Cap 05

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PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

PERSONAL OPERATIVO DEL CENTRO DE
TECNOLOGIA EDUCATIVA
INDICE GENERAL DEL PROGRAMA
• INTRODUCCIÓN
• JUSTIFICACION
• OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• GENERAL DEL PROGRAMA
• ESPECIFICO DEL PROGRAMA
• POLÍTICAS DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• RECURSOS MATERIALES REQUERIDOS PARA LA EJECUCION DEL PROGRAMA DE
ADIESTRAMIENTO
• LUGAR ESPECÍFICO PARA EJECUTAR EL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• COSTO DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• CONTROL DE EVALUACION DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN EL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• CURSO 1: IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE MICROSOFT WINDOWS XP
• PROFESSIONAL
• CURSO 2: WINDOWS 2000 PROFESSIONAL
• CURSO 3: ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS
• CURSO 4: COMUNICACIÓN ASERTIVA
• CURSO 5: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• CURSO 6: EL SUPERVISOR Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
• CURSO 7: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PRODUCTIVO
• CURSO 8: EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
• CURSO 9: ASERTIVIDAD Y AUTOESTIMA
• CURSO 10: RELACIONES INTERPERSONALES
• CURSO 11: COMUNICACIÓN EFECTIVA
• CURSO 12: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
• CURSO 13: LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA TOMAS DE DECISIONES
• CURSO 14: MANEJOS DE EQUIPOS AUDIOVISUALES BÁSICOS Y ESPECIFICOS
• COSTOS ASOCIADOS AL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
• EVALUACION DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
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INTRODUCCIÓN
El programa de adiestramiento se desarrollará basándose en las
necesidades detectadas en los puestos que conforman el personal operativo
del Centro de Tecnología Educativa de la URBE, buscando minimizar los
problemas de alta rotación de personal, el desconocimiento de los
procedimientos de trabajo de los operarios, procura del uso y manejo de
equipos, instalación de software, mantenimiento y reparación de los mismos
en los casos que sea necesario.
Con este programa se busca a través del adiestramiento dotar al
personal operativo de conocimientos básicos, inherentes a su puesto de
trabajo que les permiten desarrollar el mismo de una manera óptima..
La consecuencia de lo anterior se realizará a través de una serie de
cursos y eventos que componen el programa de actividades de
adiestramiento que se refiere.

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JUSTIFICACION
La creación del siguiente diseño de un programa de adiestramiento
esta basado en la necesidad de crear normas y procedimientos que les
permitan al personal operativo del CTE, eliminar fallas en las diferentes
tareas que desarrollan, las cuales fueron determinadas a través de la
detección de necesidades de adiestramiento mas los resultados de la
evaluación del desempeñote los mismos aplicada por el jefe del
departamento en cuestión.
Aunado a lo anterior este diseño se justifica por cuanto se busca
una alta rentabilidad, a bajo costos en la organización por la rotación del
personal, asimismo, afianza los conocimientos, habilidades y destrezas
de los individuos lo cual les permite ser asertivo en la toma de decisiones
y solución de problemas, contribuyendo con la consecución de objetivos,
así como metas organizacionales e individuales. Consecuentemente,
mejora la comunicación entre grupos mediante la cohesión de los mismo
proporcionado una adecuada atmósfera laboral.

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OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA
Proporcionar capacidades requeridas al personal para la satisfacción
de las necesidades de adiestramiento detectadas, mediante la aplicación de
técnicas modernas de aprendizajes, en la búsqueda de cambios radicales
en el comportamiento laboral del personal del C.T.E.
OBJETIVO ESPECIFICO DEL PROGRAMA
§ Proporcionar a los operarios conocimientos en cuanto a uso y
manejo de equipos, instalación de software, mantenimiento y reparación de
los equipos.
§ Adiestrar al personal operativo en los referente al diseño de
reportes y distribución de equipos.
§ Aumentar la motivación y la receptividad hacia las técnicas
seleccionadas y en función del diseño propuesto.
§ Proporcionar oportunidades para el desarrollo del personal del
C.T.E. en función de los cursos: Manejo de equipos, Windows 2000

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Professional, Windows XP Professional, Organización y control de inventa -
rios, supervisión de equipos, mantenimiento de equipos audiovisuales, toma
de decisiones, técnicas asertivas y comunicación interpersonales asertiva.
§ Adiestrar al personal operativo en los referente a la
actualización de nuevas equipos con nuevas tecnologías, ya que la URBE
es una Institución que siempre esta en constante avance.
,
127

POLÍTICAS DEL PROGRAMA
Quedan establecidas como políticas que regirán el desarrollo del
programa de adiestramientos las siguientes:
v Los eventos del programa de adiestramientos deberán
desarrollarse atendiendo al orden jerárquico de las necesidades
detectadas.
v El personal del C.T.E. por haber sido seleccionado para asistir a
los eventos de adiestramiento dada las necesidades detectadas
deberán cumplir con el mismo de forma obligatoria, o justificar
debidamente la no asistencia.
v La dirección de recursos humanos conjuntamente con las
entidades didácticas contratadas serán los encargados de
planificar, fechas, sitio y número de participantes que intervendrán
en el programa, manteniendo el criterio de no interrumpir en la
medida de lo posible las actividades rutinarias del departamento.

128

v La organización debe proporcionar a los instructores contratados
todos los recursos didácticos requeridos por los mismos para el
desarrollo de los eventos del adiestramiento.
v El personal adiestrado debe servir como agente multiplicador de
los conocimientos adquiridos comprometiéndose con la formación
de otros trabajadores cuando sean requeridas sus capacidades.
v El instructor deberá respetar el compromiso adquirido con el área
de capacitación para fungir como tal, dentro de las normas
establecidas por la organización en relación a los procesos
académicos.
v El personal operativo del C.T.E. deberá acudir puntualmente a
todas las sesiones programadas.
v El material de apoyo y el certificado estará incluido en dicho
presupuesto que por concepto de programación se ha preparado
como soporte de los costos incurridos.

129

v El responsable de la ejecución del programa de adiestramiento
dirigido al personal operativo del centro de tecnología educativa
de la URBE, esta en manos de la Dirección de Recursos
Humanos y del Coordinador del Centro, apoyado por el personal
que servirá de instructor.
v La duración del programa de desarrollo para el personal operativo
estará comprendido en lapso de 1 año,.

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RECURSOS MATERIALES REQUERIDOS PARA LA EJECUCION DEL
PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
Para la ejecución del programa de adiestramiento se requiere del
siguiente material:
o 1 Retropoyector
o 1/1 Televisor y VHS
o 1 Video Bean
o 1 Reproductor
o 1 Cámara de video
o 1 Rotafolio
o 1 Pizarrón Porcelanizado
o 3 Marcadores para acetato
o 18 Libretas
o 18 Lápices
131

LUGAR ESPECÍFICO PARA EJECUTAR EL PROGRAMA DE

ADIESTRAMIENTO
La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin cuenta con salones y
laboratorios de computación para la capacidad requerida. Recurso físico
con que se cuenta para dictar los cursos relacionados con este
adiestramiento.
COSTO DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
El costo para dicho programa estará por el orden de los Bolívares
52.851.920,oo el cual estará sujeto a cambios de acuerdo a los índices de
inflación existente al momento de la contratación de los diferentes servicios
y las partidas asignadas para este tipo de eventos por la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacín; (Ver cuadro )
Es importante destacar que en el desarrollo del programa pueden
variar los siguientes aspectos:
Convenios íntercompañías, donde la empresa proporcione espacio
físico, refrigerios u otros aportes lo cual disminuir notablemente los costos.

132

A nivel de costos la URBE posee un alto rendimiento de los mismos,
debido a que en dicha institución se encuentra un departamento el cual se
encarga de adiestrar capacitar y entrenar a los participantes en cualquier
rama académica y administrativa, dicho departamento es la Dirección de
Extensión y Desarrollo, que dentro de su organización se encuentra un
centro de adiestramiento el cual da cursos a todo nivel, lo cual es de
provecho pues en dicho centro se organizaría operativamente los cursos
inherentes al adiestramiento del personal operativo del Centro de
Tecnología Educativa.
CONTROL DE EVALUACION DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
El presente programa es controlado y evaluado por la Dirección de
Recursos Humanos y la Dirección de Extensión y Desarrollo, los cuales le
pasarán un reporte al Coordinador del Centro de Tecnología Educativa (Lic.
Carlos Aguirre) para verificar la efectividad de los cursos dictados en este
adiestramiento, a través de una evaluación al desempeño de los
trabajadores.
122
PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL PERSONAL

OPERATIVO DEL CENTRO DE TECNOLOGIA EDUCATIVA
ENTIDAD DIDACTICA:
CURSO 1: IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE MICROSOFT WINDOWS XP PROFESSIONAL
MICROSOFT
INVERSION POR PARTICIPANTE: Bs. 800.000,oo DURACION: 40 HORAS
OBJETIVO GENRAL:
Ø Este curso provee a los conocimiento necesario para tratar la puesta en práctica y las necesidades de los clientes que están planeando la implantación y soporte de
Microsoft Windows XP Professional en una variedad de ambientes del sistema operativo de la red. Porque los clientes han indicado que requieren una solución
profundizada del entrenamiento para poner en ejecución y dar soporte de Windows XP Professional, este curso tratará las necesidades de los clientes y apoyar los
escritorios de Windows XP Professional.
CONTENIDO:
• Instalado Microsoft Windows XP Pro.

• Automatizando una instalación de Windows XP pro.
• Configurando hardware en una pc utilizando Windows XP.
• Manejo de diskettes.
• Configuración y manejo de sistemas de archivos.
• Errores en el proceso de arranque y otras partes del sistema.
• Configurando direccionamiento TCP/IP y nombres..
• Configurando Microsoft Windows XP pro para operar en redes de Microsoft.
• Soporte para usuarios remotos.
• Configuración de Windows pro para computación móvil.
Monitoreando recursos y rendimientos.

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ENTIDAD DIDACTICA:
CURSO 2: WINDOWS 2000 PROFESSIONAL
URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø Desarrollar en el participante competencias en la utilización de Microsoft Windows 2000 Professional.
CONTENIDO:
• Introducción a los sistemas operativos.
• Introducción a Windows 2000.
• Fundamentos del Windows 2000.
• Concepto.
• Características.
• Ventajas.
• Requerimientos del sistema.
• Instalación Windows 2000 Professional .
• Herramientas básicas.
• Escritorio. Área de trabajo.

124

ENTIDAD DIDACTICA:
J.L. ASERORIA CURSO 6: ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS
EMPRESARIAL C.A..
OBJETIVO GENERAL:
Ø Al finalizar el curso los participantes habrán conocido como: organizar un inventario, efectuar su valoración, establecer los niveles de stock y de control requeridos.
CONTENIDO:
• Inventario. Definición. Clasificación.

• Niveles de Stock: Clasificación. Aplicación.
• Control: Definición. Tipos. Estrategias.
• Organización de inventarios.
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ENTIDAD DIDACTICA
ERES HERRAMIENTA CURSO 4: COMUNICACIÓN ASERTIVA
DE DESARROLLO
DURACION: 288 HORAS

INVERSION POR PARTICIPANTE: Bs. 432.000,oo
OBJETIVO GENERAL:
Ø Proveer al participante de técnicas idóneas para la comunicación asertiva. El participante estará en capacidad de aplicar el proceso de comunicación asertiva, para concienciar los
disparadores de su motivación y los de otros promoviendo la tolerancia y el trabajo en equipo.
CONTENIDO:
• Sintonizar con otros. Iniciar y mantener conversaciones. Hacer nuevos amigos.
• Manejar los estados emocionales.
• Asertividad: expresar libremente desacuerdos y opiniones. Defender los propios derechos con firmeza.
• Diferenciar conductas no asertivas, agresivas y asertivas.
• Conocer las trampas del pensamiento. Afrontar las críticas. Responder a los ataques verbales con elegancia.
• La importancia de desarrollar las habilidades sociales.
• Respuesta agresiva, no asertiva, asertiva. Características y consecuencias de cada una.
• Causas de la falta de asertividad.
• Tabla de Derechos Asertivos.
• Ideas irracionales y distorsiones cognitivas que impiden poner en práctica la respuesta asertiva
• Reconocimiento y desafío de las distorsiones del pensamiento.
• Convirtiendo las ideas rígidas en flexibles.
• Regulando la ansiedad ante las situaciones sociales.
• Práctica de diferentes tipos de respuestas asertivas.
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ENTIDAD DIDACTICA
ERES HERRAMIENTA CURSO 5: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
DE DESARROLLO
OBJETIVO GENERAL:
Ø Adquirir la capacitación necesaria y profesional, que les faculte para el desempeño funcional de las siguientes actividades, tales como: Conocer y demostrar dominio de la comunicación
verbal y no verbal, Conocer y aplicar los principios de la conducta asertiva en situaciones especificas, Conocer y demostrar la capacidad de influencia en los demás, Conocer y aplicar la
comunicación efectiva en grupos, Conocer y aplicar la comunicación efectiva entre individuos, Conocer y aplicar la comunicación efectiva con los clientes
CONTENIDO:
• La escucha activa.
• Comunicación verbal y preguntas efectivas.
• Comunicación no verbal.
• Conducta asertiva. Realizar y recibir críticas y elogios constructivas. Gestión de la agresividad.
• Estrategias para influir. · Realización, organización, dirección y participación en presentaciones de grupos pequeños.
• Técnicas de entrevista.
• Uso efectivo del teléfono.
• La atención al cliente en las comunicaciones.
• Las entrevistas comerciales.
• Realización de una presentación a un grupo, dirigir un debate y producir un informe por escrito.
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ENTIDAD DIDÁCTICA:
ICAPI, INSTITUTO DE CURSO 6: EL SUPERVISOR Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CAPACITACIÓN DE LA
PEQUEÑA INDUSTRIA
OBJETIVO GENERAL:
• Otorgar a los supervisores las diferentes herramientas de gestión, tanto productivas como administrativas, que les permita
optimizar los recursos de manufactura inherentes a su cargo.
CONTENIDO:
• Habilidades del Supervisor

• Motivación
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
128

ENTIDAD DIDÁCTICA:
ICAPI, INSTITUTO DE CURSO 7: MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PRODUCTIVO
CAPACITACIÓN DE LA
PEQUEÑA INDUSTRIA
INVERSION POR PARTICIPANTE: Bs. 80.000,oo DURACION: 10HORAS
OBJETIVO GENERAL:
Ø Inducir a los supervisores a convertirse en agentes del mejoramiento de la productividad con los requerimientos de la calidad
que demanda el mercado globalizado y competitivo
CONTENIDO:
• Objetivo- Alcances- Logros- Ventajas.

• Mantenimiento Correctivo
• Mantenimiento Preventivo
• Pasos para lograr el Mantenimiento Productivo Total
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PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL PERSONAL OPERATIVO

DEL CENTRO DE TECNOLOGIA EDUCATIVA
ENTIDAD DIDÁCTICA:
CURSO 8: EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø Dotar a los participantes de los conocimientos y destrezas necesarias para la formación y manejo de equipos de alto desempeño,
al igual que la participación cooperativa para mejorar el desempeño individual y organizacional
CONTENIDO:
• Diferencia entre grupos y equipos de trabajo.

• Las metas com partidas por el grupo de trabajo.
• Comunicación efectiva con el equipo y con otros.
• La importancia del reconocimiento y el adiestramiento.
• Conocimiento y disfrute de los beneficios de la colaboración y el apoyo mutuo.
130

ENTIDAD DIDÁCTICA: URBE CURSO 9: ASERTIVIDAD Y AUTOESTIMA
OBJETIVO GENERAL:
Ø Mejorar las habilidades de comunicación social en todos los ámbitos, trabajando el reforzamiento del autoestima y
el entrenamiento de la asertividad.
CONTENIDO:
• Relaciones Humanas.
• El comportamiento asertivo y los efectos del comportamiento no asertivo.
• La conducta agresiva.
• El respeto por si mismo.
• El respeto por los demás.
• Control emocional
• Ser positivo, directo y honesto
• El lenguaje no verbal.
131

ENTIDAD DIDACTICA: CURSO 10: RELACIONES INTERPERS ONALES

URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para el manejo de las relaciones interpersonales y determinar la
importancia de dichas relaciones en el ámbito laboral.
CONTENIDO:
• Ideas fundamentales para las relaciones públicas.

• El factor humano en las relaciones interpersonales
• Obstáculos en las relaciones humanas
• Los deseos.
• Las ventajas del trabajo en equipo, como núcleo integrado por personas.
• Lineamientos para cambiar la aptitud en el trabajo y la vida.
132

FACILITADOR: CURSO 11: COMUNICACIÓN EFECTIVA

URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø Aprender a reconocer el impacto que la comunicación puede tener en el comportamiento y desempeño de otros.
CONTENIDO
• Escucha activa.
• Comportamiento asertivo.
• Mensajes verbales y no verbales.
• Comprensión de las percepciones y puntos de vista de otros.
• Calidad en la comunicación interpersonal.
• La retroalimentación.
133

ENTIDAD DIDACTICA: CURSO 12: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø Conocer y aplicar técnicas que faciliten la toma de decisiones -Profesionales y la dinámica del trabajo diario hace necesario adquirir
habilidades y generar hábitos para reaccionar.
CONTENIDO:
• Análisis de los problemas y sus causas.
• Técnicas de identificación y definición de los problemas
• Metodología para detectar las causas
• El proceso de búsqueda de soluciones
• Estudio de las distintas alternativas
• Creatividad y bloqueos
• Técnicas para encontrar soluciones y valoración de las mismas
• La toma de decisiones
• Anatomía y premisas de la decisión
• Psicología de la decisión y motivación
• El proceso de la decisión: objetivos, alternativas, estrategias, acciones y seguimiento
• Errores más habituales en la toma de decisiones
134

ENTIDAD DIDACTICA: CURSO 13: LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø - Conocer la utilidad de las herramientas conocidas como Las Siete Nuevas Herramientas.
- Conocer dos Nuevas Herramientas: Diagrama de afinidad y diagrama de relaciones. Su descripción, usos, construcción, ventajas e inconvenientes.
- Conocer qué es y cómo se realiza un diagrama de árbol así como su utilidad en la Empresa.
- Conocer la herramienta denominada matrices de priorización: Indicaciones, construcción, etc.
- Conocer los tipos de diagramas matriciales y en qué consiste cada uno. Adquirir nociones de cómo se construyen estos diagramas.
- Conocer la herramienta denominada Diagrama del proceso de decisión: Descripción, construcción, utilidades, etc.
CONTENIDO:
• La Generación de ideas como herramienta de gestión y planificación
• Descripción General de todas las herramientas
• Las Siete Herramientas. Descripción
• Descripción General de todas las herramientas
• Las Siete Herramientas. Descripción
• Uniendo Las Siet e Herramientas
• Herramientas nuevas y herramientas clásicas
• Planificación general. Diagramas de afinidad y de relaciones
• Diagrama de afinidad
• Priorización y herramientas matriciales
• Planificación Detallada. Diagrama Del Proceso De Decisión
• Diagrama de relac iones
• Introducción
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ENTIDAD DIDACTICA: CURSO 14: MANEJO DE EQUIPOS AUDIOVISUALES BÁSICOS Y ESPECIFICOS

URBE
OBJETIVO GENERAL:
Ø - Conocer la utilidad de las herramientas conocidas como Las Siete Nuevas Herramientas.
- Conocer dos Nuevas Herramientas: Diagrama de afinidad y diagrama de relaciones. Su descripción, usos, construcción, ventajas e inconvenientes.
- Conocer qué es y cómo se realiza un diagrama de árbol así como su utilidad en la Empresa.
- Conocer la herramienta denominada matrices de priorización: Indicaciones, construcción, etc.
- Conocer los tipos de diagramas matriciales y en qué consiste cada uno. Adquirir nociones de cómo se construyen estos diagramas.
- Conocer la herramienta denominada Diagrama del proceso de decisión: Descripción, construcción, utilidades, etc.
CONTENIDO:
Manejo Básico:
• Nociones elementales de equipos audiovisuales

• Mantenimientos
• Casos prácticos
Manejo Específico:
• Nociones Generales
• Calculo de instalación
• Casos prácticos
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COSTOS ASOCIADOS AL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
Fecha: Marzo 2004

Cliente: Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin
Attn: Dirección de Recursos Humanos
CURSO Nº ENTIDAD DESCRIPCION Nº DE PARTICIPANTES DURACION DE HORAS PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL Bs.
DIDACTICA Bs.
1 MICROSOFT IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE
MICROSOFT WINDOWS XP PROFESSIONAL 18 40 800.000,oo 14.400.000, oo
2 URBE WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 18 16 38.000,oo 608.000,oo
ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE
3 J.L.A.E C.A INVENTARIOS 18 16 50.000.oo 800.000,oo
ERES
4 HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA 18 280 432.000,oo 7.776.000,oo
DESARROLLO
ERES 18 600 658.000,oo 11.844.000,oo
5 HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN INTERERSONAL
DESARROLLO
EL SUPERVISOR Y EL COMPORTAMIENTO
6 ICAPI ORGANIZACIONAL 18 16 50.000.oo 900.000,oo
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
7 ICAPI PRODUCTIVO 18 10 80.000,oo 1.440.000,oo
8 URBE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO 18 16 25.000,oo 450.000,oo
9 URBE ASERTIVIDAD Y AUTOESTIMA 18 16 48.000,oo 864.000,oo

10 URBE RELACIONES INTERPERSONALES 18 16 25.000,oo 450.000,oo
11 URBE COMUNICACIÓN EFECTIVA 18 16 25.000,oo 450.000,oo
ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE
12 URBE DECISIONES 18 36 40.000,oo 720.000,oo
LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS PARA
13 URBE LA TOMA DE DECISIONES 18 40 120.000,oo 2.160.000,oo
MANEJO DE EQUIPOS AUDIOVISUALES
14 URBE BÁSICOS Y ESPECIFICOS 18 15 150.000,oo 2.700.000,oo
SUBTOTAL 45.562.000,oo
IVA( 16%) 7.289.920,oo
TOTAL 52.851.920,oo
122
EVALUACIÓN DEL PROGRAMA
Nombre del Curso:
Instructor: Fecha:
1 2 3 4
El Instructor
1. ¿Cumplió con el horario estipulado para la actividad?
2. ¿Demostró poseer conocimientos en el área?
3. ¿Posee facilidad para exponer?
4. ¿Aplica adecuadamente los recursos audiovisuales?
5. ¿Demostró habilidad para mantener el interés en el grupo?
6. ¿Logró un balance adecuada entre la teoría y la práctica?
7. ¿Estimuló la participación de los asistentes a la discusión en
grupo?
8. Tomó en cuenta las opiniones de los participantes?
9. ¿Aplicó actividades de refuerzo para facilitar el aprendizaje?
10. En su opinión, el instructor fue:
El Participante
11. Tus expectativas fueron satisfechas de manera:
12. La cantidad de material de apoyo fue:
13. El tiempo dedicado al curso fue:
14. La metodología utilizada se adaptó al contenido de manera:
15. ¿El contenido del curso se adapta a la realizada?
16. En su opinión el programa fue:
Leyenda: 1 = Deficiente 2 = Regular 3 = Bueno 4 = Excelente

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122

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

INDICE GENERAL DEL PROGRAMA

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

El programa de adiestramiento se desarrollará basándose en las

necesidades detectadas en los puestos que conforman el personal operativo

del Centro de Tecnología Educativa de la URBE, buscando minimizar los

problemas de alta rotación de personal, el desconocimiento de los

procedimientos de trabajo de los operarios, procura del uso y manejo de

equipos, instalación de software, mantenimiento y reparación de los mismos

en los casos que sea necesario.

Con este programa se busca a través del adiestramiento dotar al

personal operativo de conocimientos básicos, inherentes a su puesto de

trabajo que les permiten desarrollar el mismo de una manera óptima..

La consecuencia de lo anterior se realizará a través de una serie de

cursos y eventos que componen el programa de actividades de

adiestramiento que se refiere.

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

La creación del siguiente diseño de un programa de adiestramiento

esta basado en la necesidad de crear normas y procedimientos que les

permitan al personal operativo del CTE, eliminar fallas en las diferentes

tareas que desarrollan, las cuales fueron determinadas a través de la

detección de necesidades de adiestramiento mas los resultados de la

evaluación del desempeñote los mismos aplicada por el jefe del

Aunado a lo anterior este diseño se justifica por cuanto se busca

una alta rentabilidad, a bajo costos en la organización por la rotación del

personal, asimismo, afianza los conocimientos, habilidades y destrezas

de los individuos lo cual les permite ser asertivo en la toma de decisiones

y solución de problemas, contribuyendo con la consecución de objetivos,

así como metas organizacionales e individuales. Consecuentemente,

mejora la comunicación entre grupos mediante la cohesión de los mismo

proporcionado una adecuada atmósfera laboral.

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

Proporcionar capacidades requeridas al personal para la satisfacción

de las necesidades de adiestramiento detectadas, mediante la aplicación de

técnicas modernas de aprendizajes, en la búsqueda de cambios radicales

en el comportamiento laboral del personal del C.T.E.

OBJETIVO ESPECIFICO DEL PROGRAMA

§ Proporcionar a los operarios conocimientos en cuanto a uso y

manejo de equipos, instalación de software, mantenimiento y reparación de

§ Adiestrar al personal operativo en los referente al diseño de

reportes y distribución de equipos.

§ Aumentar la motivación y la receptividad hacia las técnicas

seleccionadas y en función del diseño propuesto.

§ Proporcionar oportunidades para el desarrollo del personal del

C.T.E. en función de los cursos: Manejo de equipos, Windows 2000

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

Professional, Windows XP Professional, Organización y control de inventa -

rios, supervisión de equipos, mantenimiento de equipos audiovisuales, toma

de decisiones, técnicas asertivas y comunicación interpersonales asertiva.

§ Adiestrar al personal operativo en los referente a la

actualización de nuevas equipos con nuevas tecnologías, ya que la URBE

es una Institución que siempre esta en constante avance.

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO PARA EL

POLÍTICAS DEL PROGRAMA

Quedan establecidas como políticas que regirán el desarrollo del

programa de adiestramientos las siguientes:

v Los eventos del programa de adiestramientos deberán

desarrollarse atendiendo al orden jerárquico de las necesidades

v El personal del C.T.E. por haber sido seleccionado para asistir a

los eventos de adiestramiento dada las necesidades detectadas

deberán cumplir con el mismo de forma obligatoria, o justificar