GESTIÓN POR PROCESOS

PRÁCTICA CALIFICADA N°2 2023-2

1) Priorización de Procesos: Usted ya ejerciendo su profesión de Ingeniero ha

sido convocado por la alta dirección para que técnicamente recomiendo cuál
de los siguientes procesos se podrían analizar en el mes de Julio próximo.
(Se analizarán sólo 2 procesos).
Con la técnica de priorización de procesos, indique cuáles serían los 2
procesos prioritarios.
Para ello se presentan los siguientes factores que influirán en la decisión
final:
Imagen frente a los clientes 10%,
Costo- beneficio o contribución de la solución 15%,
Impacto en los objetivos propuestos 40%,
Avance previo del trabajo de rediseño 20%
y la diferencia del 100% correspondiendo al factor de aporte social del
trabajo de rediseño.

Las evaluaciones de los procesos son del 1 al 5, donde 1 es baja prioridad y 5

es alta prioridad.

Se trata de una entidad financiera con los siguientes 5 procesos:

GESTIONAR CUENTAS MANCOMUNADAS. – valorando como impacto en los
objetivos propuestos como 5, como avance 4, como social 2, como
contribución 4 y como imagen 2

GESTIONAR CUENTAS DE AHORROS. - valorar como impacto 4, como avance

3, como social 4, contribución 2 e imagen 2

GESTIONAR CUENTAS PERSONALES. - valorar como impacto 5, avance 2,

social 1, contribución 3, imagen 2

GESTIONAR CUENTAS DE EMPRESAS. – valorar como impacto 3, avance 1,

social 2, contribución 5, imagen 4
GESTIONAR DEPÓSITOS A PLAZO FIJO. – valorar como impacto 1, avance 2,
social 1, contribución 1 e imagen 2.

a) Prepare la tabla de factores de decisión y su % de influencia o peso.

b) Prepare la matriz de doble entrada de Procesos versus factores de

decisión.

c) Recomiende los 2 procesos prioritarios a analizar en el mes de Julio.

 9P.

• Según los resultados de la matriz tenemos 3 procesos que tienen categoría

B, se prioriza a los 2 primeros procesos que tienen calificación alta:

1. Gestionar cuentas mancomunadas

2. Gestionar cuentas de ahorro