CASO PRÁCTICO PROPUESTO IL 03

INSTRUCCIONES

1. Lee detenidamente la tarea planteada, analice, y desarrolle lo solicitado.

2. Realice la fundamentación en cada paso de la solución.
3. Presente el trabajo en forma digital a través del aula virtual

Estimados estudiantes el trabajo a presentar se detalla a continuación

• El trabajo se elaborará en equipos sobre la empresa con la que están trabajando su
proyecto productivo.
• El documento (archivo) debe tener por nombre CPP 3-IDL_3 (Apellidos y nombres) y
debe estar en formato PDF.
o Tipo de letra Times New Roman o Tamaño 12
o Interlineado de 1.5
o Márgenes de la hoja 2.5 cm para los cuatro lados
 CARRERA PROFESIONAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Presentado por:

MACHUCA REQUENA ZOILY NAHOMY

OTAIRO PARRAGA RICHARD ABEL
PUMA CANAZA NESTOR ANDRES
SALAZAR BALLENA JOSE SANTIAGO

HUANCAYO – PERÚ
2024
ÍNDICE
Introducción...............................................................................................................................6
Resumen ejecutivo.....................................................................................................................7
CAPÍTULO I............................................................................................................................. 8
1.1. NIVELES DE PRODUCTO................................................................................... 8
1.1.1 Producto aumentado...............................................................................................8
1.1.2 Producto real.......................................................................................................... 8
1.1.3 Producto básico...................................................................................................... 8
1.2. MATRIZ BCG..............................................................................................................8
1.3 En referencia a la gestión de cartera de productos....................................................12
1.3.1 Estrategias del producto....................................................................................... 12
1.3.2 estrategias de precio............................................................................................. 12
1.3.3 Estrategia de precio.............................................................................................. 13
1.3.4 Estrategias promocionales y publicitarias............................................................14
1.3.5 Estrategia de plaza................................................................................................15
1.3.6 Estrategias de Procesos........................................................................................ 17
1.3.7 Estrategias de Persona..........................................................................................18
1.3.8 Evidencia Física................................................................................................... 18
1.3.9 Productividad....................................................................................................... 18
1.3.10 Estrategias de personal y calidad....................................................................... 19
1.4 Mencionar cuál es ciclo de vida del producto...............................................................21
1.5 Mencionar decisiones de producto individual:............................................................. 22
ETIQUETA................................................................................................................... 22
EMPAQUE....................................................................................................................22
EMPAQUES PRIMARIOS...........................................................................................23
EMPAQUE SECUNDARIO......................................................................................... 23
CAPÍTULO II......................................................................................................................... 24
2.1. Describir el concepto de marca, y su importancia....................................................... 24
2.2 Describir las estrategias relacionadas al desarrollo de la marca................................... 25
IMAGOTIPO................................................................................................................ 25
COLORES CORPORATIVOS..................................................................................... 26
TIPOGRAFÍAS.............................................................................................................27
2.3. Realizar una infografía del proceso de registro de marcas en INDECOPI................. 28
2.4 Desarrollar 3 estrategias de marca hacia el mercado según lo explicado en clases......29
CAPÍTULO III........................................................................................................................ 31
3.1 Describir la planeación del producto.............................................................................31
3.1.1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO META...................................................... 31
3.1.2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO.................................................. 32
3.2.3. MODELO DE NEGOCIO “BUSINESS MODEL CANVAS”..........................33
3.1.4. ESTUDIO DE MERCADO................................................................................ 34
3.1.5. ANALISIS FODA DE TU EMPRESA.............................................................. 36
3.1.6. ANALISIS FODA DE LOS COMPETIDORES................................................ 37
3.1.7. FOCUS GROUP................................................................................................. 39
3.2 Describir el:...................................................................................................................49
3.2.1 Diseño de producto.............................................................................................. 49
3.2.2 Atributos del producto......................................................................................... 52
3.2.3 Ficha técnica del producto................................................................................... 55
3.2.4. Ficha del producto...............................................................................................56
3.2.5 FLUJOGRAMA...................................................................................................62
3.2.6 DATOS COMPLEMENTARIO...........................................................................65
3.2.7 DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL.................................................................65
CONCLUSIONES...................................................................................................................67
SUGERENCIAS......................................................................................................................68
Introducción

El proyecto que se realizó fue de manera grupal iniciando por el Resumen ejecutivo ,
Dirección de la empresa y sobre la proyección financiera .
Actualmente existen diferentes herramientas que permiten al profesional de la salud
pública y al mismo tiempo buscar y encontrar de una manera fácil y rápida
documentos , así también como facilitar la comunicación entre ellos mediante
términos adaptados .
Para conocer un poco más de la Empresa se utilizó los niveles de producto
Para poder llegar a alcanzar las metas trazadas utilizamos estrategias que nos
ayuden a llegar a las metas
Resumen ejecutivo

CLÍNICA “LA FUENTE”

Brindamos servicios de salud integral, de calidad y con valores cristianos, a la población de Cusco y
del Perú, con un equipo humano competente y comprometido, una infraestructura y un equipamiento
adecuados, y una gestión eficiente y responsable, que garantice la satisfacción de nuestros clientes y la
sostenibilidad de nuestra empresa.

La empresa y la dirección

La clínica fue fundada en el año 2009 por el Dr. David R. Stevens, un médico misionero
estadounidense que tenía el sueño de brindar atención de calidad con valores cristianos a las personas
más necesitadas de Cusco. Se ubica en el distrito de San Jerónimo, en la provincia de Cusco, en el
departamento de Cusco. Pertenece a la Dirección de Salud Cusco (DIRESA Cusco) y es clasificada
como un centro de salud de categoría I-3 por el Ministerio de Salud (MINSA).

Nuestra clientela está formada principalmente por jóvenes, profesionales, estudiantes y empleados que
aprecian nuestro ambiente local y familiar. Les proporcionamos una variedad de servicios, entre ellos:

● oftalmología
● fisioterapia y rehabilitación
● psicología
● farmacia

Proyección financiera

Nuestra previsión de ventas para los próximos años es de 15% más durante los próximos tres años.
 CAPÍTULO I

EN REFERENCIA A GESTIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO:

1. Describir los niveles de producto (básico, real, aumentado) y la clasificación (conveniencia,

comparación, especialidad y productos no buscados), relacionados a la empresa con la que están
trabajando su proyecto productivo.

Niveles de Producto

1.1.1 Producto aumentado

La empresa ofrece varios valores agregados, como atención personalizada, enfoque holístico, calidad
profesional, compromiso social, responsabilidad ambiental, precios accesibles, facilidades de pago y
alianzas estratégicas. Además, brinda instalación adecuada, entrega puntual, crédito para financiar
tratamientos, garantía de seguridad y satisfacción al cliente, y servicio posterior a la venta con
seguimiento y apoyo a los pacientes.

1.1.2 Producto real

La empresa Asoc. La Fuente Centro de Salud Integral ofrece servicios de salud, incluyendo consultas
médicas, odontológicas, psicológicas, nutricionales, terapias alternativas, laboratorio clínico y
farmacia. Su empaque es el local donde se brinda la atención, su nombre de marca es Asoc. La
Fuente Centro de Salud Integral y su estilo de marca es una fuente de agua con un arco iris. La marca
se destaca por cualidades tales como la profesionalidad, eficacia, confiabilidad e innovación.

1.1.3 Producto básico

El servicio esencial es la salud integral de las personas, incluyendo su bienestar físico, mental y
emocional.
1.2 Elaborar la matriz BCG juntamente a su análisis numérico y brindar una interpretación,
teniendo en cuenta los principales productos de la empresa con la que están trabajando su
proyecto productivo.

● La clínica Asoc. La Fuente Centro de Salud Integral es un establecimiento de salud sin

internamiento que ofrece servicios de oftalmología, odontología, fisioterapia y psicología,
entre otros.
● El servicio de oftalmología es el más demandado por los pacientes, ya que cuenta con equipos
modernos y profesionales capacitados. Según el director de la clínica, el servicio de
oftalmología ha crecido un 50% en el último año.
● El servicio de odontología es el segundo más solicitado, y ofrece tratamientos de calidad a
precios accesibles. Sin embargo, este servicio enfrenta una fuerte competencia de otras
clínicas y consultorios dentales en la zona.
● El servicio de fisioterapia es el más reciente que ha incorporado la clínica, y busca atender las
necesidades de rehabilitación de los pacientes con problemas musculoesqueléticos. Aunque
todavía tiene poca demanda, se espera que aumente en los próximos meses.
● El servicio de psicología está en fase de desarrollo, y se encuentra realizando estudios de
mercado para identificar las necesidades y preferencias de los potenciales clientes. Se prevé
que este servicio se lance al mercado en el primer trimestre del próximo año.
FIGURA: DE SERVICIOS Y VENTAS

SERVICIOS VENTAS 2021 TCS VENTAS 2022 PRM

SERVICIO DE S/58,087.00 S/80.000

OFTALMOLOGÍA

SERVICIO S/42,000 S/63.000

ODONTOLOGÍA

SERVICIO S/33,000 S/41.000

FISIOTERAPIA
 Figura : Tabla de Catálogo comercial.

AMPLITUD LONGITUD PROFUNDIDAD CONSISTENCIA

OFTALMOLOGÍA EVALUACIÓN ● CATARATAS ALTA ROTACIÓN

OFTALMOL ● GLAUCOMA
OGICA ● QUERATOCONO
● OJO SECO
● PTERIGION
● DEGENERACIÓN DE
MÁCULA
● RETINOPATÍA
DIABÉTICA
● DESPRENDIMIENTO DE
RETINA
OPTOMETRÍA ● REFRACCIÓN PARA LOS MAYOR
LENTES DEMAN
● ADAPTACIÓN DE DA
LENTES DE CONTACTO

PROCEDIMIENTOS ● AVASTIN BAJA ROTACIÓN

ESPECIALES ● LÁSERES (YAG LÁSER,
ARGON LASER, SLT
LASER,
IRIDOTOMÍA
● GLAUCOMA MAYORES
CIRUGÍA ● PTERIGION INGRESOS
● CROSS LINKING
● CATARATA CON
IMPLANTE
● VITRECTOMÍA
● DESPRENDIMIENTO DE
RETINA
● AGUJERO MACULAR
● MEMBRANA EPITELIAL
EXÁMENES ● TOMOGRAFÍA (OCULAR,
ESPECIALIZ NERVIO OPTICO,
ADOS SEGMENTO
ANTERIOR)
● MICROSCOPIA
ESPECULAR, BIOMETRÍA
ODONTOLOGÍA EVALUACIÓN ● CARIES
ODONTOLÓGICA ● EVALUACIÓN ANUAL
● CONTROL
 TRATAMIENTOS ●
PREVENTIVOS ● PROFILAXIS

BLANQUEAMIENTO
DENTAL
CIRUGÍA ● MÁS RENTABLE
● CIRUGÍA BUCAL
●
CIRUGÍA PERIODONTAL

ENDODONCIA
LUMBALGIA ● DOLOR DE ESPALDA MAYOR ROTACIÓN
● DOLOR DE COLUMNA

ARTROSIS ●
ARTRITIS
ESGUINCES ●
ESTIRAMIENTOS DE
FISIOTERAPIA RODILLA
●
ESTIRAMIENTO

DE TOBILLO
HEMIPLEJIA ●
PARÁLISIS DEL CUERPO

TERAPIA ● TERAPIA PARA NIÑOS

● TERAPIA PARA
DEPORTISTAS
●
TERAPIA PARA ESTRÉS
●
TERAPIA POST COVID
1.3 En referencia a la gestión de cartera de productos, colocar las estrategias de mezcla de
productos, que incluyen amplitud, longitud y profundidad relacionados a la empresa con la que
están trabajando su proyecto productivo. (3 estrategias para la empresa)

1.3.1 Estrategias del producto

1.3.2 estrategias de precio
1.3.3 Estrategia de precio.

En comparación con nuestros competidores, como San Juan de Dios, Seguro Social y Hospital
Antonio Lorena, Clínica La Fuente se destaca por:

● Atención de calidad.
● Maquinaria de última generación.
● Costos accesibles para personas con bajos recursos.
● Atención al cliente excepcional, desde la entrada hasta la salida del paciente.

Resumen: Nuestra estrategia de precios refleja nuestra dedicación a proporcionar atención médica de
calidad a precios asequibles. Con una mezcla de precios similares, primados y descontados, nos
posicionamos en el mercado de servicios de salud como una opción atractiva y confiable. Al combinar
estas estrategias con nuestras ventajas competitivas, Clínica La Fuente está en una posición sólida para
capturar y retener una base de clientes leales mientras seguimos enfocados en mejorar la salud de la
comunidad que servimos.
1.3.4 Estrategias promocionales y publicitarias.

Plan de logística de promoción de la clínica La Fuente Centro de Salud Integral

1.3.5 Estrategia de plaza.
1.3.5 Estrategia de plaza.

En cuanto al tipo de estrategia de plaza, La Fuente Centro de Salud Integral utiliza una
distribución intensiva. Esto significa que busca estar presente en la mayor cantidad de puntos de
atención posible, con el objetivo de llegar a un mayor número de personas y facilitarles el acceso a
sus servicios de salud. Para lograr esto, La Fuente cuenta con múltiples plataformas web, redes
sociales , wsp , gmail etc. lo que les permite dialogar más con nuestros pacientes como si
estuviéramos cerca de los pacientes y reducir los tiempos de desplazamiento.

Además, La Fuente Centro de Salud Integral utiliza la distribución directa para asegurarse de que
los pacientes reciban los servicios de salud de manera directa y sin intermediarios. Esto implica
que los pacientes pueden acudir directamente a los puntos de atención de La Fuente, sin necesidad
de pasar por intermediarios como aseguradoras o intermediarios de atención médica.

En resumen, La Fuente Centro de Salud Integral utiliza una estrategia de distribución intensiva y
directa, con el objetivo de llegar a un mayor número de pacientes y facilitarles el acceso a sus
servicios de salud.
 1.3.6 Estrategias de Procesos

● Automatización de Procesos:

Implementar sistemas de información para gestionar citas médicas, historias clínicas y otros datos relevantes.

Utilizar tecnologías para agilizar la facturación y el proceso administrativo.

● Gestión de Citas Eficiente:

Establecer un sistema de citas en línea para facilitar a los pacientes la programación de consultas.

Optimizar la distribución de horarios para reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia en la atención.

● Mejora Continua de la Calidad:

Implementar programas de capacitación para el personal médico y administrativo.

Realizar auditorías internas periódicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios.

● Comunicación Efectiva:

Establecer canales de comunicación efectivos entre el personal médico, administrativo y los pacientes.

Utilizar sistemas de notificación para recordar citas y proporcionar información relevante a los pacientes.

● Gestión de Inventario y Suministros:

Mantener un sistema de seguimiento de inventario para garantizar la disponibilidad de suministros médicos.

Establecer relaciones sólidas con proveedores para asegurar la entrega oportuna de suministros.

1.3.7 Estrategias de Persona

● Establecer la cultura organizacional para que así encontremos un buen ambiente laboral,
llevando en práctica las relaciones intrapersonales entre el empleado y cliente.
● Mantener motivados y capacitados según su rol dentro de la empresa.
● Disponer de una encuesta satisfactoria del personal y cliente.
1.3.8 Evidencia Física

1.3.9 Productividad

Se plantea realizar una estrategia de expansión, a través de la creación de servicios afines que se
complementan y refuerzan unos a otros y están relacionados con el ámbito clínico de la empresa. Con
respecto a la estrategia de marca, se considera realizar una extensión de marca, ya que los servicios se
brindarán bajo un solo nombre de marca, en este caso, Clínica La Fuente. A continuación, se detallan
los principales servicios de la clínica:

• El servicio principal es la atención médica de calidad, que se materializa en un espacio clínico que
cumple con funciones específicas y tiene una garantía, según las leyes, de 7 años. La clínica también
ofrece asesoramiento de por vida a sus pacientes en todo lo relacionado con soluciones médicas.

• Otro servicio es la gestión de proyectos médicos, asegurando estándares de calidad óptimos que
permitirán implementar de manera efectiva las soluciones de atención médica.

• Supervisión de instalaciones médicas para garantizar el cumplimiento de las especificaciones

técnicas y la calidad de los proyectos.

• Comercialización de productos médicos y farmacéuticos a través de la implementación de una

farmacia adecuada para estos fines.

• El nuevo servicio que se ofrecerá es el asesoramiento en salud y estrategias de marketing clínico.

1.3.10 ESTRATEGIAS DE PERSONAL Y CALIDAD

● CALIDAD DEL PERSONAL MÉDICO

Surge como un marco de referencia para la gestión dentro de las organizaciones médicas. En el
proceso de adaptarse y anticiparse a los cambios del entorno, se presenta como un factor determinante
y es una condición que dará la pauta para el crecimiento y desarrollo de las organizaciones médicas.
Aunque este no es un concepto muy renombrado, es importante señalar que las primeras publicaciones
sobre calidad del personal médico datan de 1993.

El concepto de calidad del personal médico está íntimamente ligado con el concepto de competencias
laborales. Un profesional médico puede ser competente cuando cuenta con los conocimientos
necesarios, habilidades y actitudes que lo definirán como altamente productivo y rentable.

• La idea es implementar una metodología que permita orientar y evaluar la calidad del personal
médico dentro de una organización clínica, considerando las nuevas formas de optimización. Se espera
que esta metodología proporciona información relevante sobre el personal médico y que, obviamente,
ofrezca herramientas y estrategias para los sistemas de gestión de la calidad dentro de la clínica. Es
importante señalar que esta metodología sólo involucra la calidad del personal médico en el ámbito
laboral.

• En el mejoramiento organizacional, la calidad se define por el cumplimiento de las expectativas de

los pacientes. Cuando existen niveles altos de calidad en el personal médico de una clínica, se perciben
importantes avances positivos. Esto lleva a una cultura organizacional de calidad, satisfaciendo tanto a
los pacientes como a la comunidad.

● ¿QUÉ ES LA ESTRATEGIA DE CALIDAD EN EL ÁMBITO MÉDICO?

Permite que se tenga un impacto positivo en la clínica, tanto en aspectos internos como externos que
pueden llegar a percibir los pacientes y resulta ser muy beneficioso. Este tipo de gestión permite
ayudar a la clínica a mejorar las demandas del mercado, a desarrollar de manera efectiva las
actividades y, en muchos casos, obtener una certificación que respalde la calidad de los servicios
médicos.

• Para obtener resultados realmente altos, es importante involucrar a todo el personal médico de la
clínica, para que todos puedan sentir la responsabilidad de dar lo mejor de ellos para un correcto
desarrollo.
• El análisis adecuado de diferentes valores es lo que muchas veces marca la diferencia entre una
clínica con certificación de alta calidad y una que no cuenta con lo mismo. Esto se percibe en muchos
casos como calidad total.

1.4 Mencionar cuál es ciclo de vida del producto

(3 prod. min) y sus estrategias relacionadas a la empresa con la que están trabajando su proyecto
productivo.
1.5 Mencionar decisiones de producto individual:
Diseño de envases y etiquetas. Servicios complementarios relacionados a la empresa con la que están
trabajando su proyecto productivo

❖ ETIQUETA

Flyer de promoción por el día del padre ofreciendo un 50% de descuento en evaluación clínica y
profilaxis
 ❖ EMPAQUE

Como es bien sabido los productos farmacéuticos requieren de cuidados y consideraciones

especiales; debido a la naturaleza química y física de los mismos, los empaques destinados a
medicamentos deben ser sometidos a un gran número de pruebas con la finalidad de asegurar la
seguridad, eficacia y estabilidad del contenido.
Los empaques tienen diversos usos:
- Protección
- Información
- Identificación
- Transporte
- Dosificación (Unidosis)
Existen un gran número de envases farmacéuticos desde frascos, viales, ampollas, blister.

❖ EMPAQUES PRIMARIOS

Son aquellos que tienen contacto directo con el medicamento.

❖ EMPAQUE SECUNDARIO
Es el embalaje que contiene uno o más de los empaques primarios con el medicamento.
 CAPÍTULO II
EN REFERENCIA A GESTIÓN DEL BRANDING DEL PRODUCTO
RELACIONADOS A LA EMPRESA CON LA QUE ESTÁN TRABAJANDO SU
PROYECTO PRODUCTIVO:

2.1. Describir el concepto de marca, y su importancia.

(para la empresa con la que están trabajando su proyecto productivo)

El Branding es el proceso de definición y construcción de una marca mediante la gestión

planificada de todos los procesos gráficos, comunicacionales y de posicionamiento que se
llevan a cabo.

Es la gestión global de todos los elementos tangibles e intangibles que rodean a la marca
con el fin de construir y transmitir una promesa que será clave.

Entre estos se incluye la imagen corporativa, los colores empresariales, la identidad

corporativa y las normas de estilo empleadas en la comunicación general de la empresa.
Todas estas acciones influyen y determinan el valor de Marca, logrando su carácter
distintivo, relevante y sostenible en el tiempo. El objetivo de desarrollar un branding
acertado será extender la marca en el mercado, posicionarla como un referente y ubicarla
en la mente de los consumidores de forma directa o indirecta.
(Ries y Ries, cap. 1, 2001)
2.2 Describir las estrategias relacionadas al desarrollo de la marca (colores, tipografía, armonía
de colores, humanización de marca y que percepción esperan que el cliente tenga sobre su marca
en el mercado).

❖ IMAGOTIPO

El imagotipo es la conjunción perfecta entre imagen y logo. Es la representación gráfica de una marca
a través de una o varias palabras junto a un icono. Las características que presenta son:

Trabajan juntos, la parte textual de la parte gráfica se encuentran bien diferenciados y no fusionados en
uno.
 ❖ COLORES CORPORATIVOS

Rojo :
Emociones asociadas : El rojo suele estar vinculado con
emociones intensas y apasionadas. Puede evocar sentimientos de
amor, ira, pasión y excitación.

Impacto psicológico : El rojo es un color que tiende a aumentar la

frecuencia cardíaca y la presión arterial, lo que puede estar
relacionado con su asociación con la emoción y la energía.

Uso común : Se utiliza a menudo en señales de advertencia y

señales de alto, así como en publicidad para atraer la atención y
crear urgencia.

Azul :

Emociones asociadas : El azul se asocia con la tranquilidad, la

calma y la serenidad. También puede representar confianza,
estabilidad y profesionalismo.

Impacto psicológico : El azul tiende a tener un efecto calmante

en las personas y puede ayudar a reducir el estrés y la ansiedad.

Uso común : Es un color muy utilizado en logotipos y branding

de empresas que desean transmitir confiabilidad y
profesionalismo. También se utiliza en entornos médicos y
oficinas para crear un ambiente tranquilo.

Celeste (o azul claro) :

Emociones asociadas : El celeste suele evocar una sensación de

frescura, claridad y pureza. Puede transmitir una sensación de
apertura y amplitud.

Impacto psicológico : El celeste a menudo se asocia con la

relajación y puede ayudar a reducir la tensión y el estrés.
También puede inspirar pensamientos claros y creativos.

Uso común : El celeste se encuentra completo en entornos

relacionados con la salud y el bienestar, como spas y productos
de cuidado personal.
También se utiliza en decoración para crear un ambiente
relajante.
 ❖ TIPOGRAFÍAS

SERIF
La tipografía Bodoni se refiere a un estilo de fuente tipográfica que se originó a fines del siglo XVIII y
lleva el nombre de Giambattista Bodoni, un destacado diseñador gráfico e impresor italiano. Bodoni es
conocido por su elegancia y su enfoque en la simplicidad y la claridad. Aquí tienes algunas
características distintivas de la tipografía Bodoni:
Serif: Bodoni es una fuente serif, lo que significa que tiene pequeños remates (pequeñas extensiones o
líneas al final de las letras) en los extremos de los trazos de las letras. Estos remates son rectos y muy
definidos, lo que le da a la fuente una apariencia nítida y geométrica.

Contraste alto: Una de las características más notables de la tipografía Bodoni es el alto contraste entre
las partes delgadas y gruesas de las letras.
3. Realizar una infografía del proceso de registro de marcas en INDECOPI.
❖ REGISTRO DE MARCA EN INDECOPI.
2.4 Desarrollar 3 estrategias de marca hacia el mercado según lo explicado en clases

Una estrategia de marca es un plan integral que define cómo una marca se
posicionará en el mercado, cómo se diferenciará de la competencia y cómo crear
conexiones significativas con su audiencia. Esto implica decidir los valores de la
marca, la identidad visual, el tono de comunicación, y las tácticas específicas para
construir y mantener una percepción positiva en la mente de los consumidores.

Estrategia de marca “GAMA”

La clínica ¨la fuente” se diferenciará por ofrecer servicios de atención primaria

centrados en la accesibilidad, la calidad y la atención personalizada. Destacaremos
la eficiencia en la atención médica y la conexión continua con los pacientes.
Ejemplo de Especialidades:

● Atención primaria Plus: Ofrece servicios premium de atención médica con

tiempos de espera mínimos, consultas extendidas y servicios adicionales
como chequeos ejecutivos.

● Atencion primaria Family: Especializada en atención integral para familias,

incluyendo pediatría, ginecología y servicios para todas las edades.

● Atención primaria expres : Centrada en proporcionar servicios de atención

rápida para problemas médicos menores, con enfoque en citas exprés y
servicios de telemedicina.

Adaptamos la comunicación según las ubicaciones especializadas. Por ejemplo,

atención primaria Plus se comunica como la opción de alta gama, mientras que
atención primaria express destaca su rapidez y conveniencia.

Experiencia del Paciente: Cada ubicación ofrece una experiencia de paciente

adaptada a sus necesidades. Desde el ambiente más relajado en atención primaria
Plus hasta la eficiencia rápida en atención primaria Express, nos aseguramos de
cumplir con las expectativas específicas de cada clínica.
Marketing de Contenidos: Desarrollamos contenido relevante para cada segmento
de la marca, como consejos de salud ejecutiva para atención primaria Plus o
recursos familiares para atención primaria Family. Este contenido se comparte a
través de canales específicos para cada ubicación.

Colaboraciones y Asociaciones: Colaboramos con especialistas médicos

destacados para cada área de enfoque. Establecemos asociaciones con empresas
locales para ofrecer servicios complementarios y promover la salud comunitaria.

Servicio al Cliente Segmentado: Implementamos un servicio al cliente adaptado a

cada ubicación. PrimeCare Plus ofrece servicios personalizados, mientras que
PrimeCare Express se centra en la rapidez y la conveniencia. Buscamos
continuamente mejorar la experiencia del paciente en todas las clínicas PrimeCare.

Esta estrategia busca optimizar la marca PrimeCare para atender las necesidades
específicas de distintos segmentos de pacientes, proporcionando servicios de
atención primaria que sean accesibles, personalizados y eficientes.
 CAPÍTULO III

3.1 Describir la planeación del producto

Incluir el segmento de mercado y posicionamiento del producto que se desea obtener con esta
nueva propuesta

● SEGMENTACIÓN DE MERCADO META

CUADRO SEGMENTACIÓN

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO lA FUENTE CENTRO DE SALUD INTEGRAL

Variable demográfica Varones y mujeres

Solteros y casados
5 a 80 años de edad
-Estudiantes, profesionales técnicos, universitarios
NSE: E,D
Población: 428.450

Variable geográfica San Jerónimo, Cusco, Perú Población: 28.856

Variable psicográfica o Estilo de vida austero, conservadoras. deseos de tener buena salud
socioeconómica
Variable conductual o de Por beneficios Prevención y mantenimiento de la salud.
comportamiento de compra

Por frecuencia de uso consumidores por temporada (anualmente).

Por cantid ad de uso Compra de forma regular el producto. (100.00

a 300.00)
 ● DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

La clínica La Fuente Centro de Salud Integral es una institución de salud sin fines de lucro que ofrece
servicios en las áreas de oftalmología, optometría, odontología, medicina general, salud de la mujer,
pediatría, psicología, fisioterapia, laboratorio clínico y farmacia. La clínica se ubica en el distrito de San
Jerónimo, en la provincia de Cusco, y pertenece a la Dirección de Salud Cusco. La clínica tiene como misión
brindar una atención de calidad, accesible y cristiana a las personas de escasos recursos de la región.

● MODELO DE NEGOCIO “ BUSINESS MODEL CANVAS”

 ● ESTUDIO DE MERCADO

Cuadro N° 01: Resumen de las principales características de la competencia

Ítems Competidor A Competidor B (EsSalud) Competidor C

(San Juan de Dios) (Hospital Antonio Lorena

Ubicación elén s/n, Cusco Av. Grau 800, Cusco 08002 Av. MIGUEL GRAU 1000, Sicuani 08254

Horario Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados de
Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Sábados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Productos Consultas médicas, exámenes de laboratorio, Consultas médicas, exámenes de Consultas médicas, exámenes de laboratorio,
radiografías, ecografías, electrocardiogramas, laboratorio, radiografías, ecografías, radiografías, ecografías, electrocardiogramas,
endoscopías, cirugías, hospitalización, electrocardiogramas, cirugías, endoscopías, cirugías, hospitalización, farmacia.
farmacia. hospitalización, farmacia.

Precios y formas de pago Precios moderados, según el nivel Precios subsidiados, según el régimen de Precios altos, según el tipo de servicio y la
co del paciente. Se aceptan efectivo, tarjetas de aseguramiento del paciente. Se aceptan especialidad médica. Se aceptan efectivo, tarjetas de
to, y seguros privados. efectivo, tarjetas de crédito y débito, y crédito y débito, y seguros privados.
seguros públicos

Servicios adicionales Capilla, cafetería, sala de espera, Cafetería, sala de espera, Cafetería, sala de espera, estacionamiento,
estacionamiento, ambulancia, servicio social, estacionamiento, ambulancia, servicio ambulancia, servicio social, atención psicológica, sala
atención psicológica. social, atención psicológica. de rehabilitación.
● ANALISIS FODA DE TU EMPRESA

● ANALISIS FODA DE LOS COMPETIDORES

● FOCUS GROUP
LINK DE LA ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/1MjmlReYCJiKD7arIJz74ck4pRbODIEHBSlmtYKC4eHg/edit

Pregunta N°1:
¿Su género?

Interpretación:

Según los resultados obtenidos de la encuesta realizada respondieron en su mayoría con un 72.7% son
de género masculino lo que se puede entender que actualmente se tiene más hombres preocupados por
su salud esto se debe a que aparecen más enfermedades o tambien por que trabajan en trabajos pesados
lo que los lleva a lesionarse o lastimarse.
 Pregunta N°2:

¿Su edad?

Interpretación:

Según los resultados de la encuesta se puede apreciar que respondieron encuestados en su mayoria
jovenes de 18 a 30 años luego van los de 31 a 45 y finalmente adultos mayores de 46 a 60 años esto se
debe a que ahora la mayoria de jovenes paran en las redes sociales y sus móviles en cambio los adultos
no están muy entretenidos o no se adaptan bien a las redes.
 Pregunta N°3:

¿Estado Civil?.

Interpretación:

Podemos apreciar de los resultados que en su mayoría de encuestados el 63.6% de los encuestados se
encuentran solteros lo que demuestra que se preocupan de su salud e investigan sobre clínica tal vez
por que actualmente vivimos de formas más descuidadas en tema de nuestra salud y presentan algún
síntoma o solo quieren informarse.
 Pregunta N°4:

¿Tiene alguna clínica preferida?

Interpretación:

Según los resultados obtenidos podemos ver que los encuestados prácticamente la mitad tienen y no
tienen una clínica preferida.Esto se debe a que no se sienten cómodos con otras clínicas ya pueden ser
por varios factores como también algunos si se sienten cómodos lo que nos lleva a dicho resultado.
 Pregunta N°5:

¿Tiene la clínica que visita regularmente equipos para el diagnóstico y tratamiento moderno?

Interpretación:

Según los resultados obtenidos de la encuesta realizada podemos apreciar que si tienen las clínicas
equipos de diagnóstico y tratamiento moderno en ciertas áreas es por eso que aún existe un 42.4% de
encuestados que opinan que otras clínicas no cuentan con equipos de diagnóstico y tratamiento
moderno.
 Pregunta N°6:

¿Qué aspectos considera más importantes al seleccionar una clínica de salud en términos de atención
médica?

Interpretación:

Los aspectos que los encuestados consideran importantes al seleccionar una clínica de salud es que se
cuente con personal con Buena experiencia y especializaciones de parte del personal médico y que
ofrezcan calidad de las instalaciones y equipos médicos.
 Pregunta N°7:

¿Considera que la clínica La Fuente Salud Integral se preocupa por conocer y entender sus necesidades
de salud específicas?

Interpretación:

Los encuestados respondieron a la encuesta que si consideran que la clínica la fuente se preocupa por
entender sus necesidades de salud en un 51.5% de ellos pero el 48.5% opinan que la mayoría de las
veces pero que en ocasiones se sienten desatendidos.Esto puede ser debido a que en ocasiones se tiene
poco personal disponible pero no es algo crítico para la clínica ya que no se obtuvieron resultados
negativos.
 Pregunta N°8:

¿Qué criterio considera más importante al elegir una clínica de salud integral?

Interpretación:

El criterio que los encuestados consideran más importante al elegir una clínica es la experiencia y
reputación de los médicos en su mayoría pero también consideran la variedad, calidad de servicios,
disponibilidad y accesibilidad de las citas. Lo que demuestra que se cuenta con ello en la clínica la
Fuente.
 Pregunta N°9:

¿Cuál es su método de pago preferido para los servicios de la clínica "La Fuente"?

Interpretación:

El método de pago que los encuestados prefieren en mayoría es el pago por Tarjeta de Crédito esto es
debido a que les es más fácil realizar el pago pero también eligieron el pago en efectivo esto es debido
a que algunos aún consideran inseguro otro método de pago y ya están acostumbrados a este método
lo que resulta ser más fácil para ellos y un 9.1% optan por el método de pago por transferencia
bancaria esta minoría se puede entender ya que pocas clínicas tienen este método es menos práctico
actualmente.
 Pregunta N°10:

¿Recomendaría la clínica "La Fuente" a amigos, familiares o colegas en caso de necesitar

atención médica en San Jerónimo, Cusco?

Interpretación:

Los encuestados si recomendaría la clínica la Fuente esto es debido a que los pacientes dejan
buenas reseñas de nuestros servicios y por recomendación de pacientes ya sea por la atención
recibida por la infraestructura o por los equipos modernos con los que se cuenta lo que nos
ayuda a tener este tipo de resultados .
 3.2 Describir el:

3.2.1 Diseño de producto

El diseño de producto describe el proceso de imaginar, crear e iterar

productos que resuelvan los problemas de los usuarios o aborden
necesidades específicas en un mercado determinado. La clave para un
diseño de producto exitoso es la comprensión del cliente final, la persona
para la que se crea el producto
● características destacada de oftalmología
(gafas)
● características destacadas del servicio dental
● características de fisioterapia
 3.2.2 Atributos del producto

son todas las características que lo conforman, que aportan alguna

utilidad al consumidor y que se perciben por él como tal; es decir,
la capacidad de satisfacer alguna de las necesidades que tiene el
consumidor

● atributos de oftalmología
● atributos de tratamiento dental
● atributos de fisioterapia
3.2.3 Ficha técnica del producto

● FICHA TECNICA - OPERATIVO

 3.2.4 Y la ficha del producto.

Ficha Técnica: Oftalmología

NOMBRE COMERCIAL DEL Servicio de Oftalmología en Clínica La Fuente

PRODUCTO:

Imagen del prototipo DESCRIPCIÓN DEL

PRODUCTO
Evaluación y tratamiento de problemas oculares, corrección de la
visión, cirugía ocular, etc.

Equipo médico especializado, lentes

Materia correctivos, medicamentos oftálmicos.
prima
Insumos s insumos que se utilizan en el servicio de oftalmología
n los siguientes:

● Lentes oftálmicos de diferentes tipos y

graduaciones.
● Soluciones oftálmicas para limpieza,
desinfección y lubricación ocular.
● Medicamentos oftálmicos para el tratamiento de
diversas patologías oculares.
● Material quirúrgico para la realización de
cirugías oftalmológicas.
● Material de curación y sutura para el cuidado
postoperatorio de los pacientes.

Sabores No aplica.
Tamaños Varía según el tipo de consulta o
procedimiento.

Peso No aplicable.
 Otros servicio de oftalmología ofrece los siguientes

procedimientos y exámenes:

● Consulta oftalmológica general y especializada.

● Refracción y prescripción de lentes.
● Biomicroscopía y tonometría.
● Campimetría y perimetría.
● Retinografía y angiografía.
● Ecografía ocular y biometría.
● Paquimetría y topografía corneal.
● Queratometría y aberrometría.
● Cirugía refractiva, de catarata, de glaucoma, de
estrabismo, de párpados, de vías lagrimales, de
retina y vítreo, entre otras.
ANTIDAD DE El servicio de oftalmología atiende un promedio de 100 consultas, 50 exámenes y 10
cirugías por semana.
PRODUCCIÓN
SEMANAL
 Ficha Técnica: Odontología

NOMBRE Servicio de Oftalmología en Clínica La Fuente

COMERCIAL DEL
PRODUCTO:
Imagen del DESCRIPCIÓN DEL
prototipo
PRODUCTO
Tratamientos dentales, limpieza, extracciones, ortodoncia,
implantes, etc.

Materia prima Materiales dentales, instrumental

quirúrgico.
Insumos Los insumos que se utilizan en el servicio de

odontología son los siguientes:

● Materiales dentales de diferentes

tipos y propiedades, como resinas,
amalgamas, cementos, porcelanas,
metales, etc.
● Instrumentos dentales de diferentes
formas y funciones, como espejos,
sondas, exploradores, pinzas,
excavadores, limas, fresas, etc.
● Equipos dentales de diferentes usos
y tecnologías, como unidades
dentales, turbinas, contra ángulos,
micromotores, jeringas, lámparas,
autoclaves, rayos X, etc.
● Medicamentos dentales para el
tratamiento de diversas patologías
bucales, como anestésicos,
analgésicos, antiinflamatorios,
antibióticos, antisépticos, etc.
● Material de curación y sutura para el
cuidado postoperatorio de los
pacientes.
Sabores No aplica.
Tamaños Varía según el tipo de tratamiento.

Peso No aplicable.
 Otros servicio de odontología ofrece los siguientes
ocedimientos y tratamientos:

● Consulta odontológica general y

especializada.
● Profilaxis y fluorización dental.
● Restauración y reconstrucción
dental.
● Endodoncia y periodoncia.
● Ortodoncia y ortopedia maxilar.
● Prótesis dental fija y removible.
● Implantología y cirugía oral.
● Estética dental y blanqueamiento
dental.
CANTIDAD DE servicio de odontología atiende un promedio de 200 consultas, 100
tratamientos y 20 cirugías por semana.
PRODUCCIÓN
SEMANAL
 Ficha Técnica: Fisioterapia

MBRE COMERCIAL DEL Servicio de Oftalmología en Clínica La Fuente

PRODUCTO:
Imagen del prototipo DESCRIPCIÓN DEL
PRODUCTO
Rehabilitación física, masajes terapéuticos, ejercicios para
recuperación.

Materia prima Equipos de fisioterapia, material de

vendaje, cremas terapéuticas.
Insumos Los insumos que se utilizan en el servicio de

fisioterapia son los siguientes:

● Material terapéutico de diferentes tipos

y propiedades, como vendas,
esparadrapos, algodones, gasas,
apósitos, cremas, geles, aceites, etc.
● Material deportivo de diferentes formas
y funciones, como pelotas, pesas,
bandas, cuerdas, colchonetas, tablas,
barras, etc.
● Equipos terapéuticos de diferentes usos
y tecnologías, como camillas, sillas,
muletas, bastones, andadores, ortesis,
prótesis, electroestimuladores,
ultrasonidos, infrarrojos, láser,
magnetoterapia, etc.
Sabores No aplica.
Área de tratamiento y rehabilitación.
Tamaños
No aplicable.
 Otros El servicio de fisioterapia ofrece los

siguientes procedimientos y tratamientos:

● Evaluación fisioterapéutica y
elaboración de plan de tratamiento.
● Terapia manual y masoterapia.
● Terapia física y electroterapia.
● Terapia ocupacional y ergonomía.
● Terapia deportiva y readaptación física.
● Terapia respiratoria y cardiovascular.
● Terapia neurológica y
neurorehabilitación.
● Terapia pediátrica y geriátrica.
CANTIDAD DE El servicio de fisioterapia atiende un promedio de 300 consultas y 600
sesiones de tratamiento por semana.
PRODUCCIÓN
SEMANAL
3.2.5 FLUJOGRAMA
Flujograma de oftalmología
FLUJOGRAMA DE Odontología
FLUJOGRAMA DE Fisioterapia
3.2.6 DATOS COMPLEMENTARIO

3.2.7 DIAGRAMA DE FLUJO GENERAL

 ● HERRAMIENTAS Y ELEMENTOS QUE SE UTILIZA

CONCLUSIONES

Lograr la recuperación de la salud y la rehabilitación de las capacidades de

los pacientes, en condiciones de oportunidad, equidad, calidad y plena
accesibilidad, en Consulta Externa, Hospitalización y Emergencia.
Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepción
hasta su muerte natural.
 SUGERENCIAS

Estrategias para mejorar la calidad de los servicios de salud

● Analizar los datos. ...
● Establecer metas y crear un plan de mejora alcanzable. ...
● Crear equipos de trabajo equilibrados y competentes. ...
● Familiarizarse con el ciclo PDSA e implementarlo. ...
● Investigar y colaborar con otras organizaciones