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Anna Campins
20 de julio, 2022
¿Está tu página web correctamente optimizada para atraer usuarios? Tener una
buena web es el primer paso para generar clientes, ganar tráfico y comunicarte
con tu público objetivo, pero ¿qué se considera una buena página web? ¿Qué
elementos debe incluir para que se considere óptima para la conversión?
Estas son algunas de las preguntas que deberías hacerte para valorar si tu
página web actual es correcta o si, por el contrario, necesita algunos ajustes
para optimizarla. Pero ¿cómo puedes analizar tu web para llegar a la
conclusión de que le faltan elementos para optimizar?
En este post intentaré darte respuesta a todas estas preguntas (y muchas más)
para que puedas realizar un análisis de u página web y establecer tu
diagnóstico hoy mismo.
¡Empecemos!
Tabla de contenidos
• ¿Qué significa tener una página web óptima?
• Hacer testeos
Independientemente del propósito que quieras conseguir con tu sitio, hay una
serie de puntos que siempre tendrás que analizar para comprobar si tu página
web está lista para convertir o si, por el contrario, tienes que aplicar algunos
cambios que te ayuden a mejorar su optimización. Vamos a ver los puntos o
factores más importantes que debes tener en cuenta en el análisis de una
página web:
1. Objetivo
Aunque hayamos visto los múltiples propósitos de una web, deberás analizar
cuál es el objetivo principal de tu página. Es importante definir este punto, ya
que este dependerá del tipo de página web que tengas. Y es que es normal no
solo encontrarnos páginas web corporativas, sino también landing pages,
ecommerces, blogs, etc., así que lo más probable es que se tenga un objetivo
concreto en cada una de ellas. Conocerlo te ayudará a saber qué mejoras
implementar.
• ¿Quieres vender?
• ¿Conseguir registros?
2. Contenido
En función del objetivo del que te hablaba antes, querrás mostrar un contenido
u otro, pero siempre debes responder a las preguntas que se pueden hacer
tus usuarios. Por ejemplo, las personas que entran en tu web, ¿por qué lo
hacen? ¿Qué esperan encontrar? En función de esto podrás establecer una
jerarquía de información para colocar, en primer lugar, lo que más interesa a la
gente o lo que te resulta más rentable mostrar.
Como ejemplo te pongo esta web de Amazon, donde vemos que en la home o
página de inicio podemos encontrar las secciones más populares y una concreta
para el día del padre. Son temas que interesan al público cuando se acercan
estas fechas. También vemos que el primer elemento que aparece es un Kindle,
que es un producto oficial de Amazon y, posiblemente, un objetivo de venta.
Ahora que has identificado a quién te quieres dirigir y qué le quieres ofrecer, es
hora de que empieces a pensar en el próximo contenido, porque otro de los
aspectos esenciales es ofrecer contenido actualizado. Y con ello no solo nos
referimos al contenido cambiante, sino a otras páginas más estáticas, como la
página de contacto, la de equipo o incluso el copyright del footer de la web.
Otro tip es que aproveches todas las páginas que tienes para colocar
contenidos, enlaces, ofertas, o CTA, que se orientan a un objetivo concreto.
¿Has pensado en introducir contenido incluso en la página 404? Todos estos
pequeños cambios te ayudarán a conectar mejor con tu público objetivo y estar
un paso más cerca de conseguir tu objetivo.
3. Diseño y branding
Pese a que puede ser uno de los elementos más subjetivos, el diseño es esencial
para tener una página web atractiva, llamativa y agradable (no queremos
que nadie salga huyendo nada más entrar en tu web, ¿verdad?).
Hablo del diseño en tercer lugar porque te servirá para poner en práctica todos
los elementos anteriores, es decir, resaltar unos elementos más que otros,
prestar atención al contenido, establecer una jerarquía de la información…
Podrás orientar al usuario allá donde más te interese que se dirija.
Además, tal como te comenté con el contenido, el diseño también se tiene que
actualizar. Los estilos y tendencias cambian, y tienes que adaptarte a ello, dando
constantemente una sensación de novedad, experiencia y actualización. ¡Tú
puedes!
4. Usabilidad
Además, esta mala imagen que se hace de la web puede trascender a la marca.
Esto es especialmente importante en un ecommerce, cuyo proceso de compra
debe ser fácil de principio a fin. Si algo falla, ¡venta perdida! Para evitarlo, voy a
hacerte algunas sugerencias:
• Todas las páginas deben ser accesibles y tiene que ser fácil llegar a
ellas. Lo ideal es que no haya ninguna página a la que haya que acceder
mediante más de tres clics.
5. CRO
Todos los puntos anteriores también deberían llevarte a analizar el CRO de tu
página, es decir, el “Conversion Rate Optimization”. Ya sea en una compra o
en una suscripción, deberás analizar en qué lugares tienes incluido el primer
paso para esta conversión. Para ello te sugiero que te hagas las siguientes
preguntas: ¿queda visible?, ¿llama la atención?, ¿tiene sentido ese lugar?,
¿molesta al usuario? Además de esto, para mejorar el CRO también tienes que
analizar el copywriting que acompaña a los usuarios en su viaje hasta la
conversión. En este caso, la pregunta estrella que debes hacerte para valorar si
tu copy es el adecuado es la siguiente: ¿queda claro qué acción se realizará y
cuáles serán los siguientes pasos?
6. SEO
Para que entiendas a la perfección el término, te invito a leer este artículo. Sus
siglas corresponden a “Search Engine Optimization”, es decir, optimización
para los motores de búsqueda (por ejemplo, Google), y son aspectos a tener
en cuenta para aplicar en la web con el objetivo de que aparezcas mejor
posicionado en los motores de búsqueda. Así, si un usuario busca, por ejemplo,
en Google, un concepto que puede estar relacionado con tu página, podrás salir
en las primeras posiciones y tendrás más opciones de que la persona clique en
tu página.
Aun así, vamos a ver otros aspectos de análisis SEO que te pueden ayudar tanto
con el SEO on page (mejoras que puedes hacer en tu propia web) como con el
off page (mejoras para que tu web gane reconocimiento):
o Ubbersuggest
o Semrush
o Moz
• Comprueba que tus páginas están indexadas, es decir, que los motores
de búsqueda las está revisando y que aparecen en sus resultados. Si no,
por más optimización que realices no aparecerás cuando un usuario
busque un término. Tu departamento IT podrá ayudarte con esto.
Además, hay agencias especializadas en SEO que podrán echarte una mano con
todo lo anterior. ¡Confía en los profesionales!
7. Temas legales
Es importante, sobre todo si recibes visitas de usuarios de dentro de la Unión
Europea, que también revises que cumples con la legalidad en cuanto a
privacidad de la información. Deberás cumplir con las normativas a nivel
de cookies y a nivel de captación de datos. Este tema es de vital importancia
para evitar sanciones económicas y legales, así que consulta con un especialista
qué temas legales afectan a tu web, ya que, dependiendo del uso que le vayas a
dar (ventas, captar leads, remarketing…), tendrás que aplicar una normativa u
otra.
Hacer testeos
En muchas de estas áreas no habrá una verdad absoluta sobre qué es lo más
efectivo o qué funciona mejor para el objetivo de tu página. Para ello te
recomiendo hacer pruebas o test A/B variando solo un elemento y ver cuál de
las opciones tiene mejores resultados. Sobre todo, para temas de copywriting y
CRO.
• ¿Dónde navegan?
Son muchos los casos por los que hacer este análisis buscando el motivo de la
situación. Frente a ellos, ¿qué es lo que hay que buscar en cada uno? ¿Qué
preguntas te tienes que hacer para conseguir encontrar el motivo de ese
funcionamiento en tu página web o incluso de tu estrategia de marketing
digital?
1. Caída de tráfico
La primera casuística que voy a abordar es una de las principales variables que
siempre se analizan en una página web: las visitas. Cuando hay una bajada en
el número de visitantes, tenemos que entender si la caída de tráfico viene
asociada a un canal en particular: orgánico, pago, referral, social media…
Por otra parte, si viene del canal orgánico sí que se debería hacer un análisis
más en profundidad, abordando algunos puntos clave como:
Si tienes el caso de una bajada de leads, hay que averiguar en qué momento del
embudo se ha producido ese descenso de resultados. Se puede dar en la propia
landing page o artículo en cuestión (ya que han llegado menos visitas), o en el
CTA con una bajada del CTR, pero este caso en la conversión del formulario.
• ¿De qué canal y de qué página? Analizar en qué canal se están dando
esas bajadas de captación de registros o en qué páginas para analizar
cada uno de ellos por separado.
• CTR del Call to Action. Si baja el CTR del CTA tendrás que hacer pruebas
optimizando imagen y/o copy.
Si lo que has notado es una baja en los SQL o clientes potenciales, son tres los
puntos a revisar:
• ¿De qué canal o qué campaña? Como viene siendo costumbre, tendrás
que analizar el canal o la campaña que no está reportando buenos datos.
No es lo mismo que el descenso provenga de Social Media que de la
oferta comercial de referral.
Llegamos a una de las últimas etapas del funnel, y es posible que observes una
caída en la captación de clientes. En este caso, lo primero que hay que hacer es
ver dónde está esa caída, es decir, en qué momento del embudo se produce.
Por ejemplo, ¿la caída de la conversión desde los SQL hacia el cierre? ¿O viene
de una etapa anterior del embudo? ¿Está marcada por el proceso comercial que
se está llevando a cabo? ¿O es que las expectativas no son las correctas? Quizás
es uno de los puntos más interesantes de analizar, ya que la importancia del
cierre de clientes es crucial para el porvenir de la empresa.
Aunque durante el artículo hemos ido viendo distintas herramientas que puedes
usar para comprobar ciertas características de la página o realizar algunas
optimizaciones, vamos ahora a ver brevemente algunas herramientas de análisis
web que te pueden servir de forma genérica a la hora de analizar tu página:
También te permite ver cómo llegan las visitas realmente a la página web, ya
que puedes ver cuál ha sido el concepto que se ha puesto en Google, cuántas
impresiones ha tenido y cuántos clics ha generado.
Además, encontrarás otros datos de interés como, por ejemplo, a través de qué
páginas o dispositivos llegan, el CTR medio, la posición media en Google, los
clics o las impresiones totales, así como posibles errores de indexación, los
cuales, sin esta herramienta, no podrías saber.
Google Analytics
Te servirá para analizar el alcance de tu página, sobre todo visitas, pero también
otros comportamientos de los usuarios a través de los eventos de GA.
• Canales y adquisición.
Estas tres herramientas son un claro ejemplo de cómo analizar bien tu tráfico
orgánico. Las tres coinciden en hacer un análisis de keywords (evolución del
número de keywords posicionadas según la posición en Google), cambios en el
tiempo, qué keywords son y según qué mercado.
Hotjar
Preguntar al usuario
Análisis de la competencia
Y hasta aquí este artículo. Espero que te haya servido como punto de partida y
para reflexionar sobre cómo realizar un análisis de una página web y ver qué
elementos deberías. Como te he comentado, no hay una ciencia exacta sobre lo
que mejor funciona, pero sí que te puedo asegurar que analizar estos puntos es
el primer paso que debes seguir para optimizar tu web. Luego los test A/B te
ayudarán a ir encontrando la combinación ganadora para tu público objetivo.
Y no olvides que este análisis y mejora de tu web debe ser algo que hagas de
forma periódica.