SISTEMA DE

INFORMACIÓN
DE MARKETING
(SIM)
 ¿QUÉ ES EL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING?

El SIM (Sistema de Información en Marketing) ofrece a la

dirección de marketing información oportuna para que se
tomen decisiones que atañen a oportunidades y
amenazas que pueda tener la empresa, en los mercados
en que opera.
La dinámica del mercado en el que se realizan las transacciones
de productos y servicios está totalmente globalizado. Es
necesario conocer al cliente existente o al cliente objetivo, para
poder llegar a él a través de los procesos de comunicación, pero
si previamente no se tiene información, difícilmente podremos
ser percibidos.
PARA PHILIP KOTLER EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
ES “EL CONJUNTO DE PERSONAS, EQUIPOS Y PROCEDIMIENTOS
DISEÑADOS PARA RECOGER, CLASIFICAR, ANALIZAR, VALORAR Y
DISTRIBUIR A TIEMPO LA INFORMACIÓN DEMANDADA POR LOS
PROFESIONALES DE MARKETING.”
 TIPOS DE FUENTES DE
FUENTES
INFORMACIÓN: fUENTES
INTERNAS EXTERNAS

1. De las fuentes 1. De las fuentes

internas se obtienen externas se obtienen
datos de la propia datos del entorno que
empresa que ayudan a podrían adelantar:
determinar: Amenazas y
Debilidades y Oportunidades.
Fortalezas.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
DEL MARKETING

El sistema de información del marketing forma parte de un sistema de

información gerencial (SIG), del que se desprenden sus características
fundamentales. Marshall y LaMotte utilizan el término sistema de información
del marketing (SIM) para referirse a un sistema integral, flexible, formal y
evolutivo, que proporciona un flujo organizado de información pertinente para
orientar la toma de decisiones del marketing.
 Apoyos
administrativos

Software de
aplicaciones
COMPONENTES Entorno interno
BASICOS DEL
SIM

Bases de datos,
Interconexiones
de usuario
 Entorno interno

El primer componente de un SIM es el entorno

interno, el cual incluye al gerente del marketing,
quien usa el sistema; los tipos de decisiones
que debe tomar; los objetivos corporativos que
orientan las decisiones; el proceso general de
toma de decisiones, y los factores culturales,
sociales y de política interna que influyen en las
actividades y la toma de decisiones en la
organización.
 Interfase del usuario.

Las interconexiones de usuario son los

procesos y el equipo por medio de los cuales el
personal utilizará el SIM. Incluye los tipos de
computadoras y la forma en que se presentará
la información, ya sea en papel o en la plantilla
de una terminal o microcomputadora; los
conocimientos que se necesitarán para utilizar
el sistema y las impresoras u otras modalidades
tecnológicas para la producción de informes y
documentos de análisis en el que se basa una
decisión.
 Base de datos
Consiste en un conjunto organizado de archivos de
datos. Los gerentes disponen de dos categorías de
éstos: los datos internos son la información que la
compañía reúne en forma
regular como parte rutinaria de sus actividades,
como es el desplazamiento interno de recursos
entre departamentos y los intercambios con el
entorno externo, mientras que los datos externos
son provistos por fuentes ajenas a la compañía; por
ejemplo, los datos proporcionados por organismos
gubernamentales, los reportes de compañías
especializadas en el análisis de las tendencias del
mercado y las ventas, así como los que aportan los
socios comerciales con los que la organización
realiza intercambios.
 Software de aplicaciones

Se trata de los programas que usan los gerentes

para el acceso y proceso de las bases de datos. En
manos de un administrador capacitado, el software
de aplicaciones logra transformar los datos en
información significativa que dote a una compañía
de una ventaja competitiva en el mercado.
 Apoyos administrativos
consisten en normas, procesos y personal necesario
para mantener la integridad del sistema y brindar
asistencia a los gerentes que lo usan. Para que el
SIM pueda servir de sustento en forma eficaz y
permanente a la toma de decisiones gerenciales es
preciso que haya normas formales sobre los
procesos, incluir datos en el sistema y el acceso a
ellos.
Los apoyos administrativos incluyen a los
administradores del sistema, responsables del
mantenimiento del hardware y el software, así como
la vigilancia de las actividades y el cumplimiento de
las políticas.