Irene Martínez de Marañón Jiménez

Cristina Vadillo Ranera

Lucía Utiel Argamonte

1. Breve introducción de los destinos elegidos (principales datos turísticos) y objetivos del
análisis.

Los destinos elegidos, Madrid y Barcelona, son dos de las ciudades más turísticas de España,
y no solo de España sino que está entre los 10 destinos turísticos más demandados en 2018.
Madrid registró en 2017 una ola de 9’9 millones de visitantes (54% internacionales y 46%
nacionales) ​que generaron 20,9 millones de pernoctaciones​. El origen de la mayor parte de
turistas eran Estados Unidos, Italia, Reino Unido, Italia, Alemania y Francia. En cuanto a
Barcelona, la cifra actual de turistas es de unos 8’4 millones de turistas y 6’6 millones de
ellos son internacionales. La ocupación hotelera ha ascendido a un 80%. Antes de que se
celebrasen los Juegos Olímpicos de 1992, prácticamente nadie conocía el potencial turístico
que poseía Barcelona, y a partir de ahí, se convertiría en unos de los destinos turísticos más
importantes del mundo. Gracias a las remodelaciones que se hicieron para albergar dicho
evento, se remodeló la Ciudad Condal.

2. Descripción del ente de gestión turística de la ciudad:

La forma jurídica de la gestión turística en Madrid es “​Madrid Destino Cultura y Negocio

SA”​ . Esto indica que es una sociedad anónima, que quiere decir que es una participación de
capital social a través de títulos o acciones.
Sin embargo en Barcelona es el “​Consorcio de Turisme de Barcelona​”, esta se encarga de la
dar promoción y dinamización de la oferta turística en Barcelona. Segun la pagina web fue
creada en 1993 por el Ayuntamiento de Barcelona, la Cámara Oficial de Comercio, Industria
y Navegación de Barcelona, y la Fundación para la Promoción de Barcelona.

En Madrid:
- “​Madrid Convention Bureau”​ , son una serie de espacios para realizar todo tipo de
reuniones, desde congresos a convenciones, hasta viajes de incentivo.
- “​Madrid Destino​”, es una sociedad mercantil municipal que expone a los ciudadanos
las obligaciones en materia de publicidad activa y el derecho, el acceso a la
información pública. Dentro de la página se encuentra apartados como
“Organización”, “Recursos humanos”, “Información jurídica”, que pone a disposición
toda la información que el ciudadano quiera saber.
- “​Vuelve Madrid​”, es un programa de fidelización de Madrid, con el que se pueden
disfrutar de ventajas y ofertas exclusivas de los mejores restaurantes, tiendas, museos,
espectáculos y un largo etcétera. En su página web invita a unirse a este grupo, para
disfrutar de los descuentos.
En Barcelona:
- “​Barcelona Convention Bureau​”, pone a disposición de empresas espacios para
acoger reuniones. La ciudad ha demostrados ser una de las ciudades de Europa más
atractiva, y la ha convertido en una de los destino preferidos para los viajes de
incentivo.
- “​Barcelona Shopping Line​”, en este se encuentran los establecimientos que invitan a
ver escaparates y cuenta con tiendas modernas, internacionales, con las últimas
tendencias y buenos precios. Este programa cuenta con una membresía para trabajar
con más de 700 empresas que aportan recursos para la promoción internacional.
- “​Barcelona Sports​”, este programa tiene como objetivo promocionar los
acontecimientos de la ciudad en materia de deportes, con eventos durante todo el año.
- “​VisitBarcelona Tickets​”, este pretender establecer una relación estable entre la página
de Turisme de Barcelona y las empresas, autónomos y emprendedores con los que
colabora. Este programa cuenta con una afiliación.
- “​Barcelona Pirineus-Nieve y Montaña”​ , se apuesta por aprovechar los recursos de los
Pirineos, y promocionar las actividades y los deportes de nieve y montaña, esto, junto
a que Barcelona está cerca de los Pirineos, promueve combinar la visita.
- “​Barcelona Cultura y Ocio​”, este ance para posicionar a Barcelona como destino
cultural y rentabilizar la oferta cultural y ocio.
- “​Barcelona Food & Wine​”, promueve la promoción de la cocina catalana y
mediterránea. En Barcelona se ubican restaurantes con un total de 31 estrellas
Michelin.
- “​Barcelona Premium​”, se enfoca a las ofertas exclusivas y de lujo que la ciudad
ofrece.
- “​Barcelona Sustainable Tourism​”, Barcelona se ha convertido en la primera ciudad
del mundo que ha obtenido la certificación Biosphere, esto se refiere a que la
actividad turística se gestiona de forma responsable.
- “​Barcelona Mar​”, puesto que Barcelona se ubica en la costa, este programa difunde el
clima mediterráneo, los puertos, las actividades náuticas… de la ciudad.

MARKETING:
1. Existencia de un Plan de Marketing plurianual:
Madrid
El plan de marketing turístico trabaja para promocionar Madrid como marca única del
destino, junto con el plan “​30-50-20”​, con fecha de caducidad en 2019. Este plan consiste en
aumentar un 30% el número de turistas, un 50% el gasto por turista y un 20% los turistas en
temporada baja. Otro plan, es la ​Marca Madrid que establece la necesidad de crear valor en
torno a patrimonio y cultura, estilo de vida, ocio y hospitalidad, negocios, congresos y ferias,
turismo de shopping, de salud y de gastronomía y de deportes.

Barcelona
El plan de marketing turístico de la ciudad busca renovar procesos y estrategias. Como el
diagnóstico de la situación del turismo en cataluña, analizar las estrategias de mercado. Se
definió la estrategia de la marca cataluña, así como un sistema de inteligencia de mercado.

2. Si identifican y tratan de lograr/consolidar un posicionamiento(s) de mercado

predeterminado.
Barcelona cuenta con un plan estratégico para impulsar el turismo en la ciudad y conseguir
un posicionamiento en el mercado turístico. Algunos de sus objetivos son: la cooperacion y
participacion,el equilibrio territorial o la identidad de la ciudad.

3. Si se apoyan en una identidad corporativa (adecuada arquitectura y conciliación de

marcas).
En Madrid, se utiliza el Manual v3.0, que consta de un escudo (proporción 31x43, tomando
como referencia una corona. Se puede utilizar en azul corporativo, blanco o negro), una
marca institucional (solo se utiliza cuando la marca es protagonista de la comunicación, se
utiliza el escudo con el nombre de MADRID debajo), una firma institucional (herramienta de
reconocimiento de excelencia, son 14 mm y 85 pixeles para el medio digital), el sello (firma
institucional), la bandera, áreas y distritos, banda corporativa, submarcas, colaboraciones y
patrocinios, tipografía y color.

4. Si identifican y cuentan con una matriz de productos prioritarios/segmentos de demanda

meta.
5. Si identifican los canales de comercialización prioritarios e impulsan un mix adecuado. 6.
Si cuentan con un plan concreto de acciones.

MARKETING ON LINE:

1. La vocación comercial de los sitios web turísticos institucionales

2. La accesibilidad idiomática de los sitios web turísticos institucionales

- Según datos recogidos a partir del año 2002, el inglés es el idioma usado para la
comunicación mundial en páginas web, tanto turísticas como de diferentes índoles.
Otros idiomas usados para la accesibilidad idiomática online son el Alemán, Francés,
Japonés y en cuarto lugar, el Castellano. En el año 2011 cambian las tornas, el Inglés
sigue siendo el idioma estrella pero ahora está seguido del Chino y el Castellano, hoy
día el Castellano sigue siendo el tercer idioma más usado por internautas de todo el
mundo.
3. El posicionamiento de dichos portales en los buscadores

- Dependiendo de la ubicación del usuario, los diferentes portales saldrán en un orden u

otro, siempre y cuando la herramienta con la que se busque (móvil, ordenadores, etc.)
tenga acceso a nuestra ubicación. También se debe tener en cuenta que dependiendo
de los usuarios

4. El posicionamiento de dichos portales en redes sociales y medios multimedia.

VOCACIÓN COMERCIAL DEL PORTAL;

1. El portal ofrece el correo electrónico de las empresas turísticas para hacer reservas.
2. El portal incorpora links que remitan cualquier operación comercial a las webs de las
empresas.
3. El portal permite hacer reservas on line.
4. El portal permite materializar compras en firme de servicios de alojamiento.
5. El portal permite comprar distintos servicios turísticos (alojamiento, entradas, restaurantes,
actividades de .ocio, etc.)
6. El portal vende productos “paquetizados” que integran distintos servicios con un precio
cerrado. RRSS: Número de seguidores en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest de la
institución turística Número de reproducciones del canal de promoción institucional en
YoutubE Número de aplicaciones para dispositivos móviles

PRIORIDAD POLÍTICA DEL TURISMO:

Posición del turismo en la escala organizativa; Financiación (pública/privada) y Esfuerzo
presupuestario ; Coordinación Inter-consejerías
VISIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO:
Existencia de un documento formalizado que recoge un plan estratégico o una estrategia
turística. El Plan identifica destinos prioritarios.
• El Plan incorpora acciones de mejora de recursos humanos turísticos.
-Madrid:
-Barcelona:
• El Plan integra acciones de fomento de la innovación en emprendimiento.
-Madrid:
-Barcelona:
• El Plan presenta un plan de actuaciones.
-Madrid:
-Barcelona:
• El Plan compromete un presupuesto detallado de ejecución.
-Madrid:
-Barcelona:
• El Plan detalla un calendario para las actuaciones previstas.
-Madrid:
-Barcelona:
• El Plan establece los agentes responsables de su ejecución.
-Madrid:
-Barcelona: Si
• El Plan contempla un sistema de seguimiento y evaluación.
-Madrid:
-Barcelona: Si
• El Plan dispone de una memoria de actuaciones anual que evalúa la implementación de la
estrategia plurianual
-Madrid:
-Barcelona:

COORDINACIÓN CON EL SECTOR PRIVADO:

existencia y grado de compromiso de un mecanismo de coordinación vigente y activo entre
los responsables turísticos del destino y los representantes empresariales

3. Conclusiones de la comparativa.