Señores

CLARO COLOMBIA
CIUDAD

REFERENCIA: PETICIÓN

MARÍA ANGÉLICA ROBLES ARAUJO mayor de edad y con domicilio en esta

ciudad, muy respetuosamente me dirijo a ustedes en ejercicio del derecho consagrado
el artículo 23 de la Constitución Política, en concordancia con la Ley 1755 de 2015 , para
realizar la siguiente petición basada en los siguientes hechos:

HECHOS

1. El día _________ de ________ del año _____________ realicé la compra del

teléfono en la tienda CLARO _______________, con las siguientes
especificaciones: IPhone 12 ____, registrado con el imei _________________.
2. Posteriormente hubo la necesidad de ingresar el equipo a reparación en 2
oportunidades por la misma falla una el día ________________ de
_________________ del año ___________ y otra el día ________________ de
_________________ del año ___________.
3. Debido a que nuevamente el equipo presentó inconvenientes me fue entregado
uno nuevo de las mismas características el día ________________ de
_________________ del año ___________, con las siguientes especificaciones
IPhone 12 _____, registrado con el imei _________________________.
4. Lamentablemente este equipo también presentó el mismo fallo que el anterior,
y tuve que llevarlo a reparación el día ________________ de
_________________ del año ___________; el asesor que me recibió,
manifestó que estos equipos específicamente, presentaron estos fallos de
fábrica y que posiblemente así me entregaran otro de las mismas
características, iba a seguir presentando el mismo fallo, pues, en el servicio
técnico se demostró que no se trataba en ningún caso de mal uso de mi parte.

FUNDAMENTOS

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en su artículo 11 que señala los aspectos
incluidos en la garantía legal y que corresponden a la garantía legal las siguientes
obligaciones:

1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien,
así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los
 repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la
devolución del dinero;

2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las

características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una
nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al
cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares
características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán
ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. (negrilla fuera del
texto)

SOLICITUD

Solicito respetuosamente que conforme a lo manifestado anteriormente y amparado

en el Estatuto del Consumidor se sirvan realizar la devolución del dinero pagado por el
teléfono ya que en caso de que sea reparado nuevamente, como ya ha pasado con los
dos equipos, habrá la necesidad de ingresarlo nuevamente a reparación pues es una
falla general en modelo, lo que me ocasiona un perjuicio económico pues es mi
principal herramienta de trabajo, incluso en mi salud mental.

NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones en las direcciones que aparecen registradas en su sistema o en

su defecto en las siguientes:

Dirección física: Correo electrónico:

Contacto:

Atentamente:

MARÍA ANGÉLICA ROBLES ARAUJO

C.C: 1065607667