Curso: Teoría Organizacional

2016-2

Parte IV Caso práctico

Total 10 puntos

Bodytech
Tomado de Suplemento Dia1 de El Comercio. Escrito por Claudia Paan. Se han realizado
cambios con fines académicos.

El Perú todavía sigue siendo un mercado con potencial para la cadena de gimnasios Bodytech.
Su misión es: Somos un gimnasio que busca mejorar la calidad de vida de nuestros exigentes
clientes y de la comunidad a través de la práctica del ejercicio físico para verse, sentirse y
desempeñarse mejor, haciendo uso de tecnología de punta en adecuados y cómodos
ambientes y contando con personal altamente calificado. La empresa tiene una cultura
organizacional orientada al servicio que incentiva no solo la vida sana y el deporte, sino que
además combina el entrenamiento personal de sus afiliados, con el grupal, dándoles a estos la
opción de invitar un amigo diferente cada día, lo que le da un plus generando una ventaja
competitiva. Además está altamente comprometida con la preservación del medio ambiente, lo
que va de la mano con el inicio de su camino ecológico remodelando sus instalaciones con
criterios afines a esta filosofía, gracias a que cuentan con el capital necesario para algún tipo
de inversión que signifique la mejora del negocio.
La empresa ha recibido premios otorgados por organismos gubernamentales debido a la
originalidad de sus propuestas. Además, también ha recibido un premio otorgado por una
prestigiosa universidad como “el mejor en el rubro gimnasios” en los años 2014 y 2015. Ellos
mencionan que parte de ese éxito se lo deben a sus excelentes proveedores que le permiten
asegurar un alto estándar de calidad y así poder competir adecuadamente en el difícil mercado
de gimnasios que cada vez se hace más competente. Sin embargo cuenta con poca actividad
publicitaria en comparación a otros competidores que ya se encuentran posicionados en el
mercado y además sus precios están por encima del mercado y no son accesibles para todas
las personas. En una entrevista reciente, su gerente general comentó que les interesaría
acompañar los sueños de un millón de clientes en Iberoamérica en el 2020, con un equipo
humano feliz, comprometido y de alto desempeño.
Bodytech sabe que cada vez hay consumidores más preocupados por su salud y por qué no,
por lucir un mejor aspecto físico, razón por la cual requieren de servicios de entrenamiento en
pro de alcanzar sus objetivos. La firma ve que el crecimiento económico en el país, viene
dándose de manera favorable, al igual que en los otros dos países donde opera (Colombia y
Chile), donde cuentan con más locales. Ante estos buenos vientos, la compañía continuará
sus planes de expansión a nivel regional, por lo cual se han propuesto abrir entre tres a cuatro
locales por año en sudamérica.
Siendo consecuentes con este propósito, según Marcela Garcés, gerente comercial y de
marketing de la firma, mencionó que esta semana inaugurarían una nueva sede en La Molina,
a la que le seguiría otra en Cajamarca. Asimismo, pretenden continuar con su expansión
territorial a nivel nacional, abriendo en los próximos tres meses dos locales más al interior del
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país. Con estas aperturas, llegarán a los 24 locales al cierre del año, las cuales significan una
alta inversión de alrededor de US$8 millones.
Pero, ¿dónde estarán estas dos últimas sedes? Pese a que la ejecutiva no lo quiso revelar,
recalcó que lo que busca la cadena es estar cada vez más cerca de sus afiliados. Es por esta
razón que su sede en La Molina estará ubicada cerca de una zona empresarial.
Garcés manifestó que Bodytech es consciente de que cada vez más, las empresas consideran
importante impulsar hábitos saludables en sus colaboradores, por esta razón, se están
enfocando en el segmento corporativo a través de una serie de iniciativas como activaciones,
convenios con empresas o paquetes para sus empleados. Como consecuencia, la demanda
está creciendo a buen ritmo. Es así que hoy en día, este segmento representa el 20% de su
negocio. La proyección de Bodytech es que –a fines de diciembre próximo– la cifra suba a un
35%. Al parecer todo va encaminado, aun cuando en el local de La Molina, no cuentan con el
espacio suficiente para parquear los automóviles, lo cual les genera problemas con los clientes.
En cuanto a sus operaciones actuales, Garcés responde que seguirán reforzando su oferta en
sus locales en Lima y en los siete que tienen en el interior del país (entre los cuales están
Trujillo, Arequipa, Chiclayo y Piura) Para ello, incluirán nuevos sistemas de entrenamiento
siguiendo las favorables tendencias del mercado como el Grit o el entrenamiento funcional
“Todas nuestras sedes van a tener estos servicios. No vamos a hacer distinciones entre los
locales de Lima y los de provincias”, indicó. Y es que es en provincias, donde la compañía ha
visto, en los últimos años, un gran dinamismo, por lo que esperan consolidar su crecimiento en
esas plazas. Los consumidores están cambiando los gimnasios informales por las cadenas que
les brinden servicios de altos estándares de calidad y con valor agregado. Con respecto a
Bodytech, los clientes perciben que los precios son altos, algo que los incomoda, porque así lo
han manifestado. Otro inconveniente que tienen es que la empresa no acepta tarjetas de
crédito poniéndolos en desventaja en un mundo en el que la modernidad avanza a pasos
agigantados, además que esto es percibido por el cliente, a quien le genera una gran fastidio; y
más aún, si el sistema de reclamos con el que cuentan no es convincente para los clientes,
dado a que tienen unas políticas muy rígidas de devoluciones, por lo que están evaluando este
proceso con la intención de mejorarlo durante el 2016.
Cabe mencionar que la empresa está comprometida con la preservación del medio ambiente,
lo cual es altamente valorado por su público objetivo.
Para este año, esta cadena de gimnasios proyecta alcanzar una facturación de
aproximadamente S/75 millones (25% más que el 2015) y como el consumidor es el motor de
su organización se esforzarán por darle un servicio más personalizado de lo que ya vienen
dando, lo que significa elevar un poco las tarifas, convencidos de que está justificado el costo
beneficio; ya que, como lo recuerda siempre Marcela de manera muy pragmática “Bien lo
decía Peter Drucker, el único centro que genera rentabilidad es el cliente”; además pretenden
contar con 58 mil afiliados más (+45%) para el 2018 en todos sus locales a nivel nacional.
“Queremos seguir siendo los líderes en todo el país y para ello buscaremos las estrategias más
ofensivas para captar más clientes”, enfatiza Marcela, fiel a su estilo.
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PREGUNTAS

1. Identifique una Visión para Bodytech.

(1 punto)

VISIÓN

2. Considere cuatro componentes que encuentra en la misión de Bodytech y sustente

con datos del caso. (1 puntos)

COMPONENTES DE LA MISIÓN SUSTENTO CON DATOS DEL CASO

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3.- Señale 2 metas, con sus respectivos objetivos y que aún no se hayan logrado
concretar y determine a qué área pertenece la meta (según planteamiento de Peter
Drucker). Sustente con datos del caso.
(2 puntos)

ÁREA DE LA META META OBJETIVO

4. Realice el Diagnostico Interno de Bodyrech

DIAGNOSTICO INTERNO

Identifique 3 Fortalezas y 3 Debilidades. (2 puntos)

ENUNCIADO VARIABLE F D
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5. Realice el Diagnostico Externo de Bodyrech

DIAGNÓSTICO EXTERNO

Identifique 3 Oportunidades y 3 Amenazas.

(2 puntos)

ENUNCIADO VARIABLE MICR MAC O A

O RO

6. Realice LA MATRIZ FODA. (2

puntos)

Con los datos de los diagnósticos interno y externo, complete la Matriz FODA. Debe
seleccionar dos fortalezas, dos oportunidades y dos amenazas. Debe colocar el código, tipo de
estrategia, nombre especifico de la estrategia y el enunciado correspondiente. Los nombres
específicos de la estrategia no pueden repetirse. Considerar SOLO una estrategia FO y otra
FA
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