Escuela de Aviación “Delta Charlie”

Curso Piloto Comercial

G-3

SAFETY MANAGEMENT SYSTEM

Tarea #5

Rodrigo Ariel Mendoza Prado

Cochabamba - Bolivia
Abril 2020
 Plan de Acciones Correctivas

¿Qué es un Plan de acciones correctivas?

Se trata del documento que debes entregar a los organismos certificadores

para plantear el cómo se van a solucionar las no conformidades
encontradas después de haber superado la auditoría de certificación inicial o
una auditoría de seguimiento.

Es un documento por tanto que se entrega siempre después de haberse

producido la auditoría inicial de certificación o una auditoría de seguimiento y
siempre y cuando hayan existido no conformidades durante la auditoría.

¿Para que se utiliza?

- Se utiliza para eliminar la causa de la no conformidad

- Se aplica después de analizar las causas para actuar sobre ellas
- Se realiza para eliminar la causa raíz, evitar que se vuelva a producir. La
solución es permanente. Este proceso requiere de análisis, experiencia y
conocimiento.

¿Cómo se desarrolla?

Paso 1: Entiende la no conformidad

Debes asegurarte de entender bien la no conformidad que aparece en el informe

de auditoría.

Para que no te quedes con ninguna duda, aprovecha el momento en el que el

auditor está cerrando la auditoría cuando te está leyendo los hallazgos de
auditoría. Es ahí cuando debes preguntar cualquier duda que tengas acerca
de la no conformidad para asegurarte que la entiendes para poder trabajarla
luego.

Paso 2: Corrección para cerrar la no conformidad

Céntrate primero en solucionar la no conformidad de una forma

inmediata. Busca una corrección que elimine esa situación de no
conformidad. En el post en el que hablo de acciones correctivas te explico la
diferencia entre corrección y acción correctiva.

Paso 3: Analiza la Causa raíz

Estudia con detenimiento el por qué ha aparecido la no conformidad.

Pregúntate para ello varias veces el por qué ha aparecido hasta que llegues a la
causa origen, la causa raíz que ha llevado a que aparezca ese incumplimiento.
En el post en el que hablo acerca de las no conformidades explico con detalle
este método.
Paso 4: Establece la Acción correctiva

Una vez tienes identificada la causa raíz, debes plantear la acción correctiva
que elimine esa causa raíz. Te será muy fácil establecer esta acción correctiva
si tienes bien identificado la causa principal o causas (a veces existe una
multicausa).

Cuando te digo plantear es, plantear + implementar.

Las cosas no se implementan por sí solas. Deberás de concretar cómo se va a

llevar a cabo esa acción correctiva: qué va a cambiar y quién o quiénes serán
los encargados de llevarlo a cabo.

En caso de que existan varias causas pregúntate si con una sola acción
correctiva es suficiente para eliminar las diferentes causas o por el contrario
necesitas implementar una acción correctiva por cada una de las causas raíces
que has identificado.

Paso 5: Verifica la eficacia de la acción correctiva

Representa el último paso. Es el paso de comprobación de lo que estás

implementando está funcionando.

Lo sabrás porque la próxima vez que ocurra una situación parecida a la que
originó la no conformidad, ahora gracias a la acción correctiva que está
implementada, no existe desviación alguna y por tanto no aparece la no
conformidad.

En ese momento sabrás que la acción correctiva implementada ha funcionado.

De lo contrario significaría que no has analizado bien la causa raíz o has

implementado de forma incorrecta la acción correctiva.