Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico.

ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACIÓN

2021
 ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021

FOLIO DE ETAPA DE AREA EN QUE SE

SUJETOS ENCUESTADOS NUMERALIA
ENCUESTA APLICACIÓN APLICA
POSTERIOR AL INGRESO
FOLIO 1 DE INCONFORMIDAD
UOGA USUARIOS QUE SON PACIENTES 317 USUARIOS PACIENTE

POSTERIOR A AUDIENCIA USUARIOS QUE SON PRESTADORES 70 USUARIOS PRESTADORES DEL

FOLIO 2 INFORMARLE AL INFORMATIVA DEL SERVICIO DE SALUD SERVICIO DE SALUD

USUARIOS: PACIENTES Y
POSTERIOR A LA AUDIENCIA
FOLIO 3 CONCILIACIÓN CONCILIATORIA
PRESTADORES DE SERVICIOS DE 135 USUARIOS
SALUD
TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: PACIENTES Y PRESTADORES DEL SERVICIO DE
SALUD 522 ENCUESTADOS

USUARIOS NO SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS 33 USUARIO

FUENTE: UNIDAD DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y CALIDAD.

 ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021

POR META PROGRAMADA 555 USUARIOS

DE LOS CUALES SE ENCUESTARON 522
ALCANZANDOUN TOTAL DE 94.05 %
522 USUARIOS ENCUESTADO, DE LOS CUALES EL 93.67 %
489 ENCUESTADOS Y SATISFECHOS ESTA SATISFECHO CON LOS SERVICIOS
33 ENCUESTADOS NO SATISFECHOS. PROPORCIONADOS POR LA CECAMET.

USUARIOS NO SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS 33 USUARIO

FUENTE: UNIDAD DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y CALIDAD.

 ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021
Aspectos encuestados del servicio CECAMET

El 98.73 % de los usuarios encuestados en la Unidad de Orientación, Gestión y Asesorías opinan que el personal de la CECAMET tiene
interés por resolver su asunto adecuadamente.
FOLIO 1 El 97.79 % de los usuarios encuestados en la Unidad de Orientación, Gestión y Asesorías opinan que en la atención otorgada se aplica
imparcialidad del personal de la CECAMET al ser atendidos.

El 95.71% de los usuarios encuestados durante la audiencia informativa consideran que el personal CECAMET resolvió todas las dudas que
surgieron en la audiencia.
FOLIO 2
El 98.57% de los usuarios encuestados durante la audiencia informativa consideran que el personal CECAMET que dirige la audiencia,
mencionan las deficiencias en el expediente clínico y sugieren como mejorarlo.

El 95.45% de los usuarios encuetados durante el proceso de las audiencias de conciliación consideran que el tiempo de espera para
resolver su controversia es aceptable.
FOLIO 3
El 92.59 % de los usuarios encuestados durante el proceso de las audiencias consideran que las instalaciones son adecuadas.
El 94.7 % de los usuarios encuetados durante el proceso de las audiencias de conciliación, consideran que se cumple con sus
expectativas

FUENTE: UNIDAD DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y CALIDAD.

ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021
Usuarios encuestados 2021
600
555
522
500 489

400
Usuarios

300

200

100
33

0
Por meta Encuestados Satisfechos No satisfechos

FUENTE: UNIDAD DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y CALIDAD.

ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021
Usuarios atendidos UOGA
318
317 317 317

316

314
313
Usuarios

312

310
310

308

306
Amabilidad Claridad de la Tiempo de espera Resolución del asunto Imparcialidad
información
Aspectos encuestados

FUENTE: UNIDAD DE ORIENTACIÓN, GESTIÓN Y ASESORIA..

ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021
Usuarios Atendidos en Audiencias Informativas
70.5

70 70 70
70

69.5

69
69

68.5

68

67.5

67
67

66.5

66

65.5
Claridad del proceso Resolución de dudas Explicación del expediente clinico y Sala de audiencias limpia y desinfectada Interes sobre cursos medico-legales
mejoras

FUENTE: UNIDAD DE CONCILIACIÓN.

ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021
Usuarios Atendidos en Audiencias de Conciliación
136 135
134 133 133
132 132
132 131 131
130

128 127
126 125
124 123
122

120

118

116
Servicio con Imparcilidad Guia de Amabilidad Explicación Tiempo de Tiempo de Tegnología y Instalaciones Cumplimiento
seguridad conciliación y clara y espera de atención para recursos en la adecuadas de expectativas
durante el proposición de comprensible resolución atender atención
proceso soluciones de los usuarios pretensiones

FUENTE: UNIDAD DE CONCILIACIÓN.

 ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE
SATISFACIÓN 2021
SUGERENCIAS DE USUARIOS EN LAS DIFERENTES ETAPAS:

• Prontitud.
• Tomar cartas en el asunto.
• Seguir con interés en resolver anomalías
• Seguir con la misma actitud.
• Seguir trabajando con profesionalismo.
FOLIO 1 • Mas difusión en televisión, radio y redes sociales.
• Ampliar el horario para poder llegar a tiempo, sobre todo los de municipio.
• Más difusión, conferencias y platicas.
• Debería ser una institución sancionadora para agilizar las resoluciones de las instituciones medicas.
• Seguir difundiendo las asesorías de la CECAMET como medio alternativo de apoyo, ya que muchos desconocen esto.
• Seguir con el mismo objetivo brindado.
• El área climatizada no es la suficiente en esta época del año.
• Capacitar en beneficio al sistema en enseñanza hacia el profesionista.
FOLIO 2 • Presentación del caso con alcances legales al derecho.
• Cursos de temas médicos legales.
• Cursos del expediente clínico en el Hospital Gustavo A. Rovirosa
• Excelente atención.
• Se cumplieron mis expectativas.
• Realizar lazos con las universidades para mejorar la calidad de la atención.
FOLIO 3
• Excelente apoyo y orientación.
• Hay que poner una sala mas grande.
• Mejorar las instalaciones (baño no hay limpieza, papel ni agua).
• Deben tener un protocolo ante COVID-19.

FUENTE: UNIDAD DE ENSEÑANZA, INVESTIGACIÓN Y CALIDAD.

 COMISIÓN ESTATAL DE
CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE MÉDICO