A partir del 21 de octubre del 2022

se actualiza la navegación de la oferta

AT&T MÁS
al llegar a los 500 MB
de consumo por día
reducirá su velocidad de
navegación a 400 Kbps

COMÉNTALE A TU CLIENTE…

MÁS RECARGAS,
ESTE CAMBIO NO
AFECTA SUS
BENEFICIOS Y ENTRE
RECIBES.
SÓLO CON PREPAGO AT&T MÁS

Condiciones:
• Vigente a partir del 21 de octubre la reducción de velocidad de navegación a 400 Kbps
llegando a 500 MB de uso por día.
• Aplica para nuevas activaciones y clientes existentes en la oferta AT&T Más en
plataforma AVS y ASCC (matrixx)
• El Cliente podrá seguir disfrutando el servicio de la oferta en que se encuentre.
• Aplica la política de Uso Justo de AT&T Más.

Conoce como contestar a tu Cliente …

© 2022 AT&T Intellectual Property II, L.P. AT&T y el logotipo del Globo son marcas registradas a nombre de AT&T Intellectual Property II, L.P. y/o sus compañías afiliadas. Todas las demás marcas
son propiedad de sus respectivos dueños. Propiedad de AT&T (sólo para uso interno). El uso o divulgación fuera de las empresa s de AT&T está prohibido, salvo que medie convenio por escrito.
 Tu Cliente se comunica a Call Center porque nota una disminución
en la velocidad de navegación de su oferta antes de lo que la
percibía anteriormente.

Ejecutivo:
Buenas tardes, mi nombre es (ejecutivo menciona su nombre) ¿Con quién tengo
el gusto? (cliente da su nombre). Un gusto, Sr. Sra., Srta. ¿cómo se encuentra el
día de hoy?, ¿en qué le puedo apoyar?

Cliente:
Buenas tardes, por favor me pueden ayudar a revisar mi línea, porque estoy
notando una baja de velocidad al utilizar los datos de mi recarga y antes no
ocurría esto.

Ejecutivo:
Con gusto Sr. Sra. Srta., permítame verificar la información. Por favor me puede
proporcionar su número telefónico a 10 dígitos, para validar en nuestro sistema.

Cliente:
Claro, mi número telefónico es XX-XX.XX-XX-XX

Ejecutivo:
(Ejecutivo revisa la oferta y consumos de MB) Muchas gracias. Le comento que
su línea se encuentra en la oferta AT&T Más por lo cual le comentamos que
cuenta con un throttling de velocidad; esto quiere decir que, diariamente podrá
navegar a la velocidad regular de la oferta; llegando a 500 MB de consumo por
día, aplicará reducción de velocidad a 400 Kbps.

Cliente:
Pero antes no existía esta regla, ¿por qué la incluyeron?

Ejecutivo:
Le comento que esta regla está dentro de los términos y condiciones de la oferta
y de la Política de Uso de AT&T Más, con el fin de brindarle a nuestros clientes
una mejor experiencia de navegación. De hecho, teniendo un consumo regular
diario, usted no se vería afectado por estas condiciones. Este throttling de
navegación se actualiza diariamente; por lo que, si llega a experimentar una baja
de velocidad un día, al día siguiente se resetea y podrá continuar con la
experiencia de la velocidad regular.

Cliente:
De acuerdo, gracias por la aclaración.

Ejecutivo:
Es un placer poder atenderle y lo invitamos a revisar nuestra página de AT&T, en
donde podrá encontrar más detalle sobre nuestra política de uso.
https://www.att.com.mx/politica-de-uso

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