Análisis de la estrategia

Estrategia para el área Industrial de Kimberly Clark:

La Salud está en tus Manos.

Descripción de la estrategia.
El Programa La Salud Está En Tus Manos promueve la higiene y el bienestar general en el lugar de
trabajo mediante tres sencillos pasos, para ayudar a romper la cadena de gérmenes que pueden
causar enfermedades a los colaboradores de una compañía a su familia.

Todos los colaboradores en el área de trabajo y los visitantes traen gérmenes todos los días. Es
posible que vengan de la estación de servicio ó incluso del lugar donde tomaron café en la
mañana. Esos gérmenes se propagan fácilmente al dar un apretón de manos ó incluso al tocar las
superficies alrededor de la oficina. El equipo de limpieza puede ayudar a eliminar algunos de los
riesgos, pero la prevención real de la propagación de gérmenes es una responsabilidad personal.
Por esto no sólo es importante lavar y desinfectar las manos, también es importante limpiar con
frecuencia las superficies del lugar de trabajo con las que usualmente se tiene contacto.

Los gérmenes y virus se transmiten cuando las manos tocan la cara, lo que sucede unas 15.7 veces
por hora. Eso significa que ocurre una vez cada cuatro minutos. Por eso en Kimberly Clark
Professional se enfocaron en una campaña de tres pasos para estar protegido contra las bacterias:

1. Lavar las manos al salir del baño.

2. Higienizar las manos mientras se transita en el lugar de trabajo, cuando se saluda de mano y
cuando se estornuda.
3. Limpiar el escritorio, el mouse, el teclado y teléfono cada mañana, al igual que las superficies
como mesas en las salas de conferencia antes de iniciar una reunión.

Kimberly Clark Professional y la comunidad en general están entendiendo cada día más la
importancia de apoyar estos programas que sin duda hacen que los trabajadores se sientan, no
solo más sanos y saludables, sino también más a gusto, más protegidos y más importantes para su
empresa. Adoptando este programa Kimberly Clark Professional está convencida que se hará
evidente el beneficio que significa disminuir los niveles de ausentismo y mejorar la productividad
de los colaboradores.

Adoptar buenos hábitos de higiene en el lugar de trabajo, como asegurar un adecuado lavado de
manos, promover el uso de Sanitizantes Instantáneos y mantener las superficies limpias, pueden
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reducir significativamente la propagación de gérmenes en toda la oficina, ayudando a disminuir las

enfermedades y evitando que baje su productividad.

Además de los tres pasos anteriores, Kimberly Clark Professional les brinda a sus clientes una serie
de tips con el fin de mantener un ambiente limpio utilizando sus productos;

1. Desinfectar las manos – Utilizar Sanitizante para manos y eliminar la posibilidad de llevar
gérmenes a la cara, ojos o nariz especialmente después de entrar en contacto con
superficies en “Áreas Críticas” de la oficina, posiblemente contaminadas, como barandas,
botones de elevador, máquinas expendedoras o fotocopiadoras.
2. Lavar bien las manos después de usar el baño - Emplear agua y jabón frotándolas durante
15 segundos y secarlas con una toalla de papel desechable, garantizando reducir los
gérmenes hasta en un 77%.
3. Adoptar rutinas de higiene – Desarrollar un procedimiento fácil de recordar para
desinfectar las manos durante el día - especialmente antes y después de las reuniones, y
cada vez que salga del baño.
4. Mantener el espacio de trabajo limpio – Las mesas normalmente tienen 400 veces más
gérmenes que el sanitario. Desarrollar el hábito de limpiar el escritorio, el teclado, el
mouse y el teléfono al inicio y al final de cada jornada de trabajo.
5. Promover la higiene general – Mantener limpias las mesas de las salas de conferencias.
6. Emplear pañuelos faciales desechables al toser ó estornudar. De esa forma cuidará de su
salud y la de los demás.

Objetivos de la Campaña La Salud está en tus manos.

Con esta campaña Kimberly Clark Professional tiene como propósito no solo ayudar a su cliente en
el área de la salud sino también aumentar sus ventas en esta línea de productos y además
incrementar su cartera de clientes, a continuación se presenta los tres puntos clave para Kimberly
Clark Professional en esta campaña.

1) Retención:
Implementar la campaña en las Oficinas de todos los segmentos actuales que ya tienen toalla +
jabón + sanitizante.

2) Penetración:
Lograr aumentar la cantidad de categorías actualmente vendidas a clientes existentes.

3) Adquisición:
Vender el paquete completo (toallas + jabones + sanitizantes) a nuevas Oficinas de todos los
segmentos que aumenten la base de clientes.
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Cambio de Concepto
Otra ventaja de esta estrategia es que Kimberly Clark pasa de solamente ofrecer productos para la
higiene de manos a ofrecer un lugar de trabajo más saludable y con esto cambia los paradigmas
actuales:

 Se pasa de tratar con compradores a abordar las cabezas de Recursos Humanos.

 De ser un proveedor más a ser un aliado para mejorar el ambiente laboral.
 De tener presencia de marca en el baño a tener presencia de marca en demás los espacios
de trabajo como el escritorio y pasillos de la compañía.
 De ofrecer toallas y jabones al pensar en el bienestar y la satisfacción de los empleados.

¿En qué consiste el programa La Salud está en tus Manos?

El programa La Salud está en tus manos consiste en localizar las “Áreas Críticas” de la compañía, es
decir, los lugares dónde se acumulan más bacterias. Luego de tener localizadas las “Áreas Críticas”
se procede a higienizar dichas áreas, en este caso Kimberly Clark recomienda, por supuesto, sus
pañitos húmedos desinfectantes, luego de higienizar las “Áreas Críticas” se habilita un plan de
acción enfocado, esto quiere decir que se instalan dispensadores de alcohol Bactisan cerca de
cada área crítica.

En la siguiente figura se puede observar las principales “Áreas Críticas” que se encuentran en una
empresa.
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Oferta de Portafolio de Productos

Los siguientes son los productos que recomiendan para la implementación del programa en el
área de trabajo:

-Productos para el Baño (Toallas y Jabón).

Jabón Espuma Dermo Antibacterial.
Toalla Airflex SCOTT 6X1X250.

-Sanitizantes para las manos.

Alcohol En Spray Bactisan.

-Pañuelos
Pañuelo Kleenex Institucional.
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Material de Comunicación.

Para reforzar el programa Kimberly Clark Professional cuenta con una serie de mensajes creativos
para lograr el uso y aceptación por parte de los colaboradores. Se trata de afiches para poner en
los baños, banners para diferentes áreas de la compañía, calcomanías que van pegadas en los
dispensadores de jabón, toallas y hasta en los espejo del baño. Este material posee mensajes
importantes para persuadir a los colaboradores de limpiar sus manos y áreas de trabajo.

Ejemplo de Calcomanías.
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Ejemplo de afiches.

Calcomanías de Espejo.
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Portafolio recomendado para garantizar un lugar de trabajo saludable.

A continuación se presentan los dispensadores que se utilizan en el programa la salud está en tus
manos.

1. Dispensador “hands free” para toallas de manos en rollo.

Este dispensador tiene la particularidad de que no es necesario

tocarlo para sacar la toalla de papel que se utilizará en el secado de
manos.

2. Dispensador electrónico de jabón en espuma.

Igual que los dispensadores de toalla, no se necesita tocar ninguna parte

del dispensador, por medio de un sensor el dispensador deposita la
cantidad necesaria de jabón en la mano del usuario.

3. Dispensador para sanitizante (Bactisan) en spray.

Dispensador especial para suministrar el alcohol en spray que se

utiliza para sanitizar las manos del usuario.
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Resultados del programa La Salud está es tus Manos.

El programa La Salud está es tus Manos aún se sigue implementando por parte de Kimberly Clark
Professional dándole resultados positivos en los productos utilizados en dicho programa, dos de
los cuales estaban en su etapa de introducción, las ventas en estos productos se disparó de un año
a otro y el alcohol en spray Bactisan el cual ya estaba posicionado en el mercado también aumentó
sus ventas considerablemente principalmente el primer año.

A continuación se presenta el cuadro con porcentaje de incremento en las ventas de dichos

productos en la principal distribuidora de Kimberly Clark en Costa Rica en la cual se muestra
claramente dicho incremento en ventas.

Incremento Incremento
Nombre del Producto
del 2011-12 del 2012-13
Alcohol En Spray Bactisan 400Ml 78% 3%
KCP Jabón Espuma Dermo Antibacterial 1697% 550%
Toalla Airflex SCOTT ECO 8180% 145%