SUMILLA: Presento denuncia

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE

LAPROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI

FERNANDO MANUEL GAMARRA ALAYZA

identificado con DNI 72498409, con domicilio real
en Los Mirtos 174, Chiclayo - Chiclayo -
Lambayeque, señalando domicilio procesal
electrónico en
fernando.gamarra.alayza@gmail.com,
respetuosamente digo:

I. PETITORIO
Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo sancionador
por vulneración a mis derechos del consumidor.
PRETENSIÓN ACCESORIA. Solicito la emisión de una cuenta protegida para
compras de entradas en Joinnus a futuro, y el pago de una indemnización,
sanciones, medidas correctivas y los costos y costas que se establezca en el
presente proceso bajo los fundamentos de hecho que expondré que acreditan el
daño sufrido.

II. DATOS DE LOS DENUNCIADOS:

La presente denuncia deberá llevarse en contra:

 Empresa JOINNUS SAC identificada con RUC N° 20555387785,
debidamente representada por su Gerente General Carolina Juana Yolanda
Botto Bar, con domicilio en Calle Manuel Tovar N° 255 – Distrito de
Miraflores, Provincia y Departamento Lima, domicilio donde se le deberá
notificar las resoluciones que emita su despacho.
 Club ALIANZA LIMA identificado con RUC N° 20160600382, debidamente
representado por su Administrador José Manuel Sabogal Carrillo, con
domicilio en Av. Isabel La Católica N°. 821 (FRENTA COLEGIO ISABEL LA
CATOLICA) LIMA - LIMA - LA VICTORIA, domicilio donde se le deberá
notificar las resoluciones que emita su despacho.

III. FUNDAMENTOS DE HECHO:

1. Que mediante la compra online por internet he adquirido 03 productos en la

página de Joinnus empresa autorizada por el Club Alianza Lima para la venta
de sus entradas y sobre la cual adquirí ABONO BLANQUIAZUL que contenía
entradas para dos partidos de Conmebol Libertadores 2023 y los partidos de la
Liga 1 Betsson 2023, se adquirió dicho paquete comprimiendo las políticas de
la empresa Joinnus, creando mi respectivo usuario y contraseña.
2. Que dentro de las políticas que señala la empresa Joinnus, al momento de
adquirir cualquier tipo de entrada para los eventos que esta ofrece, el titular de
la entrada solo tendrá una sola opción de registro de nominación, no pudiendo
modificarla ni mucho menos transferirla , siendo ello a si previo a los primeros
partidos que adquirí me doy con la gran sorpresa que mis entradas ya se
encontraban nominadas a nombre de otras personas ajenas y a la cuales no
conozco, esto se puso en conocimiento de la empresa Joinnus , la cual no me
genero ningún tipo de solución , solo atino a señalarme que cambie mis datos
de mi cuenta, es decir señores de Indecopi tal como consta en los correos
electrónicos que se adjunta en mi presente denuncia , la empresa Joinnus no
me genero ninguna solución al problema mencionado, violentando mi derecho
como consumidor y no cumplimiento con sus políticas de protección de datos
personales que han sido vulnerados y afectados.

3. La ventana de las entradas para los dos partidos de Conmebol Libertadores

2023 y Liga 1 Betsson 2023, fueron publicadas en las redes del club y de la
pagina de Joinnus. (se adjunta documento)

4. En este orden de idea Joinnus como empresa contratada por el Club Alianza
Lima para la venta de sus entradas, no curso ninguna comunicación al club a
fin de poder dar algún tipo de solución sobre el robo sistemático que venia
teniendo en mi cuenta con las entradas que ya había adquirido por las cuales
se cancelado en su totalidad.

5. Que conforme se aprecia de los comunicaciones por correo que se adjunta a

la presente, se mantuvo comunicación con la representante de la empresa
Joinnus la señorita GERALDINE FAVERON , a la cual se le hace saber el
problema que tenía sobre la vulneración de mi cuenta, en dicha comunicación
se le adjunta las entradas que venían siendo nominadas por otras personas, a
pesar de ello no se generó ningún tipo de solución, ni mucho menos
resarcimiento por el daño que se venía ocasionando, en dichas
comunicaciones por correo queda totalmente acreditado que Joinnus nunca le
dio solución alguna a mi problema, es mas como se puede observar de los
documentos que se adjunta se aprecia que reconocen que existe una
vulneración a mi cuenta ya que me señalaron que cambie de correo
electrónico , el cual se realizó en dos oportunidades pero a pesar de lo
señalado por Joinnus seguía existiendo la vulneración de mi cuenta y hasta la
fecha no existió solución alguna.

6. Que señores de Indecopi, existen comunicaciones por correo con Joinnus las
cuales se adjunta a la presente, de las cuales no existe solución al problema
mencionado líneas arriba , aunado a ello la constante manipulación de mi
cuenta y contraseña para que otras personas que desconozco obtengan
acceso a mis cuentas y nominen entradas con sus nombres, todo esto me ha
generado mucho preocupación , malestar y decepción como fanático del futbol
ya que no radico en la ciudad de Lima y mis visitas esporádicas en este año
2023, fueron justo para asistir a los partidos que fueron puestos a la venta con
el abono blanquiazul.

7. Que señores de Indecopi se deberá oficiar a la empresa JOINNUS para que

exponga la relación de entradas que compro mi patrocinado en el abono
 blanquiazul ,las cuales fueron nominaron por otras personas , por lo expuesto
solicitamos a su Despacho se ordene a las empresas denunciadas que se me
garantice total seguridad en la cuenta que he creado en la página de Joinnus a
fin de poder tener seguridad de las entradas que compre con posterioridad y el
resarcimiento de las entradas que me sustrajeron por la manipulación de mi
cuenta debiendo poner en conocimiento al club Alianza Lima, a fin de que sea
parte solidaria para el resarcimiento de los daños ocasionados.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO:

 El Artículo 97 de la Ley 29571

- Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que:
“Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del
producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la
contraprestación pagada en los siguientes casos: (…) d. Cuando la
entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúen en su
debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

 La Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales

- Busca orientar a las empresas sobre las condiciones
(recomendaciones), requisitos (que deben ser demostrables) y
medidas de seguridad (legales, organizativas y técnicas) a considerar
para el cumplimiento de la Ley.

 Constitución Política del Perú

- Articulo 2, inciso 6; A que los servicios informáticos, computarizados o
no, públicos o privados, no suministren informaciones que afecten la
intimidad personal y familiar.

V. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS:

1-A. Copia de mi DNI.

1-B. Pantallazo de contraseño y usuario de la plataforma Joinnus.
1-C. Copia de las entradas nominadas por terceras personas.
1-E. Comunicaciones por correo con mi reclamo a los representantes de Joinnus.
1-F. Pago de tasa administrativa.

POR LO EXPUESTO. -
A Ud., pido dar trámite a la presente y admitir a trámite mi presente denuncia.
PRIMER OTROSI DIGO: Que por convenir a mis intereses señalo mi domicilio
electrónico al correo fernando.gamarra.alayza@gmail.com en donde lo sucesivo se me
hará llegar las notificaciones que se expidan del presente proceso.

Lima, 19 de enero del 2023.