…………………..

Ministeriod de Educación Pública

…………………..Dirección Regional de Aguirre , Circuito 04
…………………..Colegio Técnico Profesional de Parrita
PLAN ANUAL

ESPECIALIDAD: Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente SUB-ÁREA: Gestión Comercial y Comunicación para el Servicio al Cliente. NIVEL: Undécimo
PROFESORA: Xinia Berrocal Jiménez HORAS SEMANALES: 8 horas AÑO: 2023

Unidad de Estudio/Objetivos FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO JUIO AGOST SETIEM OCTUB NOVIEM DICIE
HORAS
GESTIÓN COMERCIAL Y COMUNICACIÓN PARA EL SERVICIO AL CLIENTE 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
CONTABILIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIO 40
1.Aplicar generalidades, conceptos y procedimientos básicos de la contabilidad en la
empresa de servicios según normativa vigente.
2.Interpretar estados financieros económicos para empresas de servicios según
procedimientos contables y legislación de impuestos vigente.
3. Elaborar el ciclo contable para la empresa de servicios según principios y legislación
financiera contable en libros y haciendo uso de software específico para tal fin.
4.Desarrollar capacidades para la resolución de problemas ecológicos, sociales y
culturales considerando los derechos humanos, la equidad, pluriculturalidad y la
diversidad.
5.Practicar la ética en el desarrollo de las tareas económicas, culturales y sociales
apoyado en los principios morales y legales.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y REDACCIÓN DE DOCUMENTOS
COMERCIALES COMPLEJOS 40
1. Aplicar las técnicas de comunicación oral de acuerdo con las necesidades
propias de la oficina, la naturaleza de la comunicación oral asertiva y el saber
escuchar.
2. Aplicar técnicas para la comunicación oral y escrita, según los requerimientos
de la oficina y de acuerdo con la finalidad de la comunicación.
3. Emplear técnicas orientadas al servicio al cliente en la resolución de
problemas reconociendo las características de las personas y sus necesidades.
4. Redactar documentos comerciales administrativos y sociales, aplicando
normas de estilo, redacción, puntuación y ortografía según normativa vigente.
5. Argumenta la importancia del Objetivo 3 del Desarrollo Sostenible según la
Unesco: Salud y Bienestar.
BUENAS PRÁCTICAS INCLUSIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE 40
1. Identificar las características de las personas en condición de discapacidad (física o
motora, auditiva y visual) y las del adulto mayor para la atención de acuerdo con las
necesidades específicas y la legislación vigente.
2. Aplicar el lenguaje inclusivo, buenas prácticas en el servicio al cliente y el protocolo
para la atención presencial y telefónica de las personas con discapacidad, adultos
mayores o a quien lo requiera.
3. Implementar técnicas para la recuperación o el mantenimiento del autocontrol.
4. Argumentar acerca los derechos universales para el fortalecimiento de una
ciudadanía planetaria con identidad nacional.
QUALITY CUSTOMER SERVICE INSTRUMENTAL ENGLISH 40
1. Utilizar expresiones y vocabulario orientado al servicio al cliente en inglés básico
instrumental, según videos y recomendaciones de la biblioteca digital (Quality Customer
Service).
2. Identify skills to improve the effectiveness as a listener, and different techniques for
listening and taking notes.
3.Describe the techniques that maximize the effectiveness in receiving, handling and
routing calls, according to the procedure.
4.Practice telephone skills and techniques to provide basic service and comments to
customers by telephone or in person following the protocol.
5. Practicar el servicio al cliente dirigido a la resolución de problemas, según el tipo de
persona y sus necesidades.
6. Descubrir el potencial individual y colectivo de la ciudadanía para la búsqueda del
bienestar de la comunidad planetaria, según los derechos humanos.
RECURSOS: Pizarra, borrador, marcadores, motivaciones, material bibiográfico, equipo audiovisual y equipo de computo.