Ibagué, julio 9 de 2015

Señores
CLARO
Ciudad

REFERENCIA: Derecho de petición por deficiencia del equipo

En ejercicio del derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de

nuestra CONSTITUCION POLITICA y en el Nuevo Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), y de conformidad
con lo establecido en la Resolución 3066 de 2011 y los conceptos y/o decisiones de la
Superintendencia de Industria y Comercio y la Comisión de regulación de
comunicaciones, a través del presente escrito, entrego el equipo que adquirí con
ustedes por las siguiente razones:

El día 30 de enero de 2015, adquirí con Ustedes un equipo MODELO Brightstar,

modelo AVVIO 780, IMEI: 863123024081867/ 57101001412161958, con simcar
Numero 322-3739259; por valor de 210.000.oo con IVA incluido; con factura de compra
número 3832.
El equipo desde que lo compre ha tenido fallas y no le he disfrutado.
El día 05 de marzo de 2015, lo lleve a reparación técnica de claro y lo deje por ocho
días hábiles para su respectiva reparación. Y cuando me lo entregaron siguió lo mismo.

Volví y lo lleve El día 16 de marzo de 2015, a reparación técnica de claro y lo deje por
ocho días hábiles para su respectiva reparación. Y siguió lo mismo, ya no le podía
cambiar la SIMCAR, no tenía señal y ni base de datos y solo para llamada de
emergencia.
Por última vez lo ingrese el día 01 de junio de 2015, a reparación técnica de claro y lo
deje 10 días hábiles y lo entregaron y me respondieron que ya no lo cambian porque
no tenía falla técnica.
A la fecha de hoy, no he podido disfrutar a satisfacción del producto que pagué ya que
el equipo no cumple con las expectativas
Me he comunicado con ustedes muchas veces y siempre me han dicho que no se
puede hacer nada, o no me dan solución al problema, me han expresado también que
no puedo hacer reposición del equipo.
Por las razones expuestas solicito:
1) La reposición del equipo o devolución del dinero. Designen al momento de
contestar este escrito.
Esperando que no sea necesario acudir a la justicia ordinaria, Superintendencia de
Industria y Comercio o comisión de regulación de comunicaciones, para la obtención de
la protección de mis derechos y del fin propuesto.

Cordialmente,

ANA DULFAY OLAYA BERMÚDEZ

CC No 38.175.243 de Ibagué
Dirección: calle 29 No 2-93 B/ Claret
Celular: 312-5925539

Anexo: Copia de la factura de compra y copias de reparaciones