Diseño web, cuestionario para clientes.

Como comprenderás, con eso no avanzamos nada, pues son obviedades, es por eso que
para hilar más fino a la hora de cumplir las expectativas del cliente, comprendí que
primero tengo que saber que es lo que realmente quiere. Es por eso que empezé a usar
un cuestionario para los diseños web. Aquí lo comparto con vosotros:

1. ¿Cómo definiría su empresa? Esta es una de las preguntas más importantes, pues
nos dará muchísima información relevante para el diseño web.
2. ¿Por qué necesita una página web? Puede que necesite la página web para ofrecer
información o para vender, en caso de que quiera vender online, tenemos más
adelante otras preguntas complementarias.
3. ¿Está dispuesto a realizar modificaciones y a mantener la página web “viva” y
actualizada? ¿Quién se va a encargar del mantenimiento? Esta es una pregunta
clave, hay muchos clientes que vienen pidiendo el diseño web, pero no son
conscientes de que ésta sirve de muy poco si no se actualiza con regularidad.
Redes Sociales, blog: Sí somos capaces de que entiendan la importancia de tener
un blog y redes sociales desde el cual compartir contenido interesante, es posible
que nos contraten este servicio.
4. Deme por favor una lista con cinco diseños web que le gusten. ¿Por qué le
resultan atractivos? Con esta pregunta sabremos sus gustos en cuanto a diseño,
sus webs favoritas serán de gran ayuda. No olvidemos nunca que el cliente debe
quedar muy satisfecho con el diseño web, un cliente satisfecho es nuestro mejor
marketing. Habrá situaciones en las que nos pidan algo, como por ejemplo un
lector de PDF’s muy bonitos pero que utilizan flash (no se visualizan en productos
de Apple y es penalizado por Google, os dejo otro post donde hablo de ello), en
estos casos debemos de hacerles saber que no está bien enfadar a Google ni a los
usuarios de Apple.
5. ¿Cuánta gente va a estar involucrada en el proyecto? ¿Cuál es su papel y su
responsabilidad? ¿Tenéis a un webmaster en plantilla? Necesitamos saber a
quien nos dirigiremos, quien nos dará el feedback, etc.
6. ¿Cuál es el plazo de entrega del trabajo? Es de vital importancia conocer los
plazos, para poder organizar a los diseñadores gráficos y programadores
informáticos.
7. ¿Ha “analizado” los sitios web de la competencia para descubrir qué es lo que NO
quiere en su sitio web? Es muy importante, saber que no les gusta para no caer
en el error.
8. ¿Tienes previsto realizar ventas online? Si es así, ¿cuál es el producto o servicio que
va a vender? ¿Cuántas unidades tienes previsto vender? El diseño de la web
puede variar mucho en función del sector de los productos, no requiere el mismo
nivel de diseño una empresa de moda que otra de material de construcción.
9. ¿Cuántas referencias tendrá la tienda? El presupuesto del diseño web varía mucho
dependiendo del número de refencias, para que os hagais una idea, una ficha de
producto como mínimo se crea en 5 minutos, si hablamos de miles de
refencias…conlleva miles de minutos de trabajo.
10. ¿Quieres vender a nivel español, europeo o mundial? Si se quiere vender fuera de
España, hay que configurar la ficha de producto en varios idiomas (normamente
francés e inglés) y el posicionamiento en buscadores (SEO) también, multiplicando
el trabajo por tres.
11. ¿Cada cuánto tiempo va a responder los correos de los clientes y posibles clientes?
¿Una vez al día? ¿Varias veces al día? Hay que mentalizar a los clientes que deben
atender con máxima urgencia cualquier mail, llamada, etc, si no pueden tendrán
que subcontratar el servicio.
12. Si tuviese que buscar su sitio web en Google, ¿que palabras y qué frases le gustaría
utilizar para encontrarlo? ¿Cuáles de esas palabras considera que son más
importantes? Nos dará una ligera idea de las palabras claves en las que hay que
trabajar. Con Google Adwords y varias herramientas más, analizaremos la
competencia exacta de cada palabra y sus búsquedas mensuales, viendo en cuales
debemos de dirigir todas nuestras fuerzas
13. ¿Tienes pensada alguna estrategia -a parte del posicionamiento en buscadores-
para dar a conocer tu sitio web? Con esta pregunta podemos hacer que nos
contraten un servicio complementario como gestionar el Social Media
Marketing o campañas SEM en Adwords.
14. Analítica Web: ¿Consideras la opción de analizar el comportamiento de los
usuarios? Número de visitantes que llegan, cuánto tiempo se quedan, qué
contenidos visitan, de dónde proceden, etc. ¿Cuáles son los parámetros que
quieres considerar para medir el éxito del sitio web? Al igual que la anterior, es
posible que nos contraten el servicio de analítica web. Cuando sea un cliente muy
pequeño o no quiera vender online no es de vital importancia. En cambio, un
ecommerce que pretenda VENDER, debe de analizar hasta el último detalle de su
web. Os aviso de que no será fácil convencerlos de que el cielo es azul.

Espero que os haya gustado nuestro cuestionario para diseño web. ¿Qué más
preguntarías tú?