INFORME DE ENCUESTA

La pregunta "¿Cuentas con Starbucks Rewards?" busca obtener información sobre la

membresía del cliente en el programa de lealtad de Starbucks.

- Se busca conocer si un cliente está inscrito en Starbucks Rewards permite a los baristas
personalizar la experiencia de servicio. Pueden ofrecer información adicional sobre
ofertas, promociones o productos exclusivos disponibles para los miembros del
programa, mejorando así la experiencia del cliente.

La pregunta "¿Te gustaría que Starbucks ampliara su variedad de opciones de bebidas

calientes?" Sugiere una intención por parte de Starbucks de evaluar y responder a las
preferencias y expectativas de sus clientes en relación con las bebidas calientes. La empresa
busca comprender si hay una demanda o interés por parte de los clientes para expandir la
variedad de opciones de bebidas calientes en su menú actual.
La pregunta "¿Crees que sería beneficioso que Starbucks ofreciera opciones de snacks
saludables en su menú?"

- Sugiere una preocupación por la oferta actual de alimentos en Starbucks y busca la

opinión del cliente sobre la inclusión de opciones más saludables. La pregunta
reconoce la importancia creciente de la salud y el bienestar en la sociedad, así como la
creciente demanda de alternativas de alimentos más saludables.

La pregunta sugiere la posibilidad de realizar encuestas periódicas para comprender más a

fondo las preferencias de los clientes y adaptar la oferta de Starbucks en consecuencia. Implica
la importancia de la retroalimentación continua y el ajuste estratégico para satisfacer las
necesidades cambiantes de los clientes. Además, refleja un interés en mantener una conexión
sólida con la base de clientes al asegurarse de que sus preferencias sean consideradas y
atendidas.

La pregunta "¿Cómo calificaría la limpieza y el orden en el área de servicio?" tiene como

objetivo obtener la opinión y evaluación del cliente sobre la higiene y organización en el
espacio de atención al cliente en un establecimiento, en este caso, específicamente en
Starbucks.

Esta pregunta implica una consideración estratégica sobre cómo Starbucks podría mejorar su
programa de fidelización. Plantea la posibilidad de personalizar ofertas exclusivas para clientes
frecuentes, sugiriendo la importancia de adaptar las recompensas a las preferencias
individuales de los clientes para fortalecer la relación de lealtad.
¿Cómo calificaría la rapidez y eficiencia del servicio que recibió en el mostrador? Esta
pregunta busca obtener la opinión del cliente sobre la rapidez y eficiencia del servicio que
experimentó en el mostrador de Starbucks. Evalúa la percepción del cliente sobre la velocidad
con la que se atendieron sus necesidades y la eficiencia del personal en la entrega del servicio.

¿El tamaño de las porciones y las bebidas cumplió con sus expectativas? La pregunta busca
evaluar la satisfacción del cliente en relación con el tamaño de las porciones y las bebidas en
Starbucks. Se centra en entender si las expectativas de los clientes sobre las cantidades
proporcionadas se han cumplido, lo que es crucial para la experiencia general y la percepción
de valor.