M3.S2.

Soporte Tcnico a Distancia

Alumna: Cordero Choc Josselyn del Carmen
4B TSMEC

Tema 2. Niveles del Soporte Tcnico

Nivel 1:
El principal trabajo en este nivel es reunir toda la informacin del
cliente y realizar un anlisis de los sntomas, es necesario que sean
rpidos para determinar la solucin. Todos los datos generales en
este nivel se incluyan algunos mtodos para resolver problemas
como: verificar incidentes en la lnea como contraseas, la
instalacin, desinstalacin y reinstalacin del software.
Nivel 2:
Este soporte se basa especialmente en el uso del escritorio se
deduce que la realizan personas especializadas en redes de
comunicacin, sistemas de comunicacin, en base de datos, etc
Nivel 3:
Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolucin de
problemas. Los tcnicos asignados a ese nivel son expertos, son
tambin responsables de ayudar al personal del nivel 1 y 2, tambin
para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas
nuevos o desconocidos.
Nivel 4:
Maneja la operacin de servidores Microsoft y Linux, la instalacin,
configuracin, interconexin, administracin y operacin de los
servidores. Es responsable normalmente del rea de sistemas de una
corporacin y tiene por lo menos 2 certificantes en el rea.