Módulo: MER1909 - Fundamentos de

Mercadotecnia digital -
(A47)

Actividad: Reto aprendizaje 2. Análisis

crítico de Segmentación.
Nombre: Alejandra Morales Castilla

Asesor: Karla Barajas Portas

Fecha: 22 de Enero de 2022

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La segmentación es una herramienta fundamental de la mercadotecnia, ayuda a
detectar y distinguir al público objetivo de una empresa y así vender su producto de una
forma más eficaz. De igual forma es muy útil para distinguir a los grupos que ya están
agrupados.
Se guía por las necesidades, deseos del consumidor para así atenderlos y llegar al
target objetivo.
Se segmenta de tres estructuras: demográficamente, geográficamente y
psicográficamente. La demográfica se distribuye en: edad, sexo, raza, ocupación,
familia, ingresos, nivel socio económico, por mencionar algunas. Asimismo la
geográfica se segmenta en: país, estado, ciudad, colonia, clima, etc.. y
psicográficamente por: estilo de vida, personalidad y valores.

Como se afirmó anteriormente, la mercadotecnia distingue a los grupos que ya están

agrupados, no crea los grupos. Este punto de vista es difícil diferenciar, ya que entra en
mucha controversia, porque al pensar que la mercadotecnia podría crear agrupaciones,
estaría diciendo que de alguna forma podría estar manipulando el comportamiento de
sus clientes para su favor y al decir lo contrario el decir que solo distingue a los grupos
que ya están agrupado, pues habla sobre solo estar ofreciendo lo que el consumidor
anda buscando por voluntad propia.
Se entiende que por resultado el gran avance de la tecnología, el resultado es que se
ha podido manipular gran cantidad de información de los usuarios a favor de grandes
empresas o campañas electorales para utilizarlas a su favor, como hace referencia en
el artículo de BBC sobre el documental de netflix Cambridge Analytica “La empresa
utilizó información sobre lo que a la gente le gusta, con quién interactúa o con qué
publica. Todo para adaptar los anuncios comerciales en sus redes sociales a las
campañas políticas. Entre ellos se incluyen la campaña presidencial de Donald Trump
de 2016 y la campaña Leave EU sobre la salida de Reino Unido de la Unión Europea
(Brexit).”(Sinead Garvan,2019,BBC).

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Con este antecedente, me pregunto: si la mercadotecnia, ¿distingue los grupos que ya
están agrupados y ya por voluntad del consumidor decide o manipula el
comportamiento a estos mismos grupos que ya están agrupados a su favor?
Sería necesario hacer otra mención sobre este mismo artículo de internet “Muñeco de
vudú, Amer cree que la idea de que los crímenes solo se cometen en el mundo físico
ahora es completamente superflua. El cineasta considera que deberíamos pensar en
nuestros datos personales como "un muñeco virtual de vudú" que es "un reflejo de tu
pulso emocional"(Sinead Garvan,2019,BBC).

En contraste a lo ya citado, la segmentación ayuda a distinguir a los grupos que ya

están agrupados un claro ejemplo es cuando haces segmentación en base de edad y
etapa de ciclo de vida “los consumidores en todos los segmentos de edad aman a los
Cruceros Disney, la mayoría de los destinos Disney Cruise Lines y las actividades a
bordo están diseñadas para padres e hijos. A bordo, Disney ofrece consejeros
capacitados que ayudan a los niños más jóvenes a participar en actividades prácticas,
espacios sólo para adolescentes y opciones de tiempo con la familia o tiempo individual
para los padres y otros adultos” ( Amstrong y Kotler, 2013, P.166.)
Este ejemplo es muy claro que no están agrupando sino distinguiendo a su público
objetivo.
(Amstrong y Kotler,2013) Otro claro ejemplo cuando segmentar geográficamente, va a
diferir dependiendo de la zona es decir:
“Los estantes de Macy’s estaban repletos de adornos navideños con el tema de Elvis
en el área de Memphis, donde los compradores locales simplemente no se cansan de
los artículos del Rey. En Minneapolis, por otro lado, un horno eléctrico para hacer
krumkakes, esas sabrosas y apreciadas galletas por los lugareños de ascendencia
escandinava, fue un gran éxito de ventas. Y en las tiendas de la cadena en Brooklyn,
las ollas de Isuma, tan populares en las cocinas de muchos hispanos, se exhibieron
prominentemente. Todo forma parte de la estrategia de la minorista “My Macy’s” que
adapta las mercancías del almacén a los mercados individuales, haciendo que la
gigante Macy’s parezca más pequeña y en contacto con los compradores locales.(
P.166.)

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Para concluir este tema se me hace de muy gran importancia, ya que el consumidor es
uno de los factores más importantes del marketing y aprender a segmentar todavía
más, el mal uso de esta herramienta puede llevar a este tipo de situación ya
mencionados anteriormente.
En mi opinión me resulta una herramienta demasiado útil, para la empresa como para
el consumidor ya que ayuda a que el mercado fluya y de igual manera ayuda a cumplir
las necesidad del cliente y mejorar la calidad, expectativas.