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Equipo:

o Emily Contreras Petricioli

o Jonathan Rodríguez Vargas

Ciclo: Quinto cuatrimestre

Fecha de entrega: 27/01/2023

Fecha de ejecución: 27/01/2023

Título del trabajo: Proyecto final

“EVALUACIÓN DEL PERFIL DE PUESTO”

Materia: Pruebas psicológicas en la organización

Docente: José Luis Cruz González

 Evaluación de perfil de puesto de Jonathan Rodríguez Vargas

Fecha de inicio: 26/01/2023

Fecha de conclusión:

Evaluadora: Emily Contreras Petricioli

TIPOS DE PUESTOS VACANTES

GUARDERÍA

No.1

PERFIL DE PUESTO

Descripción del Puesto

Nombre del puesto: Guardería

Categoría: Educadora de Guardería

Función(es) Principal(es)

PROMOVERA EL DESARROLLO COGNOSCITIVO, FISICO Y AFECTIVO SOCIAL DE NINOS USUARIOS

DE LA GUARDERIA DE ACUERDO CON COMPETENCIAS Y CAMPOS FORMATIVOS, POR MEDIO DE

LA ENSENANZA DE DIFERENTES DISCIPLINAS CON BASE A LOS PROGRAMAS Y PLANES DE

TRABAJO

DE LA S.E.P.

Actividades Principales
1.- PROMOVERA, ORGANIZARA, DIRIGIRA, EJECUTARA ACTIVIDADES QUE FAVOREZCAN EL

DESARROLLO COGNOSCITIVO, FISICO Y AFECTIVO SOCIAL DE LOS NINOS.

2.- ELABORARA PERIODICAMENTE PLANES DE TRABAJO, PROYECTO ANUAL DE ACTIVIDADES, ASI

COMO MATERIAL DIDACTICO CON EL OBJETO DE ESTIMULAR EL DESARROLLO COGNOSCITIVO,

FISICO Y AFECTIVO SOCIAL DE LOS NINOS.

3.- REALIZARA EVALUACIONES INICIALES, INTERMEDIAS Y FINALES PARA VALORAR EL PROGRESO

Y NIVEL DE MADUREZ DEL GRUPO.

4.- DETECTARA Y REPORTARA LOS PROBLEMAS DE CONDUCTA, PROBLEMAS DE LENGUAJE,

AUDITIVOS Y VISUALES DE LOS NINOS Y LAS NINAS A LA EMPRESA, A FIN DE QUE SE TOMEN LAS

MEDIDAS NECESARIAS Y SE LLEVE A CABO EL SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE.

5.- ENTREVISTARA A LOS PADRES DE FAMILIA DE LOS MENORES CON PROBLEMAS.

6.- DESARROLLARA CONDUCTAS COOPERATIVAS MEDIANTE JUEGOS Y PROYECTOS DE GRUPO,

ORIENTANDO A LOS NINOS HACIA RELACIONES SANAS Y SATISFACTORIAS CON .. OTROS NINOS,

NINAS Y ADULTOS Y EN ESE SENTIDO APOYARA LAS CLASES DE EDUCACION FISICA Y LLEVARA A

CABO LA ACTIVACION PREVIA A LAS ACTIVIDADES; ASIMISMO, ASISTIRA A LOS MENORES EN EL

usa DE EQUIPO MULTIMEDIA PARA QUE LOS MISMOS LLEVEN A CABO SU INTERACCION LUDICA

AUTODIDACTA.

7.- DESARROLLARA, EJERCITARA Y ORGANIZARA ACTIVIDADES RECREATIVAS Y DISCUSIONES DE

GRUPO PARA ESTIMULAR LOS INTERESES DE LOS NINOS Y LAS NINAS Y AMPLIAR SU

CONOCIMIENTO Y COMPRENSION DEL AMBIENTE FISICO Y SOCIAL.

8.- ORIENTARA Y PARTICIPARA EN EL SUMINISTRO DE ALIMENTOS, ASIMISMO REALIZARA

ACTIVIDADES CONCERNIENTES AL PUESTO DE ASISTENTE EDUCADORA CUANDO SE REQUIERA.

TODAS LAS ACTIVIDADES ENUNCIADAS SERAN REALIZADAS DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS, CON LOS EQUIPOS, SISTEMAS Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO NECESARIAS

QUE LA EMPRESA PROPORCIONE Y EN BASE A LAS INSTRUCCIONES DEL PERSONAL DE

CONFIANZA.

ASIMISMO, REALIZARA LAS ACTIVIDADES DE CARACTER COMPLEMENTARIO ASOCIADAS

AL

PUESTO PARA LAS FUNCIONES PRINCIPALES DEL MISMO.

Requisitos de Ingreso

1.- ESCOLARIDAD: ACREDITAR CON CERTIFICADO OFICIAL DE LA S.E.P. EL HABER CONCLUIDO LOS

ESTUDIOS DE LICENCIATURA 0 MAESTRA EN EDUCACION PREESCOLAR.

2.- CONOCIMIENTOS: HABILIDADES Y ACTITUDES ORIENTADAS A LA ATENCION DE LOS

MENORES

Y CALI DAD EN EL SERVICIO, APROBAR EL EXAM EN DE ADMISION QUE SE CONFORMA DE LAS

EVALUACIONES SIGUIENTES:

a) PEDAGOGIA.

b) DESARROLLO DEL NINO DE 45 DIAS A 6 ANOS.

c) PSICOLOGIA INFANTIL.

d) REDACCION.

e) RELACIONES HUMANAS.

f) PSICOMETRICO.

3.- CAPACIDAD FISICA: APROBAR EL EXAMEN MEDICO.

4.- EDAD: COMPROBAR HABER CUMPLIDO 18 AN OS DE EDAD.

5.- OTROS: ACREDITAR MINIMO DOS ANOS DE EXPERIENCIA EJERCIENDO COMO EDUCADORA.

CUBIERTOS LOS REQUISITOS DE INGRESO POR LA TRABAJADORA, PASARA POR UN PERIODO DE

CAPACITACION, ENSENANZA Y ADIESTRAMIENTO DE 60 DIAS. APROBADO EL MISMO OBTENDRA

LA CATEGORIA DE EDUCADORA DE GUARDERIA.

 Condiciones de Trabajo

1.- TURNOS Y HORARIOS: EN JORNADA SEMANAL DE LUNES A VIERNES EXISTEN 2 TURNOS, EL

PRIMERO DE 8:30 A 13:00 HRS Y EL SEGUNDO DE 14:00 A 18:00 HRS. EN JORNADA DE 4:30 HRS. Y

4:00 HRS. RESPECTIVAMENTE.

2.- DESCANSOS ESPECIFICOS: DE ACUERDO CON LO INDICADO POR EL CONTRATO COLECTIVO DE

TRABAJO Y POR EL REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO, ASI COMO LA ULTIMA SEMANA DE

DICIEMBRE.

3.- LUGAR(ES) DONDE PRESTARA SUS SERVICIOS: GUARDERIAS

TELMEX DEL AREA METROPOLITANA Y ZONAS CONURBADAS.

4.- CAPACITACION: DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LA CLAUSULA 185 DEL CONTRATO

COLECTIVO DE TRABAJO.

5.-FORMA DE ASCENSO: CATEGORIA UNICA CON CINCO TEMPORALIDADES CON UN LAPSO DE

CUATRO ANOS Y LA MAXIMA.

LOS TRABAJADORES CUYAS LABORES Y OBLIGACIONES SE DESCRIBEN EN EL PRESENTE ~

PERFIL DE PUESTO, DEBERAN EJECUTARLAS CON LA FLEXIBILIDAD QUE SE DESPRENDE DE

. .' LA LEY

FEDERAL DEL TRABAJO Y DE LAS CONSECUENCIAS QUE SEAN CONFORMES A LA BUENA

FE DE LAS

PARTES.

COMERCIAL

No. 2
 PERFIL DE PUESTO

Descripción del Puesto

Especialidad: Comercial

Categoría: Auxiliar Comercial

Función(es) Principal(es)

1.PROMOCIONAR, COMERCIALIZAR Y CONTRATAR SERVICIOS, PRODUCTOS, PAQUETES Y

EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES, ASÍ COMO AQUELLOS QUE SE DERIVEN DE LA EVOLUCIÓN

Y CONVERGENCIA TECNOLÓGICA Y OTROS QUE SE COMERCIALICEN EN TIENDAS TELMEX Y/O SITIOS DE

CONVENIENCIA, PROPORCIONANDO ASESORÍA, INFORMACIÓN, ASISTENCIA, APOYO Y DEMOSTRACIÓN

SOBRE LAS FUNCIONES Y USO DE ESTOS.

2.ATENDER DE MANERA INTEGRAL LAS NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, SOLICITUDES O

PROBLEMAS QUE TENGAN Y/O PRESENTEN LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

CONTRATADOS, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN, APOYO O ASESORÍA, CANALIZANDO AL CLIENTE

CON EL ÁREA QUE CORRESPONDA, COORDINÁNDOSE CON OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA CUANDO

ESTO SEA NECESARIO.

3.GESTIONAR LOS PROCESOS Y REALIZAR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS QUE SE DERIVEN DE

LA COMERCIALIZACIÓN, CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, PRODUCTOS Y EQUIPOS DE

TELECOMUNICACIONES, ASÍ COMO DE LA ATENCIÓN DE SERVICIO PROPORCIONADA A LOS CLIENTES Y

COORDINÁNDOSE CON OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA CUANDO ESO SEA NECESARIO.

4.COBRAR, TRAMITAR Y VERIFICAR LOS INGRESOS RELATIVOS A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y EQUIPOS.

5.ELABORAR Y REVISAR LOS DIFERENTES DOCUMENTOS DE LA COBRANZA Y CONCILIARLOS CON

LA CONTABILIDAD GENERAL.
6.VERICACAR Y EFECTUAR LOS PROCESOS DE EGRESOS EN GENERAL.

7.RECIBIR, REGISTRA, CONTRALAR, RESGUARDAR Y LEVANTAR LOS INVENTARIOS FÍSICOS

DE LOS

DIFERENTES PRODUCTOS, EQUIPOS, APARATOS, MATERIALES Y ACCESORIOS QUE LA

EMPRESA COMERCIALIZA EN LAS DISTINTAS TIENDAS TELMEX Y/O SITIOS DE

CONVENIENCIA TELMEX 8.PARTICIPAR EN LA CAPACITACIÓN, RETENCIÓN Y

RECUPERACIÓN DE CLIENTES, DE ACUERDO

CON LAS POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS QUE DETERMINE LA EMPRESA.

Actividades Principales

1.REALIZAR LA PROMOCIÓN, DEMOSTRACIÓN, COMERCIALIZACIÓN, ASESORÍA, COTIZACIÓN,

CONTRATACIÓN, ATENCIÓN Y OBTENCIÓN DE PROSPECTOS DE ACUERDO CON LA ESTRATEGIA DE

LA EMPRESA, Y MOVIMIENTOS VARIOS DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, PAQUETES Y AQUELLOS

QUE SE DERIVEN DE LA EVOLUCIÓN Y CONVERGENCIA TECNOLÓGICA, QUE SE COMERCIALICEN

EN LAS TIENDAS TELMEX Y/O SITIOS DE CONVENIENCIA TELMEX.

2.ELABORAR, TRAMITAR, VERIFICAR Y EXPEDIR LAS ORDENES DE SERVICIO DERIVADAS DE LA

ATENCIÓN A LOS CLIENTES HASTA SU TOTAL LIQUIDACIÓN, EFECTUANDO LAS CORRECCIONES

NECESARIAS EN ORDENES CRITICADAS Y OBJETADAS, PARA ESTE EFECTO ELABORARA LOS

REPORTES QUE SE LE SOLICITEN.

3.PARTICIPAR EN LA PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y EQUIPOS

DE TELECOMUNICACIONES EN LOS EVENTOS ESPECIALES QUE DETERMINE LA EMPRESA.

4.PROMOVER PRODUCTOS Y SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES, DE ACUERDO CON LAS

POLÍTICAS DE LA EMPRESA, A AQUELLOS CLIENTES QUE PRESENTEN PROBLEMAS CON LA

COMPETICIÓN DE LLAMADAS.
5.INTERPRETAR PLANOS CUANDO SE REQUIERA, ASIGNAR Y RESERVAR LAS FACILIDADES DE RED

Y NUMERO PARA LOS SERVICIOS CONTRATADOS, ASÍ COMO ATENDER LAS SOLICITUDES

PENDIENTES Y SERVICIOS A CONSOLIDAR, REALIZANDO LAS LABORES ADMINISTRATIVAS QUE SE

DERIVEN DE DICHOS PROCESOS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLÍTICAS COMERCIALES.

6.RECIBIR Y TRAMITAR LAS SOLICITUDES RECIBIDAS POR LOS CANALES EXTERNOS DE

COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y OTROS,

REALIZANDO LAS ORDENES DE SERVICIO QUE SE REQUIERAN DÁNDOLE SEGUIMIENTO HASTA SU

TOTAL LIQUIDACIÓN, ASÍ COMO LOS REPORTES QUE SE LE REQUIERAN.

7.PARTICIPAR EN LA ELABORACIÓN, TRAMITACIÓN, EXPEDICIÓN Y VERIFICACIÓN DE ORDENES

DE

SERVICIO DERIVADAS DE LA ATENCIÓN A CLIENTES GRANDES Y MAYORES, ASÍ COMO EL

SEGUIMIENTO HASTA SU TOTAL LIQUIDACIÓN, EFECTUANDO LAS CORRECCIONES NECESARIAS

EN ORDENES CRITICADAS Y OBJETADAS ELABORANDO LOS REPORTES QUE SE LE REQUIERAN.

8.ATENDER, CONSULTAR, ACTUALIZAR, INFORMAR Y ELABORAR LOS REPORTES DE LAS LABORES

INHERENTES A LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, CONSOLIDACIÓN Y LÍNEAS

PRIVADAS EN GENERAL.

9.ATENDER, VERIFICAR Y DAR SEGUIMIENTO AL REPORTE DE LLAMADAS INACTIVAS HASTA SU

CONCLUSIÓN, DESARROLLANDO LAS LABORES ADMINISTRATIVAS CORRESPONDIENTES.

10.ATENDER LAS QUEJAS PRESENTADAS ANTE LA PROFECO DÁNDOLE SEGUIMIENTO HASTA SU

CONCLUSIÓN DE ACUERDO CON INSTRUCCIONES DEL PERSONAL DE CONFIANZA.

11.GESTIONAR, ATENDER, EFECTUAR Y CONTROLAR LOS TRAMITES DE LA COBRANZA NORMAL,

ESPECIAL, REZAGO, CUENTA MAESTRA, CHEQUES DEVUELTOS Y CUALQUIER OTRO TIPO QUE LA

EMPRESA DETERMINE.
12.ATENDER, VERIFICAR, DETERMINAR Y CONTROLAR EN LOS TRAMITES DE LIQUIDACIÓN Y

OPERACIÓN DE LOS COMISIONISTAS EN EL MANEJO DE AGENCIAS Y CASETAS DE LARDA

DISTANCIA.

13.EN FORÁNEAS DOTAR DE LA MONEDA FRACCIONARIA A LOS CAJEROS RECIBIDORES DE LAS

TIENDAS TELMEX.

14.REGISTRAR, CONTROLAR, VERIFICAR Y ENTREGAR LA COBRANZA A TERCEROS, ASÍ COMO EL

PAGO CORRESPONDIENTE POR EL SERVICIO PRESTADO.

15. TRAMITAR, VERIFICAR, EFECTUAR, CONTROLAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS CONVENIOS

DE PAGO, SUSPENSIÓN, REANUDACIÓN Y BAJAS DE LOS SERVICIOS.

16. COBRAR TRAMITAR Y VERIFICAR INGRESOS RELATIVOS A SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE

COMERCIALICE LA EMPRESA.

17.ATENDER LA OPERACIÓN DE LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS UBICADOS EN LAS TIENDAS

TELMEX, ASÍ COMO REPORTAR LAS FALLAS QUE SE PRESENTEN, DANDO SEGUIMIENTO HASTA
SU

SOLUCIÓN CONFORME AL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.

18.REALIZAR LA DEPURACIÓN DE COBRANZA.

19.CONTROLAR, REGISTRAR, VERIFICAR Y CONCILIAR LOS PAGOS REALIZADOS A TRAVÉS DE

BANCOS, ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y OTRAS VISAS DE COBRO.

20. FORMULAR LOS REGISTROS PERIÓDICOS DE LA COBRANZA CLASIFICANDO LOS IMPUESTOS.

21.REVISAR, ANALIZAR, INVESTIGAR, ACLARAR Y CORREGIR LOS DOCUMENTOS DE CONTROL E

INFORMACIÓN EMITIDOS POR DIFERENTES ENTIDADES DE LA EMPRESA CONCILIÁNDOLOS CON

LA CONTABILIDAD GENERAL.

22.RECIBIR, REGISTRAR, CONTROLAR, CAPTURAR, TRANSMITIR Y ENVIAR A DONDE

CORRESPONDA EN TIEMPO Y FORMA LA COBRANZA DIARIA.

23.REALIZAR, REVISAR, CAPTURAR Y CONTROLAR EL PAGO DE GASTOS QUE LA EMPRESA

REQUIERA, ELABORANDO LOS INFORMES Y REGISTROS QUE SE REQUIERAN, EFECTUANDO LAS

LABORES CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS CORRESPONDIENTES.

24.REALIZAR, REVISAR Y CONTROLAR, EN FORÁNEAS, EL PAGO DE SALARIOS Y PRESTACIONES

LEGALES AL PERSONAL Y LA ENTREGA DE VOLANTES DE PAGO DE NÓMINA A TRAVÉS DE TARJETA

DE DÉBITO, ELABORANDO LOS INFORMES Y REGISTROS QUE SE REQUIERAN, EFECTUANDO LAS

LABORES ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CORRESPONDIENTES.

25.TRAMITAR EL ENVIÓ DE LAS TARJETAS DE PREPAGO Y TARJETAS SIM A TIENDAS TELMEX Y/O

SITIOS DE CONVENIENCIA TELMEX, REALIZANDO LA CONCILIACIÓN CORRESPONDIENTE, DONDE

LA EMPRESA LO DETERMINE.

26.ELABORAR, TRAMITAR Y CONTROLAR LA DOCUMENTACIÓN PARA EL MANEJO

ADMINISTRATIVO DE LAS PRESTACIONES LEGALES DEL PERSONAL.

27.RECIBIR Y/O ENTREGAR EFECTIVO DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONE LA EMPRESA Y ASPI

LO REQUIERA.

28.RECIBIR, REGISTRAR, CONTROLAR, RESGUARDAR Y LEVANTAR LOS INVENTARIOS FÍSICOS Y

ELABORAR SOLICITUDES DE LOS DIFERENTES PRODUCTOS, EQUIPOS, APARATOS, MATERIALES Y

ACCESORIOS QUE SE LE ENTREGUEN PARA SU COMERCIALIZACIÓN, EN LAS DISTINTAS TIENDAS

TELMEX Y/O SITIOS DE CONVENIENCIA TELMEX.

29.EN LOS LUGARES EN QUE ACTUALMENTE SE REALIZA, ASÍ COMO EN LOS QUE SE REQUIERA,

LLEVAR A CABO EL MANEJO DEL FONDO DE LA CAJA CHICA, EN FUNCIÓN DE LOS

PROCEDIMIENTOS VIGENTES Y DE COMÚN ACUERDO ENTRE EMPRESA Y SINDICATO.

30.REALIZAR INSPECCIONES FÍSICAS, INVESTIGACIONES E INSPECCIONES EN GENERALES.

31.REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS PROCESOS DE

COMERCIALIZACIÓN DE PORTABILIDAD NUMÉRICA, QUE SE LLEVEN A CABO EN LAS TIENDAS

TELMEX Y/O SITIOS DE CONVENIENCIA.

32.ATENDER LAS NECESIDADES, REQUERIMIENTOS Y SOLICITUDES DE LOS CLIENTES

COMERCIALES (PYMES) EN LAS TIENDAS TELMEX, COORDINÁNDOSE CON OTRAS ÁREAS DE LA

EMPRESA, CUANDO ESTO SEA NECESARIO.

33.PARTICIPAR EN LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES, CONSULTA DE SERVICIO E

INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES, QUE SE LE SEAN TURNADAS POR EL

EJECUTIVO DE CUENTA, PARA SU TRAMITE CON LOS CENTROS DE APOYO A LA ATENCIÓN DE

CLIENTES MAYORES Y/O ELABORACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS ORDENES DE SERVICIO QUE

CORRESPONDAN, CON LOS SISTEMAS QUE LE DEFINA LA EMPRESA, INTERACTUANDO CON OTRAS

ESPECIALIDADES, DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS QUE DETERMINE LA

EMPRESA.

34.REALIZAR ACTIVIDADES DE LA CATEGORÍA INFERIOR, CUANDO LAS NECESIDADES DEL SERVICIO

LO AMERITEN.

35.REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO PARA EL LOGRO DE LAS

FUNCIONES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL PERFIL DE PUESTO DE SU CATEGORÍA.

36.EL PERSONAL DE ESTA ESPECIALIDAD DESEMPEÑARA LAS FUNCIONES Y ACTIVIDADES

PROPIAS

DE SU PERFIL DE PUESTO, CONFORME A LAS INSTRUCCIONES DEL PERSONAL DE CONFIANZA, DE

ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO Y LA LEY FEDERAL DEL

TRABAJO.

37.EL PERSONAL DE ESTA ESPECIALIDAD ATENDER AL CLIENTE EN FORMA PERSONAL, O A

TRAVÉS

DEL TELÉFONO, EN EL DOMICILIO, CORRESPONDENCIA, VÍA ELECTRÓNICA O CUALQUIER OTRO

MEDIO DE LA EMPRESA LE PROPORCIONE, APLICANDO LAS POLÍTICAS, NORMAS,
PROCESOS,

PROCEDIMIENTOS Y FRASEOLOGÍA QUE AL EFECTO SE ESTABLEZCAN.

Condiciones de Trabajo

1.TURNOS Y HORARIOS

TELÉFONOS DE MÉXICO S.A.B DE C.V., DEBE ASEGURAR SU PRESENCIA Y POSICIONAMIENTO EN

EL MERCADO, POR LO QUE SE HACE NECESARIO LA AMPLIACIÓN DEL HORARIO DE 7:00 A 21:00

HRS. DE LUNES A DOMINGO, BAJO EL SIGUIENTE ESQUEMA:

Centros de atención Días Jornada de trabajo Turnos

TIENDAS TELMEX, LUNES A DOMINGO LUNES A VIERNES

OFICINAS DE COBRO Y MARTES A SÁBADO

SITIOS DE MIÉRCOLES A

CONVENIENCIA DOMINGO

TELMEX DOMINGO A JUEVES

CENTROS DE LUNES A DOMINGO LUNES A VIERNES

FACTURACIÓN MARTES A SÁBADO

MIÉRCOLES A

DOMINGO
DENTRO DE LA JORNADA DE TRABAJO, SE INCLUYEN LOS TREINTA MINUTOS PARA TOMA DE

ALIMENTOS, DE ACUERDO A LOS USOS Y COSTUMBRES DE CADA TIENDA TELMEX,

CONSIDERANDO LAS NECESIDADES DEL SERVICIO.

LA APLICACIÓN DE ESTOS TURNOS Y HORARIOS SE HARÁ TOMANDO EN CUENTA LAS

CARACTERÍSTICAS Y PARTICULARIDADES DE NUESTROS CLIENTES EN CADA TIENDA TELMEX Y/O

SITIO DE CONVENIENCIA.

SE ENTIENDE QUE LA ANTERIOR TABLA DE HORARIOS SE APLICARÁ EN FUNCIÓN DE LAS

NECESIDADES COMERCIALES Y/O DEL CLIENTE, POR LO TANTO, LA MISMA SE ESTABLECERÁ

PERFECTAMENTE EN LAS ÁREAS O PUESTOS DE TRABAJO CON LABORES DE ATENCIÓN DIRECTA

AL CLIENTE, PREVIENDO LAS CONDICIONES NECESARIAS EN LOS SITIOS DE CONVENIENCIA QUE LA

EMPRESA IMPLANTE.

LOS TURNOS Y HORARIOS ESTABLECIDOS EN LA TABLA ANTERIOR SERÁN APLICADOS A PARTIR DE

LA FIRMA DEL PRESENTE ACUERDO, BAJO EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO.

LA EMPRESA INFORMARA AL SINDICATO CON 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN LOS HORARIOS DE

ATENCIÓN AL CLIENTE, ASÍ COMO LOS DIFERENTES TURNOS Y HORARIOS Y LA FECHA DE

IMPLANTACIÓN DE LOS MISMOS, EN LAS DIFERENTES TIENDAS TELMEX, OFICINAS DE COBRO,

SITIOS DE CONVENIENCIA DE TELMEX Y LOS PROPIOS QUE EN EL FUTURO ESTA IMPLANTE,

SOLICITÁNDOLE EL NÚMERO Y CATEGORÍAS DEL PERSONAL REQUERIDO, COMPROMETIÉNDOSE

EL SINDICATO A HACER LA PRESENTACIÓN CORRESPONDIENTE CON LA DEBIDA OPORTUNIDAD

DENTRO DE ESE MISMO TERMINO, PARA MODIFICACIONES POSTERIORES, EL AVISO AL

SINDICATO SE DARÁ CON 5 DÍAS DE ANTICIPACIÓN.

2.EVALUACIONES

DESPUÉS DE 90 DÍAS DE IMPLANTADOS LOS NUEVOS TURNOS Y HORARIOS, POR UN PERIODO

DE

TRES MESES, SE LLEVARÁN A CABO EVALUACIONES A TRAVÉS DE ENCUESTAS, ESTADÍSTICAS DE

AFLUENCIA DE CLIENTES, ETC., SOBRE LA RESPUESTA Y ACEPTACIÓN DE LOS MISMOS. EL

RESULTADO DE ESAS EVALUACIONES SERÁ ANALIZADO EN CONJUNTO.

CON BASE EN ESTOS RESULTADOS, EL SINDICATO PRESENTA SUS OPINIONES, PROPUESTAS Y

RECOMENDACIONES QUE GENEREN ALTERNATIVAS EN LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

PARA EFECTUAR LOS AJUSTES NECESARIOS DE LOS HORARIOS EVALUADOS.

3.CAMBIOS DE PERSONAL Y/O CATEGORÍAS

CUANDO SE REQUIERA MODIFICAR LA CANTIDAD DE PERSONAL ASIGNADO Y/O CATEGORÍAS, LA

EMPRESA SOLICITARA AL SINDICATO, CON 5 DÍAS HÁBILES DE ANTICIPACIÓN, LOS MOVIMIENTOS

REQUERIDOS, COMPROMETIÉNDOSE EL SINDICATO A HACER LA PRESENTACIÓN

CORRESPONDIENTE DENTRO DEL MISMO TERMINO.

EMPRESA Y SINDICATO SE PONDRÁN DE ACUERDO PARA ATENDER Y RESOLVER A LA BREVEDAD

POSIBLE LAS PETICIONES DE LOS TRABAJADORES QUE REQUIERAN UN CAMBIO DE HORARIO Y/O

TURNO, EN EL ENTENDIDO QUE DEL SINDICATO PRESENTARA AL TRABAJADOR QUE QUEDARA EN

EL LUGAR DEL SOLICITANTE DEL CAMBIO, RESPETANDO AL EFECTO, EL NÚMERO DE

TRABAJADORES Y CATEGORÍAS ASIGNADAS POR TURNO Y HORARIO.

4.NUEVOS TURNOS Y HORARIOS

CUANDO POR NECESIDADES DE ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE, CONTRARRESTAR

ESTRATEGIAS

DE LA COMPETENCIA O LOGRAR POSICIONAMIENTOS Y PRESENCIA DE NUEVOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS EN EL MERCADO, SEA NECESARIO IMPLANTARA TURNOS Y HORARIOS DIFERENTES A

LOS PACTADOS, EMPRESA Y SINDICATO SE PONDRÁN DE ACUERDO EN CADA TIENDA TELMEX Y/O

SITIOS DE CONVENIENCIA, CON UNA ANTICIPACIÓN DE 5 DÍAS HÁBILES.

EN CASO DE QUE SE DEMUESTRE QUE UN HORARIO NO SEA FUNCIONAL DADAS LAS

CARACTERÍSTICAS DE CADA TIENDA TELMEX Y/O SITIOS DE CONVENIENCIA Y LA AFLUENCIA DE

 CLIENTES, PODRÁ SER MODIFICADO APLICANDO EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN

ANTES MENCIONADO.

ASIMISMO, EN LOS CASOS EN QUE LOS CENTROS COMERCIALES, CONDICIONEN NUESTRA

PRESENCIA CON UN HORARIO PARA LA APERTURA Y CIERRE, EN TAL CASO SE CUBRIRÁN

MANTENDRÁN LOS HORARIOS DE ACUERDO CON DICHA CONDICIÓN.

5.DESCANSOS ESPECÍFICOS

DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL C.C.T Y EN EL R.I.T.

6.LUGARES DONDE PRESTARA SUS SERVICIOS

EN LAS DIFERENTES TIENDAS TELMEX, OFICINAS DE COBRO, AUTO PAGOS, SITIOS DE

CONVENIENCIA DE TELMEX Y LOS PROPIOS QUE EN EL FUTURO ESTA IMPLANTE,

PERMANENTES O TRANSITORIOS DE SU LOCALIDAD Y/O SUS ZONAS CONURBADAS, EN

LOS CASOS EN QUE ASÍ SE REQUIERA, SALDRÁ DE SU LOCALIDAD DE ACUERDO CON LOS

PACTADO EN EL CONTRATO

COLECTIVO DE TRABAJO.

7.CAPACITACIÓN

DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL CPNTRATO COLECTIVO DE TRABAJO.

DESCRIPCIÓN DEL POSTULANTE

Nombre: Rodríguez Vargas Jonathan

Edad: 19 años

Sexo: Masculino
Domicilio: Calle 2, Manzana de lote 49, Col. Carlos Hank González, Ecatepec de Morelos,
Edo. México

RFC: -,

Fecha de inicio de evaluación: 26/01/2023

Actitudes: (Al finalizar las pruebas)

Competencia: (Al finalizar las pruebas)

Conocimientos: (Al finalizar las pruebas)

Habilidades: (Al terminar las pruebas)

PRUEBAS SELECCIONADAS Y JUSTIFICACIÓN

o BARSIT

Test de habilidad mental.

Instrumento inicial que tiene como finalidad medir la habilidad mental, dividida en 5 áreas

(información, comprensión verbal, razonamiento verbal, razonamiento lógico y

razonamiento numérico) y 60 ítems, con una duración de 10 minutos. Esta prueba se aplica

para descartar inmediatamente a los postulantes con menor puntuación, permitiendo

disminuir a los postulantes.

Justificación.: Gracias a este test podemos ver el nivel académico de los participantes desde

una escolaridad básica, del mismo modo en el que nos permite disminuir a los candidatos

menos aptos.

o BETA III

Instrumento que tiene como finalidad proporcionar una medida rápida y confiable de la

capacidad intelectual no verbal del postulante, dividida en 5 subpruebas (claves, figuras

incompletas, pares iguales y desiguales, objetos equivocados y matrices). Esta prueba es

aplicada para medir y calificar el coeficiente intelectual y nivel de inteligencia basado en la

escolaridad del evaluado (postulante), con el fin de tomar el resultado como punto de

referencia para el puesto a aplicar.

Justificación: Está prueba es utilizada para evaluar de manera rápida a los candidatos dentro

de las capacidades intelectuales no verbales, ayudando de igual manera a la disminución de

candidatos.

o WONDERLIC

Prueba utilizada para medir la inteligencia lógico-matemática y el razonamiento, brindando

un estimado de inteligencia en personas adultas. Evalua las habilidades del sujeto para para

resolver problemas (lógicos, matemáticos o verbales), enfocándose principalmente en el

nivel intelectual, ya que es un factor primario entre los varios aspectos que conforman la

capacidad intelectual.

Justificación: Está prueba nos ayuda a obtener un análisis sobre la inteligencia matemática,

capacidades de resolución de problemas tipo matemáticos, lógicos o verbales de los

candidatos.
o OTIS GAMMA

Prueba que mide la capacidad de los evaluados que cuentan con un nivel cultural bajo o

medio. Midiendo la inteligencia como la razón deductiva e inductiva junto con el

conocimiento léxico, brindando de este modo una predicción de la eficiencia que tendrán

las personas dentro de los puestos.

Justificación: Prueba de inteligencia que ayuda a medir las capacidades intelectuales del

sujeto mediante preguntas variadas, en su gran mayoría sobre preguntas culturales,

ayudándonos así a conocer su pensamiento deductivo e inductivo junto con su

conocimiento léxico, siendo así una prueba excelente para los candidatos.

o TERMAN-MERRIL

Prueba que busca medir una serie de habilidades y destrezas relacionadas con la inteligencia

general. Capacidades que se encuentran bajo la cognición humana (capacidades

intelectuales), el análisis, la síntesis y la organización. La prueba cuenta con un sistema de

respuesta en tareas verbales y no verbales, paralelas a L y M.

Justificación: Prueba que nos ayuda rápidamente a obtener un análisis de las habilidades y

destrezas de los candidatos.

o CLEAVER

Prueba que busca determinar cuáles son las características de las personas y sus tipos de

actividades, de este modo mostrando en que tipo de actividades podría desenvolverse con

mayor eficiencia. Dando una descripción de la conducta diaria y natural de la persona dentro

y fuera del trabajo.

Justificación: Está prueba es utilizada ya que ayuda a determinar cómo se desenvolverá la

persona con mayor eficiencia dentro del trabajo y en que tipo de puestos puede ser de

utilidad.

o KOSTICK

Prieba utilizada para determinar que tipo de comportamiento tendrá un individuo en el

ámbito laboral, prediciendo cómo se comporta una persona en el trabajo y como se

adaptará a su funcionamiento.

Justificación: Está prueba es de ayuda apara ver el desempeño de las personas dentro de

los cargos a los que podrían ser asignados y su forma de adaptación.

o 16 PF

Instrumento de medida de espectro amplio de personalidad para adolescentes mayores de

16 años y adultos que tiene como finalidad la apreciación de 16 rasgos de primer orden o

escalas primarias de la personalidad y 5 dimensiones globales de personalidad.

Justificación: Está prueba nos ayudará a obtener una descripción detallada sobre los rasgos

de personalidad del candidato, ayudándonos así a obtener sus motivaciones, intereses y

limitaciones.

o ZAVIC

Instrumento psicometrico que se enfoca en determinar, evaluar y valorar intereses y valores

del individuo. Cuya finalidad es conocer el pensamiento, la relación y reacción del individuo

a diferentes situaciones del ámbito laboral.

 Justificación: Este test nos da la oportunidad de entender a profundidad sobre el sistema de

creencias y valores del sujeto a través de sus motivaciones, intereses y preferencias en

distintos ámbitos, los cuales pueden ser impulsados para mayor mejora en lo laboral.

o ALLPORT: ESTUDIO DE VAORES

Pruebas psicométricas diseñada para medir los valores o las motivaciones subyacentes de

una persona y así poder determinar el peso relativo de los 6 valores (teórico, económico,

estético, social, político y religioso).

Justificación: Este nos brinda una oportunidad de conocer a profundidad sobre el sistema

de creencias y valores del sujeto, ayudándonos a conocer sus preferencias y obtener un

resultado cualitativo en cuál la empresa puede definir personalmente si el candidato es apto

o no.

o VARK

Prueba que estudia los cuatro sistemas representacionales básicos de la programación

neurolingüística los cuales son: Aprendizaje visual, aprendizaje auditivo, aprendizaje de

lectura/escritura y aprendizaje kinestésico.

Justificación: Esta prueba nos ayudara a conocer los estilos de aprendizaje del candidato,

haciendo así más fácil para la empresa conocer la forma en la que se le pueden explicar las

cosas e incluso a conocer que tipos de cursos puede ser enviado.

o KOLB

Prueba que evalúa las formas de aprender de cada individuo, facilitando así la adaptación

de estrategias de enseñanza y/o aprendizaje según los estilos de aprendizaje de la persona.

 Justificación: Esta prueba ayudara a la empresa a comprender la forma de aprendizaje de

sus empleados facilitando así el acceso a nueva información y adaptación de la persona, al

mismo tiempo ayudara a conocer los tipos de cursos adecuados para los individuos dentro

de la empresa.

o MACHOVER

Test proyectivo basado en realizar dos dibujos de una figura humana de ambos sexos y una

historia corta para cada uno de ellos, brindándonos así información para interpretar a base

de un manual que nos brindara una impresión de los sentimientos, actitudes, etc. de la

persona.

Justificación: Esta prueba servirá para analizar específicamente aspectos de la personalidad

del sujeto en relación con su auto concepto, imagen corporal (personal y de terceros) así

como su estado emocional, dándonos así una respuesta a la personalidad del sujeto.

o HTP

Test proyectivo grafico que consta de dibujar una casa, un árbol y una persona, permitiendo

así medir los aspectos inconscientes y rasgos de su personalidad.

Justificación: Esta prueba ayudara a la empresa a comprender los aspectos inconscientes de

la personalidad de los candidatos siendo basada la respuesta dentro de un manual.

ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LAS PRUEBAS E INTERPRETACIÓN

Dentro de la prueba BARSIT podemos observar las calificaciones del candidato y como todas

las funciones cognoscitivas se encuentran dentro del promedio, por lo tanto, el candidato

cumple con lo requerido para los puestos a aplicar. Continuando con el test BETA III
podemos observar que el candidato obtuvo un CI de 92 y un percentil de 30, dejando al

sujeto en el promedio del grupo de comparación, notando un buen funcionamiento en

referencia a el rango de edad, así podemos concluir en que la persona cuenta con más

capacidades necesarias para realizar funciones dentro del trabajo sin ningún inconveniente.

En cuento a la prueba WONDERLIC podemos destacar que el sujeto forma parte del

promedio en referente a los resultados obtenidos interpretando así que el sujeto cuenta

con las habilidades básicas para la resolución de problemas de tipo matemático, lógicos y

verbales. Dentro de la prueba OTIS GAMMA podemos observar que el candidato

nuevamente se encuentra en la media de lo requerido, dándonos así a entender que cuenta

con las habilidades básicas necesarias para el funcionamiento del razonamiento deductivo

e inductivo junto con el conocimiento léxico.

Dentro del TERMAN MERRIL podemos observar como el sujeto cuenta nuevamente con una

calificación alta dentro del promedio de la media y superior en algunos campos de esta,

dándonos a entender así que el sujeto es apto para la realización de las funciones básicas y

avanzadas dentro del trabajo que le será asignado, teniendo como calificación más baja

concentración con 17 puntos, está será necesaria ser supervisada. Siguiendo con la prueba

CLEAVER, podemos observar como el sujeto se encuentra dentro del promedio de la media,

tendiendo poco control de impulsos, buena asertividad y persuasión, teniendo impulsos

impacientes y siendo una persona obstinada, siendo impulsivo inconscientemente y con un

inconsciente hiperactivo.

En lo que respecta al KOSTIC podemos observar como el candidato tiene una gran necesidad

de ser tomado en cuenta, con necesidad de apoyo de supervisión en lo mínimo, se inclina a

un perfil en el cual se le permita tomar decisiones ya que es algo que se le facilitaría, tendría
una buena adaptación dentro del trabajo, teniendo la subordinación no desarrollada, lo cual

sería de gran ventaja para el candidato.

Dentro del 16 PF podemos encontrar que los resultados del candidato son en su mayoría

estables entre ellos, siendo más alta la dominancia, la privacidad y la apertura de mente,

por lo ta yo es una persona apta para trabajos con alta demanda y buscará solucionar los

problemas que se presenten.

Dentro del ZAVIC podemos observar que el candidato tiene un alto porcentaje en social y

legalidad, seguido de lo económico y moral, haciéndolo apto para un puesto de gerencia o

manejo de dinero.

Continuando con el test de ALLPORT el sujeto muestra un alto porcentaje en lo estético y

social, seguido de lo teórico, económico y político, tenido el mínimo en lo religioso, por lo

cual podemos decir que el sujeto busca su reproducción en la belleza dentro de lo social,

teniendo tendencias a los económico y teórico, reafirmando su capacidad lógica

matemática y posible resolución de problemas.

El test VARK nos brindo el tipo de preferencia de aprendizaje del sujeto el cual es multimodal

AK, lo cual nos quiere decir que el sujeto comprende el análisis de los datos obtenidos por

diferentes fuentes con el objetivo de mejorar los procesos de aprendizaje del sujeto, por lo

cual el sujeto es apto para cualquier tipo de aprendizaje. Continuando con la prueba KOLB

dentro de la cual el resultado del candidato fue “acomodador”, lo cual nos quiere decir que

es una persona que se caracteriza por la aplicación y la inmersión dentro de su aprendizaje,

es una persona social e impulsiva que busca lograr sus objetivos, pero los acomodadores

son caracterizados por su poca habilidad analítica y su gran facilidad para asumir riesgos y

actuar antes situaciones inesperadas, lo cual es bueno para los trabajos a participar.
Dentro de las pruebas proyectivas de MACHOVER veremos explicado a continuación las

interpretaciones de ambos dibujos:

DIBUJO INTERPRETACIÓN INTERPRETACIÓN HISTORIA

Figura Dentro de la cara de la persona podemos observar Dentro de la historia

todos los rasgos faciales de la cara a excepción de podemos observar que la
Humana 1 los labios, ya que solo se dibujó una sonrisa, como persona es alguien
los ojos observan hacia abajo lo cual nos indica una precavido y cómodo con
evasión de las relaciones sociales dentro del género sus decisiones, pero al
Hombre masculino (tomando en cuenta el siguiente dibujo), mismo tiempo muy
la sonrisa se ve como si fuera realizada de manera impulsivo, ya que dentro
automática lo cual nos indica que el sujeto no está del dibujo efectivamente
acostumbrado a tener relaciones sociales tan vemos el suéter pero no
abiertas, pero no se niega a esto. El dibujo cuenta una camisa o playera.
con orejas y cuello, peor al momento de llegar a los
hombros, podemos ver una clara ampliación de
ellos, lo cual nos indica la necesidad de mostrar la
masculinidad del sujeto, aquí mostrando una
inseguridad sobre su persona, continuando con los
dedos, estos cuentan con los 5 dedos de ambos
lados y se muestran de forma normal, por lo cual
podemos ver que no es una persona que oculte
cosas, siendo así una persona honesta. Dentro de la
ropa observamos un cierre dentro del suéter el cual
nos indica un poco de necesidad de control de
emociones, el pantalón cuenta con bolsas, y cierre,
siendo un pantalón normal sin la remarcación de
genitales masculinos, pero hacen falta los pies, lo
cual nos indica que no se siente seguro sobre
algunos aspectos dentro de su persona.

Figura Dentro de la cara de la mujer podemos observar la Dentro de la historia

presencia de pestañas, cejas, nariz y boca, podemos ver como el nos
Humana 2 nuevamente faltando los labios y ahora la orejas, a indica que ella esta comoda
diferencia del dibujo pasado vemos que los ojos con su decisión y no se dan
tienen la vista al frente lo cual nos indica que tiene más detalles sobre ella,
Mujer una buena relación con las mujeres, pero siendo pero nuevamente podemos
esta un tanto vacía ya que en realidad los ojos no se ver que el es una persona
encuentran realmente detallados, la boca de igual que se siente cómodo con
manera se ve realizada de forma automática y en la sus decisiones.
vista completa del rostro, podemos ver que se ve
con una expresión incomoda y fingida. El cuerpo no
se encuentra sexualizado a excepción de los pechos
poco marcados sobre el top, de igual manera los
hombros se encuentran de forma ancha y no
 delgados o finos como se estereotipan, las manos
de igual manera tienen 5 de dos de cada lado. En
cuanto a la ropa podemos ver un falda que no se
encuentra de forma triangular y un top sin signos de
sexualización en ambos, este dibujo cuenta con pies
y calcetines, lo cual nos indica que dentro de las
mujeres tiene la idea de que ellas no esconden
secretos o no tiene la necesidad de hacerlo, pero
vemos un piso que nos indica que al mismo tiempo
el ve que ellas necesitan donde tener un soporte.

Dentro del HTP podemos observar que la persona tiene una relación con algunas dificultades dentro

de la familia, ya que está dividido con una línea que atraviesa la casa, la persona y el árbol, lo cual

nos reafirma que a veces tiene la necesidad de ocultar cosas, dentro de la casa podemos observar

que no tiene ventanas y la puerta no es lo suficientemente grande para que la persona pueda entrar,

de igual manera cuenta con un techo con terminación en punta, lo cual nos indica que tiene algunas

dificultades dentro de la relación con su madre. La persona se ve como el MACHOVER pero en

pequeño y con pies estando en una posición de seguridad y de estabilidad, con más cercanía a su

madre. El árbol no tiene ningún hoyo dentro de el, pero cuenta con tres cicatrices dentro de la parte

superior, los cuales se ven cocidos, por lo tanto nos da a entender que la relación con su padre ha

tenido sus momentos malos pero siempre intentan compensarlos, aunque no terminen de

solucionarlos. Lo cual en conclusión nos indica que la persona es alguien con una relación difícil con

sus padres, pero no mala, siendo el punto más importante nuevamente el indicar que el sujeto es

una persona que sabe salir a delante y sin importar las adversidades seguir en pie.

INTEGRACIÓN DE RESULTADOS Y DECISIÓN FINAL

El sujeto es apto para ambos trabajos, ya que cumple con la mayoría de los requisitos y al

mismo tiempo podemos retomar que es una persona que aprende rápido, de cualquier
 forma, que sabe ser persistente, su personalidad es la indicada dentro de ambos pues de

trabajo ya que es alguien que puede guardar la calma y resolver problemas, se adapta

fácilmente y sus intenciones dentro del trabajo serian iniciar y dar lo mejor de si dentro de

este.

Por lo cual es recomendado para ambos trabajos, será cuestión del superior de recursos

humanos decidir el puesto al que puede entrar.

RECOMENDACIONES

Se recomienda que el candidato de ser aceptado se envíe a cursos para manejar su

impulsividad y controlar sus impulsos, de la misma manera se recomienda terapia igual

que a todos los empleados, y realizar las pruebas de personalidad cada 6 meses o cada

que se quiera subir de puesto.

BIBLIOGRAFIAS

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COMPLETA. Madrid: Manual Moderno.

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surveyinstruments/16personalityfactors/#:~:text=Moderate%20to%20good%20reliability

%20rating,0.87%20for% 2 0all%2016%20scales.
 ANEXOS

o BARSIT
o
BETA III
o
WONDERLIC
o
OTIS GAMMA
o
TERMAN-MERRIL

o CLEAVER
o KOSTICK
o 16 PF

o ZAVIC
o ALLPORT: ESTUDIO DE VAORES

o VARK
o KOLB
o MACHOVER
o HTP