NOMBRE DE ASIGNATURA SISTEMA DE GESTIÓN

SEMANA 1
INTEGRAL

Nombre del estudiante Francisca Vásquez

Fecha de entrega 08/Enero/2024
Carrera Logística
DESARROLLO

DRUMP Logistics es una empresa dedicada al transporte y distribución de mercancías.

Recientemente, la organización ha identificado la necesidad de mejorar sus procesos logísticos

y garantizar altos estándares de calidad en sus servicios. Con el objetivo de optimizar sus

resultados y promover la mejora continua, la empresa decide implementar los principios de

gestión de calidad y utilizar el Ciclo de Deming en sus operaciones. El equipo directivo de

DRUMP Logistics comienza por identificar los conceptos básicos de gestión de calidad. Se

familiarizan con los principios y normas reconocidos internacionalmente, como ISO 9001, y

determinan cómo pueden aplicarlos en los procesos logísticos de la organización. Se establece

un equipo de calidad encargado de definir los estándares de calidad y desarrollar

procedimientos para su implementación en áreas como la recepción de mercancías, el

almacenamiento y la entrega. El equipo de calidad de DRUMP Logistics utiliza los principios de

la gestión de calidad total para identificar problemas en los procesos logísticos. Realizan

análisis exhaustivos de cada etapa del proceso, utilizando normas y estándares de calidad

como referencia. Se establece un sistema de control de calidad que incluye inspecciones

regulares, seguimiento de indicadores clave de rendimiento y la participación activa de los

empleados en la detección y solución de problemas. La empresa incorpora el Ciclo de Deming

(PDCA) en sus procesos de calidad. El equipo de calidad realiza evaluaciones periódicas de los

procesos logísticos, identifica áreas de mejora y propone soluciones. Se establecen planes de

acción para implementar las mejoras identificadas, se ejecutan los cambios y se monitorea su
impacto en los resultados. Este enfoque de mejora continua permite a DRUMP Logistics

optimizar sus procesos logísticos y garantizar la satisfacción de sus clientes. Resultado: gracias

a la implementación de los principios de gestión de calidad y la adopción del Ciclo de Deming,

DRUMP Logistics logra mejoras significativas en sus procesos logísticos. La organización

reduce los errores en la recepción y entrega de mercancías, mejora los tiempos de respuesta y

aumenta la eficiencia en el almacenamiento. Los clientes experimentan una mayor confiabilidad

y satisfacción en los servicios de la empresa, lo que se traduce en una mejora de la reputación

y un aumento en la demanda de sus servicios logísticos. A continuación, responde las

siguientes preguntas:
1. ¿Cuáles son los conceptos de gestión de calidad que deben considerarse al

incorporarlos en los procesos logísticos de una organización?

Los conceptos de gestión de calidad que deben considerarse al incorporarlos en los procesos

logísticos de una organización son los siguientes:

 Ciclo de Deming (PDCA):

Implementar Ciclo de Deming, conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar,

Actuar), como una metodología para la mejora continua. Esto implica la planificación de

acciones, la ejecución de los cambios, la verificación de los resultados y la actuación

según los hallazgos para iterar y mejorar constantemente.

• Estándares y Normas de Calidad En el caso de DRUMP Logistics, la adopción de

estándares y normas de calidad, como la ISO 9001, en DRUMP Logistics no solo

establecerá un marco sólido para la gestión de calidad, sino que también brindará

beneficios tangibles, como la mejora de la eficiencia y la satisfacción del cliente.

• Enfoque al clienteLa calidad debe centrarse en satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes, orientar todos los procesos logísticos hacia el contexto

logístico, asegurarse de que los servicios de transporte y distribución cumplan con sus

requisitos, esto implica garantizar que los productos se entreguen a tiempo, en buen

estado y de acuerdo con las especificaciones requeridas.

 Normas Internacionales (ISO 9001).familiarizarse y asegurarse de que los

procesos logísticos cumplan con normas internacionales, como ISO 9001, proporciona a

DRUMP Logistics una base sólida para la gestión de calidad, promoviendo la excelencia

operativa y la satisfacción del cliente a nivel global.

 Participación activa del PersonalInvolucrar activamente a todo el personal en la

implementación y mantenimiento de estándares de calidad. La participación activa y el

compromiso de los empleados son fundamentales para identificar y abordar problemas

de calidad.

• La mejora continua Al adoptar los principios de la gestión de calidad total, DRUMP

Logistics busca fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización. Este

enfoque implica la identificación constante de áreas de oportunidad y la implementación

de cambios para optimizar los procesos logísticos de manera constante.

• Análisis de Procesos:El análisis exhaustivo de cada etapa del proceso logístico es una

práctica fundamental para identificar posibles problemas y áreas de ineficiencia en una

empresa, como lo reconoce DRUMP Logistics en el caso presentado.

2. ¿Cuál es el propósito de reconocer los principios de la gestión de calidad total al

identificar problemas en el proceso logístico de la empresa en que se plantea el caso

y cómo se utilizan las normas y estándares de calidad para lograrlo?

Los principios de la gestión de calidad total brindan un marco para identificar y abordar los

problemas en los procesos logísticos. Estos principios se basan en la idea de que la calidad es

responsabilidad de todos los miembros de la organización, y que se puede lograr mediante la

mejora continua de los procesos.

En el caso de DRUMP Logistics, los principios de TQM se utilizaron para identificar los

siguientes problemas en sus procesos logísticos:

• Errores en la recepción y entrega de mercancías: La empresa descubrió que los

errores en la recepción y entrega de mercancías eran una fuente importante de

insatisfacción de los clientes.

• Tiempos de respuesta lentos: La empresa también encontró que el tiempo de

respuesta lento era un problema para los clientes que necesitaban que sus mercancías

se entregaran rápidamente.

• Baja eficiencia en el almacenamiento: La empresa también identificó oportunidades

para mejorar la eficiencia operativa de sus procesos logísticos.

 • Mejora Continua: La gestión de calidad total se enfoca en el perfeccionamiento

constante de los procesos, al implementar esto la empresa lograra identificar de manera

continua áreas de oportunidad y métodos para optimizar sus operaciones logísticas.

• Eficiencia Operativa: Aspira a elevar el desempeño de la organización, si reconocen y

resuelven los problemas en los procesos logísticos, logran eliminar y reducir costos y

mejoran la productividad.

• Satisfacción del Cliente: Si se centran en la calidad total, busca cumplir y superar las

perspectiva del cliente, logrando perfeccionar los procedimientos logísticos, crean una

entrega más rápida y confiable de la mercancía, contribuyen inmediatamente al

reconocimiento del cliente.

• Compromiso de los Empleados: La gestión de calidad total promueve la intervención

proactiva de los colaboradores en la detección y resolución de problemas. Al detectar y

alcanzar estos principios, se fomenta un entorno donde los colaboradores están

comprometidos con la calidad continua.

En relación con la labor de normas y estándares de calidad, lleva acabo rol fundamental en la

formación de la identidad y acuerdo de obstáculos en los procedimiento logísticos:

 Cumplimiento Normativo: La ejecución de normas y grado son fundamentales para

acreditar el rango y seriedad de las prestaciones de la empresa. Asimismo, aplicando

normativas se autoriza a condiciones de contratante regulatorios.

 Medición del Rendimiento: Las normas y estándares de calidad con frecuencia

contienen parámetros cruciales de eficiencia (KPIs). Qué incluye estos KPIs que
 habilita evaluar la productividad en curso ,clasificando malversaciones con referencias a

las normativas y establecer puntos de mejora.

 Establecimiento de Estándares Internos: Las normas visibles que potencien y

instauren normativas internas concretas para la organización. Dichas normas aportan un

parámetro ayudando a medir el rango y diseñando programas de procedimientos

dirigidos a la perfeccionamiento.

 Referencia Objetiva: Las normas, como ISO 9001, hacen alusión al propósito

globalmente midiendo la clasificación el desarrollo. La normativa prepara un enfoque

evidente para mejorar la concordancia y realizar una mejora permanente.

En resumen, si detectan los principios de la gestión de calidad total y utilizan normas y

estándares de calidad, la empresa DRUMP Logistics, puede llevar a cabo índices

avanzados de rendimiento, agradecimiento del cliente.

3. ¿Qué papel desempeña el Ciclo de Deming en la mejora continua y la optimización de

resultados de la organización?

El ciclo de Deming, famoso como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), juega un rol

decisivo para un fortalecimiento constante y agilización de los logros en las organizaciones, en

particular la gestión de la calidad. El papel fundamental del ciclo de Deming en este proceso es:

o Planificación del plan:

 Definición de Metas: En esta etapa, la entidad elabora metas y objetivos concretos

relacionados con sus procesos logísticos. Estos pueden incluir mejoras en eficiencia, la

reducción de errores u otros aspectos relevantes para la calidad del servicio.

 Diseño de Estrategias de Mejora: Se elaboran planificaciones minuciosas llevando a

cabo un propósito en particular determinando y distribuyendo de la dotación y

formulando rendiciones. Los requisitos y normas de calidad intervienen como plan

general.

o Hacer:

 Implementación de Cambios: Los esquemas que elaboran la programación. Esto

implica cambios en los métodos logísticos, la implementación de prácticas recientes o la

introducción de tecnologías. La ejecución se ejecuta para limitar y incorporar.

 Recopilación de Datos: En el curso del cumplimiento, se confeccionan la información

importante calculando el efecto de la transformación, entre ellos la valoración de

productividad, retro información de colaboradores y recomendación de clientes.

o Verificar:

 Evaluación de Resultados: Se reúne la información con el propósito de regulación. La

entidad modifica las herramientas alcanzando avances significativos , llegando a un

buen termino en los parámetros.

o Actuar:
  Documentación de Mejoras: Cada recurso es fundamental para la entidad ya que

extrae conocimientos especializados ademas de registrar las mejoras y ponerlas en

marchas.

La relevancia del Ciclo Deming para el progreso continuo radica en la modalidad coherente y

recuente, que garantiza a la empresa adaptarse a las modificaciones , absorbiendo las

vivencias transcurridas, conversando el progreso de mejora. Al alcanzar PDCA de forma

consecuente, las estructuras podrían alcanzar ganancias como eficiencia operativa, reducción

de errores, satisfacción del cliente, impulso de la innovación y desarrollo de una cultura de

mejora continua. En resumen, el Ciclo de Deming es una poderosa herramienta para mejorar

continuamente los procesos logísticos y optimizar el desempeño organizacional.

 BIBLIOGRAFÍA
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