San Jos de Ccuta, 23 de Febrero 2017

Seores
Oficina Atencin al Cliente
Claro

Ref.: Solicitud Amparada en el Derecho de Peticin de Reclamacin.

Respetados Seores:
La presente tiene por objeto especfico hacer uso del derecho de peticin de reclamacin, de
conformidad a lo establecido en el Artculo 58 Nm. 5de la Ley 1480 de 2011, con
fundamento en los siguientes hechos facticos:
HECHOS:

Considero conveniente reiterar nuevamente mi reclamacin debido a que el celular adquirido

el 22 de abril hogao, Marca SAMSUNG GALAXY J7, compra realizada en el local de
Claro ubicado en la Av. 5 N 12 - 60 Centro, el cual fue pactado por novecientos sesenta y
cuatro mil novecientos ($ 964,900) pesos, valor cancelado de contado y en efectivo, pero con
el agravante de que el celular present fallas en el normal funcionamiento. Ahora bien, el
problema radica en que el nuevo celular entregado present exactamente las mismas fallas
de funcionamiento, es decir, recalentamiento, bloqueo y prdida de seal, con revisiones
tcnicas en las fechas de junio 18 y septiembre 29 hogao, pero no obstante dicha situacin
persisten los defectos y fallas de funcionamiento relacionadas.

PRETENSIONES:

Que ante la situacin denunciada de los defectos y continuas fallas de funcionamiento, me

veo en la imperiosa necesidad de solicitar que se cumpla con la garanta otorgada por el
productor y/o proveedor o con la garanta legalmente exigible respecto del bien o servicio
adquirido, para que se ordene la devolucin del dinero pagado por la adquisicin del celular
marca LG G3 y as mismo se ordene la liquidacin del plan contratado, en razn de la falla
en el equipo y por incumplimiento en la prestacin del servicio en condiciones de ptima
calidad, falla de responsabilidad de la Empresa Claro.

El presente documento tiene como propsito surtir la etapa de reclamo directo de que trata el
Artculo 58 Nmeral 5 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para lograr
satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su respuesta o parcialmente satisfactoria a
mis intereses como consumidor, proceder a formular la accin de Proteccin del
Consumidor, en los trminos del artculo 58 del mismo Estatuto.
Recibo notificaciones de su despacho dentro de los trminos previstos de ley, en la direccin
de la Av. 2E N 7 34 Barrio Popular.
Atentamente,

COMPRADOR DEL CELULAR