República de Honduras

Dirección Departamental de Educación – El Paraíso

Dirección Distrital de Educación - Danlí

Instituto técnico 5 De
Noviembre

Área de B T P Informática.
INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL
Realizada 01/octubre/2022-31/octubre/2022

INSTITUCIÓN De Práctica:
Comercial Almacenes Tropigas.

Profesor de área y práctica

Lic. Juan Carlos Borjas.
Licda. Senovia Maradiaga.

Profesor Supervisor:
Lic.Erik Valladares.

Alumno Practicante:

Yunior Alfredo Medina Galo

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 I. INDICE
I. INTRODUCCIÓN 3
II. OBJETIVOS 4

∙ Objetivo General 4

∙ Objetivos Específicos 4
III. MARCO TEÓRICO 5
Descripción de la Empresa Almacenes Tropigas: 5
Misión 7
Visión 7
Nuestros Valores 7
Jefe de Tienda 8
Cajero 9
Ejecutivo de ventas 10
Conserje 12
Estructura organizativa de la Empresa 15
Actividades de la Empresa 16
IV. CONCLUSIONES 18
V. SUGERENCIAS 19
VI. ANEXOS 20
Firma 22

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 I. INTRODUCCIÓN

En el presente informe tiene como finalidad dar a conocer mis experiencias adquiridas
en la realización de mi práctica profesional previa al Título de Bachillerato Técnico
Profesional en Informática, además de ser un requisito es un motivo de gran
satisfacción presentar un informe de dicha práctica, fue en la Empresa Comercial
Almacenes Tropigas ubicada en el Centro de Danlí, El Paraíso.

La misma fue realizada del 01 al 31 de octubre del 2022, llevando a cabo mis
actividades y poniendo en práctica todos los conocimientos adquiridos en mis años de
estudios en el prestigioso Instituto Tecnico 5 De Noviembre

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 II. OBJETIVOS

● Objetivo General

❖ Darme a conocer como excelente profesional en el centro de práctica y poner en alto el

nombre de mi Instituto realizando todas las actividades encomendadas por el jefe
inmediato y aplicando todos los conocimientos adquiridos en mis años de estudios.

● Objetivos Específicos

❖ Comprender el concepto de estrategia y las Connotaciones del enfoque para el

funcionamiento de la empresa.
❖ Explicar paso a paso el diseño estratégico de la empresa
❖ Explicar los diferentes herramientas para la toma de deciciones

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 III. MARCO TEÓRICO

Descripción de la Empresa Almacenes Tropigas:

Almacenes Tropigas cuenta con más de 60 años de presencia en el mercado desde su fundación

en 1955. A la fecha la cadena tiene presencia en El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y

Belice brindando a sus clientes beneficios de: precios bajos, créditos sin complicaciones, sin

prima y hasta 36 meses para pagar.

•1955

Fue fundado por Tropigas Gas Company, como la venta de gas licuado, pero debido a la

demanda en el rubro de artículos para el hogar, la empresa decidió incursionar en el negocio de

almacenes de electrodomésticos.

•1988

La compañía Tropigas fue adquirida por Shell International, adquiriendo las ventas de gas

licuado y de almacenes de electrodomésticos para el hogar.

•1992

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Ceteco adquirió los almacenes de electrodomésticos separándolos de la compañía de gas.

Estableció alianza para abarcar más mercado con el respaldo de La Curacao, lo que le valió para

posicionarse como el segundo a la cabeza en el rubro de electrodomésticos.

•1996

Cambia el formato de “Almacenes Tropigas” a Bodegas para ser accesible al segmento más

popular de la población.

•2000

La cadena de tiendas de Grupo CETECO fue adquirida por Grupo Unicomer lo que le permitió

continuar con un agresivo plan de expansión y crear nuevas fuentes de empleo a nivel de

Centroamérica.

•2001

Almacenes Tropigas implementa la modalidad de Venta de Ruteo – casa por casa – iniciando

operaciones en El Salvador y extendiéndose en octubre al resto de países centroamericanos.

•2007

Almacenes Tropigas inició operaciones en Belice.

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Misión

Ser el líder en la comercialización de muebles, electrodomésticos, electrónicos y otros productos

en los mercados que operamos, sirviendo las necesidades de nuestros clientes con productos y

servicios financieros innovadores, con la dedicación y esmero que merecen, fomentando un

ambiente profesional para el desarrollo de nuestros colaboradores y proveedores, sirviendo a

nuestras comunidades y logrando un crecimiento sostenible para cumplir las expectativas de los

accionistas.

Visión

Ser una organización comercial y de servicios financieros de clase mundial que logra sus metas

de negocio y responsabilidad social a través de un liderazgo ejemplar en un ambiente profesional

diverso que promueva integridad, honestidad y respeto a los demás.

Nuestros Valores

⮚ Trabajo en Equipo

⮚ Responsabilidad

⮚ Servicio al cliente

⮚ Lealtad

⮚ Integridad

⮚ Liderazgo

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Jefe de Tienda

El encargado de tienda es la persona que se hace responsable de la tienda ante los ojos de los

clientes, así como ante los propios trabajadores. Se trata de un oficio que está directamente

relacionado con el emprendimiento y la gestión de un negocio propio pero que, también, puede

pertenecer al sector de trabajadores por cuenta ajena —teniendo directivos y cargos más

representantes por encima—. Todo depende de las dimensiones de la tienda y de su crecimiento

y del negocio en cuestión.

Las funciones de los encargados de tienda son muchas y muy variadas. Por supuesto, todo

depende de cada negocio, así como de la estructura general de la empresa y del sector para el

cual se trabaja. No obstante, de manera general, podemos distinguir las siguientes funciones

características de los encargados de tienda:

Gestión del equipo humano de la tienda: El encargado de tienda se encarga de valorar el trabajo

de los empleados y decidir si se necesita ampliar la plantilla o reducirla. Además de velar por el

correcto funcionamiento y desempeño de las labores de los trabajadores, delegando actividades

en ellos y organizándolos.

Gestión administrativa: Otra de las funciones principales de los encargados de tienda es la

gestión de los horarios, de los turnos y de las vacaciones del personal. El encargado de tienda

debe asegurarse que las vacaciones no se solapen con las de otros empleados.

Organización de la tienda: La organización de la tienda es otra de las funciones que se relacionan

directamente con los encargados de la tienda. Se trata de llevar a cabo un correcto control de los

inventarios y del stock, así como de que todo se encuentre en orden.

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Atención al cliente: Velar por una excelente atención al cliente velando por el cumplimiento

mínimo de los criterios de calidad, salud y seguridad.

Cuidar la imagen de la tienda: El encargado es el que da la imagen de la tienda en última

instancia. Por ello, debe cuidar por la correcta imagen de la tienda y tratar de contentar a todos

los clientes ofreciendo soluciones para los diversos problemas que puedan surgir.

Formular políticas sobre el procedimiento: El encargado de tienda debe buscar políticas y

procedimientos adecuados para mejorar y garantizar el adecuado funcionamiento de una tienda.

Preparar el presupuesto: Preparar y aprobar el presupuesto, además de fijar precios y tarifas de

descuentos.

Trabajo en colaboración con directivos y personal: Otra de las funciones de los encargados de

tienda es la de trabajar en colaboración con otros directivos y personal llevando a cabo tareas

relacionadas con la empresa.

Promoción de la empresa: Los encargados de tienda son los responsables, también, de

promocionar el negocio —ya sea con periódicos, con socios.

Cajero

Un cajero es responsable de su unidad de recaudación, por lo tanto, debe procurar que todo el

dinero que pase por su caja sea correctamente registrado, sin alteraciones.

La función de un cajero, en esencia, es recaudar el pago de los clientes por productos y/o

servicios que hayan sido adquiridos. Y para ello, utilizando las más diversas herramientas de

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pago que constantemente aparecen, y que van desde el pago en efectivo, hasta la utilización de

tarjetas bancarias, cheques, cupones de convenios, aplicaciones móviles, entre otras.

Atención al público: Si bien no depende del cajero la venta de un producto, su atención es

importante, porque es probablemente la última persona que el cliente verá antes de retirarse de la

tienda. Por lo tanto, recae sobre él la responsabilidad de finalizar la experiencia de compra.

Administración del fondo de caja: Al iniciar el turno, el cajero recibe de su jefatura directa un

fondo de caja base necesario para comenzar a operar. Este fondo es dinero en efectivo y contiene

un poco de todos los tipos de monedas y billetes. Sirve para que éste pueda entregar el cambio

necesario a los primeros clientes que paguen en efectivo.

Cuadratura de la caja: Consiste en verificar que los productos registrados en la caja tengan el

mismo total que el dinero recaudado, a través de los diferentes sistemas de pago. En algunos

países se les denomina “arqueo de caja”.

Resguardo de documentos de pago: La utilización de sistemas de pago diferentes al efectivo

requiere, en ocasiones, que se guarden documentos importantes. Por ejemplo, los cheques, o

comprobantes de pago de crédito y débito, así como también copias de facturas o cupones de

pago. Estos documentos son importantes durante el proceso de cuadratura de caja.

Ejecutivo de ventas

Breve descripción del puesto

Buscamos un ejecutivo de ventas fiable que nos ayude a aumentar nuestras actividades

comerciales.

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Entre las responsabilidades de un ejecutivo de ventas se incluye descubrir y buscar nuevas

oportunidades de ventas, negociar acuerdos y mantener la satisfacción del cliente. Si tienes

excelentes capacidades comunicativas y te sientes cómodo buscando posibles clientes para

demostrar nuestros servicios y productos a través del teléfono y el email, nos gustaría conocerte.

En definitiva, nos ayudarás a satisfacer y superar las expectativas comerciales, contribuyendo al

crecimiento rápido y sostenible de nuestra empresa.

Responsabilidades de un puesto de ejecutivo de ventas incluyen:

✔ Realizar estudios de mercado para identificar posibilidades de venta y evaluar las

necesidades del cliente

✔ Buscar activamente nuevas oportunidades de venta a través de llamadas en frío, el

establecimiento de contactos y los medios sociales

✔ Fijar reuniones con posibles clientes y escuchar sus deseos y preocupaciones

Responsabilidades

✔ Realizar estudios de mercado para identificar posibilidades de venta y evaluar las

necesidades del cliente

✔ Buscar activamente nuevas oportunidades de venta a través de llamadas en frío, el

establecimiento de contactos y los medios sociales

✔ Fijar reuniones con posibles clientes y escuchar sus deseos y preocupaciones

✔ Preparar y ofrecer presentaciones adecuadas sobre productos y servicios

✔ Crear revisiones e informes frecuentes con datos financieros y de ventas

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 ✔ Garantizar la disponibilidad de existencias para ventas y demostraciones

✔ Participar en nombre de la empresa en exposiciones y conferencias

✔ Negociar/cerrar acuerdos y gestionar quejas u objeciones

✔ Colaborar con miembros del equipo para obtener mejores resultados

✔ Recopilar comentarios y opiniones de los clientes actuales o posibles y compartirlos con

los equipos internos

Requisitos

✔ Experiencia demostrable como ejecutivo de ventas o en otro puesto pertinente

✔ Dominio del inglés

✔ Excelentes conocimientos de MS Office

✔ Se valorará tener experiencia práctica con el software CRM

✔ A través del entendimiento de las técnicas de marketing y negociación

✔ Capacidad para aprender rápido y pasión por las ventas

✔ Con motivación propia y un enfoque orientado a los resultados

✔ Aptitud para ofrecer presentaciones atractivas

✔ Bachillerato/formación profesional de grado medio.

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Conserje

Funciones del conserje en una empresa

Cualquier empresa de servicios auxiliares en Alcalá de Henares sabe que un conserje realiza

multitud de tareas a lo largo del día en su trabajo, ya sea en una comunidad de vecinos, un centro

comercial o una empresa. Su principal virtud es la versatilidad y su capacidad para resolver

cualquier problema que pueda surgir en el día a día de un edificio.

Un buen conserje será una persona puntual, organizada, responsable y metódica, con

conocimientos en todo lo concerniente al mantenimiento de un recinto, como puede ser

fontanería o electricidad, para solucionar cualquier incidencia lo antes posible. Sin embargo, a

pesar de que la mayoría de conserjes tienen nociones en todo tipo de tareas, no siempre se tienen

claras sus competencias.

Principales tareas de un conserje

✔ Labores de vigilancia

Controlar los accesos del edificio es una de sus principales funciones. Deberá saber en todo
momento quién entra y quién sale del edificio y ayudar a los visitantes a encontrar la oficina que
buscan.

✔ Labores de limpieza

Limpiar las zonas comunes del edificio como los pasillos, escaleras o ascensores son tareas que
suele hacer el conserje.

✔ Abrir y cerrar las puertas de acceso

Según el horario de la empresa, el conserje se encargará de la apertura y cierre de los accesos

para tener mayor control en este aspecto.

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 ✔ Recoger la correspondencia

El conserje se encarga de recoger cartas, paquetes o cualquier tipo de correspondencia que llegue
a la compañía. Se deshace de la publicidad y lo deja a disposición de los responsables.

✔ Sistemas eléctricos

El conserje se encarga de programar el encendido y apagado de las luces, la calefacción, el aire

acondicionado o cualquier sistema que requiera de energía eléctrica en el edificio. De esta forma
se consigue un ahorro considerable en electricidad.

✔ Solucionar averías

El conserje será el encargado de detectar cualquier incidencia y tratará de solucionarla por sí

mismo o llamar a los profesionales capacitados para hacerlo.

✔ Mantenimiento de jardines

No todos los conserjes se encargan de esta tarea, pero si lo hacen, por supuesto deberán tener los
conocimientos necesarios para llevar a cabo esta labor en las zonas verdes que rodean el edificio.

✔ Cubos de basura

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El conserje deberá sacar los contenedores a la calle a las horas correspondientes y recogerlos de

nuevo una vez vaciados.

✔ Llaves del edificio

El conserje dispone de todas las llaves de las zonas comunes del edificio y será el responsable de
utilizarlas cuando sea necesario de manera responsable.

✔ Parte diario de tareas

Para tener constancia de las labores diarias que desempeña, el conserje suele rellenar un parte
donde hace constar todos los trabajos que ha desarrollado durante el día para que no haya duda
de su transparencia.

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Estructura organizativa de la Empresa

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Actividades de la Empresa

Departamento de Contabilidad

Definición

Sistema de control y registro de los gastos e ingresos y demás operaciones económicas que

realiza una empresa o entidad.

Fuentes: Contadora: Jennifer Chavarría, Facturación: Senovia Maradiaga, quienes se tomaron de

su tiempo para enseñar los trámites que en esa oficina contable se realizan a diario dentro de la

Empresa.

Las actividades realizadas en el departamento de Contabilidad fueron las siguientes:

1. Conciliación Bancaria: Es donde se refleja los depósitos en tránsito, cheque emitido y no

cobrado, saldo disponible para el mes siguiente, en el cual debe cuadrar con el saldo de libro de

entradas y salidas.

2. Caja Chica: Para realizar el arqueo de caja chica se hace un reporte de gastos, se ordenan las

facturas según el orden de fecha de menor a mayor, luego se suma el valor de todas las facturas

más el dinero en efectivo que se tiene en caja, el resultado tiene que coincidir con la cantidad de

dinero con el que se maneja en caja chica.

3. Llenar los cheques de pago: El llenado de los cheques se realiza para pago de algunos

servicios o productos solicitados a algunas empresas, para la Institución, en el cual va, lugar y

fecha, n° de cheque, nombre del beneficiario, cantidad en números y letras, firma de la

administradora y sello de la empresa.

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4. Hacer los registros de gastos: Es donde se lleva la información de los gastos que se han

realizado en la empresa en el detallamos los cheques nulos y los cheques pagados y son

ordenados según N° de cheque, se escribe la fecha que fue elaborado y el valor.

•Corte de Caja

El corte de caja permite comparar el dinero que el cajero físicamente tiene en caja contra el que

debería tener según las operaciones registradas desde la apertura de caja y hasta el momento en

que se emite el corte.

•Inventarios

Un inventario es la suma de todas las mercancías, productos o artículos que constan en el

almacén de un negocio a la espera de ser comercializados o, en su defecto, usados en el proceso

de producción.

•Requerimientos de créditos

Esos sirven para si un cliente puede ser aprobado su crédito como también anulación o

denegación de un crédito.

Los que llevan la letra A son de aprobación, de letra P son requerimientos, los de letra N por

anulación y los de letra R su crédito es denegado.

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 IV. CONCLUSIONES

⮚ La práctica profesional realizada en Almacenes Tropigas fue una empresa que

contribuyó de manera positiva a mis conocimientos.

⮚ La práctica es una excelente oportunidad que debe de ser aprovechada poniendo

dedicación y estudio para lograr el éxito y el desarrollo y de esa manera analizar mejor

nuestras aspiraciones.

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 V. SUGERENCIAS

Realmente me siento satisfecho en el lugar donde realice mi práctica profesional he aprendido

mucho y como sugerencia a mi instituto sugiero que a futuros practicantes los manden a lugares

donde en realidad exista seguridad que van a aprender y que las labores realizadas serán de

mucha ayuda en el transcurso de su vida profesional ya que esto sirve de base y de experiencia

laboral.

⮚ Reconocer el sacrificio que hace el alumno en la realización de la práctica profesional

⮚ Que se dé a conocer al practicante con anticipación y seguridad donde realizará su

práctica.

Vl Anexos

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 Llenando las papeletas de los precios de los artículos de la empresa.

21
 Escaneando papeles de la empresa

EL SISTEMA QUE USAN EN LA EMPRESA SE LLAMA POS .

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 ______________________
Yunior Alfredo Medina Galo
Firma

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