minist

RESOLUCION
156 DE 2011
 Implementar las disposiciones sobre el registro de
fronteras de comercialización para agentes y usuarios,
cuando tengan por objeto la medición del consumo de un
único usuario, puesto que previenen que la continuidad en
la prestación del servicio a los usuarios regulados se
pueda ver comprometida por el cambio de comercializador,
en forma masiva, de aquellos que no cumplen las
condiciones mínimas para ser considerados usuarios no
regulados.
 DISPOSICIONES
GENERALES TITULO I

Comercialización
ARTICULO 2 ARTICULO 3 Equipo de Medida o Medidor
ARTICULO 1 Frontera Comercial
Frontera de Comercialización
Frontera de Comercialización
entre Agentes
A todas las empresas que
Se tendrán en cuenta, Frontera de Comercialización
Se adopta el Reglamento desarrollan la actividad de
además de las para Agentes y Usuarios
de Comercialización, Comercialización en el definiciones contenidas Número de Identificación del
como parte del sistema interconectado en la Leyes 142 y 143 de Usuario o NIU
Reglamento de nacional, SIN, y a las 1994 y en resoluciones Prestador de Última Instancia
Operación, que contiene empresas de servicios Punto de Conexión
vigentes que tratan los
el conjunto de públicos domiciliarios, Retiro del MEM
aspectos relativos al Sistema de Medida o Sistema
disposiciones que regulan Usuarios Potenciales y mercado mayorista de
los derechos y de Medición
Usuarios con quienes energía y a las Usuario
obligaciones de los interactúan en el actividades de Usuario Potencial
agentes que realizan la desarrollo de esta distribución y
actividad de actividad. Comercialización, las
Comercialización de
siguientes:
energía eléctrica.
 ARTICULO 4
Requisitos para participar como comercializador en el
mercado mayorista de energía.
1. Cumplir los requisitos para ser un
comercializador de energía eléctrica, de
acuerdo con lo establecido en el Artículo 5 de TITULO
este Reglamento.
2. Dar aviso del inicio de sus actividades como II
comercializador de energía eléctrica, de
acuerdo con lo establecido en el Artículo 6 de
este Reglamento.
3. Registrarse como comercializador de energía
eléctrica ante el Administrador del Sistema de
Intercambios Comerciales, ASIC, de acuerdo
con lo establecido en el Artículo 7 de este
Reglamento.
 ARTICULO 5
Requisitos para ser un comercializador de energía
eléctrica.
1. Ser empresa de servicios públicos domiciliarios o cualquier otro agente
económico a los que se refiere el artículo 15 de la Ley 142 de 1994. Las
empresas de servicios públicos constituidas con anterioridad a la vigencia de
la Ley 142 de 1994 podrán continuar prestando en forma combinada las

TITULO
actividades que desarrollaban a esa fecha más la actividad de
Comercialización. Las empresas que se hayan constituido a partir de la
vigencia de la Ley 143 de 1994 pueden realizar, simultáneamente, actividades
de generación o de distribución, y de Comercialización; pero no las de
transmisión y Comercialización.
II
2. Llevar contabilidad para la actividad de Comercialización separada de la
contabilidad de las demás actividades que realice, de acuerdo con las normas
expedidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas, y por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, de conformidad con lo
establecido en el artículo 18 de la Ley 142 de 1994 y en la Ley 143 de 1994.
3. Definir y publicar las condiciones uniformes de los contratos que ofrece, si
la empresa tiene como objeto la atención de Usuarios regulados.
4. Constituir la oficina de peticiones, quejas y recursos de que trata el artículo
153 de la Ley 142 de 1994, cuando pretenda prestar el servicio a Usuarios.

1.
 ARTICULO 6
Aviso del inicio de actividades.
1. A la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, de conformidad con el artículo 11.8
de la Ley 142 de 1994. Para ello deberán cumplir
los requisitos que defina la Superintendencia de TITULO
Servicios Públicos Domiciliarios para la inscripción
en el Sistema Único de Información, SUI..
2. 1.A la Comisión de Regulación de Energía y Gas, de
II
conformidad con el artículo 11.8 de la Ley 142 de
1994 y de acuerdo con los requisitos definidos
por la CREG.
3. 1.Al Fondo de Solidaridad para Subsidios y
Redistribución de Ingresos del Ministerio de Minas
y Energía, cuando pretenda prestar el servicio a
Usuarios. Para ello deberán cumplir los requisitos
definidos por el Ministerio de Minas y Energía.
 ARTICULO 7
Registro ante el Administrador del Sistema de
Intercambios Comerciales.
1. Haber dado aviso del inicio de actividades como comercializador, en los
términos del Artículo 6 de este Reglamento.
2. Diligenciar el formulario de registro definido por el ASIC.
3. .Informar al ASIC, a través del medio que éste defina, que conoce y acepta
los términos de la regulación aplicable a la actividad de Comercialización.
4. Presentar el certificado de existencia y representación legal expedido por TITULO
la Cámara de Comercio, o el documento que prevean sus estatutos en las
empresas oficiales.
5. Suscribir el contrato de mandato con el ASIC para efectuar las
II
transacciones comerciales que se efectúan en el MEM y para los
servicios complementarios de energía.
6. Presentar los estados financieros en el momento de constitución o los del
último año, según el caso, de acuerdo con las normas vigentes sobre la
materia.
7. Entregar cuatro (4) pagarés en blanco, debidamente firmados por el
representante legal, en los términos establecidos en el artículo 16 de la
Resolución CREG 019 de 2006 o aquella que la modifique o sustituya.
8. .Inscribir ante el ASIC un número de cuenta bancaria a nombre del
comercializador.
 ARTICULO 8
Obligaciones generales de los comercializadores.
1. Llevar contabilidad para la actividad de Comercialización separada de la
contabilidad de las demás actividades que realice, de acuerdo con las
normas expedidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas y por la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, de conformidad con lo
establecido en el artículo 18 de la Ley 142 de 1994 y en la Ley 143 de 1994.
2. Entregar la información que soliciten la Comisión de Regulación de Energía
y Gas, de conformidad con lo establecido en el artículo 73 de la Ley 142
TITULO
de 1994, y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en
ejercicio de lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 689 de 2001.
III
3. No incurrir en las prácticas restrictivas de la competencia o en los actos
de competencia desleal de que tratan los artículos 34 y 98 de la Ley 142
de 1994 y demás normas aplicables.
4. Pagar a la Comisión de Regulación de Energía y Gas y a la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios las contribuciones establecidas en los
artículos 85 de la Ley 142 de 1994 y 22 de la Ley 143 de 1994.
5. Pagar los cargos de los que trata la Resolución CREG 081 de 2007, o
aquellas normas que la modifiquen o sustituyan.
6. Realizar las transacciones de energía en el MEM conforme a lo
establecido en el Reglamento de Operación.
 ARTICULO 9
Obligaciones generales del comercializador con el MEM y
el STN.
1. Cubrir el pago de las obligaciones que se puedan generar por las transacciones
comerciales en el MEM y por el uso de las redes del STN, conforme a los criterios
establecidos en la Resolución CREG 024 de 1995 y con sujeción a lo establecido en
la Resolución CREG 019 de 2006, o aquellas que la modifiquen o sustituyan.
2. Registrar ante el ASIC las Fronteras Comerciales de acuerdo con lo establecido en
el CAPÍTULO I del TÍTULO IV de este Reglamento. TITULO
3. Registrar ante el ASIC los contratos de energía de largo plazo de acuerdo con lo
establecido en el CAPÍTULO I del TÍTULO IV de este Reglamento.
4. Suministrar al ASIC la información registrada en cada una de sus Fronteras
III
Comerciales con la periodicidad y en los términos indicados en la Resolución CREG
006 de 2003, o aquellas que la modifiquen o sustituyan, así como la demás
información que requiera el ASIC de conformidad con la regulación vigente.
5. Demostrar su capacidad financiera para la realización de transacciones en el
mercado mayorista, de conformidad con la regulación que para los efectos defina
la CREG.
6. Someterse a la liquidación que haga el ASIC, en los términos establecidos en las
resoluciones CREG 024 de 1995, 006 de 2003 y 157 de 2011, o aquellas que las
modifiquen o sustituyan, de todos los actos y contratos de energía en la bolsa, para
que pueda determinarse, en cada momento apropiado, el monto de sus obligaciones
y derechos frente al conjunto de quienes participan en el sistema, y cada uno de
ellos en particular.
 ARTICULO 10
Obligaciones generales del comercializador de energía
eléctrica con el operador de red.
1. Asistir a las visitas de recibo técnico de las obras de conexión y/o
puesta en servicio de la conexión, de que tratan los artículos 33 y 34 de
este Reglamento y la normatividad vigente.
2. Informar al operador de red cuando se detecte la existencia de una
posible irregularidad o de irregularidades en el Sistema de Medida, en las
acometidas o instalaciones en general, y denunciarlas ante las autoridades
TITULO
correspondientes.
3. Cubrir el pago de las obligaciones que se puedan generar por el uso de III
las redes del STR y del SDL, conforme a los criterios establecidos en la
Resolución CREG 159 de 2011.
4. Someterse a la liquidación que haga el LAC de los cargos por uso del
STR, según lo dispuesto en la Resolución CREG 008 de 2003 o aquellas
que la modifiquen o sustituyan.
5. Someterse a la liquidación que haga el operador de red de los cargos
por uso del SDL, observando las disposiciones que sobre la materia se
establecen en el Artículo 40 de este Reglamento.
6. Pagar oportunamente las facturas de los cargos por uso del STR y del
SDL, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 45 de este
Reglamento.
 ARTICULO 11
Obligaciones generales del
comercializador de energía eléctrica
con otros comercializadores. TITULO
El comercializador tendrá la obligación cumplir
las disposiciones relacionadas con la liquidación III
de transacciones ante irregularidades en el
Sistema de Medida señaladas en el CAPÍTULO
I del TÍTULO VI de este reglamento y de
adelantar el procedimiento de cambio de
comercializador de acuerdo con lo
establecido en CAPÍTULO II del mismo Título.

REQUISITOS PARA DESARROLLAR LA
ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN
EN EL MERCADO MAYORISTA
ARTICULO 12
Constitución de los Registro y cancelación del
mecanismos de cubrimiento registro de Fronteras de
para las transacciones en
el MEM.
El comercializador,
deberá garantizar o
cubrir en forma
previa el pago de
las transacciones
comerciales que
lleve a cabo en
dicho mercado
Constitución de
Mecanismos de
TITULO Cubrimiento y Registro de
IV
Fronteras Comerciales y
de Contratos
ARTICULO 13 ARTICULO 14 ARTICULO 15
Condición para el Registro de contratos de
registro de Fronteras energía de largo plazo.
Comerciales. El registro de contratos
Comercialización.
El registro de una de energía de largo
El registro y la Frontera de plazo, a los que se
refiere la Resolución
cancelación de Comercialización para
CREG 024 de 1995, o
Fronteras de Agentes y Usuarios
aquellas que la
Comercialización se sólo se permitirá
modifiquen o sustituyan,
realizará conforme cuando ésta tenga por se realizará conforme a
objeto la medición del
a lo establecido en lo establecido en la
consumo de un único Resolución CREG 157 de
la Resolución CREG
Usuario o Usuario 2011.
Potencial.

REQUISITOS PARA DESARROLLAR LA
ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIÓN TITULO
EN EL MERCADO MAYORISTA
IV
En el caso de los agentes
ARTICULO 16 que generan energía
eléctrica, se entenderá que
estos participan como
Retiro del MEM comercializadores en el
MEM cuando:
Artículo 1.Las
1. Prestan el servicio de
disposiciones energía eléctrica a
establecidas en este Usuarios, en los términos
Capítulo aplican para el del artículo 11 de la Ley
retiro de los agentes 143 de 1994; y/o.
2. .Deban constituir
que desarrollan la
mecanismos de
actividad de
cubrimiento para las
Comercialización,
transacciones en el MEM
únicamente para por sus compromisos de
efectos de su venta de energía, de
participación como acuerdo con la
comercializadores en el regulación vigente.
MEM.
Retiro de
Comercializadores
del Mercado
Mayorista de Energía
Para que se haga efectivo su
ARTICULO 17 retiro del mercado, el
comercializador deberá:
1. Cumplir o terminar sus
Retiro voluntario contratos de energía de
largo plazo o negociar su
cesión a otras empresas
El comercializador
para que lo sustituyan en el
que decida retirarse cumplimiento de sus
voluntariamente del obligaciones o en el ejercicio
de sus derechos, caso en el
mercado deberá dar cual se deberán cumplir las
aviso al ASIC sobre disposiciones sobre registro
de contratos establecidas en
tal intención. El ASIC el artículo 14 de la Resolución
hará pública la CREG 157 de 2011. Para
cumplir este requisito el
intención de este
comercializador no deberá
comercializador de contar con contratos
retirarse del MEM y registrados ante el ASIC.
2. Tener cancelado el registro
las consecuencias del de las Fronteras de
mismo. Comercialización que
representaba.
 ARTICULO 20
Etapas del Retiro del MEM.
1. El día hábil siguiente al día en que el comercializador
incurra en una de las causales de retiro, el ASIC enviará
una comunicación al respectivo comercializador
informándole sobre el inicio del procedimiento para su
Retiro del MEM y las consecuencias que se pueden
TITULO
derivar de ello.Así mismo, informará de tal situación a IV
todos los agentes inscritos en el MEM y a la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para
lo de su competencia.
2. Si el comercializador subsana las causales de retiro o la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios toma
posesión de la empresa después de iniciada la publicación
de los avisos, pero antes del retiro, se suspenderá el
retiro y el ASIC ordenará la publicación de un aviso en los
mismos medios en que se publicaron los avisos anteriores,
informando ampliamente sobre tal hecho.
 ARTICULO 21
Efectos del Retiro del MEM.
1. En todos los casos, el retiro de un comercializador no lo exime
de las obligaciones adquiridas en el mercado. Por lo tanto, el
ASIC y el LAC adelantarán las acciones de cobro establecidas

TITULO
en la regulación.
2. Los daños y perjuicios ocasionados a los Usuarios y terceros
por el retiro del comercializador del MEM serán
responsabilidad exclusiva de dicho agente, sin perjuicio de lo IV
señalado en el segundo inciso del numeral 3 del Artículo 19 de
este Reglamento.
3. Cuando el comercializador se retire por voluntad propia, podrá
volver a participar en el mercado en cualquier momento.
4. El comercializador retirado del MEM por incumplimiento de
obligaciones sólo podrá volver a participar en éste cuando haya
cumplido la totalidad de sus obligaciones pendientes. Para estos
efectos el agente deberá estar a paz y salvo con el ASIC y
presentarle los paz y salvos de todos los agentes de la lista de
que trata el numeral 7 del Artículo 20 o acuerdos de pago
suscritos con ellos.
 ARTICULO 22
Prestación del servicio a Usuarios de un
comercializador retirado del MEM.
1. Los Usuarios podrán cambiar libremente de prestador
del servicio desde la publicación del primer aviso y
hasta la fecha de retiro del comercializador. El
TITULO
registro de las Fronteras de Comercialización de IV
estos Usuarios se realizará conforme a lo establecido
en la regulación vigente, aplicando las disposiciones
contenidas en el artículo 13 de la Resolución CREG 157
de 2011.
2. Todos los Usuarios que no escojan un nuevo
comercializador conforme a lo indicado en el numeral
anterior, pasarán a ser atendidos por el Prestador de
Última Instancia, en los términos y condiciones que se
establecerán en regulación aparte para este
prestador.
 ARTICULO 23
Transición.
1. Los Usuarios del comercializador respecto del que se
produzca el retiro del MEM que no hayan escogido
prestador según lo señalado en el numeral 1 del Artículo
22 pasarán a ser atendidos como Usuarios regulados
por el comercializador integrado al operador de red al
TITULO
cual se encuentran conectados, desde el momento de IV
retiro del comercializador que les prestaba el servicio.
2. Con el fin de garantizar la prestación del servicio a los
Usuarios atendidos por comercializadores integrados a
operadores de red, estos agentes no estarán sujetos a
las anteriores disposiciones sobre Retiro del MEM hasta
tanto se adopten e implementen las disposiciones
aplicables al Prestador de Última Instancia. Entre tanto
les será aplicable el procedimiento de limitación de
suministro establecido en la Resolución CREG 116 de 1998
y las normas que la modifiquen o sustituyan.
 Obligaciones entre
Operadores de Red
ARTICULO 24 y Comercializadores
Obligaciones generales del operador de red con el
comercializador.
1. Garantizar el libre acceso a sus redes conforme a lo señalado en
las Leyes 142 y 143 de 1994. Sin perjuicio de lo establecido en el

TITULO
artículo 14 de la Resolución CREG 097 de 2008, los
comercializadores y operadores de red podrán celebrar contratos
de respaldo, los cuales en todo caso deberán sujetarse a lo previsto
en este Reglamento y la regulación vigente.
2. .Informar al comercializador cuando se detecte la existencia de una
V
posible irregularidad o de irregularidades en el Sistema de Medida, en
las acometidas o instalaciones en general, y denunciarlas ante las
autoridades correspondientes.
3. Notificar al comercializador la ocurrencia de los eventos
programados de que trata el inciso segundo del numeral 5.5.3.2. del
Anexo General de la Resolución CREG 070 de 1998, o aquella que la
modifique o sustituya, con una antelación no inferior a veinticuatro
(24) horas adicionales al término señalado en dicho inciso.
4. .Definir e informar al comercializador los mecanismos de
comunicación para la atención de todos aquellos trámites que deban
realizar ante el operador de red.

RELACIÓN ENTRE
TITULO V
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
DE RED
ARTICULO 25 ARTICULO 26
Disposiciones para la Solicitud de factibilidad
conexión de cargas. del servicio.
Se establecen las
La responsabilidad de solicitar al
operador de red el estudio de
disposiciones que factibilidad del servicio será del
deberán cumplirel Usuario Potencial, quien podrá
Usuario Potencial, el hacerlo directamente o a través
de un comercializador o un
Usuario, el tercero. El operador de red
comercializador y el deberá estudiar la solicitud, sin
operador de red para perjuicio de quien la presente.
Cuando el Usuario Potencial no
la aprobación de
haga la solicitud directamente, el
conexiones nuevas al solicitante deberá acreditar que
STR o al SDL, o para representa al Usuario Potencial,
modificar las mediante comunicación suscrita
por éste.
existentes.
Conexión
de
Cargas
Si el servicio es factible, el
ARTICULO 27 operador de red tendrá la
obligación de ofrecer al
solicitante un Punto de Conexión
Estudio de factibilidad y garantizar el libre acceso a la
red. La respuesta estará
del servicio. vigente, sin condicionamiento
alguno, por un término de seis
(6) meses contados a partir de
Para el estudio de la la fecha en que ésta haya sido
solicitud de factibilidad comunicada, lo cual deberá ser
informado por el operador de
del servicio, el red al solicitante. No obstante lo
operador de red anterior, el operador de red
podrá manifestar su disposición
verificará el a mantener vigente la factibilidad
cumplimiento de los por un plazo mayor al indicado.
El operador de red podrá
criterios definidos en definir un nivel de tensión de
la Resolución CREG conexión diferente al solicitado
cuando existan razones técnicas
070 de 1998, o aquellas y de confiabilidad del sistema
que la modifiquen o debidamente sustentadas. En este
sustituyan.
caso, el operador de red deberá
dar respuesta justificando las
razones de su decisión.

RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
DE RED
ARTICULO 28
Observaciones a la respuesta
del operador de red.
El solicitante del estudio de
factibilidad del servicio podrá
presentar al operador de red,
mediante comunicación
escrita, sus preguntas y
observaciones sobre las
razones por las cuales indicó
que el servicio no es factible
o debe realizarse en otro nivel
de tensión. El operador de red
deberá dar respuesta a
dichas preguntas y
observaciones en el término
de quince (15) días hábiles.
TITULO V
ARTICULO 29
Solicitud de conexión.
La responsabilidad de solicitar al
operador de red la conexión
será del Usuario Potencial, quien
podrá hacerlo directamente o a
través de un comercializador o
un tercero. El operador de red
deberá gestionar la solicitud de
conexión, con independencia de
quien la presente. Cuando el
Usuario Potencial no haga la
solicitud directamente, el
solicitante deberá acreditar que
representa al Usuario Potencial,
mediante comunicación suscrita
por éste.
Conexión
de
Cargas
La aprobación de la solicitud
ARTICULO 30 de conexión tendrá una
vigencia de un (1) año, sin
Estudio de la solicitud de condicionamiento alguno,
conexión
contado a partir de la fecha
de respuesta, hecho que
El operador de red
deberá ser informado por el
tendrá los siguientes operador de red al solicitante.
plazos máximos para dar
No obstante lo anterior, el
respuesta a una solicitud
operador de red podrá
de conexión:
manifestar su disposición a
Nivel de tensión 1: mantener vigente su
Siete (7) días hábiles. aprobación por un plazo
Nivel de tensión 2: mayor al indicado. El contrato
Quince (15) días hábiles. de conexión, en caso de
Nivel de tensión 3: requerirse según la regulación
Quince (15) días hábiles. vigente, deberá suscribirse
Nivel de tensión 4: una vez haya sido aprobada la
Veinte (20) días solicitud de conexión y dando
hábiles. cumplimiento a los requisitos.
establecidos

RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
TITULO V
DE RED
ARTICULO 31
Observaciones a la respuesta
del operador de red.
El solicitante de la
conexión podrá
presentar al
operador de red,
mediante
comunicación escrita,
sus preguntas y
observaciones sobre
las razones por las
cuales negó la
solicitud de conexión.
ARTICULO 32 ARTICULO 33
Pasos previos a la visita de
Ejecución de las obras de
conexión.
Las instalaciones internas
son responsabilidad del
Usuario Potencial, las cuales
deberán cumplir las 2. El comercializador deberá solicitar al
condiciones técnicas
establecidas en los
reglamentos técnicos
adoptados por las
autoridades competentes. El
cumplimiento de dichos
reglamentos será
certificado por los entes
acreditados por los
organismos competentes.
Conexión
de
Cargas
Si el operador de red necesita
realizar la visita de recibo técnico,
para efecto de realizar pruebas a
las obras de conexión o para
adelantar las demás verificaciones
puesta en servicio de la que prevea la regulación, deberá
dar respuesta a la solicitud del
conexión.
comercializador dentro del plazo
1. El comercializador deberá verificar
señalado en el numeral anterior,
que se haya adquirido e instalado el
indicando la fecha y hora en que la
Sistema de Medida y que éste cumpla
las condiciones dispuestas en la realizará. Esta visita deberá
normatividad vigente.
finalizarse dentro de los siguientes
plazos máximos, contados a partir
operador de red la visita de recibo
técnico, para lo cual deberá adjuntar de la fecha de la solicitud a la que
los siguientes documentos: se refiere numeral 2 de este
Carta del Usuario Potencial en la que
artículo:
manifiesta su decisión de nombrar al
comercializador como su Nivel de tensión 1:
representante o contrato de servicios Siete (7) días hábiles.
públicos suscrito por el Usuario
Nivel de tensión 2:
Potencial en el que conste que el
comercializador es su prestador del Quince (15) días hábiles.
servicio. Nivel de tensión 3:
Comunicación indicando el nombre, la
Quince (15) días hábiles.
localización geográfica del Usuario
Potencial y la referencia de la Nivel de tensión 4:
Veinte (20) días hábiles.
comunicación con la que el operador
de red aprobó la conexión.
 Conexión
de
ARTICULO 34 Cargas
Visita de puesta en servicio de la conexión.
1. Para Usuarios Potenciales que se conecten a los niveles de
tensión 1, 2 o 3, dentro de los dos (2) días calendario siguientes
a la fecha de registro de la Frontera Comercial, entendida
según lo dispuesto en el artículo 9 de la Resolución CREG 157
de 2011.
2. Para Usuarios Potenciales que se conecten al nivel de tensión
TITULO
4, dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de
registro de la Frontera Comercial, entendida según lo dispuesto
V
en el artículo 9 de la Resolución CREG 157 de 2011.

ARTICULO 35
Modificación de una conexión existente.
Modificación de una conexión existente. Para la modificación
de una conexión existente se dará cumplimiento a lo señalado
en los artículos 26 a 34 de este Reglamento, entendiéndose
que las disposiciones establecidas para Usuarios Potenciales
serán aplicables a Usuarios.

RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
DE RED
ARTICULO 36
Constitución de los
mecanismos de cubrimiento de
los pagos de los cargos por
uso del STR y del SDL.
El comercializador deberá
constituir los mecanismos
de cubrimiento del pago
mensual de los cargos por
uso del STR y del SDL, con
sujeción a lo establecido en
la Resolución CREG 159 de
2011. Para ello deberá optar
por alguno de los siguientes
medios: otorgamiento de
garantías y/o prepagos o
pagos anticipados.
TITULO V
ARTICULO 37
Aplicación del procedimiento
de Retiro del MEM.
El incumplimiento en la
constitución de los
mecanismos de
cubrimiento de que
trata este capítulo dará
lugar a la aplicación del
procedimiento de Retiro
del MEM, establecido en
el CAPÍTULO II del
TÍTULO IV de este
Reglamento.
Mecanismos de
Cubrimiento del Pago
de los Cargos por Uso
del STR y del SDL
ARTICULO 38
Ejecución de las garantías
mensuales.
En caso de incumplimiento en
el pago de los cargos por
uso del STR o del SDL por
parte del comercializador, el
operador de red respectivo
iniciará, a partir del día hábil
siguiente al incumplimiento, los
trámites que fueren del
caso para hacer efectivas
las garantías, sin necesidad
de requerimiento ni aviso
previo. De este hecho
informará a la
Superintendencia de
Servicios Públicos
Domiciliarios.

RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
DE RED
ARTICULO 39
Información base para la liquidación
de los cargos por uso del STR y del
SDL.
1. Los valores de los cargos por uso
del STR vigentes que el operador
de red debe facturar al
comercializador, de conformidad
con la Resolución CREG 097 de
2008, o aquella que la modifique o
sustituya.
2. Los cargos por uso del SDL a
aplicar en cada mercado de
comercialización de acuerdo con la
normatividad vigente.
3. Demanda de energía tomada de la
publicación de la segunda liquidación
que haga el ASIC en los términos
previstos en el artículo 21 de la
resolución CREG 157 de 2011.
4. .Las compensaciones que se deban
aplicar de acuerdo con el esquema
de calidad del servicio vigente.
TITULO V
ARTICULO 40
Liquidación de cargos por uso
del SDL.
El operador de red deberá
entregar al
comercializador la
liquidación por concepto de
cargos por uso del SDL a
más tardar el día
calendario siguiente a la
publicación de la segunda
liquidación que haga el ASIC
en los términos previstos
en el artículo 21 de la
Resolución CREG 157 de
2011.
Liquidación,
Facturación y Pago de
Cargos por Uso del
STR y del SDL
ARTICULO 41 ARTICULO 42
Objeciones y solicitudes Facturación de los cargos por uso
del STR y del SDL.
de aclaración sobre la
El operador de red deberá
liquidación.
facturar mensualmente los
.Si el comercializador cargos por uso del STR y del
tiene objeciones o SDL. Para ello deberá
contestar las objeciones y
requiere aclaraciones solicitudes de aclaración
sobre la liquidación de presentadas por el
los cargos por uso del comercializador sobre la
liquidación de los cargos por
SDL, podrá
uso del SDL e incorporar las
presentarlas por correcciones
escrito al operador de correspondientes en la
red dentro del día facturación definitiva. De igual
forma deberá considerar la
calendario siguiente al liquidación definitiva de los
recibo de la misma
cargos por uso del STR
entregada por el LAC.
 Liquidación,
RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
TITULO V Facturación y Pago de
Cargos por Uso del
DE RED
STR y del SDL

El comercializador deberá

ARTICULO 43 ARTICULO 44 ARTICULO 45 utilizar los procedimientos de

pago que indique el operador
de red y suministrar vía fax,
Rechazo de la factura. Pago de la factura. correo o medio electrónico,
Objeciones a la factura. El vencimiento de la factura de
la información completa del
1. El comercializador podrá pago efectuado, a más tardar
1. Artículo 1.El comercializador los cargos por uso del STR y
rechazar la factura de los el día hábil siguiente a la fecha
podrá objetar la factura de del SDL, emitida por el
los cargos por uso del STR y cargos por uso del STR y del de pago.
SDL, mediante comunicación operador de red, será el quinto
del SDL, mediante Si el pago no se realiza
comunicación escrita escrita debidamente día hábil posterior a la entrega
dentro del plazo estipulado, el
debidamente soportada, dentro soportada, dentro de los dos de la misma, siempre y cuando
comercializador incurrirá en
de los dos (2) días calendario (2) días calendario siguientes a ésta se emita una vez se haya
incumplimiento de sus
siguientes a la fecha de recibo la fecha de recibo de la agotado el procedimiento
obligaciones y el operador de
de la factura. establecido en los artículos
factura. red podrá ejecutar las
2. Las objeciones procederán anteriores de este capítulo.
cuando se presenten errores 2. El rechazo procederá cuando garantías presentadas por el
Para el efecto, al finalizar el día
aritméticos, cargos se presenten glosas comercializador. Cuando estas
del vencimiento el operador de
incorrectos, fecha de superiores al 50% del valor de garantías no sean suficientes
red deberá tener disponibles y
vencimiento incorrecta o la factura o en los casos de para pagar las obligaciones de
cobro de conceptos no
efectivos los recursos de los
tachaduras o enmendaduras. pagos efectuados por los
los cargos por uso del STR y
autorizados por la regulación. En estos casos se indicará del SDL, el operador de red
En estos casos se podrá agentes; en caso contrario se
claramente el valor objetado y podrá cobrar la tasa de
glosar la factura, indicando entenderá que no se ha
el motivo. interés de mora sobre los
claramente el valor objetado y realizado el pago.
el motivo. montos faltantes.
 Acceso al Sistema
RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
TITULO V de Medida y Revisión
DE RED de Instalaciones

Si el agente al que se le solicitó la

ARTICULO 46 ARTICULO 47 ARTICULO 48 visita no se presenta a la misma, el

Programación de visitas de
Acceso al Sistema de
revisión conjunta.
Medida.
El agente cuya presencia sea
El comercializador, como
solicitada deberá notificar la fecha
agente responsable del y hora de la visita, por un medio
correcto funcionamiento del expedito como correo electrónico
Sistema de Medida, deberá o fax, en un plazo no mayor a
cumplir lo dispuesto en el dieciocho (18) horas contadas
Código de Medida, definido en desde el recibo de la solicitud. La
la Resolución CREG 025 de visita deberá realizarse dentro de
1995, y las disposiciones las cuarenta y ocho (48) horas
sobre medición contenidas en siguientes al recibo de la solicitud, o
en el plazo definido de común
el numeral 7 del Anexo
General de la Resolución acuerdo entre los dos agentes.
Cuando se requiera interrumpir el
CREG 070 de 1998, o en las
servicio a los Usuarios, la visita
normas que las modifiquen o
deberá realizarse en un plazo no
sustituyan, en cuanto al
menor al establecido
acceso al Sistema de Medida.
Obligaciones en la visita
de revisión conjunta.
1. Asistir a la visita.
2. Desarrollar las labores indicadas por
el agente solicitante en la solicitud de
realización de la visita, de
conformidad con lo dispuesto en la
regulación vigente.
3. Suscribir un acta en la que se dejará
constancia de las maniobras y los
procedimientos ejecutados y de los
resultados de los mismos.
4. .El operador de red y el
comercializador podrán colocar los
sellos que consideren necesarios
para que el Sistema de Medida no sea
alterado, considerando lo dispuesto
sobre la materia en los últimos dos
incisos del Artículo 34 de este
Reglamento. Para el retiro de los
sellos instalados por el operador de
red o por el comercializador se
requerirá la asistencia de los dos
agentes.
agente solicitante podrá desarrollar
las labores indicadas en la solicitud de
realización de la visita, siempre y
cuando esto no implique la
manipulación o el deterioro de equipos
o infraestructura bajo la
responsabilidad del otro agente. En
este caso, el Usuario podrá suscribir
el acta que levante el agente que
realice la visita y en ella podrá
consignar las observaciones que
considere pertinentes. Copia del acta
deberá ser remitida al agente que no
participó en la visita, el día hábil
siguiente a la realización de la misma.
Si tras el desarrollo de las labores
programadas se evidencia que los
equipos están funcionando
correctamente, el agente solicitante
le deberá pagar al otro agente los
costos eficientes en los que incurra
por asistir a la visita, publicados
según los artículos 10 y 24 de este
Reglamento. En caso contrario los
costos serán asumidos por cada
agente, según corresponda.

RELACIÓN ENTRE
COMERCIALIZADORES Y OPERADORES
DE RED
ARTICULO 49
Suspensión y reconexión del
servicio.
El comercializador será el
único responsable por las
decisiones de suspensión
y reconexión del servicio
a los Usuarios que
atiende, en cumplimiento
del contrato del servicio
público domiciliario de
energía eléctrica.
Para la suspensión o
reconexión del servicio se
deberá observar, además
de lo dispuesto en los
artículos 138, 140 y 142 de
la Ley 142 de 1994, las
siguientes disposiciones:
TITULO V
1. El comercializador realizará
las maniobras de suspensión
o reconexión del servicio a
Usuarios conectados al nivel
de tensión 1, siempre y
cuando no deba intervenir
activos de uso o sus
acciones no impliquen el
deterioro de los mismos.
2. .El comercializador deberá
solicitar por escrito al
operador de red la
suspensión o reconexión del
servicio a los siguientes
Usuarios:
Conectados al nivel de
tensión 1 cuando las
maniobras requeridas
impliquen intervenir activos
de uso.
Conectados a los niveles de
tensión 2, 3 o 4.
Suspensión, Corte,
Reconexión y
Reinstalación del
ARTICULO 50
Corte y reinstalación del
servicio.
El comercializador será el
único responsable por las
decisiones de corte y
reinstalación del servicio a
los Usuarios que atiende, en
cumplimiento del contrato
del servicio público
domiciliario de energía
eléctrica.
Para el corte o
reinstalación del servicio se
deberá observar, además de
lo dispuesto en los artículos
141 y 142 de la Ley 142 de
1994, las siguientes
disposiciones:
Servicio
1. 1El comercializador no podrá realizar
maniobras de corte o reinstalación del
servicio. Cuando requiera que se
realicen estas maniobras, lo deberá
solicitar por escrito al operador de
red.
2. .Las maniobras de corte deberán ser
programadas y realizadas dentro de
los tres (3) días hábiles siguientes al
recibo de la solicitud escrita del
comercializador, salvo que el
comercializador solicite la cancelación
de las mismas mediante comunicación
escrita.
3. Cuando el Usuario o suscriptor cumpla
las condiciones para la reinstalación del
servicio, el comercializador deberá
presentar la solicitud escrita de
reinstalación al operador de red, el
cual deberá realizarla dentro de los
siete (7) días hábiles siguientes a la
fecha de recibo de la solicitud del
comercializador, en el caso de los
niveles de tensión 1, 2 y 3, o dentro de
los dos (2) meses siguientes, en el caso
del nivel de tensión 4.
4. El comercializador será responsable de
los perjuicios que se lleguen a causar
como resultado del corte indebido del
servicio o la demora en la solicitud de
reinstalación del servicio.
 Liquidación ante
Irregularidades en
el Sistema de
ARTICULO 51 Medida
Liquidación cuando la irregularidad se identifica antes del
reporte al ASIC.
Cuando antes de reportar la información al ASIC el comercializador o
el operador de red identifiquen que existen fallas en el Sistema de
Medida de una Frontera Comercial, y hasta que se realicen las
reparaciones o la reposición correspondientes, se aplicarán las
disposiciones que establezca el Código de Medida o la norma que lo
TITULO
modifique o sustituya para determinar el consumo de la respectiva
Frontera Comercial.
VI
ARTICULO 52
Reliquidación de consumos ya reportados al ASIC.
Cuando con posterioridad al plazo establecido en el numeral 2 del
artículo 10 de la Resolución CREG 084 de 2007, el comercializador o el
operador de red identifiquen irregularidades en el Sistema de Medida
por las que no se hayan podido registrar en forma real la energía
consumida, deberán informar sobre lo ocurrido a los demás
comercializadores presentes en el respectivo mercado de
comercialización durante la ocurrencia de las irregularidades para que
los afectados ejerzan sus derechos.

RELACIÓN DE LOS
COMERCIALIZADORES CON OTROS
COMERCIALIZADORES
ARTICULO 53
Información para los Usuarios.
1. 1Un enunciado claro y conciso que
informe sobre el derecho que le
asiste al Usuario a elegir libremente
su comercializador, haciendo
hincapié en la diferencia entre la
figura del comercializador y la del
operador de red.
2. El número de comercializadores que
prestan el servicio en cada
mercado de comercialización que
atiende.
3. El costo unitario de prestación del
servicio a Usuarios regulados que
ha aplicado en cada mercado de
comercialización durante el mes
correspondiente y cada uno de los
doce (12) meses anteriores.
4. .Información sobre las clases de
contrato ofrecidos por la empresa
a cada tipo de Usuario.
5. .Información detallada sobre los
requisitos y el procedimiento para
el cambio de comercializador.
TITULO VI
ARTICULO 54
Requisitos para el cambio de
comercializador.
1. Haber cumplido los tiempos
cambio de comercializador.
de permanencia mínima con el
comercializador que le
presta el servicio, de
acuerdo con lo establecido
en el artículo 15 de la
Resolución 108 de 1997 y la
Resolución 131 de 1998, o
aquellas que las modifiquen o
sustituyan.
2. Estar a paz y salvo con el
comercializador que le
presta el servicio.
3. Haber garantizado el pago de
que trata el Artículo 58 de
este Reglamento.
Cambio de
Comercializador
ARTICULO 55
Solicitud de prestación
del servicio que implica
El Usuario interesado
contactará al agente que
haya elegido como nuevo
prestador del servicio y lo
habilitará expresamente para
gestionar el cambio de
comercializador.
El comercializador que le
presta el servicio al Usuario
no podrá hacer exigible la
participación del mismo en el
proceso de cambio de
comercializador y se
entenderá directamente con
el nuevo prestador del
servicio.
ARTICULO 56
Paz y salvo.
1. El Usuario, directamente o a través del
nuevo comercializador, le solicitará al
comercializador que le presta el servicio
un documento que certifique que se
encuentra a paz y salvo por conceptos
relacionados directamente con la
prestación del servicio.
2. El paz y salvo corresponderá a los
consumos facturados al Usuario. Por
consiguiente no se requerirá paz y salvo
por consumos no facturados al Usuario
por parte del comercializador que le
presta el servicio.
3. El comercializador que le presta el
servicio deberá dar respuesta a la
solicitud de paz y salvo dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes al día en
que se hace la solicitud. En caso de que
el Usuario no se encuentre a paz y salvo
con el comercializador que le presta el
servicio, éste deberá dar respuesta por
escrito, dentro del plazo señalado,
indicando claramente los números de
referencia de las facturas en mora, el
período de suministro correspondiente y
el valor pendiente de pago del respectivo
Usuario.

RELACIÓN DE LOS
TITULO VI
COMERCIALIZADORES CON OTROS
COMERCIALIZADORES
ARTICULO 57
Mecanismos para asegurar el pago.
Registro de la Frontera Comercial
y adecuación del Sistema de
Medida.
El nuevo comercializador
procederá a realizar, en caso
2. .El Usuario deberá realizar el pago de
de ser necesario, el cambio o la
adecuación del Sistema de
Medida de la respectiva
Frontera Comercial, en los
términos establecidos en la
Resolución CREG 131 de 1998 y el
3. Previo acuerdo entre el Usuario y
Código de Medida, definido en la
Resolución CREG 025 de 1995,
y las disposiciones sobre
medición contenidas en el
numeral 7 del Anexo General de
la Resolución CREG 070 de
1998, o en las normas que las
modifiquen o sustituyan.
ARTICULO 58
1. El Usuario deberá realizar el pago de
los consumos facturados y
garantizar, con un título valor, el pago
de los consumos realizados y no
facturados.
los consumos facturados y el
prepago de los consumos realizados
y no facturados. El consumo no
facturado se estimará con base en
el promedio de consumo del Usuario
durante los últimos seis meses.
el nuevo comercializador, éste
asumirá el pago de los consumos
facturados y el de los consumos
realizados y no facturados. El
nuevo comercializador deberá
cobrar al Usuario el valor de los
pagos que haya realizado por los
conceptos antes mencionados.
Cambio de
Comercializador
ARTICULO 59
Cambio de comercializador
en caso de Fronteras de
Comercialización para
Agentes y Usuarios que
agrupan varios Usuarios.
El cambio de
comercializador de los
Usuarios cuyos consumos
se encuentren agrupados
en una Frontera de
Comercialización para
Agentes y Usuarios al
momento de publicación de
este Reglamento en el
diario oficial se regirá por
las siguientes reglas:
1. 1Si uno o varios Usuarios desean
cambiar de prestador del
servicio, se deberá instalar una
nueva Frontera de
Comercialización para Agentes y
Usuarios para cada uno de ellos,
cumpliendo los requerimientos
establecidos.
2. Si todos los Usuarios desean ser
atendidos por un mismo prestador
del servicio, podrán mantener una
sola Frontera de Comercialización
para Agentes y Usuarios que
agrupe sus consumos. Para el
efecto el nuevo comercializador
podrá registrar dicha Frontera
Comercial, siempre que cumpla los
demás requisitos establecidos en
este Reglamento.
3. Si todos los Usuarios están de
acuerdo en no continuar
agrupando la medida, podrán
cambiar de prestador del
servicio, para lo cual cada uno
deberá seleccionar el prestador
del servicio y cumplir con los
requisitos que establece el Código
de Medida cuando sea del caso.
 minist
e

RESOLUCION
108 DE 1997
señalar criterios generales sobre protección
de los derechos de los usuarios de los
servicios públicos domiciliarios de energía
eléctrica y gas combustible por red física, en
relación con la facturación, comercialización
y demás asuntos relativos a la relación entre
la empresa y el usuario
ARTICULO 1
Definiciones.
ACOMETIDA
ACOMETIDA FRAUDULENTA
CARGA O CAPACIDAD INSTALADA
CENTRO DE MEDICIÓN DE GAS
COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA
ELÉCTRICA
COMERCIALIZACIÓN DE GAS
COMBUSTIBLE
COMPONENTE LIMITANTE
CONSUMO
CONSUMO ANORMAL
CONSUMO ESTIMADO
CONSUMO FACTURADO
CONSUMO MEDIDO
CONSUMO NO AUTORIZADO
CONSUMO PREPAGADO
CONSUMO PROMEDIO
CORTE DEL SERVICIO
DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA
ELÉCTRICA
DISTRIBUCIÓN DE GAS
COMBUSTIBLE
EQUIPO DE MEDIDA
FACTURACIÓN
FACTURA DE SERVICIOS
PRI
PÚBLICOS
NCI
INQUILINATO
PIO
LECTURA
MEDIDOR DE CONEXIÓN DIRECTA
GEN
ERA S
MEDIDOR DE CONEXIÓN INDIRECTA
MEDIDOR DE GAS
MEDIDOR DE PREPAGO
NIVELES DE TENSIÓN LES
PERÍODO DE FACTURACIÓN
PRESTADOR DE SERVICIOS
PÚBLICOS
RED LOCAL O DE DUCTOS
RED INTERNA
RECONEXIÓN DEL SERVICIO
REINSTALACIÓN DEL SERVICIO
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO
DE ENERGÍA ELÉCTRICA
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO
DE GAS COMBUSTIBLE
SUSCRIPTOR
SUSCRIPTOR POTENCIAL
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
USUARIO
ARTICULO 2
Ámbito de aplicación
Esta resolución se aplica a todas
las personas que, estando
organizadas en alguna de las
formas dispuestas por el artículo
15 de la Ley 142 de 1994, prestan el
servicio de electricidad, o de gas
combustible por redes de ductos,
PRINCIPIOS
en ejercicio de las actividades de
distribución y/o comercialización. GENERALES
.
ARTICULO 3
Criterios Generales.
Las relaciones que surgen del contrato de servicios públicos
CRI
domiciliarios de energía eléctrica y de distribución de gas GEN TER
combustible por red de ductos, se desarrollarán dentro de los ERA IOS
PRO LES S
principios consagrados en las Leyes 142 y 143 de 1994, y el
T
LOS ECCIÓ OBRE
Decreto 1842 de 1991, siempre que no contradigan tales leyes, con
DER ND
sujeción a los siguientes criterios generales sobre protección de
LOS ECH E
los derechos de los suscriptores o usuarios de los servicios: USU OS DE
ARI
De los Derechos y Garantías De no abuso de posición OS
Mínimas dominante
De acceso al servicio De no abuso del derecho
De libre elección del De información y
prestador del servicio transparencia
De calidad y seguridad del De queja y reclamo
servicio De facturación oportuna
De racionalidad De obligatoriedad del pago
De neutralidad De participación
De buena fe De agilidad y economía en los
De obligatoriedad del trámites
contrato De Responsabilidad
 DEL CONTRATO DE
SERVICIOS PÚBLICOS

ARTICULO 5 ARTICULO 6 ARTICULO 7

ARTICULO 4 Deber de no discriminar por Deber de no discriminar por
Contrato de servicios Separación entre las parte de los distribuidores.
parte de los distribuidores. 1. Identidad de la empresa oferente
públicos. actividades de Distribución y Los distribuidores no podrán del contrato;
De conformidad con el Comercialización. discriminar en las condiciones 2. Determinación del servicio público

artículo 128 de la ley 142

Cuando la actividad de de prestación del servicio que ofrece;
3. Las obligaciones, deberes y
de 1994, es un contrato comercialización de que ofrecen a los usuarios derechos, que corresponden a
electricidad o de gas por conectados a una misma red cada una de las partes, los cuales
uniforme, consensual, en
red de ductos, sea local, incluso en los casos en deberán determinarse en forma
virtud del cual una expresa, clara y concreta.
que exista más de un
empresa de servicios realizada por una empresa comercializador con usuarios 4. Area geográfica claramente
públicos los presta a un diferente de laque conectados a dicha red,
determinada, en la cual la
empresa ofrece prestar el
usuario a cambio de un desarrolla la actividad de salvo que existan razones servicio.
precio en dinero, de distribución, el contrato comprobables de carácter 5. Obligaciones del usuario en
acuerdo a estipulaciones técnico que le impidan relación con la conexión y la
de servicios públicos será propiedad de ésta.
que han sido definidas por ofrecer las mismas
ofrecido por la empresa 6. Niveles de calidad y continuidad
ella para ofrecerlas a condiciones de servicio a los
muchos usuarios no comercializadora. diferentes usuarios de esa
con que prestará el servicio a
sus suscriptores o usuarios.
determinados. red.
 DEL CONTRATO DE
SERVICIOS PÚBLICOS

ARTICULO 9 ARTICULO 10 ARTICULO 11

ARTICULO 8 Causales para liberación de Abuso de posición dominante.
Forma de acreditar que existe 1. Las que excluyen o limitan la
Deber de informar sobre obligaciones. responsabilidad que corresponde a
actuación de policía o proceso
las condiciones uniformes. la empresa de acuerdo a las
judicial relacionado con la 1. Cuando el suscriptor sea
normas comunes; o las que
Es deber de las empresas de el propietario, poseedor o trasladan al suscriptor o usuario
tenencia, la posesión material o la
servicios públicos informar tenedor del inmueble y, la carga de la prueba que esas
propiedad del inmueble.
con tanta amplitud como sea mediante sentencia judicial normas ponen en cabeza de la
El contrato de servicios empresa.
posible en el territorio donde resulte privado de la
públicos debe establecer que el 2. Las que dan a la empresa la
prestan sus servicios, acerca propiedad, posesión, o
suscriptor no será parte del facultad de disolver el contrato o
de las condiciones uniformes tenencia del inmueble en cambiar sus condiciones o
contrato a partir del momento
de los contratos que el cual se presta el suspender su ejecución, o revocar
en que acredite ante la
ofrecen. servicio. o limitar cualquier derecho
empresa, que entre el
Las empresas tiene el deber 2. Cuando el suscriptor es contractual del suscriptor o
de disponer siempre de las suscriptor y quienes usuario, por razones distintas al
efectivamente consumen el el poseedor o tenedor del
copias de las condiciones incumplimiento de este o a fuerza
servicio, existe actuación de inmueble, y entrega la mayor o caso fortuito.
uniformes de sus contratos;
policía o proceso judicial posesión o la tenencia al 3. Las que condicionan al
el contrato adolecerá de
relacionado con la tenencia, la propietario o a un consentimiento de la empresa de
nulidad relativa si se celebra servicios públicos el ejercicio de
posesión material o la propiedad tercero autorizado por
sin dar copia al usuario que la cualquier derecho contractual o
solicite. del inmueble. éste. legal del suscriptor o usuario.
 DEL CONTRATO DE
SERVICIOS PÚBLICOS

ARTICULO 13 ARTICULO 14 ARTICULO 15

ARTICULO 12
Confiabilidad y
continuidad del servicio.
En el contrato de servicios
públicos, la empresa indicará los
aspectos relacionados con la
continuidad y la calidad del
servicio que suministrará a los
suscriptores o usuarios, con
sujeción a las disposiciones de la
Comisión sobre esta materia.
La calidad del servicio de
electricidad y gas comprenderá la
definición de los criterios de
calidad y continuidad a los que
está sujeto el suministro de
electricidad o de gas,de
conformidad con lo previsto en
las disposiciones de la Comisión de
Regulación de Energía y Gas,
sobre esas materias.
Reparaciones por falla en la
Falla en la prestación del
servicio.
La responsabilidad por falla
en la prestación del servicio
de una empresa, de que
tratan especialmente los
artículos 136, 137, 139 y 142
de la ley 142 de 1994, se
2. A la indemnización de perjuicios, que en
determinará sobre la base
de los niveles de calidad y
continuidad del servicio
estipulados en el contrato,
los cuales en ningún caso
podrán ser inferiores a los
definidos por la Comisión
prestación del servicio.
1. A que no se le haga cobro alguno por
conceptos distintos del consumo, o de la
adquisición de bienes o servicios
efectivamente recibidos, si la falla
ocurre continuamente durante un
término de quince (15) días o más, dentro
de un mismo período de facturación. El
descuento en el cargo fijo, opera de
oficio por parte de la empresa.
ningún caso se tasarán en menos del
valor del consumo de un día del usuario
afectado por cada día en que el servicio
haya fallado totalmente o en proporción
a la duración de la falla; más el valor de
las multas, sanciones o recargos que la
falla le haya ocasionado al suscriptor o
usuario; más el valor de las inversiones o
gastos en que el suscriptor o usuario
haya incurrido para suplir el servicio.
Terminación unilateral del
contrato por parte del
suscriptor o usuario, por
cambio de comercializador.
Con excepción de los suscriptores
o usuarios localizados en áreas de
servicio exclusivo, y de los
contratos a término fijo, el
suscriptor o usuario podrá dar
por terminado el contrato de
servicios públicos suscrito con un
comercializador, con el fin de
suscribir un contrato con otro
comercializador, siempre y cuando
su permanencia con el primero
haya sido por un período mínimo
de doce (12) meses, y se
encuentre a paz y salvo por el
pago de las obligaciones emanadas
del contrato

ARTICULO 16
Solicitud.
1. Para presentar la solicitud no
podrán ser exigidos por la empresa
más requisitos que los estrictamente
necesarios para identificar al
suscriptor potencial, al inmueble, y
las condiciones especiales del
suministro, si las hubiere.
2. La solicitud debe ser resuelta
dentro del plazo previsto en las
condiciones uniformes de
prestación del servicio, el cual no
excederá de quince (15) días
siguientes a la fecha de su
presentación, a menos que se
requiera de estudios especiales
para autorizar la conexión, en
cuyo caso el distribuidor
dispondrá de un plazo de tres (3)
meses para realizar la conexión.
DE LA CONEXIÓN DEL
SERVICIO
ARTICULO 17 ARTICULO 18
Modalidades del servicio.
Negación del servicio. Sin perjuicio de las normas
1. Por razones técnicas sobre subsidios y
susceptibles de ser contribuciones, los servicios
probadas que esten públicos domiciliarios de
energía eléctrica y gas
expresamente previstas
en el contrato. combustible por red de
2. Cuando la zona haya sido ductos, serán prestados bajo
declarada como de alto la modalidad residencial o no
residencial. El residencial es
riesgo, según decisión de
aquel que se presta
la autoridad competente.
directamente a los hogares o
3. Cuando el suscriptor núcleos familiares, incluyendo
potencial no cumpla las las áreas comunes de los
condiciones establecidas conjuntos habitacionales. El
por la autoridad servicio no residencial es el
competente. que se presta para otros
fines.
ARTICULO 19
Red Interna.
En lo referente a la
red interna para el
suministro del servicio,
las empresas
distribuidoras darán
cumplimiento a lo
establecido en los
Códigos de Distribución
de Energía Eléctrica y
Gas u otras normas que
expida la Comisión sobre
tales materias, según el
servicio de que se
trate.
 DE LA CONEXIÓN DEL
SERVICIO
ARTICULO 21
ARTICULO 20
Conexión del servicio. Cargo por conexión.
Los aspectos relativos De acuerdo con lo dispuesto
en el artículo 136 de la ley 142
a la conexión y el de 1994, la empresa podrá
procedimiento para exigir, de acuerdo con las
efectuarla, así como los condiciones uniformes del
requerimientos técnicos, contrato, que se haga un
se regirán por las pago por conexión para
comenzar a cumplir el
disposiciones contenidas
contrato; pero no podrá
en los Códigos de alegar la existencia de
Distribución de Energía controversias sobre el
Eléctrica y de Gas, dominio del inmueble para
incumplir sus obligaciones
según el servicio de que
mientras el suscriptor o
se trate.
usuario cumpla las suyas.
ARTICULO 22 ARTICULO 23
Cobros prohibidos. De la propiedad de las
De acuerdo con lo dispuesto conexiones domiciliarias.
en el artículo 95 de la ley 142 la propiedad de las redes,
de 1994, se prohibe el cobro
equipos y elementos que
de derechos de suministro,
formularios de solicitud y
integran una acometida
otros servicios o bienes externa será de quien los
semejantes. Pero si una hubiere pagado, si no
solicitud de conexión implicara fueren inmuebles por
estudios particularmente
adhesión. Pero ello no
complejos, su costo,
exime al suscriptor o
justificado en detalle, podrá
cobrarse al interesado, salvo usuario de las
que se trate de un obligaciones resultantes
suscriptor o usuario del contrato y que se
residencial perteneciente a
refieran a esos bienes.
los estratos 1, 2 y 3.
 DE LA CONEXIÓN DEL
SERVICIO

ARTICULO 25 ARTICULO 26 ARTICULO 27

ARTICULO 24
De la medición
individual.
1. los usuarios incluidos en planes
especiales de normalización del
servicio, todo suscriptor o
usuario deberá contar con
equipo de medición individual de
su consumo.
2. Cuando un inmueble cuente
con una sola acometida y un
solo equipo de medida y el
servicio se utilice por varias
personas naturales o jurídicas,
se entenderá que existe un
único suscriptor frente a la
empresa.
Control al factor de
potencia en el servicio
de energía eléctrica. 1. las condiciones uniformes del
En la prestación del
servicio público
domiciliario de energía
eléctrica, se controlará
el factor de potencia de
2. Cuando el equipo de medida sea
los suscriptores o
usuarios no residenciales,
y de los residenciales
conectados a un nivel de
tensión superior al uno
(1).
Control sobre el
funcionamiento de los
medidores.
contrato permitirán tanto a la
empresa como al suscriptor o
usuario verificar el estado de los
instrumentos que se utilicen para
medir el consumo; y obligarán a
ambos a adoptar precauciones
eficaces para que no se alteren.
suministrado por la empresa, ésta
deberá asumir la garantía de buen
funcionamiento de dicho equipo por
un período no inferior al que
establezcan las normas sobre la
materia o las que otorgue el
fabricante de estos bienes
Otros cobros.
En las condiciones uniformes
del contrato, la empresa
establecerá los valores a
cobrar por concepto de
revisión de instalaciones o
transformadores, calibración
de medidores y, en general,
cualquier otro servicio que el
suscriptor o usuario pueda
contratar con la empresa o
con terceros, con el fin de
que el usuario pueda
comparar el precio que le
ofrece la empresa frente a
otros proveedores de iguales
bienes o servicios.

ARTICULO 28
Consumo facturable a
suscriptores o usuarios con
medidor de prepago.
El consumo facturable a los
suscriptores o usuarios cuyo
equipo de medida corresponda
a un medidor de prepago, será
determinado por la cantidad de
metros cúbicos de gas o
kilovatios hora de energía
eléctrica que el suscriptor o
usuario acepte pagar en
forma anticipada, teniendo en
cuenta las condiciones
técnicas del medidor.
DE LA DETERMINACIÓN DEL
CONSUMO FACTURABLE
ARTICULO 29 ARTICULO 30
Falta de medición por
Período de facturación.
Con excepción de los acción u omisión.
La falta de medición del consumo,
medidores de prepago, por acción u omisión de la empresa,
en las zonas urbanas la le hará perder el derecho a recibir
el precio. La que tenga lugar por
empresa deberá acción u omisión del suscriptor o
efectuar la lectura de usuario, justificará la suspensión del
los medidores y expedir servicio o la terminación del
contrato, sin perjuicio de que la
las facturas empresa determine el consumo en
correspondientes. Los las formas a las que se refiere el
períodos de facturación inciso tercero del citado artículo.
Se entenderá igualmente que es
para los suscriptores o omisión de la empresa la no
usuarios ubicados en las colocación de medidores en un
período superior a seis (6)meses
áreas urbanas, serán después de la conexión del
mensuales o bimestrales. suscriptor o usuario.
ARTICULO 31
Determinación del consumo
facturable para suscriptores o
usuarios con medición individual.
1. cuando, sin acción u omisión de las
partes, durante un período no sea
posible medir razonablemente con
instrumentos los consumos, su valor
podrá establecerse, según dispongan
los contratos uniformes, con base en
consumos promedios de otros
períodos del mismo suscriptor o
usuario, o con base en los consumos
promedios de suscriptores o usuarios
que estén en circunstancias similares,
o con base en aforos individuales.
2. Cuando a un suscriptor o usuario se la
haya retirado el equipo de medida para
revisión y/o calibración, o éste se
encuentre defectuoso, el consumo
podrá establecerse, según dispongan
los contratos uniformes, con base en
consumos promedios de otros
períodos del mismo suscriptor.

ARTICULO 32
Determinación del consumo
facturable para suscriptores o
usuarios que carecen de medición
individual por razones de tipo
técnico, de seguridad o de
interés social.
El consumo facturable a
suscriptores o usuarios
residenciales que no cuenten
con equipos de medida por
razones de tipo técnico, de
seguridad o de interés social se
determinará, con base en el
consumo promedio de los
últimos seis (6) meses de los
DE LA DETERMINACIÓN DEL
CONSUMO FACTURABLE
ARTICULO 33 ARTICULO 34
Determinación del consumo facturable
Determinación del consumo para usuarios residenciales
facturable para localizados en zonas de
asentamientos subnormales.
suscriptores o usuarios El consumo facturable a usuarios
con medición colectiva. localizados en zonas de
asentamientos subnormales o
El consumo facturable a marginales, a los cuales se les
suscriptores o usuarios presta el servicio mediante
con medición colectiva se programas provisionales de
normalización del mismo, y que no
determinará así: primero
cuenten con medida individual, se
se establecerá el determinará con base en el
consumo colectivo con promedio de los últimos seis (6)
meses de los suscriptores o
base en la diferencia en
usuarios del estrato
el registro del equipo de socioeconómico predominante en el
medida entre dos lecturas sector donde se encuentre ubicado
consecutivas. el usuario, atendidos por esa
empresa.

ARTICULO 35
Liquidación de los
consumos.
Para liquidar los consumos a
los suscriptores o usuarios
en cada período de
facturación, la empresa
aplicará las tarifas que hayan
estado vigentes el mayor
número de días de consumo
del período correspondiente
al ciclo de facturación al que
pertenezca el suscriptor o
usuario.
DE LA LIQUIDACIÓN DEL
CONSUMO Y LAS FACTURAS
ARTICULO 36
Facturación oportuna.
Las empresas deberán
facturar en forma oportuna
los servicios objeto de
suministro. Para estos efectos,
el lapso de tiempo comprendido
entre la fecha de lectura del
medidor del suscriptor o
usuario y la fecha de entrega
de la respectiva factura, no
podrá ser superior a un
período de facturación, salvo
los casos en que medie mora
del suscriptor o usuario, caso
en el cual podrán cobrarse los
saldos insolutos de los periodos
anteriores.
ARTICULO 37
Investigación de
desviaciones
significativas.
Para elaborar las facturas,
es obligación de las
empresas adoptar
mecanismos eficientes que
permitan someter su
facturación a investigación
de desviaciones significativas
entre el consumo registrado
del suscriptor o usuario
durante un período de
facturación y sus promedios
de consumo anteriores.
ARTICULO 38
Facturación en caso de
desviaciones significativas.
Mientras se establece la
causa de desviación del
consumo, la empresa
determinará el consumo con
base en los consumos
anteriores del usuario, o con
los consumos promedios de
suscriptores o usuarios en
circunstancias semejantes, o
mediante aforo individual, de
acuerdo con lo establecido en
los contratos de condiciones
uniformes. En la factura de
cobro deberá especificarse
la causa de la desviación.
 DE LA LIQUIDACIÓN DEL
CONSUMO Y LAS FACTURAS
ARTICULO 40
ARTICULO 39
Plazo máximo para realizar la
Restablecimiento económico
investigación de desviaciones
por desviaciones significativas y el cobro de
significativas. servicios no facturados por error u
Una vezaclarada la causa omisión.
Al cabo de cinco (5) meses de
de las desviaciones, la
haber entregado las facturas,
empresa procederá a
establecer las diferencias
las empresas no podrán
cobrar bienes o servicios que
entre los valores no facturaron por error,
facturados, que serán omisión o investigación de
desviaciones significativas
abonados o cargados al
frente a consumos anteriores.
suscriptor o usuario, según Se exceptúan los casos en que
sea el caso, en el siguiente se compruebe dolo del
período de facturación. suscriptor o usuario.iodos
anteriores.
ARTICULO 41 ARTICULO 42
Requisitos mínimos de la
Contenido de las factura.
facturas. Nombre de la empresa responsable de
la prestación del servicio.
Nombre del suscriptor y dirección del
Las facturas inmueble receptor del servicio.
señalarán el valor del Estrato socioeconómico y clase de
uso del servicio.
consumo y demás Período por el cual se cobra el
servicio, consumo correspondiente a
servicios inherentes al ese período y valor.
Lectura anterior del medidor de
servicio prestado consumo, si existiere.
Lectura actual del medidor de
sobre los cuales haya consumo, si existiere.
Causa de la falta de lectura, en los
existido estipulación en casos en que no haya sido posible
el contrato de realizarla.
Fechas máximas de pago oportuno,
servicios públicos, de fecha de suspensión y/o corte del
servicio y valor total de la factura.
acuerdo con laley. Consumo en unidades físicas de los
últimos seis (6) períodos

ARTICULO 43
Mérito de la factura.
La factura expedida por la empresa
debidamente firmada por el
representante legal de la empresa o
quien haga sus veces, prestará
mérito ejecutivo de acuerdo con las
normas del derecho comercial y
civil. En consecuencia, no pagada una
factura dentro del plazo señalado
por la empresa, podrá ser cobrada
ejecutivamente ante los jueces
competentes o bien ejerciendo la
jurisdicción coactiva por las
empresas oficiales de servicios
públicos, sin perjuicio de la aplicación
de las demás sanciones legales y
contractuales a que haya lugar.
DE LA LIQUIDACIÓN DEL
CONSUMO Y LAS FACTURAS
ARTICULO 44 ARTICULO 45
Cobro de varios servicios Remisión de la
públicos. factura.
Las empresas podrán En los contratos se
emitir factura conjunta pactará la forma, tiempo,
para el cobro de los sitio y modo en que la
diferentes servicios que empresa hará conocer la
hacen parte de su factura a los
objeto y para aquellos suscriptores o usuarios, y
prestados por otras el conocimiento se
empresas de servicios presumirá de derecho
públicos con las cuales cuando la empresa cumpla
hayan celebrado lo estipulado. Corresponde
a la empresa demostrar
convenios con tal
su cumplimiento.
propósito.
ARTICULO 42
Entrega de la factura.
Las empresas deberán
entregar las facturas
respectivas, por lo menos
con cinco (5) días hábiles
de antelación a la fecha
de vencimiento del plazo
en que debe efectuarse el
pago. De no encontrarse
el suscriptor o usuario, la
factura correspondiente
se deberá dejar en el sitio
de acceso al inmueble o a
la unidad residencial.
 ARTICULO 47
Prohibición de exoneración.
La empresa no podrá exonerar a ningún
suscriptor o usuario del pago de los
servicios públicos que preste.
.
ARTICULO 48
Pago del servicio de los trabajadores.
La empresa que asuma total o
parcialmente, el costo de prestación del DE LA LIQUIDACIÓN
servicio de electricidad o gas de sus
trabajadores, solo podrá hacerlo contra
DEL CONSUMO Y
sus utilidades y/o contra supatrimonio. LAS FACTURAS
 SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
DE COMÚN ACUERDO

ARTICULO 50 ARTICULO 51 ARTICULO 52

ARTICULO 49
Presentación de la Facturación durante Terminación del contrato
Suspensión del y facturación por
servicio de común solicitud. la suspensión.
inmueble demolido.
acuerdo. La solicitud de Durante el período de Cuando un inmueble haya
suspensión del servicio suspensión del servicio sido demolido, se dará por
Podrá suspenderse el
debe presentarla el de común acuerdo, la terminado el contrato a
servicio cuando lo suscriptor o usuario empresa no podrá petición de parte. Ocurrido
solicite un suscriptor por lo menos con facturar los cargos esto, la empresa no podrá
o usuario, si convienen emitir factura alguna, salvo
cuarenta y ocho horas tarifarios aprobados
que tenga obligaciones
en ello la empresa y de anticipación a la por la Comisión de pendientes por parte del
los terceros que fecha a partir de la Regulación de Energía suscriptor o usuario, que
puedan resultar cual se espera hacer no hayan sido satisfechas
y Gas.
afectados. efectiva la suspensión. a la terminación del
contrato.
 DE LAS SANCIONES
ARTICULO 54
ARTICULO 53
Sanciones pecuniarias.
Incumplimiento del En el contrato de
condiciones uniformes se
contrato. deberá establecer en
El incumplimiento del forma clara y concreta,
contrato por parte qué conductas del usuario
se consideran
del suscriptor o
incumplimiento de éste y dan
usuario da lugar a la lugar a la imposición de
suspensión del sanciones pecuniarias por
parte de la empresa, la
servicio, o a tener manera de establecer su
por resuelto el cuantía y el procedimiento
contrato y proceder para demostrar dichas
conductas y para imponer
al corte del servicio la sanción a que haya lugar.
ARTICULO 55 ARTICULO 56
Suspensión por incumplimiento. Corte del Servicio.
El incumplimiento del
1. La falta de pago por el
término que fije la contrato por un periodo
entidad prestadora, sin de varios meses, o en
exceder en todo caso de forma repetida, o en
tres períodos de materias que afecten
facturación; gravemente a la empresa
2. Fraude a las conexiones, o ha terceros, permite a
acometidas, medidores o la empresa tener por
redes; resuelto el contrato y
3. La alteración inconsulta y proceder al corte del
unilateral por parte del servicio, en las condiciones
usuario o suscriptor de
uniformes se precisará las
las condiciones
causales de incumplimiento
contractuales de
prestación del servicio que dan lugar a tener por
resuelto el contrato.
ARTICULO 57
Restablecimiento del servicio.
Para restablecer el servicio, si la
suspensión o el corte fueren
imputables al suscriptor o usuario,
éste debe eliminar su causa, pagar
todos los gastos de reinstalación o
reconexión en que incurra la
empresa, y satisfacer las demás
DE LAS
sanciones a que hubiere lugar, todo
de acuerdo con las condiciones SANCIONES
uniformes del contrato.

ARTICULO 58
Derecho de petición
y de recurso.
Es de la esencia del contrato de
servicios públicos que el suscriptor
o usuario pueda presentar a la
empresa peticiones, quejas y
recursos relativos al contrato de
servicios públicos.
Las normas sobre presentación,
trámite y decisión de recursos se
interpretarán y aplicarán teniendo
en cuenta las costumbres de las
empresas comerciales en el trato
con su clientela, de modo que, en
cuanto la ley no disponga otra cosa,
se proceda de acuerdo con tales
costumbres.
PROCEDIMIENTOS
ARTICULO 59
De la oficina de peticiones
y recursos.
Todas las personas
prestadoras de servicios
públicos domiciliarios
constituirán una "oficina de
peticiones, quejas y recursos",
la cual tiene la obligación de
recibir, atender, tramitar y
responder las peticiones o
reclamos y recursos verbales
o escritos que presenten los
usuarios, los suscriptores o
los suscriptores potenciales
en relación con el servicio o
los servicios que presta dicha
empresa.
DE LOS
ARTICULO 60
De los recursos.
El recurso es un acto del
suscriptor o usuario para
obligar a la empresa a revisar como requisito para atender un
ciertas decisiones que
afectan la prestación del
servicio o la ejecución del
contrato. Contra los actos
negativa del contrato,
suspensión, terminación, corte
y facturación que realice la
empresa proceden el
recurso de reposición, y el
de apelación en los casos en
que expresamente lo
consagre la ley.
ARTICULO 61
Del pago y de los recursos.
Ninguna empresa de servicios
públicos podrá exigir la
cancelación de la factura
recurso relacionado con ésta.
Salvo en los casos de
suspensión en interés del
servicio, o cuando esta pueda
de
hacerse sin que sea falla del
servicio, tampoco podrá
suspender, terminar o cortar
el servicio, hasta tanto haya
notificado al suscriptor o
usuario la decisión sobre los
recursos procedentes que
hubiesen sido interpuestos en
forma oportuna.

PROCEDIMIENTOS
ARTICULO 63
ARTICULO 62 Del término para responder
De las De las causales y
el recurso.
trámite de los La empresa responderá los
recursos.causales y recursos, quejas y
peticiones dentro del
trámite de los recursos.
Los recursos pueden término de quince (15) días
hábiles contados a partir de
interponerse por violación la fecha de su presentación.
de la ley o de las Pasado ese término, y salvo
condiciones uniformes del que se demuestre que el
contrato. En las condiciones
suscriptor o usuario
uniformes de los contratos auspició la demora, o que se
se indicará el trámite que requirió de la práctica de
debe darse a los recursos, pruebas, se entenderá que el
recurso ha sido resuelto en
y los funcionarios que
deben resolverlos.
forma favorable a él.
DE LOS
ARTICULO 64 ARTICULO 65
De la notificación de la Plazo para adecuar los
decisión sobre peticiones contratos de condiciones
uniformes.
y recursos.
La notificación de la Las empresas a
decisión sobre un
quienes se aplica
recurso o una petición
se efectuará en la
esta resolución
forma prevista en la Ley deberán adecuar los
142 de 1994. El recurso contratos de
de apelación sólo puede condiciones
interponerse como uniformes que
subsidiario del de
reposición ante la
ofrecen a sus
superintendencia. usuarios.
 ARTICULO 66
Difusión.
Las Empresas adelantarán actividades de difusión
de la presente resolución, entre los suscriptores,
usuarios, personeros municipales, y los comités de
desarrollo y control social de los servicios públicos
domiciliarios, con sujeción a la ley.
.
ARTICULO 67
Vigencia.
La presente resolución rige a partir de la fecha de
su publicación en el Diario Oficial, y deroga todas las
DE LOS
disposiciones que le sean contrarias, en especial las
disposiciones expedidas por la Junta Nacional de
PROCEDIMIENTOS
Tarifas que versan sobre estas materias.
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