SGC
(SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD)
CANTERO MARTINEZ ULISES
URIEL
Introducción
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de
procesos, políticas, procedimientos y recursos organizativos
necesarios para planificar, implementar, ejecutar, revisar y mejorar
continuamente la gestión de la calidad en una organización. El
objetivo principal de un SGC es asegurar que los productos o
servicios cumplen con los estándares de calidad establecidos y
satisfacen las expectativas de los clientes.
Normas y
Certificaciones:
Proceso de Certificación:
SO 9001:2015:
Preparación:
La organización se prepara para la
La norma ISO 9001 es un estándar
certificación estableciendo y documentando
internacional para Sistemas de Gestión de su SGC de acuerdo con los requisitos de la
Calidad (SGC). La versión 2015 es la última norma elegida.
actualización a la fecha de mi Implementación:
conocimiento (hasta enero de 2022). Esta Se lleva a cabo la implementación efectiva del
norma establece los criterios para un SGC SGC, asegurando que todos los procesos
efectivo, con el objetivo de mejorar la estén alineados con los requisitos de la norma.
calidad de los productos o servicios y Auditoría Interna:
aumentar la satisfacción del cliente. La organización realiza auditorías internas
para evaluar la conformidad y efectividad del
SGC antes de la auditoría externa.
Contexto Organizacional en un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC):
Análisis del Entorno Externo e Interno:
Entorno Externo: Implica identificar y comprender los factores
externos que pueden afectar a la organización. Esto incluye
condiciones económicas, tecnológicas, legales, culturales y
ambientales.
Entorno Interno: Se refiere a los factores dentro de la
organización que pueden influir en su desempeño. Esto
abarca la estructura organizativa, la cultura corporativa, los
recursos humanos, la infraestructura tecnológica y los
procesos internos.
IMPORTANCIA
Toma de Decisiones Informada:
El análisis del contexto proporciona información clave para la toma
de decisiones informada. Ayuda a la organización a comprender
cómo los cambios en el entorno externo e interno pueden afectar sus
objetivos y operaciones.
Gestión de Riesgos:
Identificar y comprender los riesgos asociados con el entorno externo
e interno permite a la organización gestionar proactivamente estos
riesgos. Esto es esencial para evitar sorpresas desagradables y para
mantener la continuidad operativa.
Política de Calidad en un Sistema de Gestión
de Calidad (SGC):
Desarrollo de la Política de Comunicación de la Política Definición de Objetivos:
Calidad: de Calidad: La política de calidad
Definición: La política de Interna: La política de debe estar alineada con
calidad es una declaración calidad debe ser los objetivos estratégicos
formal de los compromisos y comunicada a todos los de la organización. Los
valores de la organización con niveles de la organización.
objetivos deben ser
respecto a la calidad. Debe Esto asegura que todos los
reflejar la intención de la alta específicos, medibles,
empleados comprendan los
dirección de proporcionar compromisos de la alcanzables, relevantes y
productos o servicios que organización con la calidad estar limitados en el
cumplan con los requisitos y y cómo estos afectan su tiempo (conocidos como
expectativas del cliente. trabajo diario. objetivos SMART).
Planificación en un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC):
La planificación en un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es
una fase crítica que establece las bases para el éxito del sistema.
Dos aspectos fundamentales de la planificación son la
identificación de riesgos y oportunidades, así como el
establecimiento de objetivos de calidad.
identificación de Riesgos y
Oportunidades: Establecimiento de Objetivos
Definición: La de Calidad:
identificación de riesgos Definición: Los objetivos de
y oportunidades es un calidad son metas específicas
y medibles que la
proceso sistemático que
organización se propone
implica analizar el
lograr para mejorar su
entorno interno y externo desempeño en el ámbito de la
de la organización para calidad.
identificar posibles Criterios SMART: Los objetivos
eventos que puedan deben ser SMART, es decir,
afectar negativa o específicos, medibles,
positivamente sus alcanzables, relevantes y
objetivos. limitados en el tiempo.
Importancia de la Planificación en un SGC:
1. Enfoque Estratégico:
La planificación ayuda a la organización a adoptar un enfoque estratégico al
identificar los factores críticos internos y externos y alinear los objetivos de
calidad con los objetivos estratégicos.
2. Prevención de Problemas:
La identificación proactiva de riesgos permite a la organización tomar medidas
preventivas para evitar problemas antes de que ocurran.
3. Aprovechamiento de Oportunidades:
Identificar oportunidades permite a la organización capitalizar cambios
positivos en el entorno y mejorar su posición en el mercado.
4. Mejora Continua:
El establecimiento de objetivos de calidad impulsa la mejora continua al
proporcionar metas específicas para medir el progreso y el rendimiento.
Conclusión
un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) representa un enfoque
sistemático e integral para asegurar que una organización cumple
con los más altos estándares de calidad en la entrega de
productos o servicios. A través de la planificación,
implementación, monitoreo y mejora continua de procesos, un
SGC busca no solo satisfacer las expectativas del cliente, sino
también fortalecer la eficiencia operativa y la competitividad de
la organización.
