Nota

EVALUACIÓN ESCRITA-IL01

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS - V

Carrera profesional y semestre:
Semestre. Sección: ………………
Unidad Didáctica: DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS
Docente: MBA. Herbert Alberto Arroyo Dávila

Apellidos y nombres del estudiante:

Fecha: ……../……../…….
Duración: 60 minutos

INSTRUCCIONES: Examine con atención cada pregunta y conteste de acuerdo a sus conocimientos y experiencia.
Durante la realización de la prueba no se permitirá consultar libros, notas, apuntes o cualquier otro instrumento
de almacenamiento electrónico, apague el teléfono celular. Puede usar el reverso de la hoja.

I. PREGUNTA 1: Marque verdadero (V) o falso (F) según corresponda:……………………………………………………..(2 puntos)

1. Los productos financieros pasivos conllevan a una transacción de dinero, percibiendo a cambio una comisión
pagada por los clientes………………….………………………………………………………….………………..………………….……………(
)
2. El mercado monetario de un país está formado por el conjunto de instituciones, medios y mercados, cuyo fin
primordial es canalizar las captaciones de ahorros que generan las personas que tienen un excedente, hacia los
personas que necesitan efectivo en el desarrollo de su negocio………………………………………….………….…………..…(
)
3. Los giros son transferencias de dinero procedente del exterior, por eso es necesario que el beneficiario tenga
una cuenta corriente…………………………..………………………………………………………………………….……………………………(
)
4. La tasa de rentabilidad efectiva anual se aplica para operaciones activas….………………………………………..…………(
)

II. PREGUNTA 2: Describa y explique en que consiste el modelo de negocio de las Fintech, y cuál es el propósito de
este tipo de negocios…………………….........................................................................................................................(3
puntos)

III. PREGUNTA 3: Describa qué es un préstamo de activo fijo, y cuáles son sus características y que tipos de activos
fijos existen............................................................................................................................................................(3
puntos)

IV. PREGUNTA 4: Elabore un esquema gráfico creativo de la metodología de Design Thinking, describiendo su
definición, importancia, etapas, entre otros ¿sustente su respuesta?.........................................................……………….
…..(4 puntos)

Resolución de casos: ROSATEL: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

La apropiación de soluciones digitales puede ayudar a optimizar procesos. Son muchos los casos en que las TICs
han impulsado a varias empresas a alcanzar el éxito, ayudándolas a ser más eficientes y sobre todo a reducir costos
según la forma en las que se aplican.

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 Este es el caso de Rosatel, una de las marcas más reconocidas y queridas por los peruanos. Esta empresa, dedicada
Nota
a la venta de regalos especiales por catálogo, desde sus inicios le apostó por la innovación, apropiando varias
herramientas digitales para atender la creciente demanda en Perú.

Cuando se habla de empresas que venden regalos, chocolates, perfumes y rosas, lo común es imaginar un proceso
donde todo es manual, desde su elaboración, hasta su entrega. Lo que muchas veces no se conoce es que, con la
apropiación de soluciones digitales, Rosatel logró mejorar varios de sus procesos de atención al cliente y así brindar
el mejor servicio posible a sus compradores, sacándole el máximo provecho a sus principales canales de
comercialización como lo son su call center virtual y su página web.

Para conocer a profundidad estos procesos de innovación interna, hablamos con Raúl Del Pino, gerente general de
Rosatel, quien nos hizo un breve repaso de historia como compañía y a su vez, de cómo es su nueva operación
interna haciendo énfasis en sus procesos de digitalización.

V. PREGUNTA 5: De acuerdo a la lectura, describa los aspectos más importantes de la lectura. ¿sustente su
respuesta?..........................................................................................................................………………..…….…..(2 puntos)

VI. PREGUNTA 6: Describa en que consiste el modelo de negocios de la empresa Rosatel, de acuerdo a la lectura.
¿sustente su respuesta?……………………………………………………..……………………………………………………….………...…..(3
puntos)

VII. PREGUNTA 7: Describa usted como aplica la transformación digital y el marketing la empresa Rosatel, de acuerdo a
la lectura. ¿sustente su respuesta?……………………………………………………..……………………………………….……………..(3
puntos)