El proceso comienza cuando un

cliente tiene un problema o

Cliente requiere asistencia técnica

La secretaria atiende e intentan resolver

Conocimiento de
problemas básicos a nivel de hardware y
Problemas Generales
software, como instalación o actualización
Nivel 1 y Frecuentes
de aplicaciones.

Fin del SI
¿Problema
proceso. resuelto?

NO

El coordinador tecnico se encarga de resolver

problemas más complejos a agentes de
Atención expertos atención expertos en sistemas de
comunicación, sistemas operativos,
software.
Nivel 2

Fin del SI
¿Problema
proceso. resuelto?

NO La cuadrilla 3 se encarga de dar

soporte a Resolución de Problemas
Complejos,
Resolución de
Administrar redes e infraestructura
Problemas Complejos
técnica.

Nivel 3

Fin del
SI ¿Problema
proceso. resuelto?

NO

la cuadrilla 1 y 2 se encarga de
Soporte Técnico instalación , configuración y abrir
mas covertura para nuevos clientes.
Nivel 4

Fin del SI
¿Problema
proceso. resuelto?

NO
Resolución de problemas en
operación de enrutadores y redes de
Soporte Técnico área local.
Completo

Nivel 5

Fin del SI
¿Problema
proceso. resuelto?

NO

El proceso concluye, ya sea porque

el problema se resolvió en alguno de
Terminador los niveles o porque se ha llegado al
máximo nivel de soporte.