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PLAN ANUAL
COLEGIO TÉCNICO PROFESIONAL DE PARRITA
Especialidad: Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente Sub-área: Destrezas Digitales para gestionar la información y Nivel: Décimo
el comercio electrónico
Profesor: Xinia Berrocal Jiménez Año: 2023
Valores y Actitudes: Educar para una nueva ciudadanía

Noviembre
Setiembre

Diciembre
Octubre
Febrero

Agosto
Marzo

Horas
Junio
Mayo
Unidades de Estudio y sus resultados de

Julio
abril
aprendizaje

Semana 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5###2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

Destrezas digitales para elaborar,

procesar y organizar información 144
Operar funciones básicas del sistema V
operativo garantizando la seguridad de la A
información. C 28
A

SEMANA SANTA 03 al 07 de abril 2023

C
Demostrar destrezas y precisión en el I
manejo del teclado y el funcionamiento del O
procesador de textos word según normas de N
ergonomía y salud ocupacional, E 30
S
Digitar textos, documentos comerciales,
administrativos y sociales en español y en D
ingles, con velocidad y exactitud de acuerdo E
con la meta propuesta 28
L
Utilizar las herramientas de la hoja
electrónica en la organización e S
interpretación de datos creando tablas, E
cuadros, gráficos y otros G 28
U
Generar ideas y procesos con creatividad N
para el cumplimiento de las funciones D
laborales O 20

Desarrollar capacidades para el acceso a la

P
información de forma eficiente haciendo un
uso preciso, responsable, creativo y crítico E
de la misma, R 10
I
Internet, ciberseguridd y herramientas O
computacionales D 144
O

Explicar la utilidad de los elementos del

entorno web y el internet de las cosas, como
recursos de comunicación e investigación
según protocolos para ese fin. 28

Desarrollar capacidades en el acceso a

información de internet en forma segura,
verificando datos según buscadores ,
métodos de discriminación y confiabilidad de
las fuentes. 30

Examinar alternativas para la protección de

los dispositivos informaticos, la red y la
organización 28

Explicar la importancia de la protección de la

información que se maneja en el ciber
mundo y lo tipos de ataques que pueden
presentarse 28

Crear productos innovadores y creativos

utilizando las herramientas computacionales
y el internet para el mejor desempeño de sus
labores cotidianas 20

Respetar los deberes y derechos del

ciudadano digital y la diversidad durante el
acceso y al compartir información en internet 10
Centro Corporativo Comercial y de
Servicio al Cliente 32

Aplicar conocimientos, habilidades y

destrezas en la atención al cliente y el
quehacer en l a oficina mediante el uso del
equipo tecnologico del centro corporativo y
de servicio al cliente 12

Desarrollar capacidad de negociacion para la

comercializacion de bienes y servicios
propios del área de formacion técnica
aplicando los valres de respeto y tolerancia 8
proporcionar orientaciones y metas claras en
la vida sostenible para la protección del
planeta según buenas prácticas ambientales
vigentes 12

MATERIALES Y EQUIPO QUE SE

REQUIERE: DOCENTE RESPONSABLE: COORDINADOR TECNICO
- Fotocopias libro, Computadoras
- Marcadores pizarra,
- Borrador pizarra, Video beam
- Fichas, cartulina, plástico adhesivo.
- Clips, goma, tijeras
- Tinta para impresora
- Papel bond
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PLAN ANUAL
COLEGIO TÉCNICO PROFESIONAL DE PARRITA
Especialidad: Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente Sub-área: Gestión comercial y comunicación para el servicio Nivel: Décimo
al cliente
Profesor: Xinia Berrocal Jiménez Año: 2023
Valores y Actitudes: Educar para una nueva ciudadanía

Noviembre
Setiembre

Diciembre
Octubre
Generar ideas y procesos con creatividad

Febrero

Agosto
Marzo

Horas
Junio
Mayo

Julio
abril
para el cumplimiento de las funciones
laborales

Semana 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

Administración de oficinas y gestión de la

calidad 80
Identificar los principios generales de la V
administración, la estructura organizacional y A

SEMANA SANTA 03 al 07 de abril 2023

los procesos de gestión de calidd y mejora C
continua según el tipo de empresa A 16
Utilizar herramientas e instrumentos del C
sistema de control estadístico de la calidad I
en la medición e interpretación de datos, O
apoyados en programas diseñados para este N
fin y de acuerdo con la información E
requerida. S 16

Ejecutar buenas prácticas ambientales y de

D
salud ocupacional en labores secretariales
de acuerdo con el tipo de oficina y E
normativas ISO vigentes. L 16
S
Contrastar con ideas, argumentos amplios y E
complejos, considerando la diversidad de G
puntos de vista, la ética y tolerancia. U 16
N
Determinar metas claras para una vida D
sostenible, a través de nuevas relaciones
entre los seres humanos y el entorno.
O 16
Estadisitica descriptiva e instrumentos de P
calidad E 80
R
I
1. Aplicar los conceptos y principios de O
estadística descriptiva e inferencial en la D
recolección, organización e interpretación de O
datos según el contexto organizacional. 16

2. Aplicar la estadística descriptiva en el

procesamiento y presentación de los datos,
según contexto educativo y organizacional
haciendo uso de herramientas digitales. 16
3. Aplicar protocolos de servicio al cliente y
de calidad durante los procesos de
recolección de datos para su posterior
interpretación y análisis. 16

4. Generar pensamiento crítico a partir del

intercambio de ideas y la reflexión individual
en el análisis de temas de acuerdo con los
valores universales. 16
5. Relacionar aspectos del ambiente con
satisfacción de necesidades humanas que
propicie acciones responsables y solidarias
con las generaciones futuras de acuerdo con
lo establecido en la estrategia nacional para
el desarrollo sostenible. 16
Comunicación Oral y escrita 80

Desarrollar habilidades comunicativas

requeridas en el entorno personal y
empresarial durante el proceso de
comunicación oral aplicando las técnicas
asertivas 12

Desarrollar habilidades para la atención al

cliente de manera presencial o telefónica,
según protocolos del servicio al cliente 16

Comunicar mensajes de acuerdo con el tipo

de cliente, utilizando vocabulario comercial y
administrativo 12

Aplicar normas de estilo, redacción y

ortografía de acuerdo con lineamientos y
normativas establecidas para el desarrollo
del proceso de comunicación escrita 12
Redactar documentos comerciales,
administrativos y sociales según normativas
vigentes. Organizar las ideas para
comunicarse en forma asertiva según el
código oral y los valores éticos 16

Fortalecer su identidad a partir del respeto

por los derechos humanos, el ambiente y las
libertades fundamenteales normadas 12
Recursos humanos, etiqueta y protocolo
empresarial 80

Desarrollar competencias en el proceso de

gestión del talento humano, incorporando el
uso de las redes sociales y herramientas
digitales de recursos humanos, según
legislación vigente de administración y
privacidad de información personal 12

Utiizar los servicios de las plataformas de

empleo o redes sociales para la publicación
del currículum vitae e interaccion con los
entornos y las tendencias laborales, reglas
de la red y los sectores de acuerdo con el
marco regulatorio de la privacidad y las
normas de ciberseguridad. 8

Aplicar las normas de etiqueta y protocolo

nacionales e internacionales, los principios
de relaciones públicas en las empesas o
instituciones, para la organización y
participación e reuniones, seminarios,
eventos, actividades y viajes corporativos,
según disposiciones de la empresa o
instituciones. 12

Desarrollar la capacidad de negociación

como apoyo a la gestión de recursos
humanos y la ianteracción de personas 12

Argumenta la importancia del Desarrollo

sostenible según la Unesco: Salud y
Bienestar. 8

MATERIALES Y EQUIPO QUE SE

REQUIERE: DOCENTE RESPONSABLE: COORDINADOR TECNICO
- Fotocopias libro, Computadoras
- Marcadores pizarra,
- Borrador pizarra, Video beam
- Fichas, cartulina, plástico adhesivo.
- Clips, goma, tijeras
- Tinta para impresora
- Papel bond