FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

UNIDAD TRES

ACTIVIDAD

ESTUDIANTE

BILLY GUZMAN MARTINEZ

PROFESOR

MABEL CLARENA LESMES

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PREGRADO DE ECONOMIA

BOGOTA

21 DE FEBRERO 2020
 Tabla de Contenidos

Unidad 3: Caso Práctico.

Enunciado............................................................................................................................1
CASO 1................................................................................................................................2
CASO 2................................................................................................................................3
CONCLUSION....................................................................................................................6
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................7
 INTRODUCCION

En el curso de Formulación y Evaluación de Proyectos se entendieron definiciones,

analizaron y vimos los alcances en la implementación de cualquier tipo de proyecto.

Se estudiaron aspectos como las definiciones que hacen parte del glosario en la gestión
de proyectos, las faces de un proyecto, los aspectos básicos del seguimiento, el control,
calidad y correcta comunicación en la ejecución de los mismos.
ENUNCIADO CASO UNO

Caso 1

Incremento de las “ventas telefónicas” en una organización de venta de productos alimentarios

por teléfono

Usted es el responsable de gestionar una operación de “ventas telefónicas” y por un descenso

en las ventas, necesita incrementar la cantidad de transacciones exitosas que lleva a cabo el
equipo de vendedores que tiene bajo su responsabilidad.

En una de las reuniones de seguimiento del proyecto, propone al equipo de proyecto

desarrollar un diagrama de causa y efecto para identificar y analizar las causas que están
originando un descenso de las ventas y poder con ello, adoptar las debidas decisiones para
incrementarlas.

Para ello decide llevar a cabo las siguientes actividades:

1. Obtener información del proceso actual.

Primero solicita al equipo que haga una revisión del proceso actual utilizando la herramienta
“braistorming” (tormenta de ideas) con el objetivo de obtener información para construir un
diagrama de causa y efecto.

La información obtenida tras el braistorming con el equipo del proyecto es la siguiente:

 Departamento de recursos humanos:

- Perfiles: existen vendedores que no cumplen parcial o totalmente con las habilidades
y requerimientos definidos para el puesto.

- Formación: algunos vendedores del equipo han completado parcialmente la

formación necesaria y otros no han aprobado las evaluaciones o han obtenido bajos
puntajes.
 - Motivación: existen vendedores que presentan bajos niveles de motivación para
trabajar en pos del logro del objetivo.

 Departamento tecnológico:

- Velocidad de aplicación: la respuesta de la aplicación de gestión perjudica los tiempos

de operación.

- Velocidad de los ordenadores: existen ordenadores asignados que tienen un bajo

desempeño.

- Calidad de audio: existen problemas de audio que dificultan la interacción con los
posibles clientes.

 Con respecto a los procesos (habilidades para la venta):

- Gestionar las objeciones: el proceso de gestión de las objeciones por parte de los
futuros clientes no contempla todas las objeciones que plantean los futuros clientes. La
aplicación de este proceso es dispar.

- Calificación del interlocutor: el set de preguntas para identificar las necesidades y

requerimientos de clientes ayuda parcialmente a los vendedores a preparar su
presentación de valor. La aplicación de este proceso es inconsistente.

- Cierre: los procedimientos de cierre de ventas no facilitan el logro de las ventas. La

aplicación por parte de los vendedores es dispar.

 Con respecto a la productividad:

- Llamadas por hora: la cantidad de llamadas por hora es altamente dispersa.

- Tiempos de ACW y tiempos auxiliares: los tiempos medios y máximos de tipificación

superan los estándares estimados para esta tarea y la cantidad de tiempo asignado a
tareas auxiliares supera los estándares estimados.
2. Construcción del diagrama de causa y efecto

En función de la información obtenida del braistorming, se desarrolla el diagrama de

causa - efecto de Ishikawa, organizando las categorías identificadas y las causas
potenciales expuestas por el equipo de proyecto.

Deben incluirse solo los procesos que parecen tener mayor influencia en el problema
identificado y dejar de lado otros que según el análisis del equipo tienen menor impacto
en el efecto.

3. Analizar, discutir el Diagrama y tomar decisiones.

El nivel de influencia de cada factor es de fundamental importancia para la tomada de

decisiones. Así que para tomar decisiones analizando las causas, se debe entender:

 ¿Qué nivel de influencia tiene cada causa principal (por ejemplo rrhh) en el
efecto?
 ¿Qué nivel de influencia tiene cada causa secundaria (por ejemplo formación
dentro de rrhh)?
 ¿Qué nivel actual de eficiencia y qué potencial de mejora tiene cada factor?
 Con toda esta información se puede estimar qué efecto se podría obtener si se
pudiera trabajar sobre cada una de las causas mencionadas, o en todo caso qué
sentido tiene asignar tiempo y recursos sobre cada una de esas causas.

Cuestiones

1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad es el diagrama de Ishikawa o

diagrama de causa - efecto que desarrollará el equipo para determinar las causas
del descenso de ventas telefónicas?

RESPUESTA:

c) Herramienta gráfica
 2. En la reunión de braistorming cada uno de los participantes expuso las causas
que condicionan el volumen de ventas. ¿Qué información debería acompañar a
cada una de las causas?

RESPUESTA:

a) Importancia relativa

3. A la hora de desarrollar el diagrama de Ishikawa o causa - efecto del ejemplo,

¿cuál de los siguientes se ha considerado como una causa?:

RESPUESTA:

c) Formación

4. ¿Cómo se pueden determinar “a priori” el resultado de emprender acciones

destinadas a eliminar las causas de la pérdida de ventas?

RESPUESTA:

c) Mediante diagramas de control

5. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las ventajas de desarrollar un diagrama de

Ishikawa o diagrama de causa - efecto para identificar las posibles causas del
problema?:

RESPUESTA:

c) Estimula la participación de los miembros del equipo

CASO 2

Categorización y priorización de riesgos en proyectos de desarrollo de software.

La empresa Desarrollos Sotfware, S.L. que está evaluando y estudiando los riesgos para
un proyecto de desarrollo de software.

La empresa ha asignado un valor de 0,05 para los impactos muy bajos aumentando hasta
0,80 para los impactos muy altos, según la tabla adjunta:

Solución.
Haciendo un estudio del proyecto, se determina lo siguiente:

 Los costos estimados para el proyecto pueden verse afectados ante posibles
variaciones en el tipo de cambio. En caso de un aumento del tipo de cambio,
incrementará el precio de licencias importadas y el presupuesto estimado podría
aumentar aproximadamente en un 3%. Se estima una probabilidad de ocurrencia muy
alta para que ocurra este evento de riesgo.
 Por otro lado, en base a estudios de rendimiento en proyectos similares, se detectó
que un fallo o error, ocasionado por desconocimiento de este tipo de sistemas, podría
ocasionar retrasos en el proyecto. En ese caso, se estimó un retraso de 20 días para el
proyecto. La probabilidad de ocurrencia para que esto ocurra es alta.
 Gestionando la participación y el compromiso de los interesados, se detectó que
algunos desarrolladores podrían no comprometerse con el proyecto y esto podría
ocasionar errores en el desarrollo. Si esto ocurriese, con una probabilidad media, se
estiman aproximadamente 2 errores de cada 10.000 pruebas.

La empresa Desarrollos Sotfware, S.L. ha establecido una escala para categorizar y priorizar los
riesgos.

Aquellos riesgos cuya puntuación o valor esté comprendido entre 0-0,49 se considerarán de
“baja prioridad”, los que se encuentren comprendidos entre 0,5-1 de “prioridad media” y
aquellos cuyo puntaje supere 1 serán considerados de “alta prioridad”.

Cuestiones

1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de riesgos es la que está utilizando la empresa

Desarrollos Sotfware, S.L. para priorizar los riesgos identificados en el proyecto de
desarrollo de software descrito en el caso?

RESPUESTA:

a) Matriz de probabilidad e impacto

 2. Los costos estimados para el proyecto pueden verse afectados ante posibles
variaciones en el tipo de cambio. En caso de un aumento del tipo de cambio,
incrementará el precio de licencias importadas y el presupuesto estimado podría
aumentar aproximadamente en un 3%. Según la categorización de riesgos definida por
la empresa Desarrollos Sotfware, S.L. ¿Qué impacto tendría este riesgo?

RESPUESTA:

c) Impacto bajo

3. Después de llevar a cabo el estudio del proyecto, identificar los riesgos, estimar la
probabilidad de ocurrencia y determinar el impacto de cada uno de ellos ¿Cuál es la
puntuación o valor que se obtendría para el riesgo asociado a los errores en el
desarrollo?:

RESPUESTA:

c) 0,15

4. Con base a los datos obtenidos en la matriz de probabilidad e impacto, y la priorización

de riesgos establecida por la empresa Desarrollos Sotfware, S.L. ¿Cuál será el orden de
prioridad de los riesgos de más prioritario a menos prioritario?

RESPUESTA:

d) Retrasos - Costo - Errores

5. Ya priorizados los riesgos del proyecto ¿qué estrategia de respuesta podría plantear la
empresa Desarrollos Sotfware, S.L. para el riesgo prioritario por el cual un fallo o error,
ocasionado por desconocimiento de este tipo de sistemas, podría ocasionar retrasos en
el proyecto?:

RESPUESTA:

a) Evitar
 CONCLUSION

La Formulación y Evaluación de Proyectos comprende toda clase de actividades

encaminadas a desarrollar con éxito cualquier emprendimiento o proyecto de
largo y corto plazo, las probabilidades de triunfar en un proyecto obedecen
estrictamente al apego y receptividad que allá en la implementación de cada una
de estas actividades de la mano de un buen equipo de trabajo y un líder asertivo
en lo quiere comunicar.

BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2290&currentorg=ORG-
81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=4804

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/economia_americana/unidad3_pdf2.pdf