Asignatura Datos del alumno Fecha

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Diseño de Proyectos
Orientados a la
Nombre:
Innovación

Actividades

Trabajo: El proceso de innovación y selección de herramientas

de gestión en la organización

Objetivos

Con esta actividad vas a conseguir:

» Describir las etapas (lineales) del proceso de innovación tecnológica de una

organización que tú elijas o que conozcas.
» Familiarizarte con la importancia que tiene la estructuración y sistematización de los
procesos de innovación en las organizaciones.
» Conocer la importancia de cada una de las etapas del proceso de innovación.
» Seleccionar de manera correcta herramientas de gestión de la innovación para cada
una de las etapas del proceso descritas anteriormente.

Descripción de la actividad

» Describe de manera aplicada cada una de las etapas (lineales) del proceso de
innovación tecnológica de la organización que elijas (para ello, te puedes apoyar en
lo que aparece descrito en el tema 3).
» Indica claramente por qué dicha empresa debe apostar por la innovación, es decir,
justifica la importancia o la necesidad de la innovación. Sé específico y no genérico.
» Cada etapa deberá describirse de manera breve, específica, clara, precisa y ordenada.
Muestra las características y peculiaridades particulares al caso de estudio. No seas
genérico.
» Indica, para cada etapa del proceso de innovación descrita anteriormente, cuáles
serían las principales herramientas de gestión de la innovación (para ello, te puedes
apoyar en lo que aparece descrito en el tema 4).
» Selecciona diferentes herramientas para cada etapa. Además, justifica y describe su
selección de manera breve. Debes ser específico y no genérico.

TEMA 4 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja

(UNIR)
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» Si lo deseas (lo aconsejo), apóyate en gráficas, figuras y/o tablas. No es necesario que
siempre uses texto. Con esto quiero decir, que, a veces, una gráfica, figura o tabla es
más intuitivo que un párrafo escrito.
» Despierta la creatividad y la imaginación en la elaboración de tu actividad. Se
premiará la presentación como un trabajo académico, ordenado, estructurado,
creativo, innovador.

Rúbrica

Proceso de Innovación y
Selección de Puntuación
Herramientas de Gestión Peso
Descripción máxima
en la Organización %
(puntos)
(valor real: 4 puntos)
Se selecciona una
empresa/organización (real o ficticia)
Criterio 1 y se justifica de manera acertada la 1 10%
necesidad de la innovación (es decir,
por qué hay que innovar)
Se enumeran y describen
correctamente las etapas (lineales)
del proceso de innovación de una
Criterio 2 4 40%
manera breve, clara y ordenada
(puedes apoyarte en gráficas, figuras,
tablas)
Se seleccionan de manera correcta y
justificada las herramientas del
Criterio 3 4 40%
proceso de innovación, indicando
herramienta–etapa y su descripción
El documento que presenta como
actividad el alumno tiene un formato
Criterio 4 1 10%
correcto y académico (portada, título,
índice, desarrollo, bibliografía…)
10 100 %

Extensión máxima de la actividad: 4 páginas de desarrollo. La portada, el índice y

bibliografía son páginas adicionales que no contabilizan como páginas de desarrollo de
la actividad. El documento que presentes deberá ser innovador, creativo, coherente,
estar bien redactado y no tener faltas ortográficas. Una mala presentación resta puntos.
La actividad deberá ser de la calidad de un trabajo de postgrado – máster universitario.
Se valorará el empleo de gráficas, figuras, tablas.

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Fortalecer la oferta de valor de Eficacia a partir del desarrollo de una nueva línea de
servicios digitales de captura de información en puntos de venta y gestión de personal
comercial que impacte positivamente la base de clientes y mejore su posicionamiento en
el mercado. Eficacia S.A. es una empresa con más de 35 años de experiencia en
soluciones de cuidado de marca, mercadeo, trademarketing, ventas y BPO, con
presencia en más de 800 municipios en el país, donde opera mediante sucursales
físicas, plataformas virtuales y ejercicios experimentales de trabajo de campo.

Primera etapa:
Eficacia ha identificado la oportunidad de entrar a nuevos mercados y aumentar su base
de clientes a través del desarrollo de una nueva línea de negocios de servicios digitales
SaaS (Software as a Service) que buscan responder a las necesidades de sus clientes en
temas de mercadeo, gestión de personal en campo y manejo de puntos de venta (PDV).
Con este proyecto, Eficacia tiene la meta estratégica de fortalecerse, trabajando para
extraer información de valor del mercado con el objetivo de monetizar a través de la
data y darle prioridad al aprovechamiento de capacidades y activos organizacionales
ocultos. Además, es una oportunidad abierta debido a la baja oferta de servicios
digitales de gestión comercial, que sean autogestionables, intuitivas y accesibles. Por lo
anterior, se plantea el desarrollo de nuevos servicios, basados en analítica de datos y
tecnologías de vanguardia, que responda a las necesidades de las empresas clientes de
Eficacia.
Las causas que generan esta oportunidad son:
- Estrategia comercial ineficiente en los puntos de venta
Durante el 2020, se ha visto que los productos sin vender representan una pérdida anual
de $150 mil millones de pesos a supermercados. Asimismo, para los retailers, se ha
identificado que el indicador de productos agotados se ha incrementado en un 45%,
representado en un 58% de inexactitud en el inventario y un 56% de pedidos
insuficientes, como se ve en Figura 14 (Becerra, 2020). Por otro lado, el 67% de las
decisiones de compra, por parte de los consumidores, se realizan directamente en el
punto de venta, lo que significa que la decisión de compra de un producto depende en
gran medida de su disponibilidad (Rios, 2021).

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- Dificultad de gestión a distancia de personal en campo

Todavía existen empresas que, por la naturaleza de las labores, deben hacer control de
tareas y objetivos de forma manual. Esta es el caso de las empresas con personal en
campo, que deben utilizar registros en papel u hojas de cálculo que dificultan la gestión,
medición y calidad en los servicios que entregan. Además, las evidencias de los
servicios son recolectadas por medio de fotografías o videos, lo que dificulta la
consolidación de la información y la generación de reportes puede tomar varias semanas
de procesamiento de datos. (Portafolio, 2018) De esta manera, Eficacia ha identificado
deficiencias en la gestión de personal en campo de las empresas colombianas,
dificultando el cumplimiento de la estrategia comercial y reduciendo la capacidad de
toma de decisiones. De la misma manera, se ha vista que las empresas no cuentan con
seguridad ni trazabilidad sobre el cumplimiento del plan de trabajo de los equipos en
campo y no cuentan con un medio efectivo de captura de información que afecte
positivamente la estrategia de marketing en campo.

Soluciones
Eficacia plantea la ejecución de un proyecto en innovación en producto/servicio que
busca atender las necesidades y oportunidades identificadas anteriormente, a través del
desarrollo una nueva línea de servicios digitales apoyados en analítica de datos y
tecnologías de vanguardia.

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Para definir la arquitectura organizacional de las soluciones planteadas, se realizó una

exploración para identificar tendencias del mercado y sus problemas, se buscó describir
el desafío a responder y crear una alineación estratégica para los productos.

- Tendencias de mercado:
La economía mundial estará basada en empresas transformadas digitalmente. IDC
proyecta que 52% de las compañías globales para 2023 impactarán en el PIB global de
manera digital. Para América Latina, la proyección de IDC es que las soluciones de
SaaS crecerán en 19.8%.

Para apoyar este proceso de innovación, escogí las herramientas Canvas y mapa de
ideación de valor agregado, porque es necesario identificar todos los factores clave para
el diseño y modelación de los servicios digitales que se están proponiendo. Por ello, las
herramientas escogidas permitirán plantear una estrategia clara para el desarrollo de un
producto que pueda responder a la segmentación y validación del mercado.

Herramienta Canvas
Escogí esta herramienta para definir las 4 grandes áreas que se deben analizar en este
proyecto: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica. Con estos datos es
posible crear diferentes alternativas y soluciones que integren el conocimiento del
talento humano, la infraestructura, los recursos y la tecnología, permitiendo generar
ofertas a distintos sectores económicos.

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Mapa de Ideación de Valor Agregado

Escogí esta herramienta porque permite hacer un mapeo de la relación empresa-cliente
y, a partir de esta información, poder construir una propuesta de servicios atractiva y
centrada en brindar un modelo de negocio innovador que permita que Eficacia aumente
su base de clientes entrando a nuevos mercados y contribuya a la adaptabilidad de sus
empresas cliente.

TEMA 4 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja

(UNIR)