Máster Psicología General

Sanitaria
Módulo: Fundamentos científicos y profesionales en la
psicología de la salud

Sesión: Creación y gestión de un centro sanitario

Dr. Javier Esparza Reig

JavierEsparzaReig@gmail.com

Ve más allá
 Índice
▪ Requisitos legales 03
▪ Creación del centro 08
▪ Actividad 22

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 2

 01
Requisitos
legales

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 3

 01.- Requisitos legales
Requisitos legales para ejercer
Quiero montar un centro
sanitario → debo ser
Empresario
Es una persona que, impulsada por el deseo de ser
independiente laboralmente, por las circunstancias
económicas o por realización personal, crea y
desarrolla una idea que representa la posible
solución ante necesidades de los consumidores
© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados
• Darse de alta en el Régimen Especial de
Trabajadores Autónomos (RETA).
• Darse de alta en el Impuesto de Actividades
Económicas (IAE). Necesario para facturar y
estar al día con tus obligaciones con Hacienda
• Registrarse en el Colegio Oficial de Psicólogos
• Disponer de acreditación como Profesional
Sanitario
• Contratar un seguro de responsabilidad civil
(puede contratarse a través del COP).
• Darse de alta en el Registro General de Centros,
Establecimientos y Servicios Sanitarios.
• Inscripción de Ficheros en el Registro General de
Protección de Datos.
• Dependiendo de la CC.AA., disponer de hojas
de reclamaciones
4
 01.- Requisitos legales
Consejos para ser un buen empresario

1. No temer a lo desconocido. EMPRENDEDOR.

2. Estar siempre informado. FORMADO.

3. Gran flexibilidad. ORGANIZADOR DE SU TIEMPO

4. Trabajar, trabajar y trabajar. MOTIVAVIÓN.

5. Visión y facilidad de adaptarse, estar un paso por delante. ADAPTABILIDAD.

6. Tu pensamiento positivo puede llevarte a crear grandes cosas. POSITIVISMO.

7. Pasión por la vida, por tener éxito personal y profesional. PASIÓN.

8. Alguien con carisma, ética, alguien entusiasta. Orientado al equipo y un buen maestro. LIDERAZGO.

9. Aún cuando nadie te apoya, tú eres quien puede salir adelante. AMBICIÓN.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 5

 01.- Requisitos legales
Requisitos legales para que el centro pueda estar abierto al público

1. Un arquitecto tiene que verificar que el centro cumple las normativas urbanísticas de la localidad. Los
requisitos que deben cumplir los locales son los siguientes:

• Debe tener un baño dentro del centro. • El informe favorable del ayuntamiento. Un documento donde
certifique que el local es válido para su propósito.
• No ser un despacho diáfano. Se necesitan tabiques para
garantizar la intimidad. • Dos documentos para entregar a sanidad:

• Medidas de las puertas, pasillos y baños. Deben estar • Los planos del local.
adaptados para personas en situación de discapacidad.
• Un certificado sobre los locales e instalaciones.
• Recepción del tamaño suficiente. Unos 8 metros mínimo.
• Esto se entrega junto a dos documentos
• Iluminación y señalización de emergencia.

• Medida del despacho suficiente para una mesa, una silla para https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=303#p_0
el/la psicólogo/a y dos para los/as pacientes.

• No se puede compartir despacho con profesional no sanitario.

https://dogv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=007903/2017&L=1

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 6

 01.- Requisitos legales
Requisitos legales para que el centro pueda estar abierto al público

2. Autorización y registro en el ayuntamiento correspondiente.

3. Solicitar el Registro Sanitario en la Consejería de Salud y Servicios Sanitarios del centro Sanitario. Consiste
en solicitar primero la autorización de instalación y luego la de funcionamiento, los requisitos suelen estar
en la web de la consejería.

4. Cumplir con la norma establecida por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

http://www.copmadrid.es/webcopm/recursos/protdatos2.pdf

5. Contratación de señalización de extintores y emergencias.

Tras todo lo anterior entregado en el ayuntamiento y en sanidad tendremos una visita para
ver que todo está en orden.

Una vez finalizados los trámites… Nos llegará una carta para pagar las tasas y, tras esto, vendrán los técnicos. Estos
realizarán un indorme que servirá para darte un número de centro sanitario. Este número
deberá estar expuesto en el centro

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 7

 02
Creación del
centro

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 8

 02.- Creación del centro
Define tu idea

• A pesar de ser un centro sanitario, es importante no olvidar que se trata de una empresa.

• No por ser una consulta de psicología tenemos que dar por sentado el proyecto; como empresa, debemos tratar de que nuestro
producto sea original y se diferencie del resto para atraer a nuestro público (no hay que olvidar la enorme competencia que existe en la
actualidad dentro del sector).

• El primer paso para comenzar es pensar en cuáles son nuestros intereses y qué es lo que más nos motiva (p.e. terapia familiar, terapia con
adultos, infantil, sexología…). En base a esto podremos comenzar a construir nuestro negocio.

• Otro punto importante es decidir si nuestra consulta la formaremos nosotros solos o si por el contrario formaremos un grupo entre varios
psicólogos o distintos profesionales para darle un enfoque multidisciplinar.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 9

 02.- Creación del centro
Elabora un plan de empresa para tu idea

• Documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina la viabilidad técnica, económica y financiera del
mismo y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la oportunidad en un proyecto concreto.

• Esta herramienta resulta imprescindible cuando queremos comenzar con un negocio.

• No solamente es útil al comienzo de una empresa, siempre puede ayudar a mejorar.

• El plan de empresa tiene dos objetivos principales:

o Nos permite analizar exhaustivamente todas aquellas variables que podrían llegar a afectar a nuestro proyecto. Con esta información
podremos determinar si nuestro proyecto es viable. Por otro lado, más allá del momento inicial de nuestro proyecto, un buen plan de
empresa nos permitirá evaluar si nuestra empresa sigue la marcha que esperábamos y las desviaciones sobre el escenario previsto.

o Podemos utilizar el plan de empresa como una carta de presentación ante personas a las que solicitar cualquier tipo de colaboración o
apoyo económico.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 10

 02.- Creación del centro
Elabora un plan de empresa para tu idea

Recomendaciones
• Toda la información que incorporemos debe ser veraz y comprobable por las personas a las que se lo
presentemos. Además, debemos de asegurarnos de que la redacción sea clara y concisa.

• Todos los datos que incorporemos al plan deben estar actualizados. Es importante que siempre
mantengamos el plan de empresa actualizado para poder analizar todas las variables cambiantes del
entorno.

• Debemos asegurarnos de que el plan incluye toda la información sobre las distintas áreas de la actividad
de la empresa.

• Adecuar el lenguaje utilizado a los posibles lectores del plan de empresa.

• Herramienta para crear un plan de empresa: https://planempresa.ipyme.org/Plan/Planes

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 11

 02.- Creación del centro
Crea tu propia marca o una identidad profesional

• Un punto que debemos definir para nuestro centro es el nombre que le daremos.

• Existen dos opciones: ponerle nuestro propio nombre u optar por utilizar uno nuevo.

• Por lo general, la estrategia que se suele seguir es utilizar el propio nombre cuando solamente estaremos nosotros en la clínica y crear un
nombre para el centro cuando se opta por trabajar con más profesionales.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 12

 02.- Creación del centro
Define los servicios que ofertará tu empresa

• La mejor forma de posicionarte en el mercado es centrarte en micronichos. No intentes abarcar todas las áreas; cuando las personas
pasan por problemas tienden a buscar especialistas en su caso concreto.

• Por ello, es importante definir cuáles son las especialidades en las que te gustaría centrar tu trabajo, cómo lo llevarás a cabo y en qué
beneficiará a los pacientes.

• Para seleccionar estas especialidades es importante que no te bases únicamente en un estudio de las necesidades del mercado. Vas a
dedicar mucho tiempo a este trabajo y es importante seleccionar especialidades que te apasionen, esta es la mejor forma de llegar a ser
un buen profesional.

• Si tu idea de negocio es abarcar todos los aspectos de la salud mental o incluso de otras áreas, deberías plantearte contratar o formar
equipo con otros profesionales especializados en aquellos temas que no vayas a trabajar tú mismo. De esta forma puedes llegar a
construir un modelo de negocio muy interesante.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 13

 02.- Creación del centro
Lleva a cabo un análisis DAFO

• DAFO corresponde a las iniciales de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

• Esta herramienta nos permite analizar la realidad de nuestra empresa para poder tomar las decisiones correctas.

• Al igual que ocurría con el plan de empresa, llevar a cabo un análisis DAFO resulta de gran utilidad en el momento en el que decidimos
crear una empresa, ayudándonos a establecer cuáles deben ser las estrategias a seguir para que esta resulte viable.

• De igual modo, también resulta de utilidad en el caso de empresas ya creadas, sirviendo para reflexionar sobre la situación de nuestra
empresa.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 14

 02.- Creación del centro
Lleva a cabo un análisis DAFO

• El análisis DAFO puede dividirse en dos partes:

Análisis interno: Fortalezas + Debilidades Análisis externo: Amenazas + Oportunidades

En esta fase se analiza la situación actual de nuestra empresa o de En esta fase se analiza la situación externa a la empresa, ya que es
nuestro proyecto definiendo cuáles son las fortalezas y las importante conocer cuáles son las amenazas existentes para
debilidades que encontramos. tenerlas en cuenta y poder superarlas, y cuáles son las
oportunidades para saber aprovecharlas.

• Una vez realizado este análisis, el siguiente paso será definir la estrategia a seguir para potenciar las fortalezas, superar las debilidades,
controlar las amenazas y beneficiarse de las oportunidades

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 15

 02.- Creación del centro
Lleva a cabo un análisis DAFO

• Existen cuatro tipos de estrategias que podemos adoptar:

Estrategias ofensivas: Fortalezas + Oportunidades Estrategias defensivas: Fortalezas + Amenazas

Se trata de estrategias centradas en el crecimiento, Buscan Son estrategias reactivas. En este caso se recurre a los puntos
relacionar los puntos fuertes internos y externos para mejorar la fuertes internos para contrarrestar las amenazas existentes.
situación.

Estrategias adaptativas: Debilidades + Oportunidades Estrategias de supervivencia: Debilidades + Amenazas

Son estrategias de reorientación. Se modifica algún elemento en las Se relacionan los puntos débiles internos y externos para conocer la
debilidades para aprovechar las oportunidades. situación de la empresa respecto a la competencia; con ello se
puede definir el mecanismo para revertir la situación.

• Es importante no confundir las estrategias con las acciones. Las estrategias no son concretas y pueden englobar más de una acción.

• Herramienta para realizar un análisis DAFO → https://dafo.ipyme.org/Home

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 16

 02.- Creación del centro
Define el formato en que realizarás tus Define cuál sería el paciente ideal para
servicios tus servicios

• Parece un aspecto básico, pero definirlo desde un comienzo nos • Este es, probablemente, el aspecto clave que debes tener en
ayudará a no generar dudas en nuestros pacientes. cuenta al crear tu proyecto.

• Es importante definir de qué forma se realizarán cada uno de los • Toda tu estrategia se desarrollará en base a tu target. Por ello,
servicios que ofertemos (online, presencial, a domicilio, trabajo en tienes que definir desde un principio hacia qué grupo de
grupo…). población va orientado cada uno de los servicios que ofertes.

• Ten en cuenta que cada servicio puede realizarse con un formato

distinto atendiendo a las características propias del mismo.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 17

 02.- Creación del centro
Fija los precios de tus servicios

• En muchas ocasiones este puede suponer un punto muy problemático. A pesar de que se trate de una consulta que tiene como único
objetivo ayudar a las personas, no debemos dejar de lado la realidad: también estamos llevando una empresa y únicamente de los
ingresos que obtengamos con nuestros servicios dependerá la viabilidad de la misma.

• En este punto es importante realizar un estudio de mercado para analizar las tarifas de los centros que realicen actividades similares con
un target similar.

• Cuando delimitemos nuestros honorarios debemos tener en cuenta todos los factores posibles, incluyendo aspectos internos (como los
gastos mensuales que tenga la empresa o los servicios que ofrezca) y externos (precio de la competencia, nivel socioeconómico de la
población objetivo).

• Una buena forma de atraer a nuevos pacientes y de recompensar a los que ya tengamos es llevar a cabo promociones y ofertas.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 18

 02.- Creación del centro
Invierte en publicidad y marketing

• En la actualidad, existe una amplia oferta de centro psicológicos dentro del mercado. Llegados a este punto ha quedado claro que
necesitamos tener un plan, conocer a fondo el mercado y ofrecer unos servicios que resulten atractivos para nuestros pacientes. Todo
esto no sirve de nada si no conseguimos que nuestros potenciales pacientes nos conozcan.

• No podemos pensar que solamente con difundirlo entre nuestros conocidos, o incluso con repartir tarjetas, vamos a conseguir un volumen
de clientes suficiente para que nuestro centro resulte viable.

• Es por ello que resulta necesario que realicemos una inversión para posicionar nuestra empresa. Algunas estrategias útiles para este
propósito podrían ser realizar charlas o entrevistas en medios locales o pagar en alguna plataforma para posicionar nuestros anuncios.

• Siguiendo esta línea, como todos/as sabemos, hoy en día resulta imprescindible el uso de las redes sociales. Es importante cuidar las redes
sociales de la empresa y atender a las dudas o quejas de pacientes o posibles pacientes.

• Algunas ideas de plataformas para darnos a conocer:

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 19

 02.- Creación del centro
Sé organizado

• Es importante, tanto para ser eficientes como para transmitir una buena imagen a nuestros pacientes, que tengamos un control
exhaustivo sobre todos los aspectos de la empresa.

• Para ello, actualmente existe una amplia variedad de software para la gestión de empresas, incluso para el caso concreto de centros
sanitarios.

• Algunos de ellos permiten organizar los horarios, las citas con los pacientes, enviar automáticamente correos a los pacientes
recordándoles su cita o ofreciéndole promociones o incluso permiten llevar a cabo consultas online (entre otras funcionalidades). Todas
estas características ayudan a dar a nuestra empresa un aspecto más premium que puede suponer un punto de diferenciación frente a
la competencia.

• Habitualmente, contratar estos servicios tiene un coste mensual.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 20

 02.- Creación del centro
Importancia del clima laboral

• Es el conjunto de actividades, rutinas y condiciones que se dan dentro de una empresa y están directamente relacionadas con la
satisfacción de los trabajadores en su entorno de trabajo, favoreciendo así un buen ambiente de trabajo.

• Supone un factor clave para aumentar la productividad, la rentabilidad y alcanzar los objetivos empresariales.

• Conseguir este buen ambiente laboral ayudará a que los empleados sean felices en su trabajo y lleguen a desarrollar un sentido de
pertenencia hacia la empresa al sentirse valorados, aumentando así su desempeño.

• Si bien no existe una receta milagrosa, podemos llevar a cabo una serie de acciones para fomentar el buen clima laboral:

o Dar voz a los empleados y buscar el feedback.

o Fomentar las relaciones interpersonales dentro de la empresa.

o Fomentar la flexibilidad horaria y la conciliación familiar.

o Crear ambientes cómodos para trabajar.

o Realizar actividades fuera del trabajo.

o Ofrecer recompensas a los logros.

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados 21
Actividad
Crea tu propio centro
Pasos Básicos:

1. Definir la idea de negocio.

2. Elaborar el plan de empresa.

3. Creación de marca o identidad personal.

4. Definir los servicios que se ofertan.

5. Análisis DAFO.

6. Definir el formato de los servicios.

7. Describir el paciente objetivo.

8. Describir política de precios.

9. Definir estrategia de marketing y publicidad

22 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados

 Gracias
Haga clic para
agregar texto

Dr. Javier Esparza Reig

JavierEsparzaReig@gmail.com

Ve más allá

© Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados