente

NC: No cumple

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